职业学院旅游管理专业核心课《旅行社计调与外联》课程标准.docx

XXXX职业学院旅游管理专业核心课旅行社计调与外联课程标准一、课程基本信息（一）课程名称I旅行社计调与外联53251403二）源程属性B类课程（三）开谍学期，第二一学年.第二学期四）基准学时：48学时,计3学分二、课程定位4旅行社计调与外联3是旅游管理专业的门专业核心课程，是学生从步计调、外岷词位工作应掌握的必修课程，集知识性、技能性为一体,其功能是使学生掌握计调、外联工作的操作流程和授作规范,以及计调、外联工作的管理技能，具备从事旅行社计附、外联工作所需的职业能力.本“深的前导课程是旅行社经营管埋导游业务卜£旅游政策与法烷等，后续课程是旅游电子商务，旅游市场苕销？等.旅行社的计调是进行旅游实际操作的专业人员,其岗位是整个旅行社业务运转的核心部份.从分工看,计调岗位可以分为组团型计以、接待型计调、专线型计调、散客型计调,主要负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安持、成本核律等经营管理工作,旅行社.开辟一条线路'带一个团能否赚钱.盈利多少,全能计冏人员进行掌捽和核算,因而算得上是旅行社的中枢。基于计调人员的工作性侦牵涉到旅行社多个部门的运作，因此，不论旅游淡旺季，计岗岗位都是不可或缺的。尤其到了旅游制峥期，旅行社推出多条畿路，需要更多的计调人员进行戏路统筹，往往此时计调饱位人手不足的现象更为突出。本课程使学生熟悉计调、外联工作相关的知识，掌握同位工作程序与技能，通过反熨实践，使学生健筋怪作计调、外联业务，并且能使学生树立良好的工作态度，具缶从W计调、外联工作的职业素养.三、课程目标本课程教学目玩为：能够新准定位游客需求，充分挖掘市场潜力,具备传统文化旅游产品创新转化能力，胜任旅游产品个性化和体验性开发设计：在可持续学习与创新过程中培养独立思考、自主学习和与人合作探究的团队办作精神：引导学生树立遵法守纪、诚实守信.严谨负责的职业道德准则和行业规范.具有正确的旅游从业价值观：适应旅游新业态和新技术发展要求,应用创新思维方法,深度论榭传统文化魅力.走上旅游产品创意开发的创新创业之疥辿过学习使学生熟悉计两、外联工作相关的知识.学握计调、外联沟位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能盛操作计调、外联业务.并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调、外联工作的职业素养，在此基础上形成以下职业能力：(一)能力目标1 .能进行国内组团计调的操作：2 .能进行国内接团计调的操作：3 .能进行出入境计调的操作：4,能进行相关旅游服务的采购工作：5 .能进行计调业务软件的运用；6 .能对计调部门进行管理：7 .具备与客人i行谈判的能力；8 .较强的文档处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件。二)知火目标1 .熟悉各项旅游法规，包括旅行社条例导游人员管理条例以及合同方面的法规以及酒店管埋、车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规：2 .必须了解各条线路的价格.成本.特点以及可以影响这些因素的原因,还有各条线路的变化和趋势I3 .了解旅讷与经济走势的关系,能关注当前的经济形势：4 .了解现如今旅游者旅游动机的改变并能预测将来旅游者的旅游消费需求趋势：5,熟悉中国一线著名的旅游景点、景区和海南导谢荔础知识，熟悉交通知识：6.了解消费者的酒的服务心理：7,熟悉现代交际礼仪、电话销售礼仪、门市销伸礼仪:8.掌握定的人力资源管理知识。三)态度目标1 .