2024年中级《质量专业综合知识》考前冲刺必会试题库300题（含详解）.docx

2024年中级质量专业综合知识考前冲刺必会试题库300题(含详解)一、单选题1 .体系的状态和体系的结构在时间1：的演化趋势，表现为质量管理体系的()。A、总体性B、关联性C、有序性D、动态性答案：D解析：质量管理体系的主要特性包括总体性、关联性、有序性和动态性。动态性是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势；总体性是指尽管组成体系的各要素在体系中都有自己特定的功能或职能，但就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现；关联性是指组成体系的要素，既具独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或相瓦作用”的关系；有序性就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。2 .关于检测手段，下列说法错误的是()。A、产品质量检验首先是要正确选用适用、适宜的检测设备B、计量器具和仪器设备在投人使用前必须进行校准(或检定),确认符合检测的使用要求后才能投入使用，确保测量值的准确C、产品质量检验应该使用高级别、高性能的仪器设备，越高、精、尖越好，检验结果越理想D、计量器具、仪器设备发生故障恢复使用前，根据所发生故障的不同具体情况及对检测结果影响程度，重新进行校准（或检定）或自行校核，以防止使用失准的检测设备答案:C解析：检测设备选用产品质量检验首先是要正确选用适用、适宜的检测设备。产品质量检验选用检测设备要综合考虑其适用性和经济性，不能脱离企业状况、产品要求、产品形成过程的实际需要，过度追求对检测设备高、精、尖的要求。否则，适得其反。3 .如果I类供应商的业绩为C级，企业应采取的对策为（）。A、继续供货，比例在40%以下B、继续供货，比例在50%以下C、继续供货，比例在20%以下D、暂停供货答案：D解析：C级供应商是合格供应商，能够满足合同约定的当前运作要求。如果I类供应商的业绩为C级，则应暂停供货，但可以作为应急备选供应商。4 .计量学涵盖测量理论和实践的各个方面，不论测量的（）如何，也不论测量是在哪个领域中进行的。A、具体对象B、采用方法C、不确定度D、计量器具答案：C解析：计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动。计量学是关于测量的科学，它涵盖测量理论和实践的各个方面，而不论测量的不确定度如何，也不论测量是在哪个领域中进行的。为了经济而有效地满足社会对测量的需要，应从法制、技术和管理等方面开展计量管理工作。5 .如果来自不同供应商的同一种产品经批检验均合格，但其质量特性的分布有所不同，则质量损失往往()。2006年真题A、没有差异B、不尽相同C、可以忽略D、无法衡量答案：B解析：我国许多企业要求供应商的报价是到厂价格，由供应商负责送货，因而有的企业在质量都能满足要求的情况下，采用比价采购的方式来选择供应商。然而，尽管不同的供应商提供的产品都是合格品，但由于其质量分布不同，给企业带来的质量损失不同。6 .对供应商进行审核的顺序是()。A、产品审核、质量管理体系审核、过程审核B、过程审核、产品审核、质量管理体系审核C、产品审核、过程审核、质量管理体系审核D、质量管理体系审核、过程审核、产品审核答案:C解析：对供应商审核的顺序应该是：进行产品审核，只有在产品审核合格的基础上才能继续进行其它审核，而当产品不符合要求时，没有必要进行质量管理体系审核和过程审核；进行过程审核；进行质量管理体系审核。7 .下列关于质量验程序文件的说法不正确的是()。A、是检验工作必须遵循的规范和准则B、又称为质量检验的管理标准C、是由质量检验部门和质量管理部门共同起草的D、必须经最高管理层批准后纳人质量管理体系文件答案：C解析：质量检验程序文件是质量管理体系文件中的重要组成部分，是组织的质量检验部门在执行检验工作时必须遵循的规范或准则；检验程序文件的内容是指将组织中质量检验工作要做哪些工作，有哪些具体要求或规定，系统地写成程序文件，又称质量检验的管理标准、管理工作标准或管理制度；检验程序文件的编制，一般应由质量检验部门起草，质量管理部门协调，经最高管理层批准后纳人质量管理体系文件，并在实施过程中保持文件的现行有效。8 .质量概念的关键是()。A、满足要求B、固有特性C、必须履行的需求D、赋予特性答案：A解析：质量是指一组固有特性满足要求的程度。其关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。9 .企业可以依据（）对供应商进行奖优汰劣的动态管理。2007年真题A、供应商的规模实力B、供应商所供零件的重要性C、供应商的业绩评定结果D、供应商的质量管理体系认证证书答案：C解析：企业根据供应商的业绩评定结果，定期对所有供应商进行分级评定，并依此对供应商进行动态管理，以达到奖优汰劣、推动供应商不断提高产品质量和服务质量。10 .持续改进质量管理体系0是组织的最高管理者在质量方针中所做出的承诺。A、相关性B、动态性C、有效性D、综合性答案：C解析：持续改进质量管理体系有效性是组织的最高管理者在质量方针中所做出的承诺。