智能互联网在目前企业中作用.docx

摘要21世纪是智能互联网，智能互联网的应用成了企业生存和发展所不可缺少的组成部分。本研究目的是使企业了解当前的智能化潮流，掌握智能互联网的应用方法，希望对我国企业的智能互联应用起到一定的意义。本文首先论述了智能互联网在我国企业管理中的应用概况及其发展，并分析/其中的特点和作用，其次分析r我国企业管理应用智能互联水平较低的主要问题及原因；再次，提出r推动我国企业管理应用智能互联的若干建议以及应用的实现步骤，并对我国企业管理中应用智能互联网的前景进行r般性预测：最后，分析r我国著名企业的成功案例。本研究采用r调查法、比较法、数据分析统计法和实例分析法等，有利于人们对全文的理解。本研究的初步成果是：提出J'智能互联网在我国企业管理中应用的若干建议和应用措施。本文认为：智能互联网在我国企业管理中的应用，应以创新理念为先导，以人为本，以智能互联网为基础，结合企业的自身条件，最大限度地集中整合内部资源和外部资源，通过智能互联网的创新带动企业管理的创新，把智能互联网转化为生产力，形成收益，充分发挥智能互联网在我国企业管理中的放大、增值功效，树立企业的竞争优势。智能互联网在目前企业中的作用李涌升工商管理专升本2017工商管理17841668引言智能互联网的到来，给企业管理带来r巨大的冲击，彻底改变了我们对传统企业管理所持有的某些旧观念和旧模式，无论是在生产、营箱、管理等各方面都受到严峻的挑战，同时也带来了机遇。现阶段，我国企业管理中智能互联网的应用还处于起步阶段，但是其发展速度较快，并能逐渐由盲目型向理智型、实用哒转换,应用形势较好，如果能够得到正确的引导和支持，必定会转化成企业的生产力，形成效益。1.1智能互联网的应用概况当前，我国企业管理中智能互联网应用的总体水平还比较低卜还有待进一步的提高发展,这可从以下的一组调查统计数字中反映出来：据中国智能互联网中心在1998年7月进行的调杳结果显示：在14923家国有大中型企业中，大约有10%的企业基本上实现了智能化或运用智能互联网手段比较好，70%的企业拥行一定的智能手段或着手向实现企业智能互联网的方向努力，20%的企业仃少量的计算机，但大多用于财务、打字。许多行业部门和综合部门三年前就制定了推进企业智能互联网的规划。2000年U月，由中国国际科技促进会、中国吉年志愿件协会、中华企业信息港公司联合推出的“中国电子商务现状”调查活动，在经过将近一个月的多方调查后，公布了调查结果：我国正在介入到网络领域的企业约占整个企业的24队已开通网站的企业中超过60%企业川于智能互联网发布，超过45%的企业用于电子商务。国家电点企业还有一半没仃建立自己的网站，而己仃的企业网站中，开展商务活动的也寥寥无几.在内部管理、对外经营等方面广泛运用智能互联并带来经济效益的企业更属凤毛就角。另据中国企业家为资讯中心2000年时3800家中小企业的电子商务应用情况的调查结果如下：一电子商务的基础设俺：58.7%己经连接互联网：7.6%拥行自己的局域网：12.08%建有网站、网页：1.63%初步运作电子商务。二.实施电子商务迫切需要的支持：53.6½智能互联网和服务：89.蒲是外部赞金：49.温是电子商务管理咨询：88.3%是安全迅速的银行支付手段：75.20%是物流支持。三.实施电了商务涉及的领域：产品生产流程占8.1%库存管理占61.3%:作为营销手段占68.6%客户服务占32.7%:对员工进行相关知识培训占57.8%。这些都说明，我国企业尤我是我国中小企业应用智能互联网、电子商务大多还停留在网上广告、智能交互杳询和电子邮件往来的初级阶段，水平还有待进一步提高，真正的电子商务和智能互联网时代还没有到来。但是，这也应该代表着企业未来发展的方向。根据我们对部分企业的调杳研究，发现现阶段我国企业应用智能互联网主要有以下几类：一敢为人先、勇于创新，但效益不稳定。他们敢于迎接新的挑战，大胆把握新的机遇，勇于创新，充分运用最新的智能互联网，力求使企业的管理更加高效合理，速下降、效益明显上升，从而使企业取得长足的发展较少，尤其是我国的中小企业：二、想用乂不敢用、不知如何用。他们虽然感觉到智能经济时代的到来，并体会到智能互联网所带来的冲击，但是自身的竞争力却在下降，而且还知道企业管理应用智能互联网的好处，但乂舍不得以往的管理方式，觉得比较稳定可靠。因此这部分企业始终不敢迈出这一步，不敢把智能互联网引入企业管理中来,不知如何才能用好智能互联网，怕失败,只是在观里，羡茶别人。