2024年度总结∣信访工作：2024年度信访工作总结范文合集（8篇）.docx

2024年度信访工作总结范文合集1 .区信访局2024年度工作总结和2025年度工作计划.22 .县委信访局2024年上半年工作总结和下半年工作计划73 .市信访局2024年第三季度工作总结174 .市信访局2024年度第三季度工作总结235 .区信访局2024年半年工作总结306 .乡镇2024年上半年信访工作总结347 .某县2024年上半年全县信访工作总结388 .市信访局2024年上半年信访工作总结44区信访局2024年度工作总结和2025年度工作计戈IJ今年以来，在区委区政府的正确领导、市信访局的精准指导、全区各单位的大力配合下，区信访局坚持以习近平法治思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真贯彻落实中央和省市区信访工作会议精神，坚持以人民为中心，忠诚履行为民解难、为党分忧职责使命，全区信访矛盾化解成效明显，信访形势持续好转。现将今年以来的工作情况总结如下：一、2024年度工作实绩8月，全区信访总量504件批次。从登记层级来看，国家局登记165件批次，占比XX%；省信访局登记167件批次，占比XX%；市信访局登记102件批次，占比XX%；区信访局登记27件人次，占比XX%；其他部门登记43件，占比XX%。从内容分类来看，占比排名前五的依次为：城乡建设类占比XX%,政法类占比XX%,市场监管类占比5.56%,劳动和社会保障类占比XX%,纪检监察类占比XX%。从登记形式来看，来信28件人次，占比XX%；来访131件批次，占比XX%；网上投诉345件批次，占比XX%o来访中，进京访3批3人，赴省访40批58人。1-8月，全区信访事项信访部门及时受理率XX%,责任单位及时受理率XX%,按期办结率XX%,责任单位满意度XX%,责任单位参评率XX%,一次性化解率XX%O重复信访211件，占比XX%O1-8月，全区共收到各级督办件16件，交办件23件，均在规定时间内报送审核。今年以来，我区梳理排查历史积案12件，其中已化解8件,已复核1件，正在办理2件。1-8月，民生呼应“赛马”涉及信访版块中省网投及省长信箱共收到群众投诉175件。其中省长信箱49件，省网投126件,已全部办结,办结率XX%。二'主要做法（一）加大组织领导力度。一是区信访局作为区信联会的办事机构，通过区委主要领导调度县级包案领导、区信联会调度责任单位主要领导的方式，常态化对全区重点信访事项进行调度。二是建立初信初访三级触发机制，对每日赴市访、来区访、乡街访，立即建立相应的区级、乡街级、村居级信访工作专班，第一时间开展化解工作，今年以来共调整和成立专班61个，确保把矛盾问题及时化解在基层。（二）集中力量攻坚克难。在攻坚的过程中，区委主要领导和县级领导均亲自挂帅，包保重点疑难信访案件，采取“定期接访、带案下访、上门走访”等多种形式。8月以来党政主要领导共接访下访80批次106人次，批阅来访信件348件，全力以赴开展化解工作，依法依规解决群众的诉求。成立由区委组织部、区纪委监委、区信访局等单位组成的信访积案化解督导小组，8月共发出督办提示函、改进工作建议4封，并多次深入责任单位,实施精准督导。（三）注重完善工作机制。建立区委常委联系包保乡街制度,每周将信访群众通过各类渠道反映的信访诉求全部纳入，实行全要素登记，清单化交办；定期分析研判重点领域信访隐患问题，查找存在问题，研究处理方案，跟进做好化解工作，至8月31日已交办清单23批，责任单位已全部跟进处理并反馈处理意见。（四）标本兼治综合施策。认真组织信访工作条例的学习宣传贯彻，改理念、强能力、严规范、实作风。落实“双向规范”要求，通过各种形式广泛宣传XX市关于依法处理信访活动中违法犯罪行为的通告，产生了较好的社会效果。三、目前存在的问题一是责任单位思想认识不足。有些责任单位遇到信访问题时觉得是麻烦事，怕惹事上身，故采取能拖则拖，能推则推的办法,造成问题愈拖愈复杂。有些领导干部对来访群众，以工作忙、事务多为由，先把群众哄回去，不正视问题，不从根本上去解决问题，敷衍了事，造成矛盾激化。有些问题涉及多个单位，由于配合不够，责任不明，相互推诿，使信访人不知找谁处理，多次信访无果，只能不断缠访闹访。