会计管理相关信息系统软件维护服务项目采购需求.docx

会计管理相关信息系统软件维护服务项目采购需求一、概述目前，XX省（XX除外，下同）会计管理实现全省统一软件，分级使用的方式。XX的会计管理相关信息化工作起步较早，经过十多年的精心建设和深入发展，一个以会计人员信息管理系统为核心的，集人员管理、考试报名、继续教育、专业技术资格评审、信息查询等多项业务支持功能的会计管理软件平台已全部完成政务云应用改造并已形成规模，服务于全省会计管理的实际工作中。深入贯彻落实省委关于全面加强“三支队伍”建设的决策部署，省财政厅出台关于全面加强会计人才队伍建设的意见，完善会计之家载体功能，实现会计人员信息横向纵向多维贯通，为确保全省会计管理信息系统软件的正常运行,需要对会计管理相关信息系统软件进行技术支持与维护服务，满足各级会管软件用户的需要，以保证各项会计管理工作的顺利开展。二、维护范围及期限XX省会计管理信息系统软件维护的工作范围主要包括：会计管理云平台、会计人员信息管理系统、高级会计资格巾报评审管理系统、会计专业技术资格考试报名管理系统、XX会计之家、会计领军（高端）人才管理系统、会计人员继续教育管理系统、政府采购投诉处理系统等业务系统。服务对象为各软件系统的使用者，具体用户包括：省财政厅会计处、会计事务服务中心，各市、县（市、区）会计管理部门的操作人员；信息纳入XX省会计人员信息库管理的各类会计人员（以下简称会计人员）、参与各项会计业务或政府采购投诉业务办理的政务网个人和法人用户等。维护服务期自合同签订之日起至20XX年X月X日止。三、维护服务内容和要求3. 1会计管理云平台维护会计管理云平台（以下简称“云平台”）是全省会计管理信息系统的单点登录入口，它可以起到统一用户账号管理、权限管理及基础资料管理的作用。全省各级会计管理部门用户在进行各类会计应用操作之前，必须完成云平台用户登录过程，经过账号验证和权限获取，才能跳转到相应的业务应用操作界面。系统采用B/S架构，统一部署在政务专有云，由省、市、县（区）各级系统管理员配置操作，对“会计管理云平台”的维护工作主要是指在系统运行过程中的系统运行维护及应用指导，具体包括：1 .维护云平台项目正常运行，确保依赖于该系统的其它会计类管理应用软件的正常登录。2 .配合省数字财政管理中心对系统的定期安全检查，并根据反馈的系统安全评估报告及时进行漏洞修复。3 .根据省财政厅的计划安排，配合其它会计管理应用的接入。4 .维护云平台基础资料库中全省会计管理部门目录及操作人员信息库。5 .维护各会计类应用权限库。6 .提供云平台系统软件的使用指导，以电话、邮件、远程协助、现场等方式提供技术支持。3. 2会计人员信息管理系统维护会计人员信息管理系统（以下简称“人员系统”）负责全省180多万会计人员的电子档案信息管理，它在整个会计管理体系中处于中心地位。人员系统采用B/S架构的政务云应用部署，Web应用服务器为TOliICat,数据库为MySQL其中应用服务器ECS云主机、RDS数据库和OSS云存储服务都位于XX省政务云的专有云区域，全省各级会计管理部门使用桌面浏览器，通过政务外网接驳政务云平台进行联网的业务管理操作。系统不仅能通过接口向XX会计之家中的其它各类会计应用提供基础的会计人员信息，也可以通过XX政务服务网的数据共享平台为其他部门提供会计数据支撑。从20XX年下半年起，XX省会计人员管理系统的登记、变更、调转等功能计划逐步并入财政部全国会计人员统一服务管理平台（以下简称全国统一平台），但XX省会计人员管理系统及会计人员信息库将继续运行，为部分会计管理业务及其他基于XX省会计人员信息的应用提供支撑。对人员系统的维护工作主要是对系统日常运行中的程序和数据进行维护管理，对系统相关用户提供服务和支持，保障各类会计管理业务的正常开展。（一）系统日常运行维护1 .