职业技术学院《社交礼仪与沟通技巧》课程标准.docx

XXXX职业技术学院社交礼仪与沟通技巧课程标准课程编码C744002D学时36学分2课程类型专业拓展课程开设学期2适用专业汽车相关专业课程负责人制订叶问专业审核学院审核学校审核一、课程定位（一）课程性质社交礼仪与沟通是汽车各专业的一门专业拓展课程。过本课程和学习使学生能够正确着装和伴'戴饰物，学会与人交往见面的基本流程。让学生养成艮好的坐、站、行、走、券姿，不断提高职业化的微笑技能和手势运用技能。通过实训让学生切实做好日梏接待的办公、拜访、引导、馈赠、送客工作，形成良好的接待习惯。通过强化的求职礼仪训炼，激发学生对求职礼仪的兴趣，培养他们面试的基本素养。本课程核心目标是通过教师讲解演示学生大量的实训，培养学生能熟练运用各柠礼仪规范，提高学生未来在各相关岗位上的职业化外在形象的定位品位。（二）课程作用本课程通过系统地介绍职业礼仪的特点、要点、规范，让学生了解社交礼仪与沟通的内涵,提高礼仪水准；培养学生养成良好的职业习惯,为今后的工作打下良好的基础。通过本课程学习.学生应能够完成商务策划岗位及各种商务活动岗位接待任务。引导学生在各种商务场合和商务活动遵循礼仪规范树立正确的观念，牢固学握现代社交礼仪的基本原理、方法手段和技巧，并运用所学知识解决实际问题的能力.对学生职业能力培养和职业素养养成起着主要支撑作用。（三）前导、后续课程表16汽车维修接待课程前后支撑关系与本祟程关系果程名曾为本课程支邦的能力前导课程汽车构迨熟悉汽车构造、工作原理思想道德修养与法律基础职业道德修养要求,法律意识景程关系课程名称雷昊本课程支撑的能力后续课程二手车鉴定与评估职业形象礼仪，沟通交流能力；汽车维修接待职业形象礼仪，沟通交流能力；汽车保险与理赔职业形象礼仪，沟逋交流能力：二、课程目标社交礼仪与沟通必须囹绕一个主题进行.它的工作组成必须依照严格合理的工作程序,具体说来,它包括确定商务人员形象装扮、客户接待、宴请、淡判.会议承办、商务仪式组织和涉外商务。社交礼仪与沟通学习领域是在调研基础上，通过详细的职业分析，按照实际工作任务内容的特性设置。目的是按弃学科性课程的缺陷，使学生能够在动手做的过程中实现学习，达到“学习的内容就是工作的境地。课程设计体现了注重学生职业能力培养、与企业的关联度和开放性三个理念。（1）理实一体，”教、学.做“合一；（2）以学生为主体，教师为主导：在每一个生产实践环境模块里,以一个完整的商务活动为单元来安排教学任务.在每一个任务中,以学生为主体，教师为主导，利用网络、多媒体等教学手段，采用角色扮演、小组讨论评价，教师点评等到多档教学方法以支撵这个商务活动任务完成，把关键技能点的训练作为教学重点，通过技能点的学习与训练来达到教学要求,体现学以致用，实现学生职业能力提升。（）知识目标（1）了解社交礼仪与沟通在商务活动和社会交往中的重要性。（2）掌握社交礼仪与沟通的基本知识。（3）掌握各种社交礼仪与沟通规范、礼仪技巧和操作方法。（4）了解国际商务交往中不同国家的风俗礼仪和文化差异。（5）掌握在工作中必备的演讲技能。（6）正确处理工作中上下级同事沟通技巧（二）能力目标（1）具有判断商务场合下各种行为是否规范的能力。（2）具有将自己打造成为一个良好的商务人员形貌的能力。（3）具有组织、策划简单的各类商务活动的能力。（4）具有灵活运用各种商务谈判技巧的能力。（5）能正确运用所学的礼仪知识，分析实际商务活动中的社交问.题，并能提出解决的办法。（三）索质目标（1）具备认真、严谨的工作作风，良好的职业道德，良好的个人修养；（2）具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力，能与他人建立良好、持久的关系：（3）具有团队精神和协作精神：（4）具有责任心和事业心，（5）培养学生善于学习，勤于总结的习惯：（6）培养学生积极创新，乐于开拓的品质。（四）证书目标汽车二手军评估师职业资格证书提供支撑。