个别责任单位还出现工作不认真负责，“误”出问题，暴露出整个部门对信访工作认识不足，不从源头上找原因，对初信初访反映的问题解决不及时、不到位，对群众反映的合理诉求该落实的没有落实，该解决的没有解决好，对不合理的诉求解释不到位有的甚至对群众反映的问题采取“推、拖、磨、卡、压、躲”的办法，导致小事变大、易事变难,促使群众重复上访或越级上访。二是历史积案化解力度不够。今年以来，我区制定年度信访工作质效提升行动方案，在历史积案的推进化解上已采取了一定措施，但化解力度仍显不足。部分历史积案未能得到实质性化解,遗留问题依然突出。这反映出在工作推进过程中，存在对历史积案重视程度不够高、化解方法不够科学有效等问题。未能从根本上深入剖析积案成因，未能切实制定全面且具有针对性的化解策略。这种不足严重影响了整体工作成效，需进一步加强对历史积案的重视，加大力度，运用更合理有效的手段推动积案彻底化解。截至目前，年度信访工作质效提升行动方案，首批积案清单13件，实质化解2件，化解率15.38%。市信联办交办我区历史积案12件，实质化解3件，化解率25%。三是规范办理业务能力不强。今年以来，在全面推进信访工作法治化的大前提下，对应的工作规范已逐步完善，但责任单位办理业务能力不强以及矛盾调解能力弱的问题较为突出，这与信访工作法治化的要求存在较大差距。部分工作人员对相关法律法规的掌握不够深入，运用不熟练，导致在处理信访事项时缺乏有效的法律依据和合理方法。同时，在矛盾调解方面，一些工作人员缺乏专业的技巧和耐心，不能准确把握矛盾的关键节点，难以有效地化解矛盾纠纷。这不仅容易引发群众的不满和质疑，也会严重影响信访工作的质量和效果，无法充分发挥其维护社会稳定和保障群众合法权益的重要作用。四、2025年度工作计划一是继续提高认识，加强责任落实。进一步增强做好新时代信访工作的责任感、紧迫感，坚定信心、迎难而上，锐意进取、开拓创新，以服从服务于区委区政府工作中心为目标，狠抓各项工作落实，努力把信访稳定工作做得更好，以促进我区稳定。二是要进一步推动积案化解。要扎实推进信访老户、信访积案化解及涉法涉诉信访事项攻坚，着力解决好重点领域信访突出问题，推动信访问题“案结事了”、信访群众“事心双解”，争取将历史积案未化解事项在规定时限内全部化解。三是为推进信访工作法治化，规范办理信访事项。区信访局将以信访工作条例信访法治化工作指南为导引，全面加强对工作人员的业务培训，提升专业技能与矛盾调解能力。通过系统学习、案例分析等多种方式，让他们深入理解相关政策法规并加以运用，熟练掌握调解技巧，从而能够依法依规、科学有效地开展信访工作和矛盾调解工作，为构建和谐稳定的社会环境奠定坚实基础。县委信访局2024年上半年工作总结和下半年工作计划2024年以来，X县委信访局县委县政府的坚强领导和上级部门大力指导下，牢记“为民解难、为党分忧”的政治职责，以推进信访工作法治化为抓手，紧扣中心工作，创新信访机制，集中攻坚克难，信访突出问题有效缓解，全县信访形势总体平稳。现将上半年全县信访工作总结如下。一'上半年工作总结（一）全县信访工作基本情况2024年以来，进京访3批3人，与去年7批7人次相比，批次和人次下降57.14%,另驻京工作组与属地在外围劝返19批28人次；我县赴省访25批26人次，较去年7批9人次同比上升357%；来县访共发生222批660人与去年362批1488人次相比，批次下降38.67%、人次下降55.64%。（二）主要工作一是以党建引领为核心，全面筑牢基层基础。健全工作机制。完善主要领导定期调度、分管领导听取汇报、工作专班日常会商”的工作调度机制，县委、县政府将信访工作纳入重要议事日程,半年来先后召开3次县委常委会会议、3次县政府常务会议研究部署信访工作，县信访工作联席会议召开调度会议5次，全面加强了党对信访工作的绝对领导。强化理论武装。将习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述列为”第一议题“，今年以来，局党组共开展4次理论中心组学习。党支部高效开展主题党日、”三会一课“，今年以来，党支部共召开支部会议4次,组织主题党日会议6次，学习文件材料24余篇，支部书记讲党课2次，全体党员到社区开展”双报到“23次。加强队伍建设。将党纪学习教育作为上半年最重要的政治工作，细化任务清单，精心组织实施，抓好警示教育，开展形式多样的学习活动，上半年共开展党纪学习教育14次。贯彻落实新版干部教育培训工作条例，全面深化信访干部教育培训机制建设，构建”上级调训+单位组训+实践练训”的全方位培训体系，有力提升信访干部履职能力。