爱诗伦思会员制俱乐部经营管理手册汇编.docx

引言呼之欲出的美容界消费者最佳乐园爱诗伦思会员制俱乐部每一位爱美人士走进爱诗伦思加盟店就意味着得到了美好的效果，最佳的时护和家的感觉。爱诗伦思会员制俱乐部是贝尼*的乐B3,减肥实现世界最快、最彻底、不反弹，胖人永远告别肥胖林出的乐因，祛斑实现了六天祛氏不反弹小M的乐团，让您挺胸做真正女人返生还直妁乐园，还每一位女士10年容颜、还每一位男人吉春的自信此满凡您一切美的*JR设计伦1.迁是会员祖眠的家.您在近里可以感受利：美的保健师高纯的技然快”妁炉a尤<3在这里，您将享受更实惠的价格和最优秀的服务。顾客最受欢迎的美丽乐园，胖人最热爱的温馨家园就在一一爱诗伦思会员制俱乐部。序篇爱诗伦思美容减肥形体设计会员制俱乐部中国美容界一颗闪亮的金星，以其独到的承诺式效果服务占领中国美容市场的1/4。同时给经营者最佳的经营管理模式，创造最大的利润空间。一、爱冷伦m中EH疗JSJ*S优的代袅以吸引会员、馅住会员、开发会员、让分员带来会历为经营基准；以满足顾客需要，留住顾客为爱诗伦思人最崇高的服务宗旨：以满足顾客美的需求，达到完美效果著称。爱诗伦思是减肥者的乐园、祛斑若的乐园、丰胸者的乐园、返老还童的乐园，是其它美容院无法比拟的。二、帝住国容为亲N的心式员餐理模式在激烈的市场竞争中，爱心式会加制管理为经营者带来源源不断的利润，让经营者摆脱旧的经营模式，走出经营困境，带来人力、财力的收益。以往的美容院拼命地寻找顾客，销售产品、卖服务，顾客流失率较高，而爱诗伦思受惊式会员制管理取代了以往陈旧的经营模式，买断了顾客时间，引导顾客消费，用最好的的效果吸引顾客，并用最好的服务留住了顾客，让顾客带来顾客。三、引入市场倍地坐，为经管才开呼了所的短曾果戏以奖励市激励消费，充分发挥了会员的积极性，最大限度开发顾客潜在的消费欲望，创造客源，带来收入的火爆。Ba、奖的保健师三UM1.1.加W度加员工薪金1M反为W顿店玩人一台煤饯的“发动机"会员制管理用薪金制度把公司的利益与员工得益紧密结合，充分调动员工主观能动性，以限合会员制的有效实施，以满足会员需求为主要目的，展开标准服务,给予了会员效果满足、服务满足,更重要的是给予了心理满足。母爱式经营给会员家的感觉，我们把美的保健师培养成家中美丽“母亲”，给会员一个温暖的家，一个精神寄托，以母爱的关心、诚心、热心，无微不至的呵护，留住会员，让会员带来会员。爱诗伦思经营成功秘诀我们将实现拥有中国1/4美容市场如何实现全年会员1500人以上，年消费3000元/人以上今天美容界的竞争，是吸引顾客、留住顾客的竞争，谁能吸引顾客、留住顾客，谁就占领r美容市场.龙诗伦思在美容行业之所以脱颖而出，成功的开设r数百家连锁店，完全取决于它成功的经营模式。爱诗伦思美容诚肥形体设计俱乐部成功经营通过三个方面：一、必须通过广告来扩大知名度用广告吸引第批顾客接受服务，因此加盟者必须树立鲜明广告意识，增强广告力度，纵向与横向相结合，使广告发挥出强而有效的作用。1、横向：在多种全国知名媒体（广播、电视、报刊、杂志）做宣传广告。在党报上做软性文字广告，在周刊上做硬性图文广告，让广告起到广泛告知作用。2、纵向：指持续性。“要想买卖好，广告要打好”在各大媒体上做广告要持续不断，尽管我们的项目十分吸引人，但人们要有段时间的观察考虑期，让他们在此期经常看到我们的信息，提起他们的注意，因此我们要坚持在每个媒体上持续2个月以上的广告。二、充分执行爱心式会员制经营模式执行爱心式会员制经营模式必须具备三个条件：1、接待、管理顾客按会员制模式服务。2、从内部机制调整上实现爱心式会员制管理模式，实施保健师跟踪服务制.3、以薪金制度充分调动保健师潜能，最大限度实施会员制经营模式。三、经营者必须具替顾客倍增学概念会员制以免费服务为第一手段，以熟练前卫的技术操作、低价服务、效果承诺、留住顾客，用项目吸引顾客，用效果满足顾客,用热情和用诚让顾客带来顾客。公协转介绍会协的利润收入占总收入的25乐因此它成为美容院老板主抓的项重要工作，倍增学经营完全取代了以往陈旧的方式，以奖励激励消费，充分发挥了会员的枳极性，最大限度开发顾客潜住消费砍望，创造最大利润空间。