售后服务演讲稿.docx

售后服务演讲稿敬重的各位领导、现场的各位嘉宾和挚友们：大家上午好！我是*,特别兴奋与大家一起探讨学习售后服务这一耳熟能详、永无止境的话题服务作为一种新的利润增长点不仅被大多数企业所看好，更让我们经销商挚友们所推崇木门行业的竞争，不仅是产品风格、质量的竞争，更是一种服务的竞争面对如何更好的提高售后服务水平，我有一些感想，希望和大家共享或许大家会认为：售后服务就是产品卖出去以后，客户有问题，才会产生售后服务而我更认为：售后服务应当自客户下订单起就已经起先，贯穿于售前、售中、售后整个过程即由“售后服务在终端”转变为“售后服务在全程”售前：与顾客沟通、洽谈，了解顾客现状以及需求，有针对性地建立客户管理档案售中：售中概括为“网上订单一订单生产一产品出厂一安装完毕一顾客满足”产品出厂以后，作为公司终端服务的载体，在此我简要表述一下我的相识和体会首先是与物流公司的货物交接，要留意核实发货单数量与接收数量的一样性，并留意保存留底，同时检查货物有无损坏其次是安装问题安装是我们服务的关键，应当严格依据公司培训资料中安装标准执行避开因不当操作、盲目操作等造成合页空开错等低级性错误，以及因缝隙大、不对称等引起整体安装后效果差同时举个细微环节方面的例子，假如我们不在现场，安装技术人员在安装过程中有可能会把我们带有油漆面的护套板、线条等产品干脆接触地面造成油漆面的划痕，会将我们物流磕碰等造成的小疤痕接着扩大、并且将有问题的产品不作任何调整的进行安装，直至安装完毕后的顾客不满足挚友们，若是我们有业务人员在现场、若是我们的安装的人员能自觉依据公司安装标准、若是我们的安装人员能随时带一些常用材料刚好将我们因物流磕碰、自己失误等造成的小疤痕进行简洁修复，调整安装，我信任我们会将完备的安装效果、完备的产品呈现给顾客，做到顾客满足的安装完毕售后：建立并完善客户管理档案，依据档案状况，支配时间定期进行回访给与维护保养的同时，对于这方面的学问给与指导依据顾客的档案以及我们的传统的节日，我们刚好送出一个温馨的短信、几句贴心的话语让顾客有一种被关爱、被敬重的满足，同时回报给我们的信任和敬重我们要突破售后服务的传统观念，协作公司将售后服务很好的贯穿于售前、售中、售后整个过程，通过我们共同的努力，信任我们万家园的明天会更好！感谢大家！服务驾驭在我们自己手中各位领导，各位来宾，女士们，先生们：服务是企业永恒的主题，作为公司的载体，服务更是我们脱颖而出的祛码以上是我在经营活动中的一些粗浅体会，信任在新的一年里，经过挚友们的努力，在各级政府机关领导的支持下，我们个体户队伍一：yanjianggao定会不断壮大我们要不断努力，不断发展，向私营企业靠拢，为社会做出更大的贡献，为国家多纳税最终，祝大家身体健康，为社会多供应便利，为自己多谋福利！敬重的各位领导：大家好！首先感谢我们公司给了我这次竞聘的机会！不管是否胜利，我觉得都是我最大的幸运和机遇，这充分表明白各位领导、和同事们对我的期望、支持和关切，这种机会对我来说是特别珍贵的，对我今后做好本职工作都有很大的帮助我是售后服务部一名调试员，我要竞聘的岗位是调试主管，调试主管的主要工作内容应当是，帮助部门经理调度售后服务人员，合理支配出差时间和出差地点，以便更有效更快捷的完成售后任务，同时对现场产品安装、调试、修理工作进行指导，对于新的售后人员进行培训和考核，对有些没必要我方人员亲自去现场解决的的问题，进行电话指导，或者是用电话或传真的方法对现场提出的疑问给以答复自从我2010年3月3日到公司以来，工作仔细负责，擅长思索和学习，与同事之间相处和谐在生产车间工作期间，对公司产品的相关学问有了很深的了解，驾驭了产品的组装，调试，修理等方法，能够高质量商效率的完成生产任务2011年1月I日考入售后服务部成为一名调试员，在出差的过程中使我的技术水平和与人沟通实力都有了很大的提高，而且对公司的产品可以进行娴熟的调试及修理，对电力系统的学问了解的更加全面，可以从我们的设备联系到整个电力系统，使调试工作进行的更加娴熟和流畅比如风电场发电系统，风机发电的出口电压一般是690V,发电厂出口电压一般要升压至更高，以便于传输，69OV经过箱变将电压变到IOkV或者是35kV再输送到升压站，升压站通过主变将电压升到IIokV或者是220kV,我们公司的变压器中性点接地电阻柜和消瓠线圈就用在IOkV或者是35kV的系统中性点，不过现在一般要求用变压器中性点接地电阻柜，变压器中性点爱护装置用在主变I1.OkV或者是220kV侧的中性点，电压升到I1.OkV或者是22OkV再并网远距离输送，一般并网电压大部分都是220kV火电发电系统，发电机出口电压等级有3、6、10、18.20kV等，我们的发电机中性点接地电阻柜，就用在发电机定子线圈的中性点，也有的电厂运用消弧线圈，火电厂发电机的电压也是要经过升压然后再并网输送，升压变的35kV侧用到消孤线圈或电阻柜，22OkV侧