具备良好的思想道使素旗，笔持四项朱本原则，树立科学的世界观和人生观；具备良好的职业素笄和诚信意识：爱岗敬业，：a有良好的职业道他意识和眼芬意识.具备良好的文化素质，掌提必备的基础知识、专业基础知识和专业知识.2 .具备良好的业务素质.熟练掌握旅行社一线业务人员的操作技能及处理突发事件的能力.四、课程设计(设计思路本课程的设计思路以全员、全程、全方位方人为指导思想，整合优质教学资源，从教学目标、教学内杵、教学方法上方面来有效落实课程思政改革建谀，发挥专业课程在他行教育中的渗透作用，真正实现女悠树人的目标.本课程针对每个章节制定了明确的生政教丙目标，充分挖蛆思想政治教仔元素，比如格海由红色文化、乡村娱兴、资源保护传承、文化自信、中华优秀传统文化等朋政元素.进行多维度的挖抠和融合.本课程以旅行社计调、外联工作模块和职业能力分析为依据确定课程目标,设计课程内容以工作任务为线索构建任务引领型课程,以职业能力为核心组织课程内容,让学生通过完成具体任务发展职业能力，主要学习任务包括：计调、外联工作认知、国内组团计调操作流理、国内接待计调探作流程、出入境计调操作流程、计调枭购工作流程、计调业务软件应用、计调部门管理、计调工作综合实践等模块,课程内容的选取紧紧附绕完成工作模块和工作任务的衢要循序渐进，以湎足职业能力的培养要求，同时又充分考虑裔等职业教H对理论知识学习的制要，融合旅行社计调工作闵位从业人员职业素养的相关要求。教学过程中，利用校内外实训，工学结合等多种途径，采用案例分析、情景模拟、实境操作等活动形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，注卡培养学生从M计调工作所制的职业素恭和职业能力.一方面柬视校内工学结合环境的建设，努力营造开放性的教学实践环境,另一方面，与海南远通国际旅行社、海南旅总国际旅行社、海王国际旅行社等多家旅行社建立了密切的联系.通过工学结合.使学生进一步理解和掌握r相关的知见.提高了学生的技能,培养/职业素养更好地适应了企业的需求.二)课时分国/号单元学习任名1计遇、将我工作认知认双计的、外纸工作42外支部市场分析谀计大芋至旅浒市场遇走同春.提耳市场分析抵*.63故等蟆路谈计近计红包旅游找珞、哄月旅游找拈.召开旅游找找产品果木10A外联业务洽谈.««什时不同客人,根叔鎏情冷淡。覆耳旅游产品冬讨方第65外遇未的工作发立未用称作问络.史行汆购.收购受务令理.66国内如团计调操作tt设计产品和制定打住.心耳人掖伤.如织发出47国内槎林计M操作根依第裳例，ftttu<,48出入境计调憔作海根报拣存缴佣，遗疗出、入境计调搐作.49计调业务炊件应R)应用逋就纨件，。FF1.Cf办公代件：应用蔬行社外调操作至凯.4(三)程单元描述课程单元1谦程单亢名好计调、外取工作认知演时敦4芋司H恭通过学习.让单生了解什么是计调、外袁工作.却道计调怦、外中i部的机构谈H.熟金计调、外IK的自住型fr.*,了解计词.外联人员应其分的京基.½根什社的待X.为很打社林出外遇、外我的住联会：跄方旅歼社扳出计谓、界我人J1.的mH启事.4Ut*t计调升改联卡的学习，树立火好的职土选出.学习内*1 .任务1计调与外轶比分的产生物发展2 .任寺2寂歼社计司业务姚连(1)泉行社外调至务的;C义(2)旅行社外调女务的初点(3)外调部门的就置(4)盛打让计调至*的作阳(5)计调的定位收夕(6)计词人员的素成或求3 .任务3谨柠社外及北务奴任(1)外版业务的&本内咨(2)外联岛区职6就学方出物成议以任务Si助教单方法为支.M合运用7评段.案例分析、情发幔依、女躅如绯等枇华方通.引字学殳较极必才、乐于夫或，我高教学我果.教学部件去东多媒体H络教宏今生已有&姓已开议故行社经常话理诔权,学生对黛什必业务Ir一定丫解.