四、利润分析广告吸引来的会员，他们的入会费仅是美容院的前期追求，占总收入35%,因为在其身上付出了每人近乎300-500元的广告投入，美容院利刑每人赚300400元左右；会员再消费占纯收入的40%：会员转介绍会员入会收入占总收入25%爱诗伦思美容减肥形体设计会员制俱乐部中心店接待服务流程图接待办理入会手续M肥室或美容室跟踪服务填写服务表格接受服务约见会员开展教育和免费BK务式复消由带会员入会组织结构及岗位责任减史师娥肥师减肥师减肥师注：D每组2人，经营指标为1万元，每增加一人，经苜指标增加5000元。2）翎牌制以，J塌I为单位.一、店长1 .制定年度、季度、月度的营业目标2 .为营业目标的实施制定计划3 .解决经营过程中发生的各种问题4 .管理员工，并提升员工全面索质，达到规范化、统一化、专业化的标准5 .控制员工流失及顾客流失6 .坚决将会员制经营思想贯彻执行，并教育员工协助执行二、主管1 .协助上级工作，听从上级安排2 .管理好会员档案并随时准备提供标准化、数据化的顾客资料3 .协调上级与员工之间的关系，使员工发挥积极性，以力求共同完成营业目标4 .考查员工出勤、检查工作量、监督员工工作态度5 .核查员工填写会员档案情况，并为员工薪金计算提供数据6 .处理顾客反映服务质量问题，让顾客尽量满意7 .定期查阅会员档案并定期打电话进行跟踪咨询三、美的保健师1 .更合主管工作，协助一上级完成营业指标2 .对顾客做到最完善的服务，让每一位顾客满意3 .填写会员档案情况,掌握每一位顾客有用的信息资料4 .与美容师配合吸引顾客再消费5 .仪表、仪态、手法规范化、统一化、际准化、提升企业形象6 .给会加以正确引导，吸引会员带来会员7 .定期向主管汇报顾客再消费及再接受免费服务情况，防上顾客流失爱诗伦思会员制俱乐部组织结构图店长II接待处美容室诚肥室接待员会员制疗效室基础护理室自然能St局部减肥档案管理转化液犯丰胸爱诗伦思会员制俱乐服务结构图店长接待人员战肥肝美容师减肥师I美容师主管减肥师爱诗伦思人员结构图店长接待人员主管.I.II美容项目主管减肥项目主管减肥师美容师跟踪服务制度作为名美体保健师，热情、专业、负责的服务于会员是我们职业的要求，更是社会发展，美的保健师赖以生存和发展的必由之路。为此爱诗伦思会员制经营的必须做法就是无条件的终身服务，帮助会员解决问题，引导会员关心自己，提醒会员注意保养，特规定如下：1 .每月必须与会员联系一次，与会员约定接受免费服务的时间及项Fh2 .每月必须对会员做一次全面了解，针对不同问题采取不同方式加以解决。3 .每月对会员免裁服务情况，消费服务情况，已接受的服务项目做分析和比较，为下一次沟通和服务找出突破口。4 .必须牢记会员的一些资料和爱好，注意礼貌上的关心和爱护。5 .如果不能准确掌握会员资讯，会员档案表格填写不清，将取消保健师资格，会员再消费不予提成，并酌情处理。6 .必须对公司产品项目了解掌握清楚，与会员沟通中必须专业化和标准化保健师例会制度及例会流程1、早上9:15晨会训练，由执行官点名。戴好胸卡，若好淡妆。由主管公布昨大营业额，会员发展情况，存在的问题，表扬激励保健师，传达安排今天的工作及注意事项。2、下班后由主管组织训练，总结当日工作，针对存在问题组织相应训练。3、每周一晚下班后召开保健师工作分析会。分析包括：D业绩分析：营业额、主要销售项目和产品是什么,滞绡的项目和产品是什么.2）会员发展情况分析：新增会员情况、转介绍会员情况、参加免费服务项目会员情况、消费服务会员情况。3）会员满意度分析：效果分析、产品分析、价格分析、服务态度分析、接待效果分析、人际关系分析。4）存在内部问题分析：积极性、技术水平、员工之间差距在哪里，表扬优秀的，批评落后的，订出整改措施，贯彻落实到岗、到人。薪金制度参考比例美的保健师：费任工资十岗位工资+业绩提成十介绍奖金十工作搔奖金十股份工资十超额奖金1、责任工资300元每天9点15分必须到岗参加晨会训练，并按晨会要求达到目标，每天IO元.