促进持续改进质量管理体系有效性常用的手段或措施是：质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审。11 .设计和开发的更改主要是指对巳经评审、验证或确认的（）的更改。A、设计内容B、设计结果C、设计过程D、设计要求答案:B解析：设计和开发的更改主要是对巳经评审、验证或确认的设计结果（包括设计和开发的各阶段）的更改。组织应首先对这种更改加以识别，包括更改的内容和范围，更改的必要性和可行性，并保持记录。在识别更改的基础上，组织应对设计和开发更改的内容进行评审、验证和确认，并在更改实施前得到批准。12 .质量检验部门中的每个人员都要做到既对企业负责，又要对（）、消费者和国家负责。A、内部员工B、供应商C、下游企业D、顾客答案：D解析：组织内的质量检验部门是既代表产品生产者，又代表顾客和国家对产品进行检验、对质量进行监督的技术部门。为搞好质量检验工作，质量检验部门中的每个人员都要做到既对企业负责，又要对顾客、消费者和国家负责。13 .由IS0/TC176制定的所有国际标准，统称为（）。A、产品质量标准B、IS09000族标准C、环境管理体系标准D、职业卫生与安全管理体系标准答案：B解析：1994年，ISo/TC176在完成对标准的第一次修订时，提出了“IS09000族是指由ISO/TC176制定的所有国际标准”的概念，并由ISO发布了6项国际标准，分别取代1987版的6项标准，通称1994版IS09000族标准。2000年,IS0/TC176完成了对标准的第二次修订，取代1994版IS09000族标准，通称2000版IS09000族标准。14 .质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，有关其定义的理解不正确的是（）。A、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划B、实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现C、组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理D、控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线E、质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰答案：D解析：这道题考察对质量管理定义的理解。质量管理确实涉及在质量方面指挥和控制组织的协调活动，包括建立质量方针和目标，进行质量策划，实施质量控制和质量保证，以及开展质量改进等活动。它也确实涉及组织的各个方面，对组织的兴衰有重要影响。然而，质量管理的基本任务不仅仅是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，而是要通过全过程的质量管理来实现这一目标。选项D的表述将质量管理的基本任务过于简化为仅仅是提供符合要求的产品，忽略了质量管理过程的复杂性和全面性，因此是不正确的。15 .认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家是()。A、休哈特B、克劳士比C、戴明D、石川馨答案：C解析：“消除不同部门之间的壁垒”是质量专家戴明总结出的质量管理14条原则之一。16 .下列各项不属于建立有效质量管理体系活动的是()。A、确定质量方针目标B、管理评审C、确定职责和权限D、向外界发布巳通过认证答案:D解析：质量管理体系的主要活动包括：学习标准；确定质量方针和质量目标；质量管理体系策划；确定职责和权限；编制质量管理体系文件；质量管理体系文件的发布和实施；学习质量管理体系文件；质量管理体系的运行;管理评审。向外界发布已通过认证只是活动的结果而已，本身并不是有效的质量管理活动。17 .关键质量特性是指如不满足规定特性值要求，会导致产品（）或产品整机功能丧失的质量特性。2012年真题A、功能性B、安全性C、可靠性D、美誉度答案：B解析：常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类，它们分别是：关键质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整体功能丧失的质量特性；重要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；次要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。18 .下列各项属于采取预防措施的是（）。A、为防止运输晚点再次发生所采取的措施B、为防止猪损坏庄稼而采取的圈养行为C、对上年度的产品数据进行分析后所采取的措施D、对在客户使用中出现的不合格品进行退货和补偿答案：C解析：预防措施是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。其实质是其采取措施的对象是潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因。19 .