这类企业所占的比例最大，也是阻碍我国企业应用智能互联网的主流思想。三、想用，但缺乏资金和人才。这些企业很想引入智能互联网，但是由于企业的经营状况不佳和引入时所需较大的资金和人才投入等原因，导致资金缺乏、人才不足而无力引入智能互联网。这类企业所占的比例也很大。2001年4月51.I,在北京召开的第五届中国电子商务大会上，M络公司纷纷打出为传统企业服务的大旗。但就总体而言：我国智能互联网应用水平，包括电子商务，都还处于初级阶段，在智能化基础建设、网络运行质量、企业智能化程度、物流体系、金融支掾体系和社会化信用体系以及意识观念等方面还存在着很大的差距和不足，如网络营箱的安全问题、税收问题、身份认证问题、商业惯例问题等，都需要有关部门加以重视和解决，并且还要不断地发展、不断地完善。1.2智能互联网发展概况随着智能互联网突飞猛进的发展，智能互联网己逐渐走进了千家万户，在企业管理中的应用也越来越广，作用越来越明显，这种趋势是不可改变的。从一个简单的例子就可以体现出来：各种媒体广告上都逐渐出现了企业、个人的网址、E-mai1.等。智能互联网在企业管理中的广泛应用，已成为我国企业发展的重要方向，而F1.逐渐由官F1.性走向理性与务实，由单一走向复合，它是融合了各种跨学科技术、综合r各种功能、结合企业生产、销蚀、管理等方面应用的产物，充满着无限的商机与活力。现在许多企业都在各个方面进行智能互联网的创新活动，尤其是智能化方面，众多的传统企业都在宣传进军智能互联网，他们的经营理念己从注意力经济转向购买力经济，一种以传统企业为主力的全新的管理和营箱方式一一实业网络营销开始堆起。联合国最近发表的一份报告表明，2010年全球智能化交易额可达1万亿美元，未来10年"3的全球国际贸易将以网络贸易的形式来完成。世界各国,特别是发达国家，对智能互联网高度重视并首力推动。在拥有世界3/4以上的互联网资源的美国，自1999年开始，每年2000亿美元的政府采购计划也通过智能互联网方式进行。据我国第五届智能互联网大会介绍，在未来5年，我国将进一步推进智能互联网发展，为共创造技术、网络、商务和法制环境，制定智能互联网的基本法规及有关税收和关税、电子支付、电子签名、身份认证、网上知识产权等法律法规：建立覆盖全国的现代化物流配送系统：建立完善的金½管系统：加快认证和信用体系，特别是企业信用体系和消费者信用体系的建设：重点推广金融、外贸、税收、海关、铁路、民航、钢铁、石化、汽车、建材等行业以及有条件地区电子商务的应用。为了进一步支持、推进我国的智能化建设,我国财政部表示，我国将充分发挥财政的作用，制定政策措施，支持智能互联网的发展。将进一步减少行政审批事项，为智能互联网经济发展创造更加宽松的体制环境。并提出了促进智能互联网发展的五条政策建议：一是鼓励软件和集成电路产业发展。目前，我们已经制定了鼓励软件和集成电路产业发展的税收优惠政策，较大幅度降低了软件和集成电路的税收负担。二是鼓励智能互联网广泛应用于传统产业，用智能互联网带动工业化。三是加大财政支出结构的调整力度，支持建立“电子政府”。四是财政要进一步加大对智能互联网的科研投入，争取在微电子、网络和智能互联网等关键技术和重大生产技术方面取得突破。五是本若有利于网络经济发展、简化税收征管和公平税负的原则制定电子商务的税收政策.这些措施无疑都大大地激励了我国企业进行智能互联网建设的信心，极大地支持了我国的智能互联网能设，使更多的企业大胆地应用智能互联网，优化整个企业的管理，形成企业的竞争力，使企业朝健康向上的趋势发展。2智能互联网的特点及作用2.1智能互联网的特点智能互联网已越来越深入人们的生活、学习、工作等各个领域，并形成了一股极大的影响力，尤其是对企业管理的影响更是至关重要。那么智能互联网在企业管理中与传统的管理方式有什么不同的特点呢?简单地说就是：全新的、无接触的（实体方面）同时又是全接触的（信息方面）、简单的（操作方面）同时又是曳杂的（功能方面）具体表现在：2.1.1.互动性互动性是智能互联网的最重要特点，也是区别于传统技术的最大不同点：传统技术注重的是传送信息,而智能互联网的应用则非常倾情于为企业之间、企业与顾客之间、企业内部各级之间加入积极而有意义的互动对话，尤其是在营销方面显得更为突出、Ig要。这种互动对话增进彼此的了解、沟通，可以互通有无、互相交流意见，并且可以进行数据信息的交流，形成一种实体的无接触，但是智能互联网交流却是全接触的互动关系。