注：迟到扣2元脱岗扣5元早退扣2元不来扣10元2、岗位津贴美的保健师200元项目主管300元主管500元注：在本岗位尽职尽诳，必须服从上级工作安排,完成出色，必须完成公司下达的经营指标，未完成按比例扣除岗位工资。3、提成a）业绩提成1）销售产品按1:2:7分配提成10%,主管分得1%,美容加分得2%,减肥师分得7$;美容加、减肥师为一个合作小组，共同服务1个会员，减肥推销出的产品按上述比例提成。如果是美容师推销出的产品美容师提7%,减肥师提2%.2）销售产品按1:2:2:5分配提成10%,主管分得1%、美容师2$、减肥师2乐外组协办人员5%。b）工作量资金1）减肥师做一个减肥或局部减肥、丰胸，一人次5元。2）美容师做一个祛斑、除痘、后期保养，一人次3元：美容师做一个基础护理，一人次5元。c）转介绍资金D销售产品按1:2:,7分配提成10%,主管分得1斩美容师分得2乱减肥师分得7%2）美容师、减肥师为一个合作小组，共同服务1个会员，减肥推销出的产品按上述比例提成，如果是美容师推销出的产品美容加提7%,减肥师提2%。d）会费超额奖金当月全员总数转介绍率超过50%以上部分提取5g店员统一分配。4、股份年终分红完成店人均贡任额以上部分提取2$为个人股份，年终统一一次性发放。薪金构成的分析提成费任工资岗位津贴inVf1.i工作量提成转介绍提成会黄超神提成股份年修分红1、货任工资的出现是为了严格培养每一名保健师的组织纪律性，始终有一股激情和热情对待自己的工作，用自己的自律和信心渲染每一名会员。2、岗位津贴的设定是充分开发美的保健师的潜能，不断学习和提高自身管理能力、组织能力，向上进步的激情和严格的敬业、敬尚的责任感。3、销售提成是充分展示个人的沟通能力、专业能力，也是保证美容院有序经营的经济保障.4、工作量提成是保证会员制经营的又一大保证手段，主要体现在服务水平不能降低,项目效果的规范化操作得以完全统一，因为存在着免费服务和消费AK务不同的消费观，但要保证服务是专业的、规范的、爱心的保证。5、转介绍提成是关系到会员制经营的不断发展的重要标志.通过介绍奖金的发放多少来分析我们经营管理的差距，从效果、服务水平、沟通能力的综合体现。6、会费超额提成：激励的要素，引发市场递增。7、月份年终分红是为留住优秀的员工，让员工参与到美容院的建设发展中来，体现出主人翁精神。为什么要做晨会-、晨会是有效、省钱的宣传手段1、外宣传作用，让每个人都来参与宣传，塑造团队宣传效应（告知所Tr的准顾客32、对内管理作用，对内培养团队战斗力，形成纪律部队，激励团队整体奋进，把爱诗伦思专营店积极的整体形象释放出来。二、为爱诗伦思专营店内人际关系设置相处规则多说您，少说我，不说他，说他就说他的好。互相关怀法许，从而形成温馨和谐的人际关系（包括老板与保健师之间、保健师与保健师之间、保健师与顾客之间的关系），真正形成“家”的感觉，“母爱”的感觉，达到稳定人才，吸引客人的功能。三、晨会的作用1、保健师与保健师之间：人际关系和谐团结，克服勾心斗角的坏习惯,°2、保健师个人被团队气势所激励，全天维持热情负责的工作态度，.3、金店内洋溢着清新、纯洁的空气（是心情造成的）。爱诗伦思专营店人际相处规则多说您，少说我，不说他，说他就说他的好“多说您、少说我，不说他，说他就说他的好”，作为爱诗伦思店的一条人际相处规则,通过互相关怀赞许，形成温颦和谐的人际关系（包括老板与保健师之间、保健师与保健师之间、保健师与顾客之间的关系），真正形成''家"的感觉，“母爱”的感觉，达到稳定人才，吸引客人的功能。保健师与保健师之间：人际关系和谐团结，相互激励团队整体奋进，克服勾心斗角的坏习惯。保健师个人被团队气势所激励，全天维持热情负贡的工作态度，把爱诗伦思专营店积极的整体形象押放出来。保健师与顾客之间：通过爱会练习，员工由内而外的净化心灵，形成良好的处事习惯，提高自身素侦，更具亲和力、吸引力，更能得到顾客的信赖与欢迎。今天美容院的顾客需要的效果的满足、得到实惠（占到便宜）、心理温暧。爱诗沦思美的保健牌要通过灵活运用人除美系的相处规则与顾客的沟通，最大限度地满足顾客需要。