中性点用到变压器中性点爱护装置水电发电系统，目前电压有和两种，的似乎居多，水电站的发电机定子线圈中性点也是用到我们的发电机中性点接地电阻柜，或者是消弧线圈，经过升压到22OkV后再并网输送，主变22OkV侧用到变压器中性点爱护装置太阳能光伏电站，光伏发电是利用半导体界面的光生伏特效应而将光能干脆转变为电能的，“光生伏特效应”，简称“光伏效应”指光照使不匀称半导体或半导体与金属结合的不同部位之间产生电位差的现象它首先是由光子（光波）转化为电子、光能量转化为电能量的过程；其次，是形成电压过程有了电压，就像筑商了大坝，假如两者之间连通，就会形成电流的回路太阳能光伏板发电的开路电压是直流31V,将24块板串联，得到690V直流电压，在经过逆变装置直流690V逆变成沟通690V,再经过箱变升压得到IOkV电压，最终汇合到升压站,通过升压变压器升到220kV并网输送这里的IOkV中性点运用消瓠线圈或变压器中性点接地电阻柜接地，220kV中性点运用变压器中性点爱护装置，这就是太阳能发电基本过程,我也是去年在四子王旗光伏电站了解到的这些其他的发电还有很多，比如核电，垃圾焚烧发电，生物能等等，基本上都是要经过升压这个过程，所以都会用到我们的设备还有一些煤矿，铜矿，金矿，水泥厂等等，这些矿厂都有自己的变电站，由220kV或35kV降压到IOkV在安排到各个用电部门，这里也会用到我们的设备，特殊是IokV中性点大多都经过消瓠线圈接地在一年半的售后工作中不仅让我的技术水平有了很大的提高，而且在与人沟通，交往协作方面都有了很大的进步，在现场要遇到很多不同角色的人物，给我很多的挑战，也让我学到了很多的东西，比如现场会遇到其他的厂家，有爱护的，有开关柜的，有主变的，有无功客户满意、客户感勤演稿各位领厚、各位同仁：大家好!今日很荣幸站在道狸，和大家一起探一他主题：那就是客户满意、客户感勤，道是企棠的最高追求，更是我伤全同仁的使命作篇接勤部F号负寅人及各部F号人具，我佗有耀力和羲矜追求道佃使命，完成追他使命，以致完善逼佃使命对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥当运作和适当应对？孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，再其次伐兵，最下攻城”也就是说，首先要具有优良的观念和心态，实行正确有效的策略，其次要创建及维持良好的客户关系，推动各种杰出有效的支配和制度，以最侵和零缺陷的品供应i客户，想客户之所想，急客户之所急必须做到以下黑黠：1.要让客户满足又感动，我任I首先要充分了解客户目前、将来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和管理诸方面实行务实的措施，包括支配、制度、操作程序等，全面彻底地去推动做到让客户又满足又感动，必能使很多挑剔情势无从发生彻底了解客户的需求和期望；客户不满足，需求不满足，或有更高的需求和期望，才会挑剔和埋怨公司应针对产品的设计、品管、原料、包装，以及售前、售中、售后服务等，运用各种方法，调查及了解客户的需求和所要求的期望如彼此有看法，还要在事前事中做充分的沟通及修订重要的规格和要求，应列成书面由双方签字为使了解更彻底，我便!还要换位思索，站在客户的角度，不断要求自己，不断挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一点，都彻底充分的做到2.彻底做好技术、生产、品管及服务工作客户的要求和期望，主要是针对银行优质服务演讲稿范文优质护理服务护士演讲稿范文当繁花盛开的五月静静驾临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里静默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照看患者，更多的考虑患者的需求，供应更完善的优质服务记得有人说过：创优无止境，服务无穷期我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人,无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和暖和更多的献给人民群众为了创“百姓满足医院，正值优质服务标兵医学，教化网收集整理”满足患者日益增长的服务需求，我院本着“一切为了病人”的服务宗旨，以“探究顾客愿望，满足顾客期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度动身,换为思索，全面提高服务质量为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴要了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