如B1.oB.BtoC等，可以让顾客自行设计、下定总、自定产品要求等，还可参与产品更新换代等。一个完善的互动对话策略必须确保企业的大门随时为消费者、顾客而开，而且能为企业提供一个较为经济的做法去倾听及回更消费者、顾客的需求，提供快速有效的处理他们的询问、抱怨及技术支持等，让他们感到自己的意见和建议等受到了企业的重视。这种互动对话的智能互联网越个人化,其影响力就相对会越大，其营销效果自然就会越H1.色。如，客户通过计算机、网络等信息传输工具将自己的个性要求提供给企业，当某些要求市场上的商品无法满足时，企业就可根据这些信息，为每一个客户定制出符合客户要求的产品、服务等个性化服务，从而也扩大了市场范围。这是传统方式无法实现的。2.1.2低成本性通过智能互联网的应用，对许多更杂的、重更性、程序化的工作使用相应的信息系统，如智能系统、专家系统、网络办公自动化等进行计算机管理，只需简单的电脑操作，如点击鼠标、录入数据等电脑操作和监控，就能使原本更杂、甚至危险、难做的工作都准确、快速、高效地完成，更加仃效地加强企业的内部管理，节约了许多的物质资源和人力资源，减少浪费，从而大大地降低了生产的成本和管理费用等支出。应用智能互联网的互动性，企业可以在网上接到顾客订单后，再向制造的厂家订货或生产相应的产品，而无须将产品实物陈列出来以供顾客选择，只需在网上陈列出来以供选择订货。这样，企业甚至可以实现“零库存”。对于直接销住的企业，也可以通过智能互联网系统对各绡售点进行监控，及时掌握其库存情况，进行相应的促销、生产等措施，也可使库存量大大减少，从而降低了库存猎用，降低了产品成本。在对外联系、宣传、办公等方面，许多大中型企业应用智能互联网的成本要远低于采取传统方式所需的费用。利川网络资源，企业可以全天候、全球性地进行宣传，其成本主要是信息系统的构建（软件、硬件设备等）费用、网络信息使用费，以及以后的维护费用。按一年的时间来算，如果采取传统的方式进行产品宣传、联系客户等，这笔费用将是非常惊人的。单进行一次国际通话或快递邮件服务，其费用少则几十元，而采用信息技术在网络上发送Emai1.等信息资料，则只需几分钱，相差几F倍。在办公方面，EDM电子数据交换）的广泛使用及其标准化使企业与企业之间的交易走向无纸贸易，在无纸贸易的情况卜.，企业可将购物订单过程的成本缩减80以上。在美国，一个中等规模的企业一年要发出或接受订单在IO万张以上，大企业则在40万张左右。因此，对企业，尤其是大企业，采用无纸交易就意味着节省少则数万美元，多则上千万美元的成本。这些都说明，企业完全可以通过智能互联网的应用来降低商品的销售成本、产品的生产成本、宣传成本等，为企业节约大笔的开支。2.1.3超时空性智能互联网的应用创造了一个即时全球社区，它消除了同其它国家客户做生意的时间和地域障碍。无须进行企业、员工之间的直接接触，但是却可以进行全面的了解，充分获取各种相关的信息，甚至比直接的接触更好。可以进行全天候的实时监控、服务，不需要雇佣经营服务人员，可不受劳动法的限制，也可撰脱闪员工疲倦或缺乏训练而引起顾客反感所带来的麻烦，并可即时获得、提供反馈信息，满足顾客需要，为企业决策服务。这种超时空的营销方式是传统营销方式所无法比拟的。总之，智能互联网在企业管理中的应用具有传统管理方式所具有的特点，同时还具传统管理方式所不具有的特点，这些特点正是智能互联网优势所在，也是企业形成竞争力的核心力量。2. 2智能互联网的作用智能互联网的功能主要体现在怎样利用它来实现企业的目标上.主要包括：改善企业内部的管理，用智能互联网支持商业活动，辅助决策，树立竞争优势从而达到增值放大的效果：加强与客户的沟通，发展公共关系，获取客户的相关信息，选择最合适的客户群体，培养客户的忠诚度，树立企业形象等。利用智能互联网来改善企业的内部管理，提高效益，是我国企业所最难做到的，也是企业成功与否的重要原因。人们毕竟是生活在现实中，需要的是实际存在的、能满足实际需要的高质量商品和服务，这就关系到企业内部的管理问题对于现代企业而言，最需要的是利用智能互联网来改善企业的内部管理，获取企业的竞争优势，支持企业的商业活动。例如建造自动（在线）订货系统、库存控制系统、财务系统、人力资源系统、决策支持系统、专家系统等。这些都可以用来实现控制产品质量，提高服务标准等，及时满足顾客的需要，实现企业的目标价值链，达到增值的效果。