职业技术学校电子商务师职业资格标准.docx

电子商务师职业资格标准一、职业概况（一）职业名称电子商务师。（二）职业定义利用计算机技术、网络技术、通信技术等现代信息技术从事商务活动的人员。（三）职业等级本职业共设三个等级，分别为：初级、中级、高级。（四）职业环境条件室内、室外。（五）职业能力将征具有较强的学习、表达、信息处理和沟通协调能力；具有一定的计算、解决问题和创新能力。（六）基本文化程度高中毕业（或同等学历）。（七）培训臬求1 .培训期限全日就学代教报据其培养目养和栽学计划确定。谷圾培如期限：料级电子甫务员不少于24。标准学叶：中扬电子商务卿不少于200标准早时：高级电子商务卬不少于200标准学时：2 .培训教师培训电子商务员、初级电子商务师的教师应具有本职业电子商务师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训中级电子商务师的教师应具有本职业高级电子商务师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格：培训15St电子育务师的做师应其*本职业高级电子育芬师职业费格证书2年以上或相关专业高效专业技末职寻任职费格.3.培训场地设备具有计算机网络系统等教学设备和软件的教室（具有上网条件）或网上教学系统。（八）婆定要求1 .适用对象从事或准备从事本职业的人员。2 .申报条件一一初级电子商务员（具备下列条件之一者）在木飘史茂学工作I年以上.具有以中级技能为培养目标的技工学校和中等职业学校本专业毕业证书。令经本职业电子商务员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。一一中级电子商务师（具备下列条件之一者）在木肌业专续工作6年以上.具有以高级技能为培养目标的高级技工学校、技师学院和职业技术学院本专业毕业证书。令取得本取业电子商务员取业资格证书后.连修从事木职业工作4年以上. 取得本职业电子商务员职费格证书后.连缴从事本职业工作3隼以上.姓本职工助理电子Ifi务卿正规培训达规定姊很学时数.另a博抬业证若。 具有本节业大学存档及以上毕业迁书. 具有非本专史大学？科及以上学生证书.连续从本木职业工作1年以上.令具有非本专业大学专科及以上毕业证书，经本职业助理电子商务师正规培训达标准学时数，并取得结业证书。一一高级电子商务师（具备下列条件之一者） 在本限士重埃工作13年以上. 取得本职业助磔电子府务师职史费格证各Jg.尾接从*本职业工作5年以上. 取得未职业助理电子青务师联史费格证书后,违飨从事本取业工作4年以上,经本取上电子商务卿正规培训达规定标冠半叶敏，并乳得结业证书. 具有本专业大学本科学历,取存本职义助理电子商务的职业资格证书后,展绞从事本职工工作«年以上。 具有东专业大竽本科学历.双祖助理电子商务体乐工任格证书后.退线从事本bfc工作3年以1.是本职业电子需务师正双培研达规定标准学时数.并取得结土证书. 具有非本行业大学本料学历.JR得本期业助理电子商务卿取业资格证书后,专修从事本取业工作4年以上,经本职业电子商务师正规培训达规定标噌学时薪,并取得结业证书. 具有现士身究生及以上学历，展就从事本职史工作2年以上.3 .鉴定方式采用以上机考设为主的专搐方式.考试内容流级潦入.叁面由判新I1.单项逡舞18.多项选择融、论迷题.*的分析题五部分里或，考试时同为12。分钟.4 .考评人员与考生的配比理论知识考送：】52。名学生配I名号讦员,每个标准放生不少干2名考评人员；专业能力考核:1520名节生配1名号评£.媒合评审委国不少于5人.5 .鉴定时间120分钟。6 .鉴定场地设备具有计算机网络系统等教学设备和软件的教室。二、基本要求(一)职业道嬉发圮守法.敬业爱悔.具有良好职业道检.严守保宙制度；实事求是.工作认真,精环工务.尽职尽责,具有团决精部.(一)基础知识1.