国内水路旅游客运精品航线典型案例-南京五马渡魅力滨江游航线.docx

南京五马渡魅力滨江游航线南京长江行游轮有限公司一、基本情况南京五马渡魅力滨江游航线，是江苏唯一滨长江干线“文交旅”融合的游轮游览项目，作为江苏省南京市人文景观游的重要组成部分，宛如一条灵动的丝带，串联起自然景观与人文历史，全长27公里，沿途涵盖幕燕滨江风光带、燕子矶公园、八卦洲、南京长江大桥、浦口火车站、中山码头和阅江楼等多个知名景点和人文建筑，为游客带来一场长达2小时的文化生态水上之旅。四季流转间，游轮之上的景色各异，春可赏幕燕樱花如雪、夏可遇江豚逐浪嬉戏、秋可观阅江楼怀古之情、冬可叹观金陵雪之壮美。二、主要做法（一）创新产业融合，激发多元活力。一是文旅科技深度融合。建成长江文化数字展览馆并引入“飞跃南京”VR体验项目，打造“数字虚拟人”导览系统，在“长江之恋”游轮设置的“模拟驾驶体验舱”，提升游客数字化体验。二是文旅交通协同发展。交通、海事、文旅等部门与南京旅游集团签署“交旅融合”战略协议,深化航线运营与数字化合作,提升综合交通运输体系对长江水上旅游的支撑服务能力。三是拓展文旅国际接轨。依托五马渡旅游码头，吸引国际游轮游客，提升南京国际旅游知名度。四是文旅节会有机结合。将中秋“夜泊赏月”、春节“游轮过大年”等重要节庆活动与长江旅游融合，增添旅游的文化内涵与趣味性。五是文旅创新实践。以长江大保护、航海历史等丰富内容设计课程，推出长江研学旅行产品，助力青少年在旅行中增长知识、开阔视野。（二）提升服务品质，塑造优质品牌。一是诚信经营，游客至上。以游客满意为核心，严格把控船舶准点率，确保定点开航、停靠；严格票务管理，杜绝航次超载，保障游客体验与安全；公开票价与服务，高效处理投诉。二是主动服务、塑造品牌。积极主动与游客互动，主动服务特殊群体，多渠道广泛收集意见改进服务。三是创新服务场景。结合“长江之恋”新船，将百年老字号“六华春”与游轮结合，推出游轮餐饮品牌“江月待”，并引入游轮演艺秀，丰富游客体验。四是强化标准化服务。在行业主管部门的指导下，建立一套标准化、可复制的服务规范，常态化配备专业服务人员，为游客提供全方位服务。（三）便捷消费体验，畅游无忧之旅。一是打造智慧票务信息系统。除在抖音、美团、携程、大众点评等平台上开通线上购票外，打造了专属票务小程序、“南旅荟”会员系统、无人自助售票机，满足多样化购票需求,二是开展特色产品和服务销售。游轮上设立线下产品及服务店，销售南京特色产品、境外产品及文创产品，提供实时旅拍服务，增添游客旅行的乐趣与收获；三是提供全域旅游集散服务。打造长江（南京）全域旅游集散中心，为游客提供包括省际游轮在内的长江游览业务的集散、咨询、预订和旅游信息共享服务，提升游客的文旅消费便捷程度。（四）假日夜经济全时畅享，点亮滨江之夜。一是全天候开放服务。除特殊天气外，航线实现了全年无休，全天候对外开放，满足游客出游需求。二是全体系供给创新。通过提升航站楼、船体亮化效果，与周边景观联动，共同点亮南京滨江之夜，打造夜间文旅消费集聚区，为游客带来别具魅力的夜游体验。（五）广泛宣传推广方面，提升航线知名度。航线秉持“精品意识”，实施全方位、多元化宣传推广策略。构建新媒体矩阵，积极与国家、省市官方媒体合作，获得国家级、省市级官媒报道150篇。2024年清明长假期间，航线凭借独特的长江文化韵味和卓越的市场口碑，荣登CCTVI3新闻直播间栏目。此外，还与省级官方文旅品牌“水韵江苏”、马鞍山市民卡有限公司、旅行社及酒店等合作，提升航线的品牌与产品力，吸引更多游客前来体验。三、取得成效航线试点以来，2022年至2023年，累计接待游客20多万人次，实现税后营业收入近3400万元，经济效益显著。同时，航线的运营带动了周边景点的发展，创造了大量社会就业机会，促进了上下游产业的繁荣，沿线生态环境及居民生活水平得以大幅改善，实现经济、社会、生态效益三者统一。南京滨江航线的成功运营，创新了南京文交旅新格局，打造了文交旅融合的新场景，推动了与长江上、中游地区在协同发展、文交旅融合等方面的交流与合作，共同谱写了长江国际黄金旅游带高质量发展新篇章。