企业通过智能互联网的互动性、个性化服务，可以大大减少销售的盲目性，而以特色的产品和服务来选择最合适的、最忠实的F1.标顾客群体，实现一对一的优良客户服务，将客户的注意力转变成购买力，其中重点是保持并增强客户群体，培养客户的忠诚度.同时，还可进一步发展公共关系，在无形中争取更多的潜在客户。总之，企业可以通过不断地向顾客提供有价值的咨询信息来吸引访问者的注意力，让客户通过电子邮件、表格等方式进行信息沟通，并允许目标顾客发出更多的反馈、建议意见.顾客在网络上完成互动后，如果他觉得很满意，他还会介绍给朋友.这样不但可提高访问者对企业产品的忠诚程度，还可以发展潜在的颐客。以现代企业经营的信息观念来说，信息就是金钱、智能互联网就是财富，决策就是生命。可杰的智能互联网是企业经营决策者的依据,智能互联网是现代经营中一个最重要的战略资源。可见，我们绝不能低估智能互联网的作用，而要充分发挥智能互联网的作用和潜能。但是，也要注意，如果应用不当，也会起相反的作用，给企业造成负面的影响。3应用中存在问题及原因现在，我国许多传统企业都己经认识到智能互联网在企业管理中的特点和作用，但为什么又还未能引进智能互联网呢?有些企业为什么使用了智能互联网却又得不到理想的效果呢?我们认为，这些问题大致有以下几个方面：3. 1应用上存在差距智能互联M在我国企业管理中的应用仍处于初级阶段，仪以网上营销为例，在国外已经相当红火，尤其在美国，据丘比特通讯公司的研究报告显示：仅1998年的11,12月在线零售额高达26亿美元，超过了绝大多数企业的预计，达到了全年销售的40%网上销售目前有94%的业务是从传统销售领域争夺过来的，1999年估计从传统零笆商手中抢夺的生意高过112亿美元。事实上，1999年的网络零售额已经超过了预计。美国英特尔公司每年有150亿美元的错售额是在线完成的：全球最大的网络设备供应商思科公司4制的储售收入是靠网络实现的。可见，智能互联网的在美国是非常盛行的，并令传统非网上精售业遭到有力冲击，领地尽失。而我国，就目前开展的智能互联网看，也只是停留在BtoC（商家对顾客）的阶段,也就是所谓的网上购物、网上拍卖等，而作为智能互联网主流的企业与企业之间的电子商务（即BIOB）基本上没有开展。从智能互联网信息推进司今年发布的中国消费类电子商务发展状况研究报告来看，在多达一千一百余家消费类电子商务网站中，去年网上购物（不包括个人对个人的拍卖）总交易额才5500万元，只占当年全国社会消费品零售总额的0.018%。目前中国网民中参与消猜类电子商务的比例为28.6,参与过网上购物的为20.3%,其中超过6成在过去1年中只有过1.-v2次购物经历，仅4成的中国网民对其网上交易感到满意。虽然不久前与首都智能互联网发展公司签约的联想、方正、四通、长城、清华同方、中软、希望、用友、金蝶、桑达、华为等中关村U家高新技术企业正在探索企业在线大额交易，但目前尚未取得实质性的进展。我国的所谓网上购物也只是在网上揽到消息，再打个电话或发个邮件联系，其它各环节几乎都还是传统的，电子商务的在线优势没发挥作用。不难看出，智能互联网在我国企业中的应用，包括电子商务离发达国家还有一大段的距离，还有待进一步开拓。3. 2认识上存在差距为什么我国企业智能互联网建设，特别是智能互联网在企业管理中的应用发展同西方国家差距那么大?原因是多方面的，但与传统管理思维、模式的影响有直接关系。具体分析如下:3.2. 1传统观念的影晌智能互联网在企业管理中的应用有广阔前景，但现阶段人们对它的了解直至参与，都需要一个过程，如电子商务，人们“眼看、手摸、耳听、口尝”的购物习惯己根深蒂固，公众普遍感到网上购物不宜观、不放心。据调杳显示：86$的人表示不会以任何形式进行网上金融交易：88%的人表示不打算在网上购物.Q）这需要仃观念转变的过程，而消费观念的改变仅靠宣传是不够的，只行让人们体会到智能互联网真正带来方便、带来价格和服务上的优势，观念才会改变过来，才会吸引更多的人上网消费。我次，企业的理念问题，亦就是思想、认识上的问S,这也是影响我国企业智能互联网应用的重要原因。如美国，他们曾经很热衷于企业的多种经营，现在抛售非主营业务却又很时空。事实上，硅谷的高科技企业也只有核心部分，零部件都分包给外面的企业，而且多多益善。这样，企业可以集中发展自己的强项,同时可以降低成本。但美国经验最重要的-条是理念方面的，而不是管理方式。