关于企业标准贯彻实施进行监督的主要内容，下列说法不正确的有()oA、国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售B、企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验C、企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化立项D、企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行监督检查答案：C解析：C项，企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化审查。20 .顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了()。2006年真题A、感知价值B、认知质量C、感知质量D、要求质量答案B解析：顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期单值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。21 .致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是()。2007年真题A.质量方针目标管理质量策划C.质量保证D.质量控制答案：B解析：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客的需O22 .企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和()。A、营销管理标准B、人员管理标准C、工作标准D、国家和国际标准答案：C解析：企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。其中，企业工作标准主要包括：中层以上管理人员通用工作标准、一般管理人员通用工作标准和操作人员通用工作标准等。23 .方针目标展开是指把方针、目标和()逐层进行分解、加以细化、具体落实。A、要求B、责任C、措施D、任务答案:C24 .管理评审是为了评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，其中有效性是指OOA、是否满足质量目标的需要B、实施质量方针目标的程度C、与质量方针目标的适宜性D、质量方针目标是否得到沟通和实施答案：B解析：管理评审是为了评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。适宜性主要是指质量管理体系与质量方针、目标的适宜性；充分性主要是指质量管理体系是否足以满足质量目标的需要；有效性主要是指质量管理体系实现质量方针、目标的程度。25 .关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，下列说法不正确的是()。A、以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料B、以质量被看作为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题C、以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩D、以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内答案：B解析：狭义质量与广义质量对比如表1-1所示。表41狭义质量与广义质量对比表主题狭义质量概念广义质量概念产品有形制成品（硬件）硬件、服务、软件和流程性材料过程直接与产品制造有关的过程所有的过程，制造等核心过程、销售等支持性过程产业制造业各行各业：制造、服务、政府等，赢利或非赢利质量被看做是技术间题经营问题顾客购买产品的顾客所有有关人员，无论内部还是外部如何认识质量基于职能部门基于普遍适用的朱兰三部曲原理质量目标体现在工厂的各项指标中公司经营计划承诺和社会责任劣质成本与不合格的制造品有关无缺陷使成本总和最低质量的评价主要基于符合规范、程序和标准满足顾客的需求改进是用于提高部门业绩公司业绩质量管理培训集中在质量部门全公司范围内负责协调质量工作中层质量管理人员高层管理者组成的质量委员会26 .测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在额定操作条件下运行所能承受的极端条件，称为（）。A、参考条件B、标准条件C、使用条件D、极限条件答案：D解析：测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在额定操作条件下运行所能承受的极端条件，称为极限条件。极限条件应规定被测量和影响量的极限值。27 .某温度计的标称范围为-30°C80°C,则其量程为（）。2008年真题A、-30B、50C、80D、110oC;答案:D解析：标称范围的上限与下限之差的绝对值，称为量程。温度计的标称范围为-30°C80°C,则其量程为|80-(-30)°C=110°Co28 .某企业生产的真空吸尘器，在其铭牌和产品说明书上的电压和标志都错误，这种情况属于()不合格。A、类B、类C、类D、类答案：A解析：A类不合格是指产品的极重要的质量特性不符合规定，或产品的质量特性极严重不符合规定。