使用管理部门分配的系统账号，对人员系统相关云资源进行远程登录、配置、部署等操作，确保应用环境和应用系统正常、稳定运行。2 .配合省政务服务网、省数字财政管理中心等资源提供单位对系统的安全检查，及时更新杀毒软件、操作系统补丁等安全程序，定期向省数字财政管理中心汇报系统运行情况。3 .结合系统年度应用各时间段的吞吐量、CPU利用率、磁盘利用率、实例内存利用率、TCP连接数等指标，设计、验证、向系统建设单位提出不同状态下云资源的配置方案建议，促进资源的弹性灵活配置。（二）系统数据资源维护维护与全国统一平台的数据接口，通过数据下行的方式获取会计人员登记、变更、调转等业务信息，定期更新会计人员信息库，丰富和完善省级会计人员数据资源，保障XX省个性化会计管理业务的开展。（三）对省级会计管理部门的支持1 .维护人员系统的正常运行，使之满足现有应用模式下，会计管理工作的需要。2 .配合省数字财政管理中心对系统的定期安全检查，并根据反馈的系统安全评估报告及时进行漏洞修复。3 .建立统一的会计人员信息接口机制，维护与其他各外部相关系统的数据接口，包括： 与全国统一平台数据校验接口 与会计人员继续教育管理系统的网络继续教育、面授继续教育、继续教育抵免的报名信息、合格信息、抵免信息中报等相关接口 与高级会计资格巾报评审管理系统的人员信息接口 与会计人才评优评先管理系统的人员信息接口 与政务服务网数据共享平台接口（四）对市、县（区）级会计管理部门的支持1 .提供人员系统客户端浏览器、相关插件的安装、调试、升级、维护，保证系统在国产电脑安可环境下的正常访问。2 .提供各类异常情况的排查和异常数据修复。3 .提供人员系统软件的使用指导，以电话、邮件、远程协助、现场等方式提供技术支持。3.3高级会计资格申报评审管理系统维护高级会计资格申报评审管理系统（以下简称“高师系统”）是结合XX省会计管理信息化现状，以及各级会计管理部门对高级会计资格申报和评审管理的实际需求，利用互联网技术，建立涵盖报名注册、材料上传、费用支付、材料审核、专家库管理、评审管理、公示管理、高级会计师考试合格成绩库管理等功能的省、市、县（市、区）三级联动管理的高级会计资格申报评审管理系统，以促进管理效率和群众满意度的提升。系统分为前台申报子系统、后台管理子系统，两者通过接口管理和统一机制实现相互串联，共同为各类用户提供服务。从2021年起，高级、正高级会计师申报评审主体工作已转至省人社厅专技系统中操作,现有高师系统仍然保持运行,提供以前年度数据查询和高师基础库、专家库等部分辅助功能的使用。对“高级会计资格申报评审管理系统”的维护工作主要是：（一）系统日常运行维护L使用管理部门分配的系统账号，对相关云资源进行远程登录、配置、部署等操作，确保应用环境和应用系统正常、稳定运行。2 .保障自系统投产以来至2021年间，各年度高级会计资格申报资料和评审业务数据的可用性，对高师评审对象和各级管理部门提供数据查询和下载服务。（二）系统相关接口维护3 .与人社厅专技系统之间的接口高师巾报评审业务交由人社厅专技系统负责后，人社厅专技系统需要从高师系统获取数据，主要包括参评人员的会计基本信息和以前年度参加会计继续教育的详细记录。4 .高师合格人员导入接口高师合格人员导入接口为文件型接口，财政部公布当年度高师考试合格人员名单后，建立高师合格人员库。（三）系统用户的服务高师系统用户主要为使用高师系统查询以前年度申报评审信息的参评人员用户和各级管理部门用户。对用户的服务主要指对高师系统软件的使用指导，以热线电话、邮件、远程协助等方式提供技术支持。3.4会计专业技术资格考试报名管理系统维护会计专业技术资格考试报名管理系统是在对专业技术资格考试报名的业务流程进行整合和优化基础上，由省财政厅组织开发建设的一套多功能、一体化的信息系统。