管理方式对于他们来说永远是雕虫小技，而理念则是最重要的问题，所谓纲举目张。而我国的企业.受传统管理方式的影响较深。由于过去企业的经济环境不象现在如此竞争激烈，加上以往企业业主总是秉持传统勒布的美德，重视经验和效率，对智能互联网的应用需求几乎没有，以致目前我国大多数企业内部没有专门的信息技术部门，无法对企业信息化建设进行长期规划。而且，企业决策层对信息技术在企业的应用利益缺乏充分了解，即便是现有智能互联网方案和企业资源都足以提高业务部门的生产力，但由于没有从智能互联网建设的系统用度寻求解决方案的基本素质，致使企业借助智能互联网实现超常规发展的时机经常丧失。以我国现阶段的水平，企业最需要的不是哪种管理方式，而是理念更新和知识技术水平的提高，从国家整体来说，则要科教兴国，否则一切无从谈起。3.3. 2领导不够重视一些企业上了网，但效果不明显，原因是什么？我们调查了其中的企业，其失败的关键原因是领导不困视，对智能互联网的应用不了解，甚至存在有偏见或误解。首先，许多领导认为智能互联网只是外表东西，是泡沫经济，不能为企业带来效益。这种看法往往是由于人们对信息技术的盲目追求，在经历了智能互联网、网络技术的狂热后，又惨遭失败打击所得出的结论。它带有一定的片面性，却又带有很强的普遍性。由于人们应用智能互联网的盲目性，导致只见大笔大笔的投入，却不见收益，好像智能互联网、网络就是一个无底洞，是泡沫经济。所以，这些领导在资金和人才的投入方面就显得卜分欠缺。当然，我们也不能过份强调信息技术应用会马上带来多大的投资效益，而要意识到智能互联网的应用需要经过一段时期的稳定发展后才会对企业人力资源、市场营销和企业生产管理等产生巨大的后动效应，届时才能见成。虽然信息技术应用所需的资金不是说十分品贵，但时于中小企业来说也是一箔不小的支出。由于资金的不到位，所需的设备也就无法到位，应用智能互联网就只是一句空话。即使有些企业这方面的资金到位了，但是却跳乏相应的技术人才,不能马上开发出适应企业实际情况的信息管理系统，无力展开针对企业自身特殊要求的应用系统的二次开发等.由于这些原因，信息技术的应用水平也自然就落伍，那当然就不能充分发挥智能互联网的作用了。其次，有些领导认为智能互联网的建设就是配备计算机设备，“重硬轻软”。这些领导认为企业管理智能互联网的建设无非就是在企业里增加计算机设备的投资，侧重点也是计算机的硬件。似乎资金到位，计算机上档次，企业信息技术的应用也就水到桀成了。事实上，企业管理智能互联网的应用不仅仅是一个电脑项目工程，计算机、通讯网络只不过是企业管理中应用智能互联网的主要手段和主要工具而已，它的重点在于对人、机器、环境等资源进行统筹安排，按安全、高效、经济的原则制定出最佳的组合方案。它需要的是企业管理上的创新，使企业各个组成部分既能独立运行，又能与整体协调、稳健发展。单纯的计算机、智能互联网冏络设备的投入，并不能使企业管理中的智能互联网应用步入正轨。只有企业内部各部各级领导的大力支持、高度重视、积极配合，以及技术人员的努力，才能保证企业管理中智能互联网的应用顺利进行。否则，就会象某些企业那样，设备资金投入进去了，计第机网络等也运行J',但是却不能有效改善企业的管理问题，甚至没有专门的技术人才在进行管理，只是一个花架了,而且还在不断浪费资源，增加支出负担。另外，有些领导以为企业内各部门都使用了电脑就是应用了智能互联网。其实大多企业内相应部门都建立有各自的计算机业务管理系统，如办公自动化系统、工资系统等，这些无疑都给本部门的工作带来了一定的改善。但是这只是智能互联网的简单应用，基本上仍处于文字处理阶段：难以实现企业内部各部门之间信息、数据的交流与共享，无法形成企业整体的协作运行，仍存在大量重豆的于工劳作；不能满足企业领导随时了解、掌握本企业的情况以做出决策的需求。从整体上来看，这些系统反而有可能会带来诸多弊病，导致整体的信息重匆和使用不便，即是局部最优不等于整体最优，各部门最高效不等于全局最高效。甚至有些领导还以为：智能互联网的应用就可以代杵传统的管理模式和原来的管理行为，以为利用计算机系统，只要增加少量专业技术人员，自己就可以坐在控制中心或办公室控制整个企业的经营管理活动，以及企业的未来。其实这是不可能，信息系统的运行并不能取代企业的所有管理活动。企业由于运用计和机系统，虽然是提高了工作效率，并将因劳动分工引起的管理分工和再分工连结在一起，开始解除企业中传统组织结构分割的状况。