上半年共推荐1名干部参加集中脱产培训，组织培训讲座1场，培训人员50人次。二是以源头治理为抓手，全面推进关口前移。把好风险排查“入口关”。用足用好基层网格、村组干部等工作力量，开展矛盾纠纷“大起底大排查大调处”行动，全面摸排信访隐患。排查信访隐患414条，有效化解389条，化解率94%。强化信访联席会议作用，建立部门研判、分级研判、集中研判的“大信访”信息收集研判机制，定期动态汇总相关渠道信息，及时预警信访突出苗头，做好源头吸附和化解稳定。把好接访接诉“分类关”。坚持“大口进入、分类处理”原则，进一步畅通信访与调解、仲裁、司法、行政等程序的导入渠道，建立分层过滤机制，大力推行涉法涉诉信访工作改革，突出依法分类处理信访诉求，【个人标签】小红书头部的公文写作博主“爱分享的知灼”十年笔杆子，省市县多岗位历练帮助IOW粉丝，实现公文自由【我的愿景】一个机关文字工作者手上没有一个资料库是难以想象的。就像农民没有锄头战士没有枪一样。一套好的资料库，是很多年资料的积累，是很多文字前辈心血的结晶，能帮助我们节省大量时间，有效提高工作效率。以文章影响文章，所以干文字工作，资料库必须有！我看到太多的小伙伴，竟然为了寻找一个材料参考，四处求人无果，我那时就开始发愿，一定要打造一个最强的公文智慧大脑。帮助大家提升写作技巧，快速找到成文思路，减少加班，多陪伴家人，避免熬夜，助力伙伴们写出优质稿件，快速晋升，实现个人价值，这个愿景已经实现啦。而且在不断优化，这就是你现在看到的知灼公文自由小组，欢迎加我微信，进入免费交流群（已经加入的无需重复添加）。微信搜索：Zhizhuoxiegao（知灼写稿全拼）【我能给你带来什么】免费内容：材料人免费交流群，每日分享最新素材，大家互相交流。更多资料尽在官网带领大家实现公文自由付费后联系我，邀请你加入【付费社群更多专享资料】一扫码关注【灼见成长圈】知识星球（限免）回理事喔回小红书头部公文博主、帮助IOw人实现公文自由恒事G爱装扫码添加【知灼学姐】微信，带你入材料圈一HHS"【付费内容-知灼公文自由小组】299一年（随时恢复原价365一年）包括以下权益：1 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.【知灼100天研稿】一带你每天学习十分钟，拓展知识面，让你看懂好稿件。做到甄别“清”、分离“准”，对“不予受理”做好释法说明。强化涉法涉诉信访事项联动会商，坚持“一案一策”，告知信访人法定救济途径，推动“导访入法”。全县初信初访量共8件人次，及时受理率和按期办结率均为100%,初信初访平均办结时间降低为11.29天。把好基层治理“提升关”。畅通信访渠道，坚持县级领导接访工作制度，全面推进信访接待下基层。完善综治中心、“一站式”矛盾调处中心等基层治理平台，大力推广“小区值日生”“县城织锦人”“围屋夜话”“众厅说理”等基层社会治理品牌，吸纳乡贤、“五老人员”、“两代表一委员”、楼栋长、网格员等力量充实调解员队伍，不断探索基层治理和解纷模式在化解信访问题中的运用。三是以化解问题为导向，全面化解信访存量。持续攻坚重点信访积案。对我县目前存在的重点信访积案进行梳理，根据轻重缓急与复杂难易，分类进行包案处理，严格落实一个案子、一个对象、一个专班、一个领导、一包到底的“五个一”包案制度。对于老案积案、疑难案件，综合运用行政、法律、亲属、经济、救助等方式予以化解，一时无法化解的紧盯不放持续跟踪，耐心疏导教育、边稳控边化解，将信访人牢牢吸附在当地。今年上半年共化解信访积案3件。推进进京信访专项整治。做好对个别重点人员的专班工作，明确专人负责，集中精力、集中人员化解矛盾，对越级走访重点人员中暂未化解的，列入重点稳控对象，逐人逐事制定化解教育稳定措施办法。采取有力措施、定期研判、超前防范，全力做好两会等重点时段信访维稳保障工作。对恶意缠访闹访、以访牟利、以访施压等违法行为，亮明态度、建立清单、完善档案，依法有据、规范稳妥开展依法处置。上半年我县进京访共3批3人次，较去年7批7人次同比下降57.14%。做好重复信访集中治理。县信访工作联席会议办公室定期通报专项工作进展情况，认真总结集中治理化解专项工作中的好做法好经验，构建“党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管”的工作格局，全面推动重复信访事项有效化解。今年上半年我县信访总量297件，其中重复信访件共97件人次，占比32.66%,相较去年下降7.88个百分点。