电压是真空吸尘器的很重要的质量属性，但是吸尘器的铭牌和产品说明书上的电压和标志都错误，直接导致了吸尘器的不能正常使用，属于A类不合格。29 .关于管理者代表，下列说法不正确的是0。A、管理者代表出自最高管理层B、管理者代表能对质量管理体系进行管理、监视、评价和协调C、管理者代表要确保质量管理体系所需的过程的已建立、实施和保持D、管理者代表要确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识答案：A解析：最高管理者应在管理层中指定一名管理者作为管理者代表。管理者代表既可以是最高管理层中的一员，也可以是其他管理层中的一员。30 .一元质量一般是顾客。需求。A、明示的B、隐含的C、必须履行的D、无关紧要的答案:A解析：一元质量表现为质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。它是质量的常见形式，一般是顾客明示的需求。31 .质量和（或）环境管理体系审核指南标准是（）。A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19011D、GB/T19021答案：C解析：质量和（或）环境管理体系审核指南是关于如何执行质量和（或）环境管理体系审核的标准，它提供了审核的通用原则、要求和指导。对于给出的选项：A.GB/T19000是质量管理体系基础和术语的标准，它提供了质量管理体系相关的基本概念和术语。B.GB/T19001是质量管理体系要求的标准，它规定了组织需要满足的质量管理体系要求。C.GB/T19011是质量和（或）环境管理体系审核指南的标准，它详细说明了如何进行质量和（或）环境管理体系的审核。D.GB/T19021是环境管理体系要求及使用指南的标准，它针对环境管理体系提出了具体的要求和指导。因此，根据题目要求，质量和（或）环境管理体系审核指南的标准是GB/T19011,正确答案是C。32 .致力于满足质量要求，是0的S的，它是质量管理的一部分。A、质量保证B、质量策划C质量控制D、质量改进答案：C解析：A项，质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任；B项，质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；D项，质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。33 .与招标法相比，协商选择法的优点是（）。A、由于供需双方能充分协商，在产品质量、交货日期和售后服务等方面较有保证B、可靠性高，误差小C、选择范围有限，不一定能得到价格最合理、供应条件最有利的供应源D、手续较繁杂、时间长，不能适应紧急订购的需要答案：A解析：与招标法相比，协商方法由于供需双方能充分协商，在产品质量、交货日期和售后服务等方面较有保证。但由于选择范围有限，不一定能得到价格最合理、供应条件最有利的供应源。当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，协商选择方法比招标法更为合适。34 .标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。2006年真题A、在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用B、在一定范围内缩减对象（事物）的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般rt三1rtil而安C、把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D、能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。当市场发生变化时，产品构成相应改变，而且不打乱原有的规律和产品之间的协调配合关系答案：D解析：标准化的常用形式是标准化内容的存在方式，包括简化、统一化、通用化、系列化等。A项是标准互换性的内容；B项是简化的内容；C项是统一化的内容。35 .CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成。A、质量要求B、业务结果C、反馈系统D、服务提供答案:B解析：CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成业务结果。CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。36 .根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的方法是（）。A、协商选择法B、直观判断法C、层次分析法D、招标法答案B解析：协商选择法是由企业先选出儿个较好的供应商，同他们分别进行协商，再确定适当的供应商；直观判断法是根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的一种方法；层次分析法是20世纪70年代由著名运筹学家赛惕提出的，后来韦伯等将之用于供应商的选择。它的可靠性高、误差小，但计算较为复杂，在企业应用较少；招标法是由企业提出招标条件，投标供应商进行竞标，然后由企业决标，与提出最有利条件的供应商签订合同或协议的一种方法。