供应链绩效评价.ppt

第七章 供应链绩效评价,乐事薯片公司是底特律市的第五大薯片加工厂，公司成立于1992年，在经历一次失败的全球战略以后，目前主要侧重于地区性经营。公司现在主要为三种零售企业客户（食品杂货店36家、杂货店39家、大商店1家）提供一些列的薯片产品。所有的分销过程都是直接的仓储到仓储，送货人员要处理所有的过期货物和搬运工作。最近，乐事薯片公司对唯一的大商店Buy 4 Less公司的销售量有所上升，但该公司却抱怨乐事公司运作绩效的问题。,案例,乐事薯片公司的绩效控制,怎样才能更好地评价供应链运作的绩效？,供应链的时间管理供应链绩效评价的范围和内容供应链绩效评价指标的原则和特点供应链绩效评价体系供应链绩效评价的方法,第一节 供应链的时间管理,在20世纪70年代，汽车的生命周期为，80年代为，到90年代仅为；电子产品的生命周期更短，如今电脑几乎已进入市场就过时了。欧洲企业界流行的一句口号是：现代企业比快不比大。今后的竞争，不再是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼，速度或时间将在大多数市场成为一个主要的竞争变量。,小知识,12年,4年,18个月,1.时间意味着利润2.时效性可带来内部和外部效益3.高时效性对企业国际化更具重要性4.响应时间是供应链管理绩效评价的主要指标,一、时间管理在供应链中的意义,1.规划时间对竞争威胁的反应、制定战略和选择策略、批准设备更换方案以及采用新技术等所需的时间。,二、供应链时间管理的内容,2.产品设计时间开发与销售新的或重新设计 的产品所需的时间。,3.加工时间生产产品的时间，包括进度安 排、设备维修、库存、培训等。,4.变换时间从另一种产品变换到另一种产品所需要的时间。5.交货时间供应客户订货所需的时间。6.对抱怨的反应时间,三、供应链时间压缩策略,寻求各种手段压缩、减少供应链业务非增值时间来时间供应链的增值。,1.压缩交货时间2.压缩系统的提前期3.压缩新产品引入市场的时间4.压缩产品总的循环时间或提前期,（一）具体的时间压缩策略,（二）供应链物流和信息流的 时间压缩,所有供应链有两条提前期渠道：第一条：订货信息传递渠道，向供应链上游反方向传播，即信息流传递渠道。第二条：产品传递渠道，从原材料转变为差品并流向最终使用者的渠道，即物流的传递渠道。,1.供应链物流管理的时间压缩策略,只生产能快速运送给顾客并快速收货货款的产品在本阶段只生产下阶段组装所需的组件最小化原材料生产时间使用最短的计划周期采用外包策略,2.信息流的时间压缩策略,压缩信息流的传递时间，注意信息价值的时间性和提取有用信息的能力。,第二节供应链绩效评价的范围和内容,1.绩效 指正在进行的某种活动或者已经完成的某种活动取得的成绩。P1612.绩效评价的概念和模型,一、供应链绩效评价相关概念,3.供应链绩效评价 围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节所进行的事前、事中和事后分析评价。评价范围包括：供应链整体运行绩效 供应链节点企业 供应链节点企业之间的合作关系,1.内部绩效评价 主要对供应链上的企业内部绩效进行评价，着重将企业的供应链活动和过程同历史的作业或目标进行比较。主要指标：成本 客户服务 生产率 资产的评估 质量,二、供应链绩效评价的内容,供应链绩效评价的内容,（一）内部绩效的衡量,绩效评价内容分为：一：内部绩效的衡量；二：外部绩效衡量；三：供应链综合绩效衡量,1成本2服务3生产率3资产4质量,质量指标是全过程评价的最主要指标，它用来确定一系列活动的效率。然而由于质量范围广阔，所以很难加以衡量，目前人们最感兴趣的是“完美订货”，它是物流运作质量的最终评价标准。,完美订货代表着理想的绩效。供应链实现完美订货必须符合下列标准：,圆满完成所有的配送；订发货周期短，发货偏差控制在最 小范围之内；精确无误地完成所有文件、票据，包括标签、提货单及发票等；状态良好。例如：安装无误，外形 无损等。,2.外部绩效评价 对供应链上的企业之间运行状况的评价主要指标 客户满意程度 最佳实施基准3.供应链综合绩效评价 针对整条供应链的运行绩效进行评价主要指标 客户服务 时间 成本 资产,供应链绩效评价的内容,（二）外部绩效衡量,绩效评价内容分为：一：内部绩效的衡量；二：外部绩效衡量；三：供应链综合绩效衡量,外部绩效衡量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。,外部绩效衡量的主要指标有：,1用户满意程度2最佳实施基准,这种评价可使物流绩效评价迈向最高层。这种评价可由公司或行会组织调查或者系统的订货跟踪。主要是询问关于供应链企业与竞争者的绩效，例如可靠性，订发货周期，信息的可用性，问题的解决和产品的支撑等。,基准是综合绩效评价的一个重要方面，最佳的实施基准集中在对比组织指标上的实施和程序。将最佳的实施基准作为企业运行与相关行业或非相关行业的竞争对手或最佳企业比较，常被视作一种管理技术。特别是一些核心企业常在重要的战略领域将基准作为检验供应链运作的工具。,供应链绩效评价的内容,（三）综合供应链绩效衡量,绩效评价内容分为：一：内部绩效的衡量；二：外部绩效衡量；三：供应链综合绩效衡量,顾客服务的衡量包括完美的订货、用户满意程度和产品质量。它衡量供应链企业所能提供的总的客户满意程度。,1顾客服务 2时间 3成本 4资产,主要测量对用户要求的反应能力。即从顾客订货开始到顾客用到产品为止的时间。包括装运时间、送达运输时间和顾客接受时间。,供应链总的成本包括订货完成成本、原材料取得成本、总的库存运输成本、与物流有关的财务和管理信息系统成本、制造劳动力和库存的间接成本等。