但这并不表示企业的组织结构、管理体制、领导方苴发生了根本性变革。企业建立完善的计算机系统所引起组织结构、管理形式上的某些变化只是表层的东西，它没有也不可能产生深层的变化。因为：第一，企业运行的主要因素不是计算机系统，而是隐藏在企业组织结构背后的相互关系，如非正式组织、私人关系以及社会关系等，计算机系统不可能取消这些关系。第二，确定企业活力及经营管理水平关键的东西不仅是计算机系统，而且还有企业的法人治理结构、经营理念、策略制度、奖励系统和财务程序等.计算机系统不可能自然为企业产生新的运行机制、新的贡任制度、新的奖励制度、新的财务规则等。第三，企业经营管理活动的许多资料是不能统计的，如员工的思想、知识、技巧、能力、抱负、经验等，这些对数据、信息有很大影响。领导者需要到企业经营管理活动的第一线才能了解、掌握真实情况，提出适当的管理措施。第四，计算机系统能提高工作效率，能做某些程序性决策,但它不可能做非程序决策。第五，计算机网络不能完全否定层级和分工，最高层管理井仍然要全面负责企业的战略决策，对下属进行监督、指导、协周，不能让各部门、单位自行其事，以保持企业经营管理活动的有序、有效。如果高层管理者坐在控制中心,与经营管理活动隔离,以职务权威在那里发号施令，其后果是不堪设想的。这些都是因为领导对智能互联网的应用不揖视、不了解所引发的许多问题，给企业管理中的智能互联网的应用带来很大阻力。3. 3基础设施和运行机制不够完善基础设施落后是我国企业管理中应用智能互联网的最主要隙碍。就拿最明显的智能互联网设他来说，我国互联网的出口带宽不到200兆，这个水平还不如美国英特尔公司一家的网络带宽。网络传输速度太慢严重制约了我国信息化建设的进程。我们的网络速度不仅太慢，而且太贪,无论是企业还是个人都难以承受。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)近几年的调查报告，网络速度太慢和网费太贵一直是网民对互联网不满意的两个首要原因，其次才是中文智能互联网内容太少和ISP版务太差。由于设施落后，网络传输的可靠性也大打折扣，包括软件、线路、系统的不可养、技术上的故障等也可能对性能产生不利影响。也使得我国网络社会的规模还不大，上网者的阶层面还较小、未能得到普及.在西方国家，智能互联网应用迅速崛起的一个重要条件，是网络得到了普及。美国上网的人数超过8000万，连最普通的人(未成年人、高中以卜文化程度的人)也会在网上购物、交易、拍卖、找工作或交友，其上网人数比较活株充足，能支持企业的网络商业活动。因此，美国一些网络公司的财富像滚雪球一样迅速膨胀，有的能在短短的几年时间内打进世界“500强”。这样，不但使企业内部的管理，而且连外部的管理都能借助于智能互联网网络技术而得到加强。我国的企业正在改制过程中，现代企业制度尚未普遍建立，目前企业智能互联网的应用效果并不令人满意.在1.5万家左右国有大中型企业中,大约行1佛的企业基本上实现了企业信息化，70%的企业拥仃一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力,20%的企业只有少量的计算机，而且仅用于财务管理和打字。很多企业还没有自己的网站，有网站的企业，大多是企业简介的翻版，没有进行网上的商业管理活动。目前，我国企业的管理活动，基本上仍是手工作业，其智能互联网应用的层面较小、水平较低。这与我国智能互联网的基础设施落后有重要关系。另外，管理体制和运行机制的不完善也是我国企业应用智能互联网的困要降碍。我国现行的智能互联网产业管理体制,存在严重计划经济的烙印，过度集中和垄断制约了市场竞争，有碍信息技术、电子商务在全社会的推广。我国目前的电信体制集行政管理与经营于一身的垄断体制，使得股务质量与水平不能保证，价格又降不下来，这样就把大量的潜在用户拒于千里之外。同时，由于智能互联网带来的安全性问题，还要进一步健全有关智能互联网方面的法律法规，以保障企业、消费者的权利.只有具备足够高的安全性、可靠性的信息网络和相应的法规保障，智能互联网的应用才能改善企业的管理活动和联得客户的信赖和欢迎。F1.前我国尚缺乏智能互联网应用的良好环境与保障机制，如相应的技术标准、专门的政策与法规、电子支付系统、互联互通的信息基础设施以及非授权访问、冒充合法用户、破坏数据、病毒侵占、线路窃听等.