市人民医院“我为群众办实事”典型经验：推进“就医一件事”破解“就医难”问题.docx

市人民医院“我为群众办实事”典型经验：推进“就医一件事”破解“就医难”问题医疗服务关系千家万户，病患就医体验是人民群众对党委、政府推进民生事业最直接的感触。今年以来，市立医院积极践行人民至上、健康至上的理念，紧密围绕老百姓的“就医一件事”，坚持从小切口入手，全面开展优化流程“顺心”服务、提升质量“放心”服务和延伸触角“暖心”服务的“三心”服务，不间断满足病患的就医需求，增强了病患的就医体验。截止X月底，病患满意度达到95.8%,同比提高了3.9个百分点。一、问题概述市人民医院是一家2023年才开始运营的市级公立医院，由于运转时间紧迫，基础设施还没有完成、信息化仍在建设之中、学科建设水平高，人力资源相对紧张、保障服务不完善等条件限制,病患就诊仍不够顺畅、服务不够便利、一些需求得不到满足，直接影响了病患病患就医体验。2023年18月，病患满意度仅为91.9%,低于全市平均水平。二'做法成效第一个是优化流程，一站式服务让病患顺心就医。医院设置了门诊一站式服务中心，将体温和血压测量、咨询、导诊、用药记录、轮椅借用、饮用水、志愿者等服务集中起来，解决病患诊前服务不优的问题。设置内镜检查一站式服务中心，将消化门诊、麻醉评估室、小药房、自助挂号缴费等服务全部充实到内镜中心,病患无需要再多个科室往返奔波，已服务病患500余人次。在各临床科室的诊室设置就诊自助服务终端，方便病患在就诊科室可直接结算缴费，病患使用自助设施比例由18.7%上升至36.6%。第二个是提升质量，专业化服务让病患放心就医。做好联大靠强文章，充分利用X医学人才在全国各地的广泛影响力，积极主动对接，寻求帮助，联姻北上广的一些知名医院，借船出海，引进一些专科团队，大力培训专业人才，补齐X医疗技术不足，打造一批名医名科，为群众解决重大疑难病症提供更加方便快捷的选择。自2023年以来，医院柔性引进了假日专家，X医院X教授、X医院X教授和X附院X、X二附医院X、省妇幼保健院X、X市人民医院X等专家团队纷纷加盟，定期来院开展手术、坐诊和带教工作，促进医院开设了风湿免疫科、医学美容科、中医科、乳腺外科，完善了服务功能，提升了服务能力升，既方便了病患，又减轻了负担。至11月底，门诊、住院和手术人次，分别增长36.1%,51.9%,27.03%,为病患减少直接医疗费用30余万元。三是延伸触角，个性化服务让病患安心就医。开展“三必访”，主管医生在病患出院后的第1天、3天和7天必须进行三次电话回访，了解康复情况，指导健康行为。在医院设置公用便民营养厨房，病患可以像在家里一样方便的炖煮所需营养食物。日平均服务病患70余人次；打造聪明才智中药房，为病患提供中药饮片代配、代煎及配送服务，病患开处方后在家就可以等药上门。开展“党建+延伸护理”服务，对在城区范围内的行动不便出院老年病患提供上门护理服务，共护理服务63人次。三'经验启示第一个是必须坚持以人民为中心这一根本要求。必须坚持“一切为了病患，为了病患的一切”的服务理念，坚持以让人民群众获得更高质量、更加便捷、更为经济的医疗卫生服务为出发点和落脚点，使病患就诊更加便利、沟通更加畅通、体验更加舒适。第二个是必须坚持问题导向这一路径方法。人民群众对健康生活的向往、对改善就医体验的期待，是卫生健康工作的努力方向。要聚焦病患反映较多的“关键小事”，跟着问题走、盯着问题改，着力破解医疗卫生服务领域群众的烦心事操心事揪心事，多措并举解决病患就医急难愁盼问题。三是必须坚持提升服务这一目标任务。有立足群众需求开展医疗服务才有生命力，才能获得群众欢迎。要一直不间断提升医疗服务的舒适化、便捷化、智能化水平，全力打造流程更合理、服务更连续、诊疗更高效、环境更舒适、态度更温暖的医疗服务模式，满足不同层次病患的健康需求。