计算机与网络基础知识计算机软件、计算机硬件、计算机网络、通信技术。7 .电子商务基础知识电子商务基本概念、电子商务基本应用模式。8 .网络营销基础知识网络营销概念、网络促销、网络营销策略。9 .物流基础知识物流基本概念、电子商务与物流、企业物流。10 电子商务安全基础知识电子商务安全概念、电子商务安全制度。11 电子商务法律法规基础知识电子商务法的特殊性、电子商务立法范围、电子商务相关法律法规。12 电子商务英语基本词汇电子商务基本词汇、电子商务交易词汇、网上支付安全词汇、网络营销词汇。三、工作要求本标准对初级电子商务师、中级电子商务师、高级电子商务师技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。(一)初级电子商务师职业功他工作内技债央求相关刻次一、网页制作<-)简单网页制作1 .能好录入文本对软2 .能鲂插入水平线3 .能够插入图像4 .能够进行超鞋接设巴1.网页知识2.超链接知识3.图像图形知识(:)网页定位1 .能够利用表格进行页面布局2 .能够利用表格地加网页层次3 .能够使用框架制作网页1.表格知识2.柢架知识3.网页设计知识*网络商务信息收集与交按<-)网络商务信息收集1 .能鲂使用网络检索工具采集信息2 .能够对网络信息进行初步分类整理1.浏览器知识2.电子邮件知识3 .BBS知识4 .文件压缩知识(二)网络商务信息交换1 .熊够使用电子邮件交换商务倍思2 .能够将自己的W站登录到搜索引擎3 .能纾与其他网站进行互换S1.接操作1.网络信息交换知识2 .网络搜索引擎知识3 .网络信息知识三、网络营销<-)网络首第口!使用1 .能够运用电子邮件列发技术诳行许可营销2 .能够运用邮件群发软件技术进行营俏1.邮件列表知识2.群发岷件知识3.I络交流礼仪知识<-)网络广告发布1 .能够制作简单的网络广告2 .能够使用多种形式在网站上发布广告3 .能够在其他网站上发布广告1.网络广告知识2.网络广告发布知识四、电子交易<-）网上注册1 .能纾填写注册信息2 .能够进行网上商晶选购1 .网上注册知识2 .单证设计知识3 .网上购物知识<电子支付1 .能鲂申请网上银行支付卡2 .能鲂设四和使用电子支付卡3 .能好使用根行卡进行电子支付1 .电子货币概念与分类2 .电子支付概念3 .网上银行概念职业功能工作内容技能要求相关知识五、电子商务安全管理（一）密码管理1 .能帔设置、惚改密码2 .能终对电子邮件密码进行存储管理1 .密码知识2 .信息存储知识（二）数字证书使用1 .能够申请和导入数字证书2 .能够使用和管理数字证书1 .数字证书知识2 .安全电子邮件（三）安全IA使用1 .能婚使用防病毒软件套杀响海2 .能够安装使用防火墙软件1 .病毒防范概念2 .防火墙概念（二）中级电子商务婶职业功.工作内注技修襄求相关知飒一、网页制作（一）HTM1.语言制作网页1.能蜂使用HTM1.沿言制作标签2 .能够使用HTM1.沿言进行页面布局3 .能终使用HTM1.语言进行文字设置4能够使用HTM1.语言进行我恪设1.HTM1.语言知识2.HTM1.语法知识（二）动态网页制作1 .倍然制作动态网页2 .能律使用软件工具编辑图象3 .能蜂在网页中使用视频和音频元素1 .多媒体知识2 .动态网页知识'络务息集交奂二网商信收与投（-）网络商务信息采集1 .能够使用下教工具下我文件2 .能移使用文件传输FTP收发文件3 .能桃使用点对点软件进行通信4 .能铭分析网络采集商务信息,的需求5 .能律制订网络商务信息采集流程1 .文件传输知识2 .点对点通信知识3 .网络商务信息采集流程4 .网络商务信息采袈需求分析知识(一)网络商务信息处理1.能修选择信息存储介质2 .能够对商务信忠诳行分类存储3 .能移选择数据库迸行存储处理信思4 .能蜂制订网络发布商务信息来道和工具使用计划5 .