《2024年山东省播种机产品质量调查实施方案》.docx

2024年山东省播种机产品质量调查实施方案一调查依据1 .中华人民共和国农业机械化促进法2 .农业机械质量调查办法3 .DG/T007-2019播种机推广鉴定大纲4 .DG/T028-2019免耕播种机推广鉴定大纲二'调查对象'区域及数量（一）调查对象调查对象为2023年购买，使用满一个作业季节且享受农机购置与应用补贴的在用单粒（精密）播种机产品。（二）调查区域调查区域为潍坊、济宁、临沂、德州、聊城、滨州、荷泽7个市。（三）调查数量根据被调查机型在我省的补贴产品分布情况，抽取量大面广、具有区域农机作业代表性的5家企业生产的8个型号产品进行调查，计划调查100个用户使用的100台样机。调查样本由项目参加单位从本地的补贴用户名单中随机确定,抽样应选择使用量较大的农业大县，重点在具有区域生产力代表性的农机化等合作组织、农机大户中抽取。被调查的用户应具有区域代表性，在合作组织、农机大户抽样调查时,应确保一机一人回答，杜绝多机一人回答，调查农机手能反映被调查产品的真实使用情况。调查产品型号、调查用户数量和区域分布情况见附件1。三'调查内容及方法了解播种机产品基本情况，调查在用单粒（精密）播种机产品安全性、可靠性、适用性和售后服务状况（简称“三性一状况”）等方面的情况。采取入户访问、现场查看和召开座谈会的方式进行。按照用户调查表（附件2）的内容，了解用户对所用产品在“三性一状况”等方面的体验情况，逐项完成调查表填写。调查应见人见机，对用户反映的质量问题，尤其对有质量投诉或发生质量安全事故的产品，应重点调查，详细记录农机用户对机械作业质量的意见和建议，收集能够充分反映产品质量问题的典型事例、故障部件、部位照片等方面的资料，填写故障调查表（见附件3）,故障分类按照GB/T5667-2008农业机械生产试验方法第5.3.2条规定。每台样机至少有现场走访用户的照片、整机照片、铭牌照片等3张。调查结束后，调查人员和用户需在调查表上签字确认，并将调查数据、资料录入调查统计分析汇总表。四'用户调查结果的评价（一）用户满意度测评1 .评价指标,M）,以综合满意指对第加个型号产品（m=l,2,数IAfnCA级指标）评价用户对该型号产品的综合满意程度;以单项满意指数加（5级指标）分别评价用户对该型号产品的安全性、可靠性、适用性和售后服务状况的满意程度。满意指数采取用户满意度调查的方式进行，各单项满意指数相应分解为多个调查项目（C级指标）。播种机质量调查评价指标及权重见附件4o以产品总体满意指数评价用户对全部产品的总体满意程度，以单项总体满意指数TBZ分别评价用户对全部产品“三性一状况”的总体满意程度2 .评价方法（1）用户评价打分。由每位用户对被调查样机的。级指标进行5级评价，即：很不满意、不满意、一般、满意、很满意，各等级对应的分值分别为1、2、3、4、5o（2）计算各级指标评价分值。按式（1）、式（2）和式（3）分别计算每个型号产品的单项。级指标评价分值JEQ/、单项B级指标评价分值石氏和A级指标评价分值NECij=FZXCijk（1）处k=lEBi=ECijEdj（2）EA=EBi（3）i=l式中：Cij第7项5级指标中的第j项C级指标,1,2,3,4；N-被调查型号产品的调查用户总数，N=IO或20；Xcijk第k个用户对第C"项指标的评价分值，k=l,2,N；aj第i项B级指标中，赋予第/项C级指标的权重，即第项指标的权重；bi赋予第i项B级指标的权重，即第5项指标的权重；qi影响第i项B级指标的C级指标的数量。如（安全性）=3,q2（可靠性）=2,q3（适用性）=l,q4（售后服务状况）=6；EajN个用户对第Q项指标评价分值的平均值；EBi单项5级指标的评价分值（N个用户对第，项JB级指标中）项。级指标评价分值的加权平均值）。5级指标包括安全性、可靠性、适用性、售后服务状况等4项；Ea产品综合评价分值（N个用户对4个JB级指标评价分值的加权平均值）。（3）换算满意指数。