1、效果的满足占需要的10%:效果是通过美的保健师通过服务获得的，是通过教育顾客、引导顾客得到的。2,得到实惠占需要的30%:受诗伦思会员制俱乐部为会M提供了一个最大的实惠，多次免费服务、打折送礼，以此买断赎客时间，留住顾客，引导消费.3、心理温暖占60%:爱诗伦思会员制俱乐部为会处提供一个温暖的“家”.如何做到给顾客心理温暖：1）、做会员忠实的听众2）、做为美的保健师要善于启发会员，不断翔问候会会员，让会员愿意与保健师沟通，从而保健更易了解被客所需。爱诗伦思晨会（15分钟）一、（全体工作人员站一排，以到者站一排）A:我是今天晨会的执行官，大家准备好了吗？A:值行官响亮击掌三下B:全体美的保健师响亮击掌呼应二下。A:爱诗伦思B:早上好！A:爱诗伦思的精神是：B:优秀、卓越！（左掌右拳）A:我们的职责是：B:美的保健师！A:我们在共同创造：B:健康才是美，健美才自信！A:我们与客人之间：B:客人更重要！A:我们怎样与大家和睦相处？B:多说您、少说我、不说她，说她就说她的好！二训练A:现在我们来做展会练习，首先请报数.B:1235678A:次数向左转，双数向右转A:相互检查形象和姿态:检查合格者微笑点头确认A:您做的很好，现在我们来做“多说您”的3句话练习：首先由单数的同伴（现在由双数的同伴）以对方为核心，从精神、着装、健康方面表达您的关心，敢造您的今天。现在请开始。b：i23A:现在我们来做“说她就说她的好”练习：是否发现您时面的同伴今天布许多优点?请您向后转，将您所发现她的优点告诉您现在对面的同伴。B:三、A:好，请大家转向正前方。现在有请今天的展会执行主管C做足会安排。C:（限6句话，3项内容）四、A:我们的形象是：B:热忱、专业、负责！A:我们的要求是：B:团队、纪律、荣誉！A:今天我们要将服务做的比昨天更好民，让我们一起来B:响亮击掌三下A:谢谢大家！注：A.执行官B.全体员工C.执行主管D.考勤官爱诗伦思美容减肥形C体设计会员制俱乐部专营店爱诗伦思业务夕会（一小时）目的：1、承前启后总结前几天的业务情况及会员情况,起到小组竞赛的效果2、素质提升训练、岗位培训.IHfiiJ:周三、周日晚上7:00-8:OO执行者：专营店主或主管（称为夕会执行经理.）（夕会执行经理入场,全体起立）A: “大家好！”B: “晚上好！”A:“请座！”（员工、持汇报:里记本入座）A:“我们用半小时来进行业务汇报和总结，J'解业务配合及会员消费的情况.Twn由今天第一组至第六组的汇报人负送汇报，现在开始.”第组汇报人：”1、各位前辈、各位同伴，大家好!我是我代农第一组（起立汇报5分钟）汇报我们小组在最近三天的工作情况.2、我的共接待了一名会员，印象最深的是3、会员消费的情况是4、会员转介绍有情况是5、预计在未来一周内业绩情况6、我们小组在配合上发挥的优点是,须改进的是7,我们小组需要配合的是8、以上是我们小组的汇报谢谢各位！（第二'第六组汇报人）A:作业务总结及未来一周的布署.A：我们接若进行半个小时的素质提升训练r"”（沟通训练或顾客递增训练或标准话术训练或态度训练或业务技能训练等，由专业老师或执行经理进行.）OnTA: “好!今天的爱诗伦处业务夕会即将结束”（全体起立）A:“谢谢各位！”B: “谢谢！”爱诗伦思会员接待技巧会员接待分为：a.初次接待b.二次接待c.多次接待接待的基本要求：a,掌握专门知识b.团队精神c.个人能力优秀接待的技巧技巧主被动转换技巧I（问与答者，问者主动，答者被动）1、客人带着问题来，我方应诚恳回答IT个问题，令客人满意。2、改为以我方提问客回答的格局，转入我方主动，达到引导消费的功能，并迅速成交。