能筋进行商务信息更新维护1 .信息存储介质知识2 .商务信息分类、存储和管理知识3 .数据库基本知识4 .网络发布信息架道和更新知识、网络营销(一)网上市场调研1 .能筋根据市场调研目的设计网上市场调研问卷2 .能峪撰写调研计划书3 .能够根据调研计划进行网上网研4 .能钙对网上市场调研的数据信息进行分析5 .能峥黑写市场调研报告1 .网上文研知识2 .调研报告知识(Z1.)网络广告与促梢1 .能铭使用网上商店生成系统建立网络商店2 .健弊设计制作网络广告3 .能峪制订简附的网站推广计划1 .网络促销的知识2 .网上商店生成系统知识3 .网站推广知识四、电子交易(一)订单处理1.能监进行单证设计2 .能修进行订地合并3 .ffe钙进行订单分析1.电子订单知识2 .订单处理知识3 .订单合并知识(二)电子合同签订1 .健终草拟电子合同2 .使桃签订电子合同3 .能够分析电子商务合同案例1.电子合同知识2.电子签名知识3.网上洽谈知识(三)电子支付1 .能筋使用标准协议进行电子支付2 .能终使用电子钱包进行电子收付1 .电子现金知识2 .电子支付汾议知识3 .电子钱包知识(四)售后服务1 .能峪处理网上客户反馈信息2 .佬够进行网上商M流程康踪3 .健筋处理网上客户投诉1.售后服务知识2.客户关系管理知识五、物流信息管理(一)物流信息收集与分析1 .能终收集物流基本作业信息2 .能够撰写物流信息分析报告】.商AA分类知识2.商品存储知识(二)物流信息应用1 .能终根据物流信息制定配送方案2 .能酩使用物流软件进行物流管理1 .物流信息知识2 .配送作业知识3 .仓储作业知识六、网络采购(一)采购业务流程1 .能够在网上收集采购信息2 .能钙对采购信息迸行分类处理3 .能弊编制网上采购合同的主要条款1 .网络采购流程2 .网络采购管理规范3 .网络枭购知识4 .采购合同知识编制4能修编制网上商店商品引进流程（一）供应商管埋1 .健律选择供应商2 .俄修评价供应商1 .招投标知识2 .供应商选择知识七、电子商务安全管理I-：'文件加密1能铭对文件进行本地加密和解密2.能终对邮件进行加密和解密1 .加密知识2 .解密知识（二）交易安全管理1.能物对交易者身份进行确认2.能够制定交易安全管理制度IJW络安全知识2.安全交易规范（三）安全工具使用1 .能弊及时更新防病毒软件2 .能场及时更新防火墙软件1 .荻毒特征库知识2 .防火墙设置知识（三）高级电子商务师职业功修工作内再技俺聂求相关知枳一'电子商务系统规划与建设（一）电子商务系统可行性分析与设计1,能好根据电子商务系统的整体规划开展需求调研2.能膨进行商务网站的可行性分析并撰写可行性分析报告3,能步进行商务网站的功能设计和总体规划4.能膨制订商务网站实施方案1.商务网站知识2 .项目可行性分析知识3 .项目总体设计与功能分析知识4 .企业信息化知识5 .商务网站相关软硬件知识（二）电子商务系蜕平台建设管理1 .能膨选择系统建设合作伙伴2 .能够殂织Ifii务网站建设各阶段实施和系统集成3 .能好对商务网站建设进程进行赛控4 .能出进行商务网站建设工程的测试和险收1 .合作伏件分析和评价如以2 .系统集成知识3 .商芬网站建设项目管理知识（三）电子商务系统建设1 .能膨制定商务网站内容建设的实施计划2 .能切组织进行信息资源的多维道采集和处理3 .能膨选择佑息搜索和资源管理工具1 .网络信息处理知识2 .商务网站资源管理知识二、电子商务系统管理（一）电子商务系统运行管理1 .能够制订商务网站运行的策略和规划2 .能笏制订和实施商务网站运行管理制度3 .能修制订商务网站信息应用与管理方案1 .系统运行管埋知识2 .网络信息应用与管理知识3 .成本管理知识（二）电子商务安全管理1 .能将进行系统运行安全分析2 .他好对交易数据进行安全处理1 .电子商务系统安全知识2 .电子商务交易安全知识（三）培训与指导1 .