,资产评价主要测定资金周转时间、库存周转天数、销售额与总资产的比率等资产绩效。,供应链绩效评价的一般性统计指标,定性指标有：核心企业竞争力、核心企业的核心能力等,第三节供应链绩效评价指标的原则和特点,二、供应链绩效评价指标的特点1.发展过程 企业绩效评价阶段 客户关系绩效评价阶段 供应链绩效评价阶段,一、供应链绩效评价指标的原则（略）,1客户关系管理,2客户服务管理,3需求管理,4订单履行,5生产(制造流程)管理,6采购管理,7产品开发和商业化,8回收,供应链绩效评价与企业激励机制,一、供应链管理的关键业务流程,供应链管理是协调各职能领域形成一体化管理，因此，供应链管理的关键在于从管理个别职能到把不同的职能活动整合成供应链关键业务过程的转变。,二、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较,供应链是通过前馈的信息流和反馈物料流及信息流将供应商、制造商、分销商、零售商及用户联系起来的一个整体管理模式，因此它与现行的企业管理模式有很大的区别，在对企业运行绩效的评价与分析方面也存在许多不同。,1）现行企业绩效评价主要评价分析企业职能部门的工作业 绩及效益，而不能对企业业务流程进行评价，更不能科 学客观地评价整个供应链的运营情况。2）现行企业绩效评价指标主要是事后分析，当发现问题时 已成为事实，造成的损失和危害难以补偿。,现行企业绩效评价指标主要针对单个企业，评价对象是企业内部的职能部门或者职员，其主要特点如下：,供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较,基于部门职能的绩效评价指标,供应商,制造商,分销商,顾客,价格,成本效率产量,库存水平库存周转期仓库面积,循环期准时交货产品质量,循环期交货可靠性产品质量,循环期订单完成情况,基于供应链业务流程的绩效评价,供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较,基于部门职能的绩效评价指标,供应商,制造商,分销商,顾客,价格,成本效率产量,库存水平库存周转期仓库面积,循环期准时交货产品质量,循环期交货可靠性产品质量,循环期订单完成情况,基于供应链业务流程的绩效评价,根据供应链管理运行机制的基本特征和目标，供应链企业绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤立地评价某一供应商的运营情况，评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价该节点企业的运营绩效，而且还要考虑该节点企业的运营绩效对其上层节点企业或整个供应链的影响。,三、供应链绩效评价的范围,1对整个供应链的运行效果做出评价2对供应链内各企业做出评价3对供应链内企业之间的合作关系做出评价4对企业起到激励作用,第四节供应链绩效评价指标体系特点,1.对供应链业务流程的评价（1）产销率指标 一定时期内已销售出去的产品和已生产的产品数量的比值。,反映供应链资源的有效利用程度，RSP越接近1，说明资源利用程度越高。反映库存水平和产品质量，其值越接近1，供应链成品库存量越小。,一、供应链管理绩效指标体系的构成,二、整个供应链业务流程的绩效评价指标,（一）产销率指标,产销率是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值，即,产销率,一定时间内已销售出去的产品数量（S）,一定时间内生产的产品数量（P）,因为SP，所以产销率小于或等于1。,产销率指标又可分成如下三个具体的指标：,1供应链节点企业的产销率2供应链核心企业的产销率3供应链产销率,具体分为：供应链节点企业的产销率供应链核心企业的产销率供应链产销率,二、整个供应链业务流程的绩效评价指标,一定时间内节点企业已销售产品数量,一定时间内节点企业已生产的产品数量,3供应链产销率,1供应链节点企业的产销率,2供应链核心企业的产销率,一定时间内核心企业已销售产品数量,一定时间内核心企业已生产的产品数量,该指标反映供应链节点企业在一定时间内的经营状况。,反映供应链核心企业在一定时间内的产销经营状况。,一定时间内供应链节点企业已销售产品数量之和,一定时间内供应链各节点企业已生产产品数量之和,该指标反映供应链在一定时间内的产销经营状况，其时间单位可以是年、月、日。,反映在一定时期内供应链总体库存水平，其值越大，说明供应链成品库存量越大，库存费用越高。,n供应链节点企业的个数；Pi第i个企业在一定时间内生产产品的数量Si第i个企业在一定时间内以生产的产品中销售出去的数量,（2）平均产销率绝对偏差指标,在一定时间内，节点企业已生产的数量与其下游节点企业（或用户）对该产品的需求量的比值。,（3）产需率指标,该指标反映供应链各节点的供需关系，产需率越接近1，说明上下游节点间的供需关系协调，准时交货率高。,（4）产品出产（或服务）循环期指标 供应链各节点产品（或服务）的生产节拍或出产间隔期。反映各节点对其下游节点需求的响应程度，循环期越短，响应性越好。（5）供应链总运营成本（6）供应链核心企业产品成本指标（7）供应链产品质量指标 合格率、废品率、退货率 破损率、破损物价值,2.供应链上下游节点企业关系绩效指标（1）准时交货率（2）成本利润率（3）产品质量合格率（4）售后服务质量（5）满意度,二、供应链绩效评价体系1.基本组成要素 评价的目标 评价的对象 评价模型 评价标准 评价方法 评价组织2.供应链绩效评价体系的运作流程,内外环境分析,绩效评价指标的确定和收集,评价标准的确定,绩效评价与分析、报告,信息的收集,第五节供应链绩效评价的方法,SCOR模型平衡计分卡专家定性判断法,