境；为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施；为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素养培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满足曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我欢乐、我繁忙、我华蜜，让它恒久成为我们傲慢的主题，让爱恒久与你我同在服务是市场竞争的须要，是生存的须要，更是发展的须要服务的核心思想是以用户为宗旨，不断为用户创建价值，并在这一过程中创建企业价值服务的重要意义，在很大程度上比产品本身更加重要将服务作为提升企业核心竞争力的工作来抓，专心去服务，与客户篁立长期合作伙伴关系，才能达到持续进步的目的服务是贯穿于企业文化的一条重要纽带，是企业文化的重要组成部分“以客户为本“的观念要深化到每位员工的思想中，通过供应优质服务实现客户满足是每一位员工的责任，无论是工作在业务一线与客户干脆接触，还是工作在后台支持部门，每一官、每一行都关系到服务水平，关系到客户满足敬重的领导、各位评委：大家好！我叫罗京，来自市场营销部，今日我演讲的题目是：质量在我心中，服务在我手中随着企业的的发展，质量已经成为一种信念，它与我们始终有着亲密的联系，在企业里面尤其重要，比如像我们所熟识的产品质量、工作质量、管理质量、营销质量、服务质量等等，总之质量是一切的基础那么什么是质量呢？很多人的答案是指产品运用性、耐用性的一种过程而实质上它是一种准则、一种责任、一种需求程度，没有了质量就没有了任何信誉和市场，这样一个企业就没有了生命一个真正有生命的企业是留意质量基础为保证，靠的是每一位员工的细心打造，在我们的细心呵护和拼搏下，企业步入快速发展的轨道，这些靠的就是质量而相对于市场，营销质量和服务质量是重在的，营销质量不是简洁地让我们向市场供应一些品质牢靠的产品和优质的服务，精确来讲它是一套系统性的营销工程首先，它要建立市场搜寻系统，通过调查、分析、反馈、测试，就然后有效的驾驭市场须要；其次，它以市场为理念，以科技为手段，设计出人性化的高质量的产品；最终，通过顾客满足度测评，进一步提高质量要素与此同时服务质量则是营销质量的核心，服务质量主要体现服务工作是否能够满足被服务者需求的程度以企业目标、顾客满足而供应的最低服务水平那么服务质量该如何提高，该如何做呢？曾经我的领导告知我，他劝服务工作是战斗在火线的一项任务，没错，这份火线任务是艰难的,是苦难的，具有挑战意义的同时也存在火热和激情它讲究刚好、高效、精确、无误在这里我列举下例子：“2011年9月份神龙一厂新项目车型TX3,该车型零件左前翼子板里板所采纳T73车型，由于在总装装配左前护板时方形固定孔过小导致无法装配固定产生了缺陷，了解此信息后服务人员与TX3新项目技术人员、焊装车间车身线班组以及质检现场协商和测试，通过测试最终确定将翼子板方形固定孔用铁钻头进行扩大4MM整整一个月售后人员坚持在现场帮助班组返修60余件，最终的结果是未发生一台整车缺陷、零分钟停线事务和100%零件刚好上线率这一成果是值得兴奋的，值得傲慢的，虽然神龙工作人员没有竖起大拇指，但是从他们的表情中我们看到了微笑，看到了激励，这表情仿佛是说你们是好样的，你们真棒，你们行”是的！他们是优秀的，他们的服务意识特别浓烈，不仅仅完备的完成了任务并且提高了服务质量这份荣誉属于他们！在企业里我们都是质量工作中的一员，没有质量就没有了客户“客户是上帝“这句话被大家崇拜，而我认为“上帝”只是外国人的称呼，只活在他们心中，对于我们我还是觉得“客户是我们的衣食父母”或者“客户是我们的岳母”这种称呼亲切些曾经有人问过我，你的工薪是谁发，我的答案是客户，没有客户我们的企业就没有了市场，就没有了灵魂“2011年9月19日晚，神龙一厂总装发生重大事务，由于焊装零件虚焊螺栓，导致一台整车被迫叉下线，停线4分钟售后人员在总装返修区域与车间班组、质检以及整车返修人员沟通协商后刚好将车返修上线，同时又与班组长沟通说明，请求免除停线在沟通中班组长看法很大，剧烈提出停线，但是售后人员坚持不懈的说明致歉并实行行动措施：分别在焊装车间和总装车间支配人员持续一周跟线排查，卸货平台对到货零件100%检查，保障零件不再发生同样缺陷最终售后人员看法恳切、工作刚好免、做好预防工作免除了此次停线事务的发生,为公司节约了成本”这种事例太多，但是目标就一个，那就是服务在心中，提高服务质量把握质量就是给企业添祷加瓦，总之，质量是企业之本，质量是企业的生命只有把质量放在工作的第一位，把它作为生命来抓，一丝不苟，精益求精，保持优质高效，只有这样，使我们的企业稳步的走向明天的辉煌！质量在我心中，更在我们心中！演讲人：罗京2011-10-14