37 .计量的特点中，（）是指在统一计量单位的基础上，测量结果应是可重复、可复现和可比较的。2007年真题A、准确性B、致性C、溯源性D、法制性答案:B解析：一致性是指在统一计量单位的基础上，无论在何时何地采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。也就是说，测量结果应是可重复、可再现（复现）、可比较的。38 .用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度，称为OoA、标准不确定度B、扩展不确定度C、系统不确定度D、随机不确定度答案：B解析：测量不确定度可用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示，为了区分这两种不同的表示方法，分别称它们为标准不确定度和扩展不确定度。其中，用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度，称为扩展不确定度。39 .某些产品因本身性质而具有一定的危险，由于生产者未用警示标志指出使用时应注意的事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险称为（）。2008年真题A、设计缺陷B、制造缺陷C、告知缺陷D、技术缺陷答案：C解析：由于产品本身的特性就具有一定的危险性，由于生产者未能用警示标志或者警示说明，明确地告诉使用者使用时应注意的事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险，称因告知上的原因产生的不合理危险(又称告知缺陷、指示缺陷、说明缺陷)。40 .制定检验计划时要综合考虑()成本。A、质量检验B、运输成本C、加工工时D、生产成本答案：A解析：在制定检验计划时，企业需要考虑如何合理有效地进行质量检验，以确保产品质量并控制成本。因此，质量检验成本是制定检验计划时必须考虑的重要因素。选项A“质量检验”直接涉及检验计划的核心内容，即如何安排和进行质量检验活动，以及如何控制这些活动所带来的成本。选项B“运输成本”通常与物流或供应链相关，并不直接涉及质量检验计划的制定。选项C“加工工时”更多地关联到生产过程中的时间管理和效率，虽然它与生产成本有关，但并非制定检验计划时首要考虑的直接成本。选项D“生产成本”是一个广泛的概念，涵盖了多个方面的成本，包括材料、人工、设备折旧等。虽然质量检验成本是生产成本的一部分，但在制定检验计划时，需要更具体地考虑质量检验这一环节的成本，而不仅仅是生产成本。综上所述，制定检验计划时要综合考虑的是质量检验成本，因此正确答案是选项A。41 .当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行()审核。A、产品B、体系C、过程D、环境答案:C解析：过程审核视企业产品的实际情况而定，不是每一种采购产品都需要进行过程审核，一般来说，只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是其关键、特殊过程，才有必要进行过程审核。42 .“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程，主要应当发挥管理职能中的。职能。2007年真题A、计划B、组织C、领导D、控制答案:C解析：领导是完成组织目标的关键，是利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属，“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程。43 .下列可用于质量管理体系审核的标准的是。A、GB/T19000B、GB/T19001C、GBT19011D、GBT28001答案：C解析:质量管理体系审核的标准是GBT19011,其他选项分别对应于IS09000、IS09001和职业健康安全管理体系标准。因此，C选项是正确。44右8/!190012000标准对设计和开发的要求是针对()的设计和开发。A、产品B、过程C、体系D、服务答案:A解析：设计和开发是指将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。设计和开发包括产品设计和开发、过程设计和开发、体系设计和开发，标准对设计和开发的要求是针对产品设计和开发。45 .国家标准的制定程序是()。起草阶段；预备阶段；批准阶段；废止阶段；出版阶段；审查阶段；立项阶段；征求意见阶段；复审阶段。a、0wxWB、(2W1X6X3X5X9)(4)C、D、046 .编制过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的()。A、公司B、分公司C车间D、管理层答案：D解析：过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的管理层。最高管理者可以需要简要报告，而部门经理将需要有关成本的详细信息，数据和趋势可使用图表表ZFO47 .产品质量的判定方法中，()是指符合性判定。A、判定产品是否符合技术标准，做出合格或不合格的结论B、判定产品是否还具有某种使用的价值C、判定产品的不合格严重性等级D、判定产品是否满足规定的质量特性答案：A解析：产品质量有两种判定方法：符合性判定，判定产品是否符合技术标准，做出合格或不合格的结论；“处置方式”判定，判定产品是否还具有某种使用的价值。