四是以改革创新为动力，全面提升信访质效。明确分类标准,矛盾精准定性。出台X县深化信访矛盾分类化解工作实施意见,精准制定”等级判定指引”，通过县、乡两级信访工作联席会，对各级排查和上级交办的信访矛盾进行会商研判，按照标准精准划分成“123”三类，形成“横向到边、纵向到底”的全覆盖责任体系。3类覆盖“易、小、初”，2类着眼“杂、重、大”，1类聚焦“难、复、群”。分级落实责任，分时有效办结。严格落实“三到位一处理”原则，按照“村乡县”三级责任清单，精准配套力量，运用多元手段，限期有效化解。实行“631”目标化解制，即60%的矛盾化解在村（居委会）、30%的矛盾化解在乡（镇）、10%的矛盾化解在县。全县信访量逐年下降，化解进度及质效排名全省前列，信访矛盾化解率达96.4%,群众诉求受理率、办结率、回访率达100%。构建长效机制，促进事心双解。紧抓基层重点，强化部门协同，用好奖惩措施，实施科学化分类、责任化清单、项目化推进、精细化化解机制，不断提升分类化解质效，建立健全提级申请、化解销案、回访协调、考核督办等全流程工作机制，实现矛盾纠纷化解全闭环。二'存在问题上半年全县信访形势总体平稳，但是对标高质量考核指标，我县信访工作仍存在一定问题。主要包括：一是矛盾上行压力依然较大。越级访方面虽然进京访有所下降，但赴省访量翻倍上涨,今年上半年我县赴省访25批26人次，较去年7批9人次同比上升357%,越级上访形势仍较为突出，矛盾上行风险依然较大。二是部分信访老户依然活跃。X、X均赴省访后又出现赴京访，X等人连续3次赴省集体上访，X连续2次赴省上访且长期在X暂留。三是信访案件办理质效较低。部分单位信访案件办理时限超标，处理意见书回复过于简单，答复内容不清晰、不完整，没有严格按照信访答复规定进行操作，造成重复信访隐患加大。三、下半年工作计划下半年，X县信访局将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻习近平总书记对信访工作指示批示精神，紧紧围绕县委县政府中心工作，进一步畅通信访渠道，强化工作责任，提高队伍素质，不断提高信访工作法治化水平。一是严抓隐患排查，推动预防法治化。切实把矛盾纠纷排查作为一项基础性、日常性工作，不断提高矛盾纠纷排查的针对性、有效性。强化动态摸排。聚焦矛盾纠纷易发多发的重点地区、重点领域、重点人群、重点时段，做实矛盾纠纷日常排查、集中排查、条块排查三项排查，深入推进“进网格访万家护平安”专项行动和“警网融合”夜间巡逻活动，做到排查全覆盖、无盲区。对排查出的矛盾纠纷风险隐患，建立工作台账，分类梳理，采取相应的防范处置措施，努力做到早发现、早报告、早控制、早解决。强化风险预警。严格落实风险隐患动态排查、会商研判、联席会议、接访下访、领导包案等制度机制。对排查出的问题，分类登记在册、分级落实化解责任，分时办结到位。落实每日会商研判工作机制，提升部门间情报线索交流共享、联合预警、协同处置能力水平，精准把握每日、每周、每月的信访形势。强化依法执政。坚持依法决策、依法办事，作决策、上项目不仅要进行经济效益评估，而且要进行社会稳定风险评估，防止在决策、审批等前端环节因工作不当产生社会矛盾。要坚持严格执法、公正司法，严格按照法定权限和程序行使权力、履行职责，最大限度避免因不作为、乱作为等引发信访问题。二是改革接访制度，推动受理法治化。多方联动，加强信访基础业务规范化建设，持续打造“人民满意窗口”，不断优化群众信访服务，有力保障群众合法权益。畅通信访渠道。全面整合资源，大力推进群众来访接待场所规范化建设，改善服务保障条件，推动网上信访平台与网格化平台开展对接，实现信访工作深入融入党建引领网格化基层社会治理体系。将访前调解案件作为信访流程的前置环节，为信访工作提供良好的缓冲区和案源库。坚持诉访分离。大力推行涉法涉诉信访工作改革，按照政策，严格落实诉讼与信访分离制度，把涉法涉诉信访从普通信访事项中分离出去，由政法机关依法处理。按照衔接、分流、受理、办理、司法救助有机统一的涉法涉诉信访事项处理机制，厘清诉讼与信访的界限，积极做好涉法涉诉信访事项引导分流工作，积极支持政法机关依法处理涉法涉诉信访问题。规范办理流程。进一步加强群众信息审核甄别、梳理分类、明确管辖、精准转办交办。从初信初访事项的受理、办理、复查、复核直至送达的各个环节，均要在规定期限内向信访人出具书面文书、履行签收手续。