企业管理中对信息资源既要求方便快捷和资源共享，乂要保证信息资源的安全保密，特别是时于企业的外部管理方面,必须强化认证、识别程序，完善智能互联网的安全、保障体制，而且还要加快这些方面的工作。3. 4人力不足人力不足也是阻得我国企业应用智能互联网的重要原因。现在越来越多的企业已逐步认识到人才的重要性，特别是在智能互联网快速发展的今天，企业的竞争很大程度上就是人才的竞争，特别是核心技术人才的竞争。要想使企业的智能互联网应用水平得到长足的发展，就必须拥有这方面的技术人才。但是，很多企业却因为种种原因导致这方面的人力不足,从而无法开展相应的工作。如，有些企业认为智能互联网的应用只要配品相应的计算机设备、应用系统就行了，结果对智能互联网人力的投入不足：还有些企业就是将许多非专业人才转来负货智能互联网的开发应用工作，结果一样是造成真正可用的智能互联网人力不足。对于这些问即，企业我实可以尝试采用技术“外包”服务的形式，将智能互联网系统的开发、建设、维护等工作由专业技术服务组织去承包完成，以减少企业在这方面的阻力。由于智能互联网人力不足，企业管理的信息技术应用水平肯定将难以提高，特别是在智能互联网的开发建设阶段，智能互联网人员不足，就不能很好地了解企业智能互联网应用的环境、需要、口标等，更无法进行深入的调杳研究和制定可行方案，这样开发出来的信息应用系统肯定是不锅完善的，不能很好地满足企业的实际需要,达不到企业智能互联网应用的目标。总之，智能互联网在我国企业管理中的应用水平还比较低下，而且还存在以上所说的诸多问题，所以它的引进对我国企业来说风险较大,投入与收益不一定对称。这就是为什么许多企业仿徨于信息、网络技术上，不敢迈出重要一步的原因。这些都直接影响到我国企业应用智能互联网的水平和效果，我们必须认真加以重视和解决，才能使企业获得进一步的发展、提高。4实例分析：“宝供物流”的IT支持4. 1宝供公司的基本情况宝供物流集团于1994年在广州成立，是-家民营的中型储运企业，最初的业务是仓储和运输，现在它集商流、物流和智能流为一体，为客户提供增值的供应徒眼务。其创始人刘武，高中毕业后就从事物流行业，1992年承包了广州的一个铁路货物转运站，他的货运站是当时唯一一家能够提供24小时货运仓储服务的企业。随着业务显、分支机构的增大，形成了难以突破的“智能瓶颈”，给企业的发展带来一定的压力，同时也带来了动力。1997年4月，退休前一直在中科院搞企业智能系统开发工作的唐友三教授加盟宝供，为宝供开发了一整套基于InICmeI/Ininmci的物流智能管理系统，使信息越来越清楚，越来越透明，流程也比以前清晰、简洁多了，结果为宝供解决了最大的难题一一因“智能的颈”造成的库存问题，真正做到了少库存。无论是宝供的合作伙伴还是宝供的对手，都对它的智能系统羡您不已。可以说,在某种程度上，宝供依提它获得了名气，得到了飞速的发展，也聚敛了不少的财存。难怪唐教授自;豪地说：“我们把物流当系统做，宝供在国内领先的就是智能处理系统!”。正是凭借着这个竞争优势，在这7年里，宝供集团秉承“以人为本”的经营理念，汇集了各种专业人才，运用高新技术，汲取国外先进的物流管理经验，使集团发展迅速，成为我国物流企业的希望之星。宝供物流在我国率先建立基于InICrnCt/In1.nmc1.的全国性物流智能管理系统，实时地跟踪各个环节的物流信息，与客户实现信息共享，以多种方式向客户提供所需报表或数据，为客户科学的决策提供全面、真实的布场依据。从1991年底成立至今，在短短7年的时间里，宝供的客户从最初宝洁一家发展到现在的50多家，其中多数是实力不非的跨国公司，宝供的发展如同上了快行道，在物流领域显得格外抢眼。藏在这个非凡业绩下面的是宝供贯穿始终的智能化建设。还是在19并年，绝大多数的中国人还不知道In1.CnK1.为何物的时候，宝供就开始用它来“武装，自己的物流系统。开始时，宝供对系统的要求很简单,就是要完成两个工作：1.把宝供所有的分支机构连接起来，使当地的每一张订单、每一个委托作业数据都很快汇集到总部，总部每天可以了解全国范围内的业务运作状况。2,把信息收集起来，然后反馈给各地的用户，使客户了解其库存动态和订单状态。这我中有两个很重要的人物：宝供的智能主管唐友三教授和现任快步公司的总经理翟学魂.这两个人做出了当时显得相当前R的技术决策：用Internet来实现上述两个目标，这个技术决策实际上为当时的系统实碓带来了更大的难度。然年内市。