48 .下列()体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。A、感知质量B、预期质量C、感知价值D、品牌形象答案:C49 .方针目标要进行横向和纵向展开，其中纵向展开一般采用（）。2007年真题A、矩阵图B、系统图C、关联图D、鱼剌图答案:B解析：方针目标展开的程序中，横向展开的主要方法是通过矩阵图，把涉及厂级领导、部门、车间之间关系的重大目标措施排列成表，明确责任和日期进度要求；纵向展开一般采用系统图方法，自上而下地逐级展开，以落实各级人员的责任。50 .在现场审核中，抽样计划的合理性与（）密切相关。2007年真题A、审核结论的可信性B、审核证据C、信息收集的方法D、可获得的信息答案A解析：由于审核是在有限的时间内并在有限的资源条件下进行的，审核方法的特点是对所获得的信息进行抽样，因此审核证据是建立在可获得信息的样本基础上，抽样的合理性与审核结论的可信性密切相关。51 .火车的正误点属于服务质量特性中的O。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性答案：A解析：火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。52 .批量生产阶段，企业对供应商的评价应尽量采用()的方法。A、定量分析B、全面分析C、局部分析D、定性分析答案：A解析：批量生产阶段，供应商提供的产品或服务的质量直接决定了企业向顾客提供的产品或服务的质量特性。这一阶段的供应商评价应尽量采用定量分析的方法。根据产品和服务的不同，定量分析的方法也不同，常用的方法有过程能力分析、测量系统分析、质量管理体系评价、水平对比法和优秀模式等方法。53 .产品生产单位检验站可以按()设置。2012年真题A、产品类别B、产品质量优劣C、产品价格D、产品生命周期答案:A解析：产品类别设置是指同类产品件同一检验站检验，不同类别产品分别设置不同的检验站。其优点是检验人员对产品的组成、结构和性能容易熟悉和掌握，有利于提高检验的效率和质量，便于交流经验和安排工作。产品生产单位检验站可以按以下四种方式设置：产品类别；生产作业组织；工艺流程顺序；检验技术的性质和特点。54 .标准的复审工作一般是由()组织进行的。A、标准制定单位B、标准化行政主管部门C、相关方D、供应商答案:A55 .在顾客分类中，按()情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。A、产品制造者B、接受产品的所有者C、产品的销售者D、产品使用者答案：B解析：按接受产品的所有者情况分为内部顾客和外部顾客两类。内部顾客是指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员；外部顾客是指组织外部接受产品或服务的组织和个人。56 .产品策划、形成直至交付的全部过程指的是。，它是直接影响产品质量的过程。A、产品设计和开发B、产品销售C、产品的生产D、产品实现答案：D解析：这道题考察的是对产品实现过程的理解。产品实现包括从产品策划、形成到最终交付的全部过程，这是直接影响产品质量的关键环节。根据这个定义，我们可以逐一分析选项：-A选项”产品设计和开发”只是产品实现过程的一部分，不包括策划和交付等后续环节。-B选项“产品销售”是产品实现后的市场环节，不属于产品实现过程本身。-C选项”产品的生产”同样只是产品实现过程中的一个阶段，不涉及策划和交付。-D选项“产品实现”则涵盖了从策划到交付的完整过程，与题目描述相符。因此，正确答案是D。57 .对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面规定，用以指导检验活动正确、有序、协调进行的是。A、质量检验手册B、质量检验计划C、检验人员D、检验用仪器设备答案：B解析：质量检验计划是指对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面（文件）规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。质量检验计划可由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制，也可以由检验部门归口会同其它部门共同编制。58 .正态分布的情况下，合成标准不确定度乘以包含因子2之后，其扩展不确定度所确定分散区间的置信概率约为（）。2006年真题A、68%B、95%C、99%D、100%答案：B解析：正态分布的置信水平P与包含因子kp之间的关系如表5-2所示。表5-2P(%)5068.27909595.459999.73k,0.671.6451.96022.576359 .（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A、品牌形象B、预期质量C、感知质量D、感知价值答案：B解析：预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计;品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象；感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受；感知价值体现了顾客在综合某品牌产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。