同时,推动责任单位按期向交办机关反馈处理意见、督促处理意见的执行。三是聚焦“事要解决”，推动办理法治化。要把以人民为中心的发展思想贯穿信访工作全过程，聚焦群众反映的“痛点、难点、堵点”问题，积极推动化解群众“急难愁盼”问题，消除群众心里“硬疙瘩”。源头治理化小事。对“矛盾纠纷简单、发生案由清晰、化解条件充分”的初次来信来访事项，如民生保障、物业管理等方面村（社区）能直接处理的群众信访诉求，由各村（社区）书记接访即办，第一时间组织乡贤、楼栋长、网格员，联合政法干警、律师等力量，采取上门或约访等方式，情理法并用，在最短时间内予以解决。快接快办化急事。深化“最多访一次”改革，分析甄别信访事项，精准分流交办。实施初信初访动态管理，建立销号台账，提高一次性化解率，清单化管理初次信访事项办理工作，周调度、月通报，力争”首办即息诉”，全面提高化解率、办结率和满意度。协同联动化难事。对“难解性、反复性、群体性”的如涉及群体性诉求、历史遗留纠纷、跨部门跨领域或行业主管部门为责任主体等乡镇层面无法化解、协调难度较高的信访事项，由县联席会议按照分管领导包案化解分管领域突出问题的原则，集中力量攻坚。限期未化解的，形成重大信访问题清单，提交县委研究，由县党政主要领导包案，全力推动重难信访事项化解。四是层层压实责任，推动监督追责法治化。要进一步完善依法依规处理信访事项“导引图”，加强对本系统信访工作的监督，督促下级机关、单位按照法治化要求做好信访工作。织密监督“一张网”。加强与县纪委监委沟通，建立健全“信访+纪检监察”工作机制，把信访监督与反腐倡廉建设新形势新任务相结合，拓宽监督范围。强化上级对下级、职能部门系统内部、信访部门以及纪检监察机关的监督，用好问责“利剑”，对失职失责典型问题要盯住不放、严肃处理，必要时进行通报和曝光，达到问责一个、警醒一片的综合效应。用好督查“磨刀石”。县信访工作联席会议办按照“问题清单化、责任清单化、措施清单化”要求，对巡视整改工作、信访安全保障、高质量发展考评、专项工作开展、乡镇（街道）信访工作联席会议实体化运行，人民来信来访接待中心工作运行、信访渠道矛盾纠纷分类工作法实施等情况，采取不定期或“四不两直”形式在全县范围内进行实地督导，逐一压实工作责任。挥好考核“指挥棒”。紧抓基层重点，强化部门协同，采取提醒、通报、约谈、督办等方式，严肃纪律、落实奖惩，并与信访考核、平安建设考评等挂钩，强化“四函”机制应用，综合运用警示、约谈、通报等方式，对问题突出单位进行督查督办，倒逼责任落实。对工作方法简单粗暴，敷衍塞责、推诿扯皮，造成不良后果的，坚决严肃追责问责。五是强化宣传引导，推动维护秩序法治化。通过双向规范，坚持依法按程序办事，引导群众文明理性表达诉求，充分利用部门联动机制及基层社会治理网络，对长期信访、闹访、缠访人员，以及非正常上访问题做到早发现、早控制、早化解，持续营造良好信访秩序。加强法制信访宣传。结合信访工作实际，以多种形式解读信访工作条例，广泛开展宣讲辅导、教育培训，推动条例进党校进课堂。开展多种形式的信访工作法治化宣传活动，通过以案说法、送法下乡、送法进社区等形式，借助微信、微博、直播、电视等新闻媒体及网络，让群众直观了解非法信访、闹访的后果，从而引导群众通过合法途径维护自身合法权益，并从思想上形成自觉抵制越级访、闹访、缠访、集体访等极端信访行为。依法严惩非访行为。充分运用法治手段，加强打击威慑，对发生的非法上访、缠闹访行为，各主管部门要及时介入，配合地方政府做好上访人员的劝返、稳控等工作，积极引导上访群众通过合法渠道解决上访诉求。对不听劝阻，仍坚持非法访的群众,构成犯罪的，依法从严打击，由公安机关介入，及时调查取证、做好证据固定工作，依法从快从严打击，加强法律震慑力，坚决消除非法信访人员通过缠访、闹访达到自身目的的行为及念头。整治非法越级上访。建立健全综治、司法、信访、派出所协调联动机制和异常上访化解预警机制，对赴省进京非法上访人员进行排查造册，把进京赴省非法上访问题治理作为干部作风大整顿的有效抓手，对存在的隐患问题和长期缠访缠诉闹访人员，在认真排查摸底的基础上，建立重点人员信息库，落实稳控责任和措施,因案施策，因人施治，逐人逐案化解，促使信访人息诉罢访，从根本上预防和减少非法越级上访的发生。市信访局2024年第三季度工作总结市信访局围绕“聚焦'作示范、勇争先'，加快建设社会主义现代化国际式大都市”目标，着力在“抓重点、补短板、强弱项”上下功夫，推动全市信访工作高质量发展取得新成效。