利用式（4）将评价分值石（&、EBi）换算为被调查的第加个型号产品的综合满意指数/Am和单项满意指数IBun（安全性满意指数IBItn、可靠性满意指数lB2m,适用性满意指数和售后服务状况满意指数lB4mI=eex1qq="ATXlOo（4）E-E4maxmm（4）计算总体满意指数。总体满意指数包括产品总体满意指数心Z和“三性一状况”单项总体满意指数IBiZ（IBIZ、1B2Z、Z和/b4Z）,按式（5）计算。MIAZ（IBiZ）-TTEl（5）ivlm=l式中，”为本次调查产品型号数量，“广为洲寸，可计算得出Taz;为Tb加时，可计算得出TBiZo3 .评价标准将满意指数分为五档：90,100为“很满意”，75,90为“满意”，60,75为“一般”，40,60为“不满意”，40,0为“很不满意”。将“不满意”和“很不满意”计为“差评”。（二）结果统计统计产品综合满意指数和“三性一状况”单项满意指数加，列举用户评价“很满意”“满意”和“不满意”“很不满意”的产品和企业，归结该产品优缺点，分析汇总产品存在的问题。五'调查结果应用（一）结果公布山东省农业农村厅向社会通报2024年播种机质量调查结果。（二）产品改进调查结果公布后，向被调查企业通报调查中发现的问题,提出改进建议。对用户综合评价或单项评价为“差评”的，以及存在问题较多的产品，发送一对一整改函，责令其限期整改。六'调查任务分工项目承担单位：山东省农业机械技术推广站（简称省站）项目参加单位：潍坊、济宁、临沂、德州、聊城、滨州、荷泽及所辖有关县（市、区）农业（农机）中心。按被调查用户在各市分布情况进行分工，具体调查工作由省站和有关市、县农机部门联合承担，省站负责制定调查实施方案，培训调查人员，组织实施用户调查，提出调查数据汇总要求，汇总分析调查结果，编制调查总报告等工作。相关市县农机部门负责选派人员参加调查工作，协调各方关系，联系落实用户，协助相关后勤保障，提交本地调查数据支撑资料。七'保障措施（一）人员保障组建质量调查小组，成员由省站有关科室人员和被调查用户所在市、县负责质量调查工作人员组成，省站选派技术骨干担任组长。各调查小组按照调查任务分工，组织开展质量调查工作，负责调查具体实施、数据填报和资料汇总。（二）用户保障为充分调动农机用户积极性，使农机用户愉快接受并积极配合质量调查工作，以误工补偿的形式给予用户以鼓励。八'调查报告编写调查工作结束后，各市调查小组按照汇总要求及时录入调查数据，完成数据统计汇总，编写本组质量调查报告，报告内容详实、图文并茂，统计结果客观准确，案例描述简洁清楚，引用图片需标明主题及相应调查表编号，调查研究分析得出的观点应基于调查数据和调查事实，调查结论应有利于全省和调查区域的宏观研判，经得起推敲，提出的措施与建议具有针对性，切实可行。九'时间安排10月，省站编制实施方案，设计调查结果数据统计处理方法，确定抽样原则。11月，组织召开工作布置会，宣贯实施方案，培训质量调查人员，明确项目实施要求，部署质量调查任务，确定具体调查样本。11月-12月10日前，各调查小组按任务分工组织开展用户调查，填写调查表，收集相关数据及照片等资料，按要求完成用户调查数据的录入，分析本组质量调查结果，报送调查报告。12月底前，省站对各调查小组报送的材料进行汇总分析,对调查结果数据进行必要的核查，起草山东省2024播种机质量调查报告，按要求报送。十'有关要求（一）人员资质要求应具有从事农机试验鉴定、技术推广或安全监理等农机化工作2年以上工作经验，接受过本年度播种机产品质量调查培训，具有良好的沟通能力。（二）调查实施要求科学、规范调查，切不可自由裁量。注重客观情况，特别是对所反映质量问题情况的取证、核实、确认，确保调查材料详实，调查结果可靠，数据录入准确。坚决杜绝不按规定调查、伪造调查数据、瞒报和出具虚假证明等行为。（三）报送材料要求各调查小组参考附件5撰写本组质量调查报告，提交报告电子版，同时提交数据统计电子汇总表、电子照片以及用户调查表和故障调查表原件。（四）保密要求调查数据、结果在批准、发布前，任何单位和个人不得以任何形式对外公布，坚决杜绝发生擅自透露质量调查相关信息造成不良后果的行为。