枇师执枇祀力要求加为海曲旅游行业校况及绿行社运冬甘或.从事过汁词、外中i工作.盥够片学生的灯法及时做出评价并：子川宇竽生。课程单元2谡我单亢名称外联部的市场分析谟时毅6学司日恭学提旅行社考场打分的核念、作用、原期、方法、狂用.孰?旅行社月除考场的W.旅行社市场义伐的1.屯。会设升市3®调玄向*,.媒方训堂猿当。应用朱涛市场调吁基本方法和少碳.深我挖据以红色旅/为主地的产品.强化农国主又教方，学习革命;孑柚片，珞克新优U才代情”。学司内名1 .任务1旗柠社的当场网分(1)考场抽分的处令(2)秣行社市场总分(3)旅行社市场打分的作阳(4)端行社市场总分的朦时(5)旅打社市场飨分的方兴(6)端行社市场加分的标泡2 .任务2维行社口林考场的氐推(1)日标市场的含义(2)旅行社B除市场逸界的旗则(3)褓行社目标当场选养的梗灰(4)旅什社目除市场的曹筑筑43 .任务3蔬行社市埼:C住(1)市场定4(2)端行社市场定住的含义(3)旅行社市M定位的作阳(4)林行社市埼;C&的方法(5)旅行社市场定位的点点(6)端行级市埼定住的3理(7)旅行社市场定住的袁略4 .任务4设计调查问叁(1)如何该片调变问春(2)分析(*奖百度同代词交(3)向阳内络设歼问名得先(4)崇耳M立报i发单方法标境议以任务制幼技学方法为主牟合运用了许投、案例分析、情境慢抵.决践训塔学枚芋方正，引导学生较极必号、乐于关我.我高教学我果.秋孕条件契求多媒体H络量箕学生日有祭d已开谀麻打社经管臂Jf3滓铉.±ttU1.kfr-TW.枇师执枇祀力要求加为海曲旅游行业校况及绿行社运冬甘或.从事过汁词、外中i工作.盥够片学生的灯法及时做出评价并：子川宇竽生。课程单元3课隼元名款旅游式跖谈计煤时It10学司日恭熟息产品设计的就低失，原期,会说计旅游找愁.生创甑点汉。以红电祖清贵升为陷入女.让学生不中国的化为传统文化8，革命周史才浑人了解.«f1.端件，构Xt会免爱国的理如怙令，增表文化口怙。卜帔其成X.4HfS.玷柒单t计红也狼游及珞.引申学生计1.Jt1.ai义效力.学习革命+个学习内容1.任务1外联林荷及珞设计的后财(I)绿游式拈谀计(2)就疥及珞的具史(3)外小旅游找略谀计的原则Z任务2林疥仪珞设计实*(1)外#旅游式对设计之亚(2)外联派而握珞设计实务及分析3 .任*3维/我#成K楂尊(1)林游愎珞成本权岸方法(2)旅游城珞升外报价4 .任务4暴行社产品找划方找(1)产品筑划方爰的再成(2)试产与认辅(3)投放市场(4)产品的评价与必选5 .任务53开旅游产品展示会竽生上台桎示所设计的红电秋游仪路,讲解及路北包，红色素反，在谟程中传承红包基因,通过造样的方式盘发学生去生劝找条资料.发现何%,解决何处的Jft力,逆一步激发学生的爱国热情，就单方兴物迂汉以任*枢劝教芋方法为支.你合运用了讲授、案例分析.tt.实践训练等枚学方温，引在学生积板品考、乐于矣戏.W哥教学我果.就学条件矣求多媒体月络式室学生已有基d已开谀滓极.学生对维行社业务有一定了解.就呼拉救祀力金衣州念海众执游歼业技况及旅行社运营管理.从事过外词、外1«工作.跑器片学生的切法及讨世出沐价并*于引宇竽生。课程单元4谟标单亢名妙外联业务为逐、莎施AtHft6学qH标拿提外界文务冷谖我巧.学挺：fc务冷魂工作极序.令与不同客户沟通并找百戒方3品.½ittttt÷i1.>.IAii我克学生在洋铺过程中均HI%臭保i实友占的工作态后、友必敬业的奉收卦费.学习内容汽中无所涉及的必或无靠.包括c帧*为中心的植心价值观,以及公平义为、谟信经普的昔婿价值也等.在此基&上，依由学生的取亚道但、。尊玄枭和枝能,去苞.逋过左滓再上幻入W如包训薛活动.号学生创新创业盥力的提高奠定基砍.1 .