重点切入80.20沟通技巧技巧21、以的注视和耐心的倾听，描述20%重点部分的切入点2、以连串20%重点相连问题，迅速进入成交区，达成80%的成交效果3、兵贵神速，神速成交二对一团队沟通技巧技巧31、小组成员分清主次，面对顾客切不可拿抢问答，主者说8成，副者说1成，相互托抬2、客有疑问国，也以主者问答为主，副者补充配合呼应爱诗伦思会员制俱乐部接待标准流程一、减肥1、电话咨询2、给广告宣传单一张3、前台咨询（先了解顾客心理、减肥的意愿、动机）4,前台测身高、体重、三困、脂肪率，确定该做何种项目5、1）了解肥胖类型（单纯性、遗传性、病理性）2）了解肥胖历史原因（什么时候开始胖、什么原因胖的）3）观察顾客形体状况（肌肉型、骨骼型）4）了解减肥历史（曾经使用何种减肥法，曾经吃过何种减肥药）6,了解顾客疾病情况（心脏病、糖尿病、脂肪肝、内脏出血、溃疡、腹部出血）注：一直没吃主食脂肪率35%承诺8斤以下30%承诺6斤以下如果药物食多30$承诺6斤以下35与承诺8斤以下如果遗传性肥胖30与承诺8斤以F35%承诺8斤以上当顾客愿意接受减肥后，说明：1）减肥免费，只为会员。2）会员制是怎么回事？7、鉴定减肥协议及填写表格给顾客心理准备：协议所承诺只是低重量，依我的经验您应该可以达到什么程度。确定接受服务开始填写会员登记表、并填减肥登记表及减肥协议书，并叮嗯减肥注意事项：D坚持每天做经络疏通按摩、呼吸操、瘦身术2）坚持食用减肥食品（前二天不能吃别的东西）8,疗程中如何与顾客沟通？D先向顾客推销自己，建立相互感情2）适当地法美顾客3）向顾客推销时应表现对顾客的关心9、疗程中应向顾客说明的事项：1）肌肉型顾客提前说明减肥效果比一般人慢2）骨骼型顾客，标准体重比一般人重，效果相对差一些3）必须每天做经络疏通按摩、呼吸操、瘦身术4）与减把师配合食用减肥食品5）后期巩固的重要性和必要性6）体重出现休眠期是正常现象10、减肥过程中可能会出现的顾客问答1）减肥食品太难吃，不吃行不行？不可以,因为食品仃分解脂肪的效果，如果太难吃可就咸菜。2）后期巩固产品是否有副用？没有，因为是浓缩纤维，作用是改善饮食结构。Ik减肥过程中出现症状的处理及解择？1）头壁、呕吐、恶心（喝糖水）2）水样便，纤维索过敏（停服几日3）心率过慢、四肢无力、出汗（缺钾，喝桔子汁）4）柏油便（胃肠溃疡）5）饥饿感（增加呼吸操）12、减肥过程中如何引导消费，（利用六大项目免费来推荐）。D减肥第一天，应向做客说明减肥注意事项及填写减肥日登记表。2）减肥第二天，让瞅客自己填写“会员美丽档案”的“臂、腿、腹部”一栏，让顾客.铉识到应进行局部雕塑减肥，并提醒顾客“您是会员可以享受一次免费雕塑减肥项目”，如接受免费眼务，填写入会当月待遇服务登记表，接着向顾客建议可以做次疗程减肥，推荐产品做全套，如顾客接受填写同部减肥服务档案表.3）减肥第三大，让顾客自己填写“会g美丽档案表”中面部皮肤一栏，让顾客自己意识到应进行面部皮护（美白、祛斑、祛粉刺、保湿抗皱），并提醒顾客还有免费六大项目可以免费享受，如接受服务同样填写入会当月待遇服务登记表，并在服务过程中，可以先推荐家居产品带回使用）等顾客再一次光临，再建议做此项目。接受此项目后同样婚写相应档案表。4）如果顾客不受消费引殍，可以利用会员服务档案，提醒每月有：次会员免费消费待遇，在此过程中吸引再消费。会员登记表减肥登记表一减肥协议书一减肥日登记表一会员美丽档案（分区均写）一人会当月待遇服务登记表一会员服务档案相应项目服务档案表13、减肥后的跟踪服务及管理每月夏查，检测会员整体状况，填写会员月美丽建议表，提醒顾客该做何种强务项目。每周0查，接受免费服务，并填写会员形体检测档案，提醒顾客注意事项。1）反弹23斤是正常现象2）后期巩固产品的服务3）吁吸操、瘦身术坚持做4）养成的饮食习惯巩固前期：水果、蔬菜、鱼虾巩固中期：早、中餐吃主食：晚餐水果、蔬菜巩固后期：营养保证均衡，睡前4小时不进食早、中、晚餐吃主食（一口肉、四口菜）电话跟踪表格跟踪。减肥后期利用G减肥顾客后期跟踪服务表提醒顾宾：想要不反弹，就得用产品。二、通过减肥转介绍其它美容美体项目1、通过整体减肥介绍局部廉塑减肥1）引导消费先与顾客沟通推销自己一赞美对方一找出个缺点一建议项目一说明效果一解释原理一建议免比试一次2）测量（上肢胃的最高处，腰围最细处，小腹最高处，腿部的粗处，小腿最粗处）3）承诺：一般腰3cm.