附件：1.2024年播种机用户调查产品及任务分工表2 .用户调查表3 .故障调查表4 .播种机质量调查评价指标及权重表5 .播种机质量调查报告编写内容格式要求2024年播种机用户调查产品及任务分工表调查内容序号生产企业名称机具型号潍坊济宁临沂德州聊城滨州荷泽调查台数用户调查1山东大华机械有限公司2BMYFC-4/4451102任丘市双印农业机械制造有限公司2BYCF-3111313102BYZF-4131212103任丘市超鹰农机有限公司2BYZF-31261104宁津县永升机械制造有限公司2BYF-4433105河北农哈哈机械集团有限公司2BYFSM-32224424202BYFSF-41433162202BYFSF-4D12221210合计11171020151611100用户调查表调查单位：调查表编号：调查日期：年月日调查人签字：购机者姓名联系电话霹机手姓名年龄岁从事播种机操作年限年文化程度口本科及以上口大专口中专口高中口初中口小学及以下联系地址用户类型口农机合作社口农机大户口作业公司口自用口其他：培训情况口未培训口上机前简单培训口专业培训（可多选）若有培训，对培训满意程度口好口一般口差培训提供方为（可多选）：口生产企业经销商口农机管理部门口其他机构：是否看过使用说明书（口未提供）口是否是否看得懂使用说明书口是口否产品情况产品型号出厂编号生产企业出厂日期年月购机日期年月机器结构型式口悬挂式口牵引式口其他排种器总数个排种器结构型式口槽轮式口气力式口指夹式口其他排肥器总数个机器是否使用满一个作业季节口是口否总工作时间小时总作业量亩生产企业或经销商是否提供三包凭证口是口否配套动力马力行距厘米在产品机身上是否加施农业机械推广鉴定标志口牢固口己脱落口半脱落口出厂未贴若有产品推广鉴定标志，其编号与产品型号是否一致口是口否（不一致的鉴定标志编号为）安全性Bl安全标志升降机构（口不适用）口有口无口已脱落划行器（口不适用）有口无口已脱落链轮传动机构口有口无口已脱落有搅拌器或绞刀运动的种（肥）箱（口不适用）口有口无口已脱落在驾驶员可视的明显位置，应设置“注意”及“播种时不可倒退”的标志口有口无口已脱落工作台附近，应设置禁止非操作者乘坐的安全标志（口不适用）口有口无口已脱落工作部件超过4m高时，设置防止高压线缠绕的安全警示标志（口不适用）口有口无口已脱落安全防护装载台的台面是否防滑（口不适用）口是口否道路运输时，划行器是否能牢固锁定（无划行器口）口是口否种（肥）箱盖有无固定装置口有口无播种机单独停放时有无保持稳定的措施口有口无工作台有无防滑脚踏板（口不适用）口有口无脚踏板长度是否便于工作人员操作口是口否有无扶手（口不适用）口有口无扶手的长度是否便于工作人员操作口是口否外露的传动部件是否有防护罩有有（人为拆卸口无（出厂未装口无（自行掉落口无（选装件，；部位：部位：部位：）部位：外露的旋转部件是否有防护罩有有（人为拆卸口无（出厂未装口无（自行掉落口无（选装件，：部位：部位：部位：未购）部位：危险部位的安全防护效果C11口很满意口满意口一般口不满意很不满意安全标志的警示作用C12口很满意口满意口一般口不满意很不满意安全操作使用说明的指导作用品（口未看）口很满意口满意口一般口不满意很不满意靠B2可性机器是否发生过故障（轻度故障不计入）口是口否对机具发生故障频次Gi口未发生故障口很满意口满意口一般口不满意很不满意对处理故障难易程度（或费时长短）C22口很满意口满意口一般口不满意很不满意用B3适性是否能在使用说明书适用范围内作业（口未看）口是口否，不能作业的具体表现：土壤质地适用情况C31口很满意口满意口一般口不满意很不满意秸秆覆盖量适用情况C32口很满意口满意口一般口不满意很不满意种子品种适用情况C33口很满意口满意口一般口不满意口很不满意堵塞情况C31口很满意口满意口一般口不满意口很不满意播种质量情况C35口很满意口满意口一般口不满意很不满意种肥间距适用情况C36口很满意口满意口一般口不满意很不满意后务况二售服状B生产企业或经销商的售后联系方式是否有效未联系过是口否生产企业或