任务1外联生齐将谈准各(1)给拿海备(2)语*/备(3)知识;隹备(4)杷关业务资乜*各(三)心Jf；隹番2 .任务2外联业务4谈工作程序(I)孑找客户(2)访问客户(3)生等洽*达或文方3 .任务3外我“电处Jf(1)外联品也方式及臭戈(2)外联函电处理娶术(3)外联岛电处比办法(4)外岐的电管戏4 .任务4外联客户关整管理(I)正川合理地遑择*户(2)谯立等户检发(3)占户美系的飨忖与巩因(4)适时评估和调整客户(5)和替售后队务(6)认4"将客户投诉就中方*，迂议以任若羽助技学方法为生合运用了诺按、案例分析、就学方永，引导学生轨板必考、乐于尖双.提高救分我果<*C.决威刈练号教学泰件去求多球体内络教宏孕生已有基&已开谀故行社径皆奇理冰钗.字史时凝什社业务有一定丫解.教小抗力性家丛息海仑旅游行业找况及旅行社运管管理.从事过计调、的想法及H做出沐价并4于引宇竽生。外会工作.他第H学生课程单元5谭C华五名林计两采妁工作厚叶做6学习日馆熟息萩行社的协作关系络：熟息采劝合网的2本写法：然后计调采购工作漉程：学握成购业寿管亚的内察.建校.隋工作该包H旅游相美产品送行余购.竽q内容1 .任务稣有以务项H与称作沔络的珑立(I)升调族渐般务采购的含义(2)计调农功的任务(3)旅游服务*8采妁(4)力作H络的迂立2 .任*2旅行社计词采购汉仅(1)计调部门计文递服务峋来购(2)升词部门时住宿账务的采购(3)计调部门计展饮部务的庆功(4)升调部门对参叱游冕现日的采电(5)计调部门叶文娱用目的旧购(6)升调部门时的物服务的采西(7)升调祁门升旅存保也业务的处理(8)升词部门对相关旅行社泰牝取务的处理3 .任务3旅行社计网农购业务曾定(1)爱立多质次手累道的生的部件同终(2)正气处理保江供应与降低哀购成本的关系(3)正僦处理臬中哀均与分板采购的关系(4)正僦处理增订与退订的关系(5)占电计划交更时的未购消壑(6)加辰采购咨料的管理发单方法标境议以任务羽幼校学方法为主'与合运用了评段、案例分析、情或慢妆,实践洌林学枚芋方正，引导学生较极必号、乐于关我.我高教学我果.教学能仲食东多媒体H络敕宏学生已有基&已开谀赫打社径看替理沙诔钮,学生对蔽什社业务有一定丫解.敕师拉教优力求熟盘海曲旅游行业校况及旅竹社运营管理.从事过外词、外版工作.跄器片竽生的想法及H做出评价并善于引导竽生。课程单元6谡程单亢名检国内炊HI计调排件淀我冰时飘4学司H标跄根据实际情况.试计产品并报价：跄洪耳旅游梗报计划.殳义司不杷关文本：林照工作流程组捉发田业务。在规先化操作的从引上假务的求平.做立不断包版的限务名识.括赛学生良号的彩业技热知.正式计如-,矍什个1化.学习内*任务1发If1.业务第例分析任务2发团工作谟根(1)向地接社所报裱游计划(2)友比正义计划(3)京渝金沁(4)再鹏认(5)跟潞HIF人(6)本单柱及振喙(7)¼045服踪凶访找学方法和谯议以任务犯动教单方温为上，灯:合诙川丫说校、案例分析,情境接出.买践刎嫁号*牛方法,引导学生枳械思考.乐于宾我.我南教芋效K.效竽能件臭术多媒体冏络放交学生己方出或已忏设tfStf浑竽生时肱行行业务育一:7解.教师执教他力要求熟息得会秋清行业状况及鼓行社述并管比，从事辽外调、外联工作，使够娉竽生的B法网时做出评价并于41导学生.课程单元7谭任单元名券国内接待计调操作斑位课时It4学习目掠runhA*,给这旗的求何，才在规范化肃衽掾作的«&上.提升小姓化服的可培*学生良好的取生枝就。匕桩现工作过程HA平.蚪立不斯£作接团义务。新的假务必识，学H内容1任务1地抬升调接团;Q也分析(1)与妲田社的：fcR系(2)竹ia社报价(3)ft1.f1.f½tM*.(4)逸渔佗格(三)导浒服务处团队运歼及量评估(6)均烬社的令作与协调2.