腿2cm4）操作：按摩（3040分钟）一上保鲜膜一上仪器（30分钟）5）结束后说明事项A、减肥后2小时切勿进食B、4小时后才能沐浴，以保证按摩膏充分吸收C、家庭使用二段式嗜岬2、雕塑减肥建议做美容项目D减肥师建议，美容师与减肥师统说法，建议顾客护理（只免费做一诙2）美容师先与顾客沟通，销售自己，并了解对方经济状态，消费心理3）推荐顺序A、雕塑减肥一面部护理（普护）一眼护一颈护B、般塑减肥一祛斑（不可以免费试次）一颈护（不可以推荐眼护）C、祛斑结束后才可推荐眼护&顾客最高兴时推荐b,表示为顾客若想（为了节约时间，与其躺着，不如再做一个XX项目）3,如何使顾客下定单：D承诺疗效：保湿抗皱：3天见效，10次显效美白：1次见效，8次显效轮廓改善：1次见效，5次显效丰胸：1次见效，10次显效（一般增大Cm）局部雕塑：1次见效，10次显效美眼：1次见效，8次显效美颈：1次见效，8次显效2）承诺时给于希望，并给自已留有后路3）顾客后期跟踪爱诗伦思八大项目推荐时机及推荐用语-、减肥第二天至第三天推荐雕塑减肥或轮席改善,用语：雕塑减肥晚,您今天比前两天可不一样了,瘦多了，您减得真不错，来让我看看，,真是瘦J不少，不过腹部比别处还少微大一些，如果做一个雕塑减肥，那么效果更好，曲线更明显。轮廓改善您在进行能量自然转化减肥的同时，身材变苗条r,但您还有双下巴（眼袋），轮廊改善这个项H可以帮您收紧皮肤，消除眼袋，减少皱纹，去掉您的双下巴。二、减肥第三天至第六天推荐祛斑、美白、保湿防皱、祛粉刺共中一项。川语：祛斑这儿大减的不错吧，身材苗条多了，我觉得您本身气质就不错，如果把脸上的凤做一下，就更漂亮了，更年轻了找们的祛现在祛斑的同时可以达到美白、祛皴的效果至少让您年轻五岁。美白我觉得您气质特别好，皮肤也不错，您的皮肤就是有点黄，没有光泽，您可以尝试一下羊胎素美白，这个项目可以一次祛黄、两次祛黑、三次达到美白效果。保湿防皱您的皮肤真细腻，您觉得您的皮肤是否有些发r-,缺少水份，我觉得您应该做一些保养，人的皮肤发!：就会产生皱纹，您可以试一下保湿防皱项目，这个项目很好，有位顾客做j'两次，鱼尾纹、颈纹都明显改善，她的朋友都很惊讶，她的朋友都说：“我们怎么感觉这两天特别年轻呀！”祛粉刺您看，您油性皮肤，脸上行座疮，还有座疮印迹，我们这个袪粉刺项目效果特别好，一次祛黑头、三次袪粉刺、二十日消印迹，并旦不反弹。三、第七天至第十一天推荐眼护或颈护，用语：眼护哟,您皮肤真不错，但我觉得您应该做一个眼护，因为您有一些做尾纹（眼袋、黑眼圈），您可尝试做一个眼护，就会更年轻，一次祛黑眼圈、二次祛皱、三次消除眼袋。颈护您看，您身材也好r,脸也漂亮几我觉得您应该做一个颈部护理，颈部是女人的第二张脸，看年龄先看颈部，皱纹就是代表您的年龄我们颈部护理既美白又祛皱，并且有嫩肤功能。四、第十三天推荐丰胸，用语：丰胸虽然您现在身材很好，但还是映乏女人的味道，我觉得您应该做一下丰胸，那么身材更标准。我们的丰胸项目可以使扁平的胸部变得丰满，松弛的胸部变得丰满、坚挺。爱诗伦思会员制俱乐部标准话术.电话自询1、您这里是如何减肥的？通过自然能量转化减肥法减肥，是一种综合减肥法，（限据个人情况没计减肥程序）2、能减多少斤？实现标准体重，多余脂肪等于零。3、会反弹吗？不反相4、布副作用吗？有，以往的衣服都扔进了太平洋。5、一个疗程能减多少斤？若脂肪超标，至少减8斤。6、费用多少？人民币880元。7,达不到效果怎么办？没有这种可能性，完全可以达到。8,疗程期间需不需要节食？不节食。9、每天花多少时间？每天二十五分钟。10、会不会出现腹沟、头翠、呕吐等症状？不会二、前台咨询1、您是如何减肥的?减肥的原理是什么？我们采用是自然平衡能量转化减肥法通过自然脑食方式补充人体必须的第七营养素一一钻石纤维素（例前六种，精、维生素、矿物质、脂肪、碳水化合物、氨基酸）。辅以能量经络疏通调节代谢平衡。并以能量转化呼吸操及瘦身术及健脑操，帮助脂肪分解与燃烧使体内脂肪转化率由1/4达到100%的转化,达到消耗自身多余脂肪的平衡状态。2,在减肥期间需要控制饮食吗？我们是不控制饮食的，要求您不饿就不要吃了。