60 .对于供应商定点个数为I的情况，企业的管理对策错误的是()。A、级供应商的订单分配为100%B、级供应商的订单分配为100%C、级供应商供货比例控制在40%以下D、如果此供应商为D级，应尽快更换供应商答案：C解析：对各类供应商的管理可以结合企业的供应商定点个数来区别对待。对于定点个数为1的情况，A级供应商的订单分配为100%,继续与之维持紧密的合作关系；B级供应商的订单分配为100%,但需开发该外购件的新供应商；如果此供应商为C、D级，应尽快更换供应商。61 .()应是可测量的。A、质量方针B、质量目标C、质量管理D、质量管理体系答案:B解析：质量目标通常依据质量方针，在质量方针所提供的框架内制定质量目标，最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：包括满足产品要求所需的内容；可测量（目标无论是定量的还是定性的，都应是可测量的）；与质量方针保持一致。62 .（）反映供应商保证产品质量的能力。A、生产能力B、供货能力C、过程能力D、操作能力答案：C解析：供应商的过程能力反映供应商保证产品质量的能力，供货能力则反映供应商在保障产品数量方面的能力。63 .确定测量仪器的计量特性，并签发关于其法定地位的官方文件，称为（）。A、测量仪器确认B、测量仪器检验C、测量仪器检定D、测量仪器控制答案：D解析：确定测量仪器的特性，并签发关于其法定地位的官方文件，称为测量仪器控制。这种控制可包括对测量仪器的下列运作中的一项、两项或三项：型式批准；检定；检验。64 .关于方针目标管理在企业管理中的作用，下列表述不正确的是。A、实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径B、调动职工参加管理积极性的重要手段C、企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标D、提高企业整体素质的有效措施答案:C解析：方针目标管理在企业管理中的作用主要有三个方面：实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径；调动职工参加管理积极性的重要手段；提高企业整体素质的有效措施。65 .钢材属于产品类别中的()。A、硬件B、流程性材料C、软件D、服务答案：B解析：产品有四种通用的类别：服务、软件、硬件和流程性材料。钢材、纸张、纺织品、电线电缆、面粉、糖、盐、蒸储水、天然气等均属于流程性材料。66 .对产品进行标识的目的是()。A、便于对现状控制B、防止产品混淆或误用C、确保惟一性D、识别产品答案：B解析：当需要区别不同的产品或没有标识就难以识别不同的产品时，组织应采用适宜的方法，包括采用标识制度来识别不同的产品，防止在产品实现全过程中对产品的误用或混淆。67 .确定计量要求属于。的职责范畴。A、计量专业人员B、计量单位C、顾客D、计量行政部门答案：C解析：顾客计量要求是指顾客根据相应的生产过程所规定的测量要求，它取决于被测量的情况。确定计量要求属于顾客的职责范畴。68 .管理者的“综观全局，认清为什么要做某事的能力”是（）。A、技术技能B、人际技能C、概念技能D、组织技能答案：C解析：作为一名管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能三个管理技能：技术技能，是指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能力；人际技能，是指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力；概念技能，是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。69 .()是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。A、符合性质量的概念B、实用性质量的概念C、适用性质量的概念D、使用性质量的概念答案:C解析：质量概念主要有三个：符合性质量，以“符合”现行标准的程度作为衡量依据；适用性质量，以适合顾客需要的程度作为衡量的依据；广义质量，即质量是一组固有特性满足要求的程度。70 .检测人员的技术性检测误差是指由于检验人员()而造成的检测误差。2011年真题A、采用不同检测方法B、缺乏检验技能C、自身生理缺陷D、工作习惯不良答案B解析：技术性误差，是指检验人员的检验技能缺乏或不熟练而造成的检测误差。技术性误差实质是人员能力问题，显现应对检验工作的技术能力不足，甚至无法71 .在2000版IS09000族标准中，取代1994版S09001、IS09002和IS09003标准的是()OA、£09000:2000B>1809001:2000C、609000:2004D、IS019011:2002答案：B解析：在2000版IS09000族标准中，对原有的1994版标准进行了修订和整合。其中，最为显著的变化是将原先的三个质量保证模式标准一一IS09