系统分为前台、后台和接口三个子系统，分别对参与会计专业技术资格考试报名工作的各类用户提供服务。系统前台与XX政务服务网平稳对接，实现会计初、中、高级专业技术资格考试网上报名，不仅可以为广大会计考生提供集身份认证、报名、支付、成绩查询为一体的“全天候、一站式”服务，而且为全省十一个设区市（包括XX市）会计考试管理部门提供了会计专业技术资格考试考生资格的前审服务。按照财政部工作要求，我省考试报名已切换至全国统一平台会计考试网报系统开展，但我省会计专业技术资格考试报名管理系统将仍然保持运行，提供以前年度报名数据和成绩查询以及高级会计资格考试破格报名通道维护，并保障与会计专业技术资格考试相关的其它系统的正常运行，以辅助支撑全省会计考试管理工作顺利开展。（一）系统日常运行维护1 ,使用管理部门分配的云服务平台系统账号，对相关云资源进行远程登录、配置、部署等操作，确保应用环境和应用系统正常、稳定运行。特别是专业报名期间，随时关注系统的压力情况，保证系统的可用性。2 .配合省政务服务网、省数字财政管理中心等资源提供单位对系统的安全检查，及时更新操作系统补丁等安全程序，定期向省财政厅会计处、会计事务服务中心、省数字财政管理中心汇报系统运行情况。3 .结合系统年度应用各时间段的吞吐量、CPU利用率、磁盘利用率、实例内存利用率、TCP连接数等指标，设计、验证、向系统建设单位提出不同状态下云资源的配置方案建议，促进资源的弹性灵活配置。（二）相关接口维护1 .与财政部考试报名系统的接口与财政部考试报名系统的接口为EXCel数据导入接口，用于初、中、高级会计专业技术资格考试报名工作结束以后，获取当前期次成功报名数据。2 .与财政部考试编场系统的接口与财政部考试编场系统的接口为EXCel数据导入接口，用于初、中、高级会计专业技术资格考试编场工作结束以后，从编场系统获取最终的考试考场编排数据时调用。（三）与考试相关的其他系统的运行维护与考试相关的其他系统主要包括：会计考试网上查分、明细分查询申请、会计专业技术资格证书中领、会计专业技术资格证书补（换）证等系统。对它们维护工作主要包括：1 ,使用管理部门分配的系统账号，对相关云资源进行远程登录、配置、部署等操作，确保全年应用系统正常、稳定运行。2 .协助管理部门进行考试成绩和考试年度、考试级别之间的对应关系的检查，确保数据的正确性。3 .设置多路的公开服务热线，负责解答、处理考生用户在报名、成绩查询、明细分查询、证书中领、补（换）证等操作过程中遇到的各类问题。配备专门的热线支持团队，充分考虑团队成员病事假、轮休、年休等因素，足额配置热线团队成员数量，以保证热线电话的接通率。热线电话提供7*24全时段服务，最大程度的满足会计人员的服务需求。（四）考试管理部门的专项服务省会计事务服务中心和十一个设区市会计考试管理部门是报名系统的管理者，也是系统后台管理模块的使用者，对会计考试管理部门的专项服务主要包括以下内容：1 .协助省会计事务服务中心做好各级专业技术资格考试的成绩发布工作。2 .协助省会计事务服务中心做好各级专业技术资格考试的短信通知群发工作。3 .为省、市两级会计考试管理部门提供会计考试网上查分、明细分查询巾请、会计专业技术资格证书中领、会计专业技术资格证书补（换）证等系统的使用指导。3.5XX会计之家维护“XX会计之家”是XX省财政厅以服务广大会计人员为宗旨，建立起来的集行政审批、便民服务、政务公开、互动交流等功能于一体，省市县统一架构、多级联动的网上政务服务平台。平台以“XX会计之家”网站为总入口，将全省所有涉及会计人员的服务事项纳入系统管理，包括会计人员信息采集、会计人员信息变更、会计人员调转、会计人员注销等事项的网上办理（20XX年9月以后会计人员信息采集、会计人员信息变更、会计人员调转功能实行全国统一平台业务办理，XX会计之家相应模块关闭后，提供链接服务）。