因为人体吧胖的原因是摄入过忌，运动量相对不足，造成体内热量消耗不掉，转化为脂访在体内堆枳，形成肥胖，在减肥期间，我们已将体内脂肪谓之起来，让脂肪转之为能员供您消耗，同时，我们会配给您营养套置，提供您每天所需的微量元素，这样您虽然没吃您的坂，但您已相当于吃了，所以不能说是节食>3、您的减肥如何保证不反弹？ 因为我减的是您体内多余的脂昉，脂昉不是一天两天能重新产生的， 睹食平衡调整代谢平衡 同时，我们还有一个后期巩固服务，帮助您建立种良好的生活习报和饮食习惯，从根本上摆脱肥胖。4、在减肥期同时需注意哪些问题？15天每天必须到俱乐部做经络疏通按摩，能量转化呼吸操.能量消耗撞身术。根据诚肥师要求每天食用减肥食用减肥食品.5,如何才能成为爱诗伦思的会员只要您一次性消费880元，就能成为我公司的会员6、如果说成为会员后我的减肥是免费，那儿我是不是交880元就可以一起减，直到标准。7、你们的广告说可减20斤、50斤，我做一疗程，可不可保证减到20斤，如果不可以，那你不是在打虚假广告吗？我们的减况，减的是人体内的多余脂肪，人不可能没有晰肪的，对人体有害的，只是他体内多余脂肪。到底有多少，您到底能减多少斤，主要是从您的脂肪率来看，我们可以为您做一次免我测试，对您的承诺，根据您的脂肪率来说。8、您的六大项目免费做一次,能有多大的效果，有作用吗？皮肤护理是长期的过程，长久以来形成的症状不可能一次就留底改善，一般要经过一段时期的调节，但我们芥个项目效果都很明显，您做一次金有明显效果。9、你们真的能做到祛斑六天不反弹吗？我们可以实现六天祛斑不反弹，但您的皮肤比较敏感,为了不影响您的生活、工作，我建议您做卜八天祛斑.10、你们对会先做的免费美容是什么意思？针对会员购买产品，我们对您的服务是免班的.11、在减肥过程中,如果我有饿的感觉,可不可以吃饭？我们是以营养套餐，中医点穴，脂肪分解仪，外加能量:转化呼吸操结合起来.调动脂肪，利用脂肪，如果您有饥饿礴，那是您呼吸操没做好或标准，只要多做呼吸操就可减轻饥饿感.12,在减肥减到七天后，体重为什么减不下去？这是种正常现象，人体内有一个自身调节的过程，当您在减把时，您体内的新陈代谢也在不断地加以调解.所以会出现三至四天的体市无变化.过三四天出现好转,体重还是逐渐呈下降趋势。13、在减肥期间，我超觉很饿，吃了点饭，但体重就长上来了，这是怎么回事，如果这样，我减完后不是要反弹吗？在减肥过程中，我们已将您体内的脂肪充分加以利用，脂昉分解过程中产生的能微已远远满足您的需要，如果您在此时吃饭，那么还是会有多余的热量消耗不掉，转化为脂肪,所以您的体重会出现上升的状况。14、有个别客人，在减肥期间效果不明显，是什么原因？该如何解决？我们这减肥的人一般都做过各种各样的减肥,致使他本身的脂肪细胞结构发生改变，所以我们在分解脂肪的过程中会出现一定困难，最初效果不刁显，但过一段时间会变好，另外,有一些客人可能有便秘的情况，也是体重变化不明显的痹因，只要用排毒产品将便秘解决，也会使减肥效果改善，.15、我能在这减肥减到标准体亚吗？是这样，我们这减肥减的是人体内多余的脂肪。是将多余脂肪减为零，所以只要您的脂肪,超标，就可以减，减到脂肪率际准为止。16、您的减肥产品对我有没有副作用？我的减肥产品是一种高纤维全营养索，是一种减肥食品，并不是减肥药，所以它对人体没有任何副作用。17、您的广告说免费为180斤以上免费减3斤，是怎么回事？第一疗程收费*元第二疗程免费减8斤18、我可不可以先减肥、后交钱？不可以,因为我们所从参的是商业活动“19、减况后，我的皮肤会不会松懈，脸上会不会出现皱蚊？因为我所减的是脂肪不是水份，皮肤就具有弹性，如果出现皱或:是缺水现象.，20、减肥疗程结束后,顾客也服用/后期巩固产品,但三天内居然出现体重回升，是怎么回事？这有三方面的原因：一是可能顾客出现便秘，这样代谢废物排不出体外，所以体重会出现回升。二是顾客的饮食结构不合理，晚间主食大，热量消耗不掉。三是顾客活动量小，消耗少。2k你的减肥对什么样的肥胖类型最好？对单纯性肥胖效果最好，遗传性肥胖效果也好。22、我服用排毒产品六粒后，但不能排便,是什么原因？您以前长期服持毒药吕，而我的排毒产品是一种食品，只是通过调节自然改善排便，而您大量服用排毒药品，致使肠胃功能严重紊乱，所以效果不明显，您可继续用您的排毒药。