不管怎么说1998年5月，系统就开始运行。该系统的成功应用很大程度上促进了宝供的发展，在该智能系统运行的2,宝供的客户就从几个发展到几十个，分支机构也铺到了全国主要的城4. 2宝供公司问题的分析研究那么宝供物流是怎样应用智能互联网为客户、管理服务呢？我们发现，宝供应用的技术不是越来越曳杂，而是越来越简单。宝供有自己内部的物流管理系统，但这个系统主要集中在应用上，后台技术方面的工作都是由快步公司的XD1.物流信息平台（见图1）来实现（这其实是系统设计中最复杂的），宝供的内部系统与这个平台通过一个接入点相连，而宝供只需把精力和投资集中在自己的核心业务上，无需大笔的IT投资，就可以实现供应徒过程的管理（包括端对端的信息互动服务），使企业一客户的信息互动变得简单可靠，大大缩短J'库存周期，降低总体物流成本。宝供总部数据库图1XDI;实现物流的信息交互平台而宝供物流内部的信息系统则如卜宣所示,其中图2描述了整个信息系统的信息流程，它独合了需求和供给的商流、物流、资金流和信息流。图3则描述了信息系统的结构和运作方式。整个系统在运作时是融合在一起的，图2、图3从不同的层面对信息系统的运行进行分解。敏、娥、图2宝供物流信息系统流程图3宝供物流信息系统结构图我们还了解到：宝供的物流智能系统采用的是In1.CnKt网络构架的智能交流系统，把货物的流动分解为接单、发送、到站、再发运、再到站、答收等环节进行操作。系统采用集中数据存储，各个分公司对于数据的保有权有时效限制，所有数据的维护都由公司的信息中心负面，并用VPN技术来保证数据的安全，在国内具有较先进的技术水平。其具体的运作可概括为以下几部分：一、宝供内部各部门通过局域网联接，将它们的信息处理后经交换机分别存储于文件服务器、数据库服务器和代理服务器，第二层服务瑞再将代理服务器的数据信息交换至WCb服务器和邮件股务器及共它应用服务器，供外部使川。我们发现，这样做就不会因为企业外部的客户、消费者等的大量访问和信息交换影响到企业内部的管理信息系统的正常运行。而不象国内的许多企业那样将各种数据都存放于一个服务器上，系统也是大而全，结果反而降低了信息系统的正常运作。二、全国的50多个运作点或办事处则通过In1.eme/In1.ranei进行数据信息的交换，为了确保联接的成功和数据信息的交换成功，宝供提供了两种联接方式，一种是将各终端使用128K的DDN专线经路由器与二层交换机联接，另一种是将终端使用2M的DDN专线经北京卫星总站天线发送至亚太R2T!星，再传送至小站天线，通过双向卫星小站设备与二层交换机联接。保证了全天候的联接报务。三、宝供物流还为客户提供了相应的报表、数据、订单等，客户无论在什么地方，都可通过网络与企业联接，获取所需的数据信息，并可进行跟踪、查找等功能，包括其中的电子商务，这些都大大方便了客户，甚至还可以为客户的决策提供服务，这是我国许多企业都无法做到的。四、以上的措施极大地方便了企业与客户的联系和数据信息交换，但是，为了更好地服务于客户，满足客户的需要，保证数据信息的安全可养，宝供物流还专门设置了加密的措施：两边加密。只有两端使用了正确的解码程序，交换的数据信息才能被正确利用。这样做就可以保证客户数据的安全性，也进一步激发客户使用相关信息的动力。我们可以看到：宝供信息系统的开发是从实际需要做起，最小的地方做起，从而一步一步走向成功。我们认为，该信息系统开发、应用成功的最主要原因有：一、宝供抓住了自己的需求，对要达到的目标非常明确，对系统的要求也很简单，就是要在有很多分支机构的情况卜把业务管理起来，所以项目小组很容易就知道能不能实现这目标，怎样去解决实际问题。相反，目前国内很多企业在做信息系统的开发时，贪大求全，提出了很多很好的想法，这些想法虽有创意，但实施起来却无从下手，中间困难很多，结果难以取得成功。二、宝供有非常严格的管理制度，纸面上的管理非常规范。在系统刚刚上线的时候，Internet速度非常慢，但宝供规定任何个分公司都必须在接到单了的当天把数据录入系统，否则将会收到严厉的处罚。这就使得各分公司坚持使用该信息系统一步完善莫定基础。进行数据信息的收集、处理而不象国内的许多企业那样系统，由于开始阶段存在的某些问题而不坚持使用能发挥智能系统的优势呢？三、宝供的智能互联网具有较先进的水平。宝供使用快步公司提供的一种新的类似国外ED1.的服务一一XDM跨企业数据交换)，它不仅可以让宝供把自己内部系统的各个环节管理起来，而且