任务2提团良例分析就中方*，迂议以任务弱助粒学方法为主州合适用了诺按、案例分析、情境模拟.实践刈练学就学方小，引导学生物板必号、乐于尖双.提高教学收果教手条件矣求多媒体月络较J：孕生已有基&已开谀故行社径皆奇理冰钗.学生时凝什社业务有一定丫解.教小抗:Itife力性家孰息海丸旅游行业找况及族行社运管管或.从事过计调、外小工作.他够H学生的想法及H做出沐价并4于引宇竽生。课程单元8iKM单九名好出入埴计调球作流程该时数4竽司H标学发出入境外词操作该钱.世姐织个人出入境相关材料.跄拟定出、AJi1.旅游接付计划能机相好之情境通行出入境计调的操作。在说危化操作流也的£麻上.提什个毡化限务的术平.树立不断创新的队务名次.玲冬学生衣忖的彩业技也.学，J内容佞务1出境计词操作流包*ff1.k¼办或签证发出正式秋涛计划左派海外领导出HJ第;仪备工作全松跟歌卡单审核、根本Hn人资朴阳行任务2人桃计调操作流线杈中方法物建议以任务31动收学方法为上.华合运用7语段.案例分析、情陇慢菽、实践刘练等教孕方法，引导汴生较极必考、乐于失成.覆再教学我果.就学条件娶本多媒体同结软宣今生匕布基姓已开谀战行社经常京理。诔仇学生对氽行社业务有一定丫解.救小拉枇佗力”宗熟亳海曲旅游歼北枕况及缘竹以运营管或.从事过汁遇、外版工作.能的H学生的想法及时做出评价并J于引宇竽生。课程单元9谟程单亢名”计词也务收件应用谟时数4竽司H标了肝维厅社计调模作系然笊息比;Qft：Q应用酸什社管双须统造什计词模作，会应用独行社电子商务.学司内名任务1旅分社升调代外故作介绍任务2旗片社也子雨务我学方法和建议以任务胆动教学方温为正，环台诙川丫谤校.It何分析.情境慢出、实或训抬W批芋方法,引呼学生枳板处才*乐于实现.在而我争效K.式学余件契东多媒体丹6我宣竽生已有8M己开议（tiUtiJ萍技,学生财肱疗社业务育一定了解.K斯拉教跄力要求熟金海渤欷游行业状况及旅行社运管管收.从事过计调、外版工作.ft¼H!的护法及时做出“价并*于引导学生，五、课程考核为了建立以媒合管理技能考核为主线的全过程的考核体系，更好地调动学生自主学习本门课程的学习积极性，全面掌握学生对该门课程的学习动态，依据课程建设规划，制定本考核方案,军持全程化考核原则，即在考核过程中避免期末张试卷决定学生学习成绩的现象，坚持从始至终全过程进行考核。第一，考核时间的全程化，在学期学习过程中，从课堂学习的第1天开始直至期末考试结束后的时间内,每阶段椰对学生进行阶段性考核，以加强财学生自主学习的引导.第二，考核空间的全程化.考核的空间突破传统的教室内考核,内容包括上课提问考核、箝试考核、小组讨论意见汇总、团队活动、课后作业考核等.本课程按照百分制进行考核.根据课程的特点,在课程总成绩评定中平时考核占50.期末考核占50%.平时考核包括：课堂提问（I（W人课堂与团队活动参与程度o）、课业完成质量（1塾）、实践活动完成质Ift（15%）,期末考核以笔试为主（50%.六、教材及其它教学资源（一）使用物材解行社计调与外联实务（第三版）,陈乾康胡敏主编.中国人民大学出版社（一）6H5W旅行社计调业务.范贡.清华大学出版社E旅行社计调实务.赵爱华.中国旅游出版社（三）其它帙学费1利用现代伯息技术开发多媒体课件.通过搭建起多维、动态、活跳、自主的课程训练平台，使学生的主动性、积极性和创造性得以充分调动：2 .搭也工学结合平台.充分利用本行业的企业资源,满足学生参观、实训和毕业实习的需要.并在合作中关注学生职业能力的发展和教学内容的谓整：3 .枳极利用电子书籍、电子期刊、数字图书馆、各大网站等网络资源.使教学内容从单一化1.1.多元化转变，使学生知识和能力的拓展成为可能，七、编制说明编制人：XXX编制单位；旅游艺术学院编制日期：202X年4月3日教学单位负设人：XXX