DB35_T+2220-2024+海峡两岸共通-电梯检测服务准则.docx

ICS91.140.90CCSQ78B35福建省地方标准DB35/T22202024海峡两岸共通电梯检测服务准则Cross-straitintegrateddeve1.opment-1.iftexaminationservicecriterion2024-10-21发布2025-01-21实施福建省市场监督管理局发布目次前言II1范围32规范性引用文件33 术语和定义34 基本要求35 办公场所46服务人员47服务项目48服务评价59申诉与投诉510服务监督5附录A（资料性）电梯检测服务流程6附录B（资料性）电梯检测备忘录7附录C（资料性）电梯检测服务评价表8参考文献9本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由福建省特种设备检验研究院提出。本文件由福建省市场监督管理局归口。本文件起草单位：福建省特种设备检验研究院、福建惟展电梯有限公司、永大电梯设备（中国）有限公司福建分公司、普来特富（上海）智能系统有限公司、台湾永佳捷电梯有限公司。本文件主要起草人：林尧、黄忠林、陈洁、杨文宗、陈永阳、黄永盛、卢松俊、吴城汀、谢文土、徐孝乐、彭林辉、刘季能、孙朝志、黄伟、杨静、孙良艳。海峡两岸共通电梯检测服务准则1范围本文件规定了海峡两岸电梯检测服务的基本要求、办公场所、服务人员、服务项目、服务评价、申诉与投诉、服务监督等要求。本文件适用于检测单位在海峡两岸开展的电梯检测服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17242投诉处理指南GB/T20000.1标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇3术语和定义GB/T20000.1所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3. 1使用单位owner实际行使电梯使用管理权的单位或者个人。注：台湾地区指业主或管理人。4. 2电梯检测Iiftexamination检测单位与使用单位按照服务协议约定，通过资料审查、实物检查、试验等方式确认电梯质量安全状况的活动。5. 3电梯检测备忘录Iiftexaminationmemorandum检测人员在现场检测项目完成后，向使用单位出具反馈电梯检测情况的表单。注：台湾地区为电梯检查会勘纪录表4基本要求5.1 在海峡两岸标准共通试点从事电梯检测的单位应经两岸电梯主管部门核准或许可，并在核准或许可的范围内开展电梯检测工作。6. 2电梯检测单位应配备与检测服务相适应的服务设施和服务人员。6.1 电梯检测单位应建立与检测服务相适应的质量管理体系，编制检测作业指导书、检测管理规定以及制定各类突发事件的应急预案。6.2 电梯检测单位应配备与检测服务相适应的仪器设备，并定期进行检定或者校准。4.5从事电梯检测的人员应具有相应的电梯检验员或检查员资格。5办公场所1.1 检测单位应设置固定办公场所，宜包括档案室、专用仪器设备室、办公室等。1.2 办公场所应设置业务办理标示牌、在岗人员指示牌。1.3 办公场所应公示服务承诺、办事流程及时限、收费标准和依据、工作时间、投诉方式、服务电话等。1.4 办公场所宜配备安防与应急设施，并做好日常维护工作。6服务人员6. 1服务人员应包含但不限于办公场所业务受理人员和现场检测人员。6.1 服务人员应遵守检测单位规定的管理制度和岗位职责的要求，提供相关的服务。6.2 业务受理人员应培训上岗，培训宜包括业务办理流程、礼仪培训和普通话培训等内容。6.3 业务受理人员工作期间应佩戴工作牌，不应从事与业务受理工作无关的活动。6.4 检测人员在现场检测时，应配备和穿戴必要的防护用品，遵守检测现场明示的、检测单位制定的安全管理和作业规定。6.5 对服务过程中涉及使用单位的商业、技术秘密，服务人员应负有保密义务。7服务项目7. 