经销商是否进行人员或电话回访口是口否三包期外配件是否容易购买口未购买过配件口是口否发生售后维修的，三包凭证上是否记录维修信息（口未发生过）口是口否机具的配件供应Q1口很满意口满意口一般口不满意口很不满意产品安装调试情况%（口未调试口企业拒绝）口很满意口满意口一般口不满意很不满意服务承诺兑现情况C43口未发生售后服务口很满意满意一般口不满意口很不满意售后服务的及时性C44口很满意满意一般口不满意口很不满意售后服务人员解决问题的能力C45口很满意满意一般口不满意口很不满意售后服务人员的态度C46口很满意满意一般口不满意口很不满意投诉情况质量投诉：有口无投诉渠道口投诉机构：投诉问题、发生原因等情况描述投诉处理结果投诉处理满意度满意基本满意口不满意量全故质安事事故过程及原因（口未发生）事故处理情况用户建议下次还会购买同一个企业的产品吗？会口不会不一定若不会，原因为（可多选）：安全性：可靠性：适用性：售后服务状况：其他：您认为该产品存在的问题及改进建议（可多选）：口无安全性：可靠性：适用性：售后服务状况：其他：签字前请确认调查表中填写内容属实。用户签名：故障调查表调查单位：调查表编号：调查日期：年月日调查人签字：故障发生情况（可多选）故障发生部位发生时间表现形式处理情况故障类型口开沟部分口致命口严重口一般口致命口严重口一般口施肥部分口致命口严重口一般口致命口严重口一般口播种部分口致命口严重口一般口致命口严重口一般口镇压/覆土部分口致命口严重口一般口致命口严重口一般口机架部分口致命口严重口一般口致命口严重口一般口破茬清垄部分口致命口严重口一般口致命口严重口一般口传动机构口致命口严重口一般口致命口严重口一般口液压系统口致命口严重口一般口致命口严重口一般口风机部分口致命口严重口一般口致命口严重口一般口监控部分口致命口严重口一般口致命口严重口一般口其他口致命口严重口一般口致命口严重口一般签字前请确认调查表中填写内容属实。用户签名：注：一次故障，填写一行，填写不下可加行、续页。播种机质量调查评价指标及权重表A级指标B级指标权重biC级指标权重Cij产品综合满意指数IA安全性满意指数Ibi0.26危险部位的安全防护Cn0.44安全标志的警示作用C120.28安全操作使用说明的指导作用C130.28可靠性满意指数B20.25对机具发生故障频次C2I0.56对处理故障难易程度（或费时长短）C220.44适用性满意指数B30.29土壤质地适用情况C30.15秸秆覆盖量适用情况C320.18种子品种适用情况C330.12堵塞情况C340.21播种质量情况C350.21种肥间距适用情况C360.13售后服务满意指数B40.20机具的配件供应C410.19产品安装调试情况C420.15服务承诺兑现情况C430.16售后服务的及时性C440.21售后服务人员解决问题的能力C450.17售后服务人员的态度C460.12播种机质量调查报告编写内容格式要求一、调查概况综述质量调查实施情况，包括调查依据、调查范围和对象、调查内容和方法、调查时间、调查区域、调查企业及产品数量等，简述本地实施调查的主要经验和做法等。二、调查对象基本情况（一）行业综述综述本地播种机械化发展历程、现状和趋势等。（二）调查产品情况从产品结构型式、作业量、购买时间、推广鉴定标志加施情况等方面综合描述本地调查产品的总体特性和使用情况。（三）调查用户情况统计分析入户调查信息，从用户的类型、年龄、学历、接受培训与操作技能等方面综合描述被调查用户的代表性情况。三、调查结果及分析综合评述本地所调查产品的质量水平，利用图表汇总分析调查结果，从产品安全性、可靠性、适用性、售后服务状况、投诉与质量安全事故情况等五方面描述调查结果，基于数据和事实研判产品存在的问题和影响因素。分析说明应结合典型案例，并附相关图片资料，所引用图片需标明主题及相应的调查表编号。四、改进措施与建议针对调查发现的问题,立足提升本地播种机的质量水平，提高机械化播种环节的质量与效率，提出农机化政策、监管等方面的措施建议，提出需制造业进一步关注的技术及服务改进的问题与农机使用方的愿望等。