现将第三季度工作情况总结如下。一'工作开展情况（一）畅通信访渠道，规范信访秩序。一是及时受理群众来访。严格落实首问首办责任制和“马上就办、真抓实干”的工作要求，确保第一时间受理群众信访诉求。7月以来，共受理来信来访1135件次；其中，接访189批365人次，7月份以来领导接访28批次49人次；办理来信681件次，7月份以来收到上级交办来信7件，均已办结并回复；网上信访办结率99.4%,同比上升0.2个百分点，网转案件41件次。二是积极开展领导干部在岗接访和主动约访工作。落实关于进一步改进工作作风、密切联系群众的若干措施文件精神，市县两级领导带头开展接访下访，切实用好包案化解和联合接访机制，有效推动了信访突出问题的化解处置。7月份以来，市县两级领导干部共接访22批次49人次，其中市县级领导干部接访21批35人次，开展联合接访2次；各县区党政领导接访4批15人次。三是不断完善干部下访接访的工作流程。根据形势变化，及时调整下访接访安排，优化人员选配，强化培训学习，确保下访接访工作有序开展。7月份以来，共组织各级领导干部下访接访35批次65人次。四是加大部门之间的协作配合力度。充分发挥“3+N”信访工作联席会议制度作用，加强与司法、公安等部门的沟通协调，促进信息共享、会商研判、协同处置，推动形成化解信访积案合力。7月份以来，全市各级调解组织共调解矛盾纠纷1455起，调解成功1384起，调解成功率96%。（二）聚焦重点群体，突出化解攻坚。一是充分发挥“3+N”信访工作联席会议机制作用。7月6日，我市在全省率先召开“3+N”信访工作会议暨全市信访联席会议全体会议，画出作战图、明确时间表、排出任务书，对当前及今后一个时期如何做好信访工作进行了全面部署。二是加强初信初访的处置力度，强化责任意识。印发关于进一步加强初信初访首办责任落实坚决杜绝初信初访事项反复流转工作的通知，要求各地各单位坚持属地管理、谁主管谁负责原则，压紧压实初信初访首办责任，引导群众依法逐级走访，切实做到小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交。三是围绕突出信访问题开展集中治理和攻坚行动。根据省信访局统一部署要求，全市开展了涉众型经济纠纷、重复信访、“三年攻坚”专项行动等集中治理工作。截至目前，全市涉众型经济纠纷项目4个均为调解结案，剩余1个涉及金额20余亿元的项目正在持续化解中；重复信访案件化解率达89.04%,在全国排名前列；“三年攻坚”专项行动化解率达98.04%,在全国排名前十。（三）紧盯突出问题，强化督查督办。一是建立月报制度。根据省信访局每月重点工作完成情况统计表要求，每月对全市信访工作进展情况进行汇总梳理，形成萍乡市每月信访工作进展情况统计表，并及时报送省信访局。截至目前，已编发7月份萍乡市每月信访工作进展情况统计表。二是加大对县区的督导力度。成立由市委政法委牵头，市政府办公室、市信访局参加的四个督导组，分赴各县区、开发区和武功山风景名胜区实地督导检查各地重大活动期间信访稳定工作情况，督促压实属地责任和重点时段稳控责任。三是严格落实信访工作”四项制度”。贯彻落实关于进一步完善信访工作通报批评和约谈问责制度的意见，对全市3个月内发生10件以上越级重复信访事项的县区进行通报批评；7月份以来共对5县区、3单位进行了工作约谈；对5个乡镇、2个开发园区和3个重点企业进行了挂牌督改。（四）坚持人民至上，推动为民办事。一是认真落实信访工作条例。加强信访工作条例宣传引导，在市县乡三级普遍开展信访工作条例宣讲活动；通过微信公众号开设专栏对信访工作条例进行解读；组织开展全市信访工作条例知识测试，以考促学推动信访工作条例落地落实落细。二是扎实开展“新春访万企、助力解难题”活动。组织全市各级领导干部进企入园开展“新春访万企、助力解难题”活动，市县两级领导干部共走访非公企业302家。三是大兴调查研究之风。注重发挥基层创新创造潜力，不断提升信访工作质量和水平。今年以来,全市共形成调研报告28篇；市领导阅批重要来信8封；上报调研信息60余篇；推广典型经验做法27个；省市领导接领办理群众来信46件次；国家信访局交办我市群众来信5件次均已按时办结并答复。二'存在的主要问题（一）信访总量高位运行。从近期省厅通报来看，主要涉及拆迁安置、土地征收补偿、城乡建设、环境污染等方面。7月份以来市县两级领导接访量逐渐上升，其中主要涉及征地拆迁、城乡建设、生态环境等领域的矛盾纠纷。（二）信访事项化解难度大。