实现证明材料网上提交、办事进度网上查询、办事结果短信通知，简化办证流程、提高办事效率。系统采用B/S架构，统一部署在政务公有云，二十四小时全天候提供服务。“XX会计之家”网站是全省会计人员的网上办事门户。系统PC端绑定省财政厅二级域名httpz,包括首页、个人办事、法人办事、政策制度、通知公告、工作信息、经验交流、会计信用、学校园地、资料下载、常见问题、联系电话等栏目。网站以及与其关联的各业务处理系统之间，可以向用户提供单点登录身份验证。系统移动端为“X里办”APP上“会计之家”同名应用，目前已整合上线的主要包括门户（首页）、推荐（政策制度、通知通告、工作信息、经验交流、会计信用、学习园地）、辅助（重要提醒、资料下载、常见问题、联系电话）和我的等模块，以及会计人员继续教育学习、会计考试报名等个人办事服务。系统维护工作主要是根据用户方需求和系统使用意见反馈，对系统PC端及移动端的日常运行进行维护和监控，对各类系统用户提供支持服务，以保障系统正常运行和相关会计管理工作正常开展。（一）系统PC端的运行维护L使用管理部门分配的安全账号，对会计之家系统相关的云资源进行远程登录、配置、部署等操作，确保应用环境、应用系统以及数据接口服务的正常、稳定运行。特别是关注大型集中型会计应用活动时期系统的压力情况和资源消耗情况，保证系统的高可用性。2 .配合政务服务网、省数字财政管理中心等政务云资源提供单位对系统的安全检查，及时更新杀毒软件、操作系统补丁等安全程序，根据系统安全评估报告及时修补系统漏洞，定期向省财政厅会计处、省数字财政管理中心汇报系统运行情况。3 .结合系统年度应用各时间段的吞吐量、CPU利用率、磁盘利用率、实例内存利用率、TCP连接数等指标，设计、验证、向系统建设单位提出不同状态下云资源的配置方案建议，促进资源的弹性灵活配置。4 .根据系统的使用情况和管理部门的意见对系统进行局部的、增益性的调整维护，以不断满足管理需求。（二）系统移动端的运行维护1 .配合政务服务网应用开发管理平台定期对会计之家移动端应用的运行环境进行检查，维护该项目的正常运行。2 .配合省数字财政管理中心对系统的定期安全检查，并根据反馈的系统安全评估报告及时进行漏洞修复。3 .对应调整维护会计之家移动端应用各功能模块，使之与会计之家PC端功能逻辑保持一致。保障会计之家移动端应用正常、稳定运行。4 .维护移动端各应用服务的前台页面与会计管理平台中各业务应用系统管理后台的数据交互接口。（三）对系统各类用户提供支持服务1 .对各级会计管理部门的服务（1）对系统的政策制度、通知公告、工作信息、经验交流等栏目的信息发布提供支持。（2）协助各级管理部门变更联系方式等个性化信息。2 .对会计人员用户提供的服务（1）设置多路的公开服务热线，负责解答、处理会计人员用户在会计之家操作过程中遇到的各类问题。（2）配备专门的热线支持团队，充分考虑团队成员病事假、轮休、年休等因素，足额配置热线团队成员数量，以保证热线电话的接通率。（3）热线电话提供7*24全时段服务，最大程度的满足会计人员的服务需求。3.6会计领军（高端）人才管理系统维护“XX省会计领军（高端）人才管理系统”是为了满足全省各级会计领军（高端）人才的培养规划，确保各级会计领军（高端）人才信息完整、准确，领军人才管理规范、有序，而开发的跨部门、多功能、一体化的信息系统。系统在“XX省会计管理云平台”及“XX省会计人员信息管理系统”的基础上进行延伸开发，并作为服务资源与政务服务网进行整合。系统主要包括前台服务子系统、后台管理子系统和接口层等部分。（一）系统日常运行维护L使用管理部门分配的系统安全账号，对会计领军（高端）人才管理系统相关云资源进行远程登录、配置、部署等操作，确保应用环境和应用系统正常、稳定运行。特别是各期次领军（高端）人才报名期间，随时关注系统的压力情况，保证系统的可用性。2 .