1业务受理使用单位提出检测申请后，检测单位业务受理人员宜在1个工作日内受理申请，对需要补齐受理资料的，应一次性告知使用单位。7.1 服务告知业务受理人员应将办理流程及时限、收费标准及结算方式、服务电话及报告领取方式等服务信息告知使用单位。7.2 预约检测7.2.1 检测单位应依据单位内部和体系文件规定时限、检测服务流程和在用电梯的具体情况，与使用单位约定检测实施时间，具体检测服务流程参见附录Ao7.3.2当使用单位有加急检测服务申请时，检测单位应予以支持并以加急服务的形式做出响应和安排。7.3.3预约安排时，检测人员应向使用单位说明在检测过程中需要客户进行的准备工作（包括工具、配合人员、安全措施等）和检测工作可能对受检电梯的影响。7.3.4检测人员应按约定的时间到达现场实施检测，因故无法按约定时间到达现场实施检测的，检测人员应及时通知使用单位及作出说明，并重新约定检测时间。7.4检测实施7.4.1检测单位宜依据大陆地区安全技术规范或台湾地区检查管理办法实施检测，当依据两岸共通方案实施检测时，应征得属地电梯主管部门的许可。7.4.2检测人员应按照所在检测单位制定的作业指导书开展电梯检测工作，根据规定的记录格式和填写要求，如实、规范地记录检测情况。7.4.3检测人员进入检测现场时，应主动出示有效的工作证件，在检测现场放置表明正在进行检测的警示牌。7.4.4现场检测项目检测完成后，检测人员应向使用单位出具电梯检测备忘录（见附录B）。7.4.5检测人员应解答使用单位提出的与检测工作相关的问题，为使用单位提供必要的整改建议。7. 4.6检测人员在现场检测工作完成后，应对检测后续工作向使用单位做出说明，如电梯检测备忘录公示时间、检测报告、电梯使用标志领取方式、检测服务评价等。7.5检测报告出具7 .5.1检测单位应在检测工作（包括整改情况确认）完成后的5个工作日内出具检测报告。8 .5.2检测单位应将检测过程形成的记录、报告等检测相关档案进行存档，存档年限不应少于6年。8服务评价8.1 办公场所应设置意见箱或意见簿（参见附录C中的表C.1）,由专人定期收集意见并负责处理和答复，意见处理和答复应有记录并按规定保存。8.2 检测人员在现场检测结束后，应向使用单位发放检测服务意见反馈表（参见附录C中的表C.2）对检测服务进行评价。9申诉与投诉9.1 检测单位应建立受理申诉、投诉的渠道，制定申诉、投诉处理程序，保护申诉、投诉方的合法权益，并为其保密。9.2 检测单位应对申诉、投诉方提出的申诉、投诉进行调查、处理，并做好记录。9.3 检测单位应将调查或处理结果书面反馈给申诉、投诉方。9.4 申诉、投诉相关的调查、处理工作应按照GB/T17242相关规定实行限时管理。9.5 有关申诉、投诉涉及的调查、处理记录应归档保存。10服务监督10.1 检测单位宜设立相关职能部门，建立检测服务质量监督管理制度，对检测服务质量进行监督。10.2 检测单位宜通过现场走访或电话、信件、微信等方式回访使用单位，定期收集使用单位对检测服务的评价和建议。电梯检测服务流程参见图A.Io附录A（资料性）电梯检测服务流程图A.1监测流程附录B（资料性）电梯检测备忘录电梯检测备忘录参见表B.Io表B.1电梯检测备忘录使用单位名称安装地点设备名称唯一性编号检测依据不符合情况及相关建议：检测人员：检测日期：年月日检测单位名称：使用单位代表：签收日期：年月日附录C（资料性）电梯检测服务评价表C.1客户意见薄客户意见薄参见表C.1。表C.1客户意见薄使用单位或姓名联系电话：意见描述：（使用单位填写）意见处理情况：（检测单位填写）处理人（签字）：年月日C.2检测服务意见反馈表检测服务意见反馈表参见表C.2表C.2检测服务意见反馈表使用单位设备名称检测人员检测月艮务反馈内容检测及时性及时（）不及时（）检测规范性好（）一般（）差（）服务态度好（）一般（）差（）按标准收费是（）否（）公正性公正（）不公正（）保密性好（）差（）批评与建议使用单位（签章）：年月日参考文献1 TSGZ70012021特种设备检测单位核准规则2 TSGT70082023电梯自行检测规则3台湾电梯协会管理规章（21A02）安全检查作业管理规定