主要表现为部分疑难信访问题久拖不决、未能有效化解。在重要事件如全国“两会”和XX大期间，省住建厅、市审计局、市发改委、市人社局、市城管执法局、市市场监管局、省通信管理局以及某高校转交了多件关于房地产、拆迁补偿、工伤认定、违建拆除、食品安全、移动电话停机以及学生宿舍问题的重复投诉件。这些投诉不仅消耗了宝贵的行政和信访资源，还对全市信访工作的整体评价产生了负面影响。（三）群众满意度有待提升。近年来，尽管通过整治重复访、化解积案等措施，越级上访率有所下降，但由于历史遗留问题众多、改革措施执行不力等因素，我市的信访总量仍居高不下。群众对于解决合理合法诉求的获得感和满意度并不高，尤其是对于频繁出现的共性问题，缺乏根本性的解决策略，这在一定程度上也影响了社会的和谐稳定。三、下步工作措施（一）进一步强化责任落实。认真贯彻落实关于进一步加强新形势下人民政协工作的指导意见和江西省委省政府领导同志批示精神，充分发挥市县两级政协联席会议作用；要根据中央和省、市委要求以及年初政府工作报告中的民生承诺进一步压实责任、细化举措、积极探索创新、勇于担当作为，力争到2024年底前减少10%以上的越级上访量和5%以上的重复投诉量。（二）进一步抓好矛盾化解。坚持和发展新时代“枫桥经验”，大力推进“三治融合”，充分调动各方力量参与到信访工作中来；要坚持领导干部接访下访包案化解等有效机制防范和化解家庭邻里矛盾纠纷、婚姻继承纠纷以及涉军维权等问题；要充分发挥各级调解中心作用深化“诉调联动”“警调联动”“专调联动”机制建设完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制实现矛盾纠纷排查预警智能化、调解专业化、解纷精细化。（三）进一步提升办理质效。遵循纪检监察机关处理检举控告工作规则等规定，坚持“事实为上、证据为本、程序合法”原则，提升办案质效。建立科学的绩效考核体系，激励纪检监察干部增强斗争精神和能力，展现新作为，实现新突破，为清廉萍乡提供保障。继续加强教育培训，提升纪检监察干部的政治素质和业务能力，严格执行审查调查安全规则，确保安全底线，维护队伍形象。（四）进一步推进依法行政。常态化地推广信访工作条例的宣传和引导，以在全市范围内营造一个尊重法律、学习法律、遵守法律、运用法律的良好环境。这将不断提升党员干部的法治思维和依法行政的能力，使他们自觉地运用法治思维和法治方法来深化改革、推动发展、化解矛盾、解决问题，从而维护群众的合法权益。同时，我们应坚持并发展新时代的“枫桥经验”，大力推动“三治融合”，充分激发各方力量积极参与到信访工作中来。市信访局2024年度第三季度工作总结今年以来，XX市信访局深入学习贯彻习近平总书记关于信访工作的重要讲话重要指示批示精神及中央和省委关于加强和改进人民信访工作的重要部署要求，始终坚持以人民为中心的信访工作理念，确保群众合法权益得到维护和落实，推动信访工作不断取得新进展、新突破。截至9月底，全市共受理来信来访2500件次，其中领导接访300件次，下访调研100件次，召开信访联席会议80次,开展集中治理重复信访专项攻坚行动12次,排查化解矛盾纠纷500件，国家信访局交办重复信访积案20件、“转送类”信访事项15件。一'工作开展情况（一）深化理论学习，夯实信访工作思想基础。始终将深入贯彻落实习近平总书记关于信访工作的重要指示精神，作为提升新时代信访工作质量的首要任务。通过举办50场专题学习班、开展30次现场观摩会、组织20场辅导讲座等丰富形式，深入推进习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育活动，切实增强群众观点，践行群众路线。坚持定期召开每月2次信访联席会议和党组会议，及时分析研判各类信访问题，精准解决群众诉求。全面发动全市信访系统积极参与“大学习、大讨论、大宣传、大实践”活动，不断提升政治判断力、政治领悟力和政治执行力。认真组织与会人员观看全国、全省庆祝建党103周年大会实况直播，激励全体信访干部绰厉奋发、砥砺前行，更加紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，全力推动信访工作高质量发展。（二）加强组织建设，建立健全信访工作体系不断优化完善“横到边、纵到底”的市、县、乡、村四级信访工作网络，形成了“党委统一领导、政府统筹推进、信访部门抓总、各方共同参与”的工作格局。