配合XX政务服务网、省数字财政管理中心等政务云资源提供单位对系统的安全检查，及时更新杀毒软件、操作系统补丁等安全程序，定期向省数字财政管理中心汇报系统运行情况。3 .结合系统年度应用各时间段的吞吐量、CPU利用率、磁盘利用率、实例内存利用率、TCP连接数等指标，设计、验证、向系统建设单位提出不同状态下云资源的配置方案建议，促进资源的弹性灵活配置。（二）系统接口维护接口层主要用于与外部各相关支撑系统的数据交互，包括统一身份认证类接口和会计信息类接口两种。1 .统一身份认证类接口,用于和XX政务服务网单点登录统一用户认证系统SSO传递用户信息。用户在进行会计领军（高端）人才注册登录、信息采集、变更申请、调查反馈、信息查询等操作时都需要用到该接口实现单点登录。2 .会计信息类接口，用于会计领军（高端）人才采集信息时，从会计人员信息管理系统获取基础会计信息的数据交换过程。（三）对各级领军人才管理部门提供的维护服务各级领军人才管理部门会依据本部门的计划安排，开设本级的领军人才选拔、培养、管理期次，他们是系统后台管理模块的使用者，对他们的服务主要是提供系统后台模块的使用指导，包括对领军人才管理期次的开立、报名管理、审核管理、变更管理、调查管理等。一般采用上门服务或以电话、邮件、远程协助等方式提供技术支持。（四）对会计领军（高端）人才用户提供的维护服务广大会计领军（高端）人才是系统中规模最大的用户类别，他们直接操作系统的前台模块，完成从网上报名、信息采集、变更申请、调查反馈的全流程，具有人数众多，操作水平参差不齐等特点。所以做好此类人员的服务工作是系统维护工作的关键。1 .设置多路的公开服务热线，负责解答、处理会计领军（高端）人才在网上报名、信息采集、变更申请、调查反馈等全过程中遇到的各类问题。2 .配备专门的热线支持团队，充分考虑团队成员病事假、轮休、年休等因素，足额配置热线团队成员数量，以保证热线电话的接通率。3 .热线电话提供7*24全时段服务，最大程度的满足用户的服务需求。3.7会计人员继续教育管理系统维护“会计人员继续教育管理系统”涵盖了会计人员参加年度继续教育学习的多种途径，包括网络继续教育、面授继续教育以及继续教育抵免申报等。系统为广大会计人员提供足不出户地完成年度继续教育学习任务的全程支持，特别是其网络继续教育学习系统通过接口与各大网校相连接,从注册登录、到选择网校缴费、选择学习课程、听课答题、成绩同步等过程可以一站式无缝衔接，为学员带来便捷的学习体验，是未来会计继续发展的方向。XX省会计人员继续教育管理系统和全国会计人员统一服务管理平台之间就学员报名和培训记录上传事宜进行对接。系统维护工作主要是根据用户方需求和系统使用意见反馈，对系统的日常运行进行维护和监控，对各类用户提供支持服务。以保障系统顺畅运行。(一)系统日常运行维护L根据财政部及省财政厅会计处对会计人员继续教育工作的最新管理办法、管理要求等对系统的功能进行适应性修改。2 .对系统云资源配置及其程序部署情况进行跟踪，确保会计人员继续教育管理系统项目正常运行。3 .配合省数字财政管理中心对系统的定期安全检查，并根据反馈的系统安全评估报告及时进行漏洞修复。4 .结合系统年度应用中各业务集中时间段的吞吐量、CPU利用率、磁盘利用率、实例内存利用率、TCP连接数等指标，设计、验证、向系统建设单位提出不同状态下云资源的配置方案建议，促进资源的弹性灵活配置。(二)对系统各类用户提供的支持服务1 .对各级会计管理部门的服务(1)对会计人员继续教育抵免申报的审核提供使用支持。对漏审、错审等情况进行数据回退处理。(2)对面授继续教育的数据导入导出提供使用支持。2 .对网校提供的服务(1)维护会计人员继续教育管理系统与各大网校的接口。(2)与各大网校进行学习情况对账，及时同步更正异常数据。3 .