能脾编制岗位培训计划2 .能幡培训电子商务员和助理电子商务师1.岗位培训计划桀写要求2.教案娘写要求三、电子商务运营（一）网络采购1.能膨制定网上采明业务流程2,能够实施网络采购1 .招标采购知识2 .网络采购业务流程知识（二）网络营销1.能够制定网络营销目标和实施策略2,能助规划和完善电子商务平台的功能与需求3 .能好策划产品和服务4 .能膨实族网络销售的业务流程5 .能泌进行商情分析和撰写商情分析报告6 .能好进行网站推广7 .能膨实施网站产M和服务的促销1 .网络苜带策略与方法的确定2 .设计网络调查方式方法3 .电子商务产品和服务策划常识4网络销伸相关知识5 .撰写商情报告知识6 .网络促铸方式的选择促销活动的谊划（三）客户服务1 .能好选择网站客户服务系统2 .能膨组织实施网站客户服务流程3 .能助撰写客户需求分析报告1 .客户服务基础知识2 .撰写客户衢求分析报告知识（四）电子商务物流1 .能够选用电子商务物流配送系统2 .健笏利用先进技术降低物流成本1 .物漉方案模型设计方法2 .物流配送中心的职能四、商(一)电子商务建设1 .能膨对商务网站功能进行评估2 .能笏对商务网站内容诳行评估3 .能师对商务网站实施进行评估1商务同站评估知识2.商务网站评估指标评估务网站评估(一)电子1 .能螭进行商务网站运行状况分析2 .能膨进行商务网站的绩效评估1绩效评价知识2.眼务质量要求商务3.能步进行商务网站成本效益分析应用4能步进行商务网站的服务质埴评评估估(一)理论知识9目初罐电子商务部(%)中修电子务酊（三）育他电子商务ff(K)阳本要求职业道德555基础知识35105相关知识网页制作简单网页制作5网页定位5HTM1.语言制作网页5动态网页制作S网络商务信息收集与交换网络商务信恩收集5网络商务信息交换5网络商务信息来集一5N络商务信息处理一5网络营销网络营销工具使用10网络广告发布5网上市场调研5网络广告与促销5电子交易网上注册5电子支付55订单处理5电子合同签订一5售后服务5物流信息管理物流信息收集与分析5物流信息附用5网络采购采购业务流程编制5供应商管埋S电子商务安全管理密码管理5数字证书使用5安全工具使用55文件加密5交易安全管理S电子商务系统现划与建设电子Ifii务系统可行性分析与设计10电子商务系统平台建设管理5电子商务系统建设5电子商务系统可行性分析电子商务系统规划与设计电子商务系统管理电子商务系统运行管理10电子商务安全管理一10培训与指导一5电子商务系统运营网络采购5网络营销一10客户服务5物流信息处理5电子商务系统运营规范设计网络采购与昔稻电子商务评估电子商务应用评估一10电子商务建设评估10电子商务投资和效益评估一合计11100(二)技能操作9目«741电子商务前<H)中St电子商务师(三)育St电子商务师(«)技I网页制作I简单网页制作IS一能要求四页定位15HTM1.iSh制作网页15动态冏页制作15网络商务信息收集与交换网络商芬信息收奥5冏络商务信息交换5网络商芬信恩采集5一网络商务估恩处埋一5网络营销网络营销工具使用5网络广告发布IS网上市场调研一IO网络广告与促销5电子交易网上注册5电子支付153一订单处理2电子合同签订5售后服务5物流信息管理物流信息收集与分析5物流信息应用5网络采购采购业务流程编制4供应商管理3电子商务安全管理密码管理5数字证甘使用10安全工具使用53文件加密3交易安全管理4电子商务系统现划与建设电子商务系统可行性分析与设计10电子商务系统平台建设管理一一10电子商芬系统建设5电子商务系统可行性分析一电子商务系统规划与设计电子商务系统运行管理10电子商芬安全管埋一一10培训与指导一S电子商务系统运营同络采购一5网络首箱10客户服务5物流信息处理10电子商务系统运营规范设计网络采购与营销一一电子商务评估电子商芬应用评估一10电子商芬建设评估一10电子商务投资和效益评估合计100100100