三、课程内容（一）课程内容选取依据课程内容的选取以服务后续课程需求和学生可持竣发展能力的培养为目标,通过对学科体系下专业基础课知识点的分析及对后段专业课需要的知识支撑的分析，找出专业课负载点与专业基础课支撑点存在的聚合，把这些聚合点进行归纳总结，再进行合理取舍理论教学内容,实现专业箱础课与专业课有效坨衔接.它以商务活动筑划与组织的实用技能为主要培养目标，采用单元模块与项目教学,着重礼仪规范的训练,要求学生通过学习从本课程开设之初正确设计自我形象，并能够在日常生活中、商务实训中熟炼运用礼仪技巧。（二）课程内容与教学要求本课程教学内容分为两个部分。第一部分为校内理实一体化教学。该褂分教学内容分两个阶段：第一阶段,围境汽车维修接待用位核心工作流程开展，主要让学生了解并掌握各环节如何开展工作：第二阶段，将岗位的真实工作任务围绕服务流程展开并有机地结合，使各岗位的工作内容、工作职责、工作方法等在“工作过程”中学习，避免一般的管理课程的理论讲授。这部分部分包含的四个典型工作项目任务是：汽车常规维护业务接待、故障车辆维修接待、事故车及索赔业务接待、返修车业务接待。同时这四个项目常度递进，符合学生的认知规律，使学生的能力逐步提高。第二部分为校外实践教学。该部分放在合作企业（经销商4S店）开展，选取10个典型工作任务，由企业兼职教师监督指导，让学生在真实工作现场观摩体验，并亲身演练工作过程，枳累工作经验，这样既巩固了理论知识，又检验了实操技能，做到理实一体化，有效提升学生应用能力水平。敦学项目任务教学内容与要求参考学时1.礼仪发念及个人形象礼仪1认识礼仪的卑姿性t2 .个人仪容的整理;3 .掌长站、坐、行、蹈动作要耀.1.7解礼仪的含义.内容.旗则，功能：2 .仪容、仪衣、仪态礼仪如以：3 .率提友情礼仪I1.*握常握F劣J1.仪.62.H常交往礼仪1,称呼、介绍、握手礼位实践，2.按恃礼仪实践.1.一悉称呼、介族握手礼仪操作要领I2 .累攫名片礼仪技巧:3 .掌握电话礼仪技巧,4,能够避守手机礼仪,5 .求握舁访礼仪：6 .掌握接存礼仪7 .掌我馈赠，受赠礼仪.103.公共礼仪1 .入住我馆礼仪实训I2 .践行公共场所文明行为,1 .军提行路礼仪I2 .熟悉乘坐公共交通具礼仪和与车礼仪：3 .二握在不同的公共场所应谍遵守的礼仪规范,64.商务IW宾（餐饮）礼仪1 .模拟中餐我会桌次,掌握中W使用规范以及遵守礼节I2 .模拟西款用我.了解中、西方用餐差异和习惯.1,了IW客窟访谷类、形式，学嶷案会准招礼仪、进行时以及与赴宴礼仪：2,掌握中餐的臬次、座次、上菜、以及餐具使用和就餐礼仪：3.熟卷西式京请的陵次礼仪，求握西督的上第以及餐具投故.使刖和*t餐礼仪.45.职场礼仪1.分角色模拟面试场景,熟练学掌握求职面试的基本礼仪规范.1.了斛求职准h2 .掌握面试相关基本礼仅与技巧；3 .了斛办公室礼仪I4掌握办公空方供礼仪和同事关系礼仪.66、沟通礼仪1 .楼拉职场情景,分地色扮演上、下级同*.进行沟通训练，2 .演讲比赛：3 .讨论家庭,朋友间沟通存在的“虺.1.沟通概念和类型；2,熟悉沟通的盛本要案和方法3 .工作中的沟Iff1.技巧4 .生活中的沟通技巧.4四、课程实施（一）教学组织从现有能够进行实践活动的实际条件出发，利用上课课室，多媒体教室、实训室完成理论与实践教学，让学生较为形象、具体地了解和熟悉各类社交礼仪与沟通技巧,并在规范指导和示范下学习、炼习各种社交礼仪与沟通，便学生自己能够纠正并改§自己的行为、仪态，为将来要从事的商务活动打下良好地基础。在实践环节，可带领学生参观大、中、小型组织机构的会议室；可模拟商务活动场景.迸行角色扮演（任意组合人员，任选一种特定的商务活动场钺）；可督促学生叁加校内外组织的竞赛、应聘、演讲、翔论等活动，展现学生自己的礼仪风采.根据本课程理实1.体、工学结合的教学设计思路，为达成课程在知识、能力、素质方面的培养目标，在课程教学实施的各个环节，特提出如下建议：1 .优先选用与本课程内容要求相适应的国家规划教材，并由课程主讲教师卷与编写教材；在能达成本课程培养目标的前提下，根据本专业教学条件建设的实际进程，选择或设计适合的项目任务及我体，充分体现本校的专业教学特色：2 .