明确乡镇（街道）、村（社区）及职能部门信访工作职责，推动领导干部每季度至少两次深入基层调研信访问题，确保矛盾纠纷在萌芽阶段得到化解。在市信访联席会议机制下，建立并实施信息共享、每季度一次研判会商、每月一次督查督办和联合执法机制，确保各部门履职尽责。全市累计实现“三无”县区达3个，乡镇（街道）达15个，初信初访第一次办结率提高至80%,办结时间缩短至15天，切实增强了群众满意度和获得感。（三）深化联动处置，化解信访矛盾。坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面推进全市信访突出问题攻坚化解专项行动，着力实现信访问题“减存量、遏增量、防变量”的目标。针对中央巡视组反馈意见和国省督查考评提出的问题，逐项制定整改方案，明确责任单位及完成时限。围绕重点领域、重点群体和重大问题,扎实开展“百日攻坚”行动、“我为群众办实事”实践活动、“抓治理促和谐”“大走访大调研大排查大化解”等系列活动，成功化解了一批信访突出问题。加强对初信初访的处置力度，严格落实首问首办责任制，增强责任意识，杜绝推诿扯皮现象发生。截至目前，全市已成功化解重大信访案件150件，初信初访办结率达到95%o（四）完善制度机制，提升信访工作效率。不断健全信访工作制度机制，坚持和发扬党高度重视调研的优良传统，推进“大调研、大起底、大督查”行动常态化制度化，着力破解信访工作的重难点问题。建立并完善信息共享、每月一次研判会商、每季度一次督查督办和联合执法机制，确保各部门履职尽责。推进公开听证和群众参与机制，依法、依规解决群众合理诉求。持续深化”最多访一次”、“四定四包”、“六免三到”、“三到位一处理”、“三个可以”、“三有一网”、领导干部接访下访等重点工作及“三无”县乡创建成果，确保各项工作取得实效，实现群众满意度和信访工作水平的双提升。（五）依法履职尽责，提升法治化水平。严格落实信访工作条例及中央、省、市关于信访工作决策部署，着力以法治思维和法治方式推动信访问题解决。充分发挥法律顾问和公职律师的作用，积极引导群众依法办事、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。推进法治建设年活动，开展“八五”普法宣传教育,提升信访干部依法办事能力。严格执行诉访分离制度，引导群众在法治框架内解决诉求。今年至今，已成功办理行政诉讼案件25件，切实维护了群众合法权益，促进了社会和谐稳定。二'存在问题在当前发展过程中，我市信访工作仍存在一些亟待解决的突出问题和薄弱环节。具体表现如下：一是思想认识亟待提升，责任意识有待强化。部分党员领导干部对信访工作的重要性认识不足，未能将其摆在应有的位置。一些领导干部在面对信访问题时，存在畏难情绪和“拖推绕”的思想倾向，常将问题上推至上级机关处理。此外，一些乡镇（街道）及村（社区）在信访初访阶段的工作力度不足，缺乏前瞻性和主动性。同时，部分信访群众法律意识和法规观念较为薄弱，未能按照合法程序表达诉求和解决问题。二是工作作风务实不足，形式主义和官僚主义需纠正。在信访调查处理工作中，部分党员干部缺乏担当精神，惧怕触及复杂矛盾。一些乡镇（街道）和村（社区）的工作人员工作作风浮躁,不愿意扎根基层，深入实际。一些党员干部未能真正倾听群众声音，漠视群众诉求，脱离群众实际需求。此外，一些窗口服务单位存在冷漠推诿、敷衍应付的问题，服务态度也有待改进。三是解决措施缺乏深度，长效机制有待健全。部分信访问题成因较为复杂，涉及多部门职能和历史遗留问题，一些案件未能得到有效解决。有些部门在处理上级交办的案件时，缺少系统化的分析和总结，缺乏有效的举措进行综合治理。同时，部分行业领域的风险隐患未被及时发现和化解，导致重复信访问题未能从根本上得到解决。四是宣传引导力度不足，政策认知有待提高。部分农村群众由于文化水平低或法律意识淡薄，遇到问题时不知道如何依法维护自己的权益。涉法涉诉信访与民生领域的社会治理的融合还不充分，一些地方宗教极端思想的渗透问题仍然较为严重。这些都反映出宣传引导工作的薄弱，导致部分群众对政策缺乏清晰的认识和充分的了解。三、下一步工作计划全市信访系统将深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实党的XX大精神，并深入领会习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神及信访工作条例。我们将严格按照中央及