23、您的后期巩固产枯有何作用、我的后期巩固产品，是用来帮助您建立一种良好的饮食结构和生活习惯的.（反问：那我不吃巩固产品只吃疏菜、水果一样饮食习惯很好，也能反弹吗?）可以，但您能达到这一点吗？24、在减肥期间，如果晚上我不吃东西，不饿，可以不吃晚餐型纤维素？不可以，因为我的减肥食品是纤维素，它一方面可帮助您养成良好的饮食结构,另一可促使体内脂肪的分解，转化，所以不可以不吃。25、减肥期间，不吃主食，会不会影响我的工作，我的工作是体力的？一般说，是不会的,因为我们减肥就是将体内脂肪完全利川，转化为能量，脂肪在分解过程中会产生大量的能量和物质，所以不会影响您的工作，如果您真有什么不佳，我可以及时为您调整.26、脂肪分解仪有没有辐射，对人体有否损伤？没有，确实有少量电磁波，是在人体所承受范圉以内。27、前三天为什么不能吃除减肥食品以外的东西？强行扭转饮食习惯，因为以往胖，多因为习惯不良“28、减肥有何副作用？没有.因为我们是采用自然膻食方式减肥，不但没仃副作用，反而一些因肥胖引起的疾病能够得到不同程度的缓解，29、如果说成为会员后减肥是免费的，那么是不是成为会员后就可以一直减，直到际准体重？是，我们给您提供的服务是免费的，只是减肥食品需要白己购买。30、你们真的能做到六天不反弹吗？能，只要坚持使用我的产品确保不反弹。（反问：那不是形成了依赖性吗?）您以前是不是也捺别的护肤品，您搽的是什么呢？（CD、欧柏莱.）那您掾了那么些年，是不是也有依赖性?我其实只是给您换了一种护肤品而已。31、怎样才能成会员？只需一次性交纳和入会况880元以及签订一份入会协议就可成为标准会员。32、成为会员可以得到什么待遇？（6条）第一个月马上得到价值1080元各项目服务各一次。第二个月第十二个月将得到总价值4800元每月二次的全程免费服务.终身获得俱乐部提供的各种免疥服务。立刻获赠与入会材等值所需美容产品。还存两名美的保健师终身伴随着您。生日获精美礼品。随时提供咨询服务及美的咨询。33、会员有效期限是多少时间？本俱乐部会员采取终身制。34、成为会员消费产品有何优惠？ 标准会员消费打9.5折 银卡会员消费打8.5折 金卡会员消次打8折35、什么是标准、银卡、金卡会员？ 在本俱乐部次性消费满880元即为标准会员您成为标准会员后又一次性消费满480元即为银卡会员当您介绍两位朋友入会即为金卡会员36、问会员还有没有更大优惠？我们会向上级反馈，会给您个合理的答比。37,入会能打折吗？我们已经赠送了超值服务，这就是最大的优惠.38、我入会能达到广告所宣传的效果吗？例如减肥20斤、30斤？如果脂昉率严重超标可以达到，但具体效果根据自身情况而定。39、你们通过什么方法祛斑？采用生物学祛斑，祛斑同时祛黄、增白、祛皱.40、斑是否能完全祛除？表皮斑可完全祛除真皮斑可淡化变浅。41、袪斑需多少时间？祛现过程一般18天左右，根据个人皮肤情况来决定。42、祛斑是否需要天天来？一次需多少时间？一般情况隔天做一次，也根据个人肤质有所不同。一次操作一般45分钟左右。43、袪斑会不会反弹？会不会出观红肿、脱皮？不反弹，并旦远期效果更好,不红肿、脱皮，治疗过程中可能会出现新陈代谢的自然反应。44、红血丝为汁么变得更明显？您本身就有红血丝，只是被斑覆盖,把斑去掉，红血丝自然明显。爱诗伦思会员发展市场倍增学奖励操作方案11的：通过美的保健师（八）标准手法、专业服务，让通过广告来的第一批顾客（B）充分认可我A提供的服务项目为B带来了美好效果，让B在俱乐部中充分体现美，同时把美的信息传播给周围的朋友（C）,把美丽传播持续更久远，让更多的爱美人士享受美、体验美。对A的要求：1、A在给B服务时，应主动与B沟通，了解其周围急需美丽的女士。2、鼓励B让把所得到的效果与C说。3、把C塑造成为金卡会员，自愿把美丽与周雨朋友共同分享。4、B与C沟通时，只谈自身效果和体会，不使用专业术语（因B不J'解专业知识），希望让B把C带来，介绍给A.让A具体介绍原理与效果，让B做跟踪服务，从而使B、C共同感受美。从会员性格分