医院信息发布应急预案.docx

医院信息发布应急预案为应对不可预见的突发性事件，稳定医院正常医疗秩序，确保医院信息正确对外公布，特制订本预案。（一）应急组织机构成立信息发布应急工作组组长：*成员：*（二）信息发布应急工作组职责1 .任何新闻媒体、电台和外界机构要求采访，第一接待者应在第一时间向组长报告，个人不得擅自接待新闻媒体采访。2 .由组长指定人员接待、陪同新闻采访人员。采访应实事求是，切实维护病人的隐私权，要尊重病人的民族习俗，遵守国家法律法规，维护医院的合法权益。3 .确需对外发布消息，应由组长向突发重大事件应急管理领导小组报告后，由突发重大事件应急管理领导小组指定新闻发言人发布消息，任何个人擅自散布不负责任和未经证实的消息，保留追究其相关责任的权利。4 .监控资料为医院重要信息资料，提取监控信息，必须经院办许可。若公安等刑侦部门需提取监控信息，可由办公室配合办理。监控室人员不得擅自将监控信息对外公布。六、院内突发事件下的媒体应对预案（一）目的为保证医院在发生院内重大事件情况下，保持正常运行，社会声誉不受影响，特制订本应急预案。（二）启用“院内突发事件下的媒体应对预案”条件1 .院内发生医疗安全事故、医患纠纷，引发社会媒体高度关注；2 .院内发生病患投诉公众媒体，并引发媒体记者入院采访。（三）应急组织机构成立突发事件媒体应对工作组组长：*成员：*组长职责：组织各组员做好突发事件应急处理工作组员职责：服从组长的安排，时刻关注事件进展状况并反馈给组长。（四）准备工作1 .电话保持畅通2 .掌握事件真相（五）应急实施程序1 .医疗科室在发现媒体突然造访（非市宣部事先联系好的采访）应立即通知市卫健局；2 .快速了解发生的相关必知信息；3 .针对事件发生状况，如属医患纠纷，医务科主任及相关科室负责人应迅速理清思路，并安排人员到达现场；4 .就事件相关情况作好与相关媒体的沟通工作，力求解释到位，获取媒体的理解;5 .协调过程中出现必须面向公众的情况，应由组长向应急领导小组报告后，由应急领导小组指定新闻发言人发布消息，任何其他个人不得擅自对外发表言论。6 .沟通过程中，任何个人不得与媒体发生言语或者肢体冲突，对待媒体态度要礼貌,尽力克制自己的情绪；7 .根据事件处理情况需要，有针对性举行记者招待会。