对会计人员用户提供的服务(1)设置多路的公开服务热线，负责解答、处理会计人员用户在参加网络继续教育及继续教育抵免等操作过程中遇到的各类问题。(2)配备专门的热线支持团队，充分考虑团队成员病事假、轮休、年休等因素，足额配置热线团队成员数量，以保证热线电话的接通率。(3)热线电话提供7*24全时段服务，最大程度的满足会计人员的服务需求。3.8政府采购投诉处理系统维护“政府采购投诉处理系统”是根据中华人民共和国政府采购法和政府采购质疑和投诉办法（财政部令第94号）建立起来的,用于在政府采购过程中，供应商对采购人、采购代理机构的质疑答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复时，向同级财政部门提起政府采购投诉的政务处理系统。系统的建立主要是为了防止和纠正违法的或者不当的政府采购行为，保护参加政府采购活动供应商的合法权益，维护国家利益和社会公共利益。政府采购投诉处理系统对接政务服务2.0,前台基于政务中台，采用统一的业务申报表单，以政务网PC端和“X里办”APP移动端实现全省业务通办。后台提供办件受理、审核、处理等功能，通过系统内外部接口，实现前后台数据交互和业务闭环。系统维护工作主要是围绕政府采购投诉处理系统前台业务巾报端和后台业务处理端两部分展开，对系统正常运行提供维护服务，以及对系统各类用户提供使用指导，以保证实际的系统应用效果。（一）系统业务申报端的运行维护L根据管理部门的要求，适时对政务中台的系统业务申报表单进行字段内容的更新，确保其执行的业务逻辑的正确性以及业务流程的完整性。2 .协助、配合政务中台对业务申报表单页面的配置情况进行检查，确保应用的高可用性。3 .负责业务申报表单内部支撑数据接口的维护，包括： “获取采购预算级次”接口 “获取投诉项目基本情况及质疑基本情况”接口4 .检查全省通办业务配置信息，确保相关业务向对应的采购预算级次监管部门分发传递的正确性。（二）系统审批端的运行维护L使用管理部门分配的安全账号，对政府采购投诉处理系统后台审批端相关的云资源进行远程登录、配置、部署等操作，确保应用环境、应用系统以及数据接口服务的正常、稳定运行。特别是随时关注系统的压力情况和资源消耗情况，保证系统的高可用性。5 .配合省政务服务网、省数字财政管理中心等政务云资源提供单位对系统的安全检查，及时更新杀毒软件、操作系统补丁等安全程序，根据系统安全评估报告及时修补系统漏洞，定期向省财政厅采监处、省数字财政管理中心汇报系统运行情况。6 .结合系统年度应用各时间段的吞吐量、CPU利用率、磁盘利用率、实例内存利用率、TCP连接数等指标，设计、验证、向系统建设单位提出不同状态下云资源的配置方案建议，促进资源的弹性灵活配置。(三)系统与外部交互的维护政府采购投诉处理系统与各相关外部系统的交互接口众多，主要用于系统与外部系统获取业务支撑信息或者作为数据来源向外部系统提供数据共享，包括验证型、信息交互型、数据推送型等多个类别的接口。这些接口处于关键地位，它们随着系统本身的操作流程或外部系统的变化而变化，需要加以维护，以保证系统功能正常使用。系统主要维护的接口列表如下所示：1 .法人单点登录接口系统PC端和移动端通过法人单点登录接口，验证登录前台用户的身份，获取法人用户的相关信息，作为相关业务的办理依据。2 .个人单点登录接口系统PC端和移动端通过个人单点登录接口，验证登录前台用户的身份，获取个人用户的相关信息，作为相关业务的办理依据。3 .政务网短信平台接口系统可以通过该接口调用政务服务网的短信机，向负责审批、审核的管理部门用户进行业务办理状态、行政裁决结果的通知短信。4 .政务中台办件办理端接口用于向政务中台推送政府采购投诉处理行政裁决事项的办件信息，包括受理、补齐补正、不予受理、审批、办结等多个状态记录，交互接口如下：(1)办件中心-办件受理服务用于推送办件受理通过及不予受理的办件状态。