在教学过程中，要创设工作情景，同时应加大实操的容量，加强实揉项目的训炼，在实操过程中，使学生掌握汽车服务礼仪，提高学生的岗位适应能力。（二）实施条件1 .师资要求.（I）课程组教师4人，师生比为1：18：（2）职称结构中级、副高，“双师每标准教学班（40人/班）应配备专任教师和企业兼职教师各1名，专任教师和企业兼职数卸任职资格应符合专业教学标准规定要求。（3）课程组负责人应具备本专业或相近专业大学本科以上学历（含本科）并取得高校教师舜格证书.应接受过职业教育教学方法论的培训，先进的职业教育理念，具有开发职业课程的能力，具有一定实践动手能力。（4）黑程组主讲教师应具备本专业或相近专业大学本科以上学历（含本科）并取得高校教师资格证书。应接受过职业教府教学方法论的培训和较强的教学组织、协调和管理能力：根据实训条件,合理设计学习情景，进行教学准备.适时沮织理论和实践教学。在教学过程中学生合理分组，合理安排学习时间，充分利用教学资源。协调实训中心的设备、场地等外部条件,协调各组之间的工具、设备、人员等内褂条件。按照企业要求严格管理现场、按照考核标准严格组织和考核学生.（5）课程组应实行“课程组双负责人制”，由校内专任教师和企业实践专家分别担任：2 .实质做学要求按教学标准班（40人/班）应配备以下设备设施:序号场所名称数量要求及功能1形体谢练室1多媒体插放设各：座位数大于班容量：理论教学及播放动画和视痂2礼仪模拟实训室1场景模拟场所（二）教学资源开发与利用1 .开发与课程配套的教材与学习指导书；2 .开发完成的多媒体课件资源；3 .开发多媒体（视麋图片）教学资源；4 .开发网络教学资源；5 .开发校外叁观见习基地，让学生了解各种真实的社交礼仪与沟通情境。6,建立本专业开放式实训中心，使之具备现场教学、实训教学.实现,理论教学与实训合一，满足学生综合职业能力培养的要求。序名«9*拓层*柱1多媒体谭件解形京直观展示礼仪操作规范和技巧.便于学生学R校企合金2电子教案校学时策分析、职业能力目标.学习情境誉证.放学环境分析,教学方法选用'教学同炽安排以及专城方法等内客校企合装3学习工作单让学生明确学习任务及学习目舔；健引导学生自主学习用关专业加保并独立完成校佥台端4译程敬时工学结合.基于工作过程.展应楂术发展支化放师参修5效字化课程费逑社交礼仪相关观f1.!及图身若干,便于符生文疏沟述，51导学生自主学习实同.更新社交礼仪折”势现有利用6校外见习参地让学生结合实陈？鲫各种虞实的社交礼仪与沟通情境现我利用并开发7参考登科关注新书.折资过面世.实时朴充礼仪知识多元化开发五、课程考核一、总体考核标准采用了过程性考核形式评价方式；百分制，平时成绩占80%。期末综合考评占20%1,过程性考核包含项目：课堂考勤：10%课堂表现(课堂发言、讨论)10%(3)作业：10%(4)实践项目考核：502、期末烁合考评：20%(设定特定场景任务，以小组为单位(4人以内)根据任务分角色模拟，掌握各礼仪操作技巧，要求课程内容与实际结合，情节合理流畅。根务实践表现大家点评并由教师给予评分考核)。二、实践项目考核细化为六个任务：级标指二皴指标(百分比)标准过程性考核成绩(80%)课堂考勤10%1.缺勤一次扣2分，请改扣1分.2.累计至到6次或旷诅3次.取消企大考试资格.课堂讨论、发言10%讳论区的卷词度符次和I分项目考核顼日一仪容仪表礼仪IO50%能驻冷.硝把投汽车谢号人员仪容要束.会岩错带.丝巾项目二仪充礼仪10标堂姑、史、行、国姿注篁汨节，符台工作观花项目三见面礼仪称号，介招.名片.奔手20分组椎财见面情景,分角色扮演.规范操作项目由电话礼仪20使第：F理电话接打规范曼求.克或旗约如推学项目五演讲技巧20人应各一箕浓济隔.季本班绘泄讲比赛项目六求取面试札仪20分苗色嘿抠的面试场景,能等略.姝学提求SR面注后木礼仪规范课后作业10%学习通上共2个项目共首】OO分.期末情景模拟(20%)20%1-情景模拟实拨流程完整，2.情节流畅.话术标准规范。