(2)办件中心-补齐补正通知服务用于推送办件补齐补正的办件状态。(3)办结中心用于推送办件办结的状态。(4)办件中心-办件接收回调服务用于接收用户在政务2.O巾报界面填写的内容。(5)办件中心-办件补齐补正受理回调服务用于接收用户在政务2.O补正之后提交的内容。5 .政采云交互政府采购投诉处理流程涉及线下取证的环节，且线下取证所需的用户数据及流程数据在政采云平台上,所以系统需要和政采云平台实时交互，交互环节如下:(1)获取投诉项目基本情况及质疑基本情况因质疑为投诉的前置条件，且质疑是在政采云平台完成，所以供应商在发起投诉时，系统需要调用该接口将项目的基本信息及质疑情况从政采云平台获取并保存到系统中。(2)受理之后政府采购投诉处理系统将相关信息推送至政采云因为线下取证环节需要在政采云平台完成，所以政府采购投诉处理系统需要将政府采购投诉申请信息和受理信息推送至政采云平台，供政采云平台继续开展线下取证。(3)办结之后政采云将办结数据推送至政府采购投诉处理系统当政采云完成线下取证并对该投诉给出处理意见，政采云通过调用该接口将处理意见反馈至政府采购投诉处理系统，政府采购投诉处理系统再将结果反馈给政务中台及投诉人。(四)对系统用户的使用指导1 .对各级政府采购监管部门提供的维护服务(1)为投诉受理业务的审核提供使用支持，对漏审、错审等情况进行数据回退处理。(2)协助各级管理部门变更联系方式等个性化信息。2 .对投诉人用户提供的支持服务(1)设置多路的公开服务热线，负责解答、处理投诉人用户在投诉提交等操作过程中遇到的各类问题。(2)配备专门的热线支持团队，充分考虑团队成员病事假、轮休、年休等因素，足额配置热线团队成员数量，以保证热线电话的接通率。(3)热线电话提供7*24全时段服务，最大程度满足投诉人的服务需求。四、维护性开发工作需求4.1 青年英才培养管理为落实省委省政府人才强省首位战略，根据财政部会计行业人才发展规划(2021-2OXX年)(财会2021)34号)和中共XX省委办公厅、XX省人民政府办公厅印发的XX省进一步加强财会监督工作实施方案等要求，开展XX省第一期会计青年英才培养工作。需要在原会计人才选拔评优评先模块中，增加面向青年英才提供服务的前端申报子系统和面向各级管理部门的后端审核子系统。1 .青年英才前端申报子系统申报人员经XX政务服务网登陆系统，系统从政务网同步申报人的姓名、身份证等信息，从会计之家同步会计人员信息自动填充到申报表格中。申报人员补充无法从会计之家获取的其他信息，包括上传工作简历，培训经历，论文论著，奖惩等附件信息；生成青年英才登记表，由所在单位盖章后上传。2 .管理部门后端审核子系统各地市财政局审核申报人员信息，申报材料符合要求的给予审核通过，申报材料不符合要求或者缺失的，退回补齐补正。通过审核的申报人员信息可推荐到上级财政部门，最后由省级财政部门审核汇总。4.2 财政部岗位能力培训管理为贯彻落实人才强国战略，着力提升大中型企业总会计师、行政事业单位财务负责人、会计师事务所合伙人等高层次财会人才的能力素质，按照财政部高层次财会人才素质提升工程实施方案（财会2022）3号），开展高层次财会人才素质提升工程岗位能力培训I（以下简称岗位能力培训）。需要在原会计人才选拔评优评先模块中，增加面向岗位培训人员提供服务的前端申报子系统和面向各级管理部门的后台审核子系统。1 .岗位能力培训前端巾报子系统申报人员经XX政务服务网登陆到岗位培训系统，系统同步申报人员的姓名、身份证等信息，从会计之家同步相关的人员信息自动填充到申报表格中；申报人员完成表格的其它内容填写并上传相应的附件；下载生成后的表格并打印盖章上传，等待各级财政部门审核。2 .管理部门后台审核子系统各地市财政局审核申报人员信息，巾报材料符合要求的给予审核通过，申报材料不符合要求或者缺失的，退回补齐补正。通过审核的申报人员信息可推荐到上级财政部门，最后由省级财政部门审核汇总。五、其他服务要求5.1 服务总体要求本次项目维护服务工作要求投标方熟悉XX会计管理信息系统的相关软件及其运行情况，从政策理解、系统现状、使用情况、业务功能、安全风险等维度描述现有系统情况，并在此基础上充分理解维护需求，结合数字化改革要求，合理预判项目重点、难点、风险及发展趋势,针对维护任务提出切实可行的解决方案。5.2 企业资质能力要求L企业资质能力投标方需具有IS09001质量管理体系认证证书、IS020000信息技术服务管理体系认证证书、IS027001信息安全管理体系认证证书。2 .业绩投标方有2021年以来会计管理类相关软件开发或运行保障服务项目经验，提供相关项目合同。3 .软著投标方拥有会计管理相关信息系统的研发能力，提供软著证书。5.3 服务团队要求本项目需配备专门的服务团队，项目成员不少于6人（包括项目负责人），具体包括协调、开发、实施、热线支持等各类专业技术人员。投标方拥有较强的本地化服务能力，能够针对各类服务对象提供快速的技术支持和售后服务响应。5.4 服务响应要求投标方需提供7*24小时响应服务，具体响应时间与服务方式将根据故障事件级别而定，响应级别具体内容如下：故障级别严重程度定义响应一级故障高主要指会计管理信息系统运行过程中，出现系统瘫痪或服务中断,导致其基本功能不能实现的故障实时响应,2小时内赶到服务现场,4小时内解决问题。二级故障中主要指会计管理信息系统运行过程中，出现应用的障碍,并可能导致相关子系统的基本功能不能实现1小时内响应，1天内赶到服务现场。三级故障低主要指会计管理信息系统运行过程中，偶尔出现的较为轻微的故障,或间接影响某子系统基本功能的故障2小时内响应，2天内赶到服务现场。5.5 服务管理要求投标方拥有切实可行的管理组织、项目实施规范和管理制度，以及较为完善的质量管理体系，并能有效实施。投标方需具备完善的安全、保密制度和措施，并采取认真负责的预防措施，防止项目组成员在合同执行期间将掌握的任何有关采购人机密或专有信息透露给任何未经授权的人或组织，确保在服务期内的数据安全。5.6 服务质量要求投标方维护人员能熟练掌握会计管理相关系统各软件的程序和工作流程，能正确、及时处理软件使用过程中发生的各类一般性问题，较大问题及时向系统业主单位进行汇报，并在XX省财政厅会计处、会计事务服务中心、数字财政管理中心监督下保质保量完成全省会计管理相关信息系统软件的维护服务工作。投标方需提供项目服务质量保障措施，包括但不限于服务设施工具保障方案、可行的服务计划等。投标方应提供一套完善的应急处理方案，针对可能发生的突发事件建立应急预案。六、网络安全责任因乙方未采用适当的网络安全技术和措施，有效保障项目涉及的信息系统安全，或未遵守网络与数据安全保密协议构成违约的，经甲方确认后，乙方应赔偿损失，并按以下条款扣减合同支付金额（扣减金额不高于合同尚未支付的金额）：1 .被财政部、省网信办、省公安厅、省大数据局或其它网络安全监管部门通报网络安全事件的，每次扣减合同金额的10%,通报高危漏洞或隐患的，每次扣减合同金额的2%O2 .未经甲方书面同意，将甲方重要数据拷贝或转移到甲方网络环境之外或者介质进行存储、处理的，每次扣减合同金额的5%。3 .未经甲方同意，擅自在非甲方的网络、服务器上搭建生产、测试系统，并在页面使用“XX省财政厅”或者XX省财政厅各处室、厅属事业单位名称的，每次扣减合同金额的5%o4 .因乙方违反XX省财政厅政务云管理细则，擅自在政务云资源中运行空转程序，违规拉高政务云资源利用率的，经甲乙双方确认后，每次扣减合同金额的1%（扣减金额不高于合同尚未支付的金额）。七、服务费用支付按照投标方公司成本加合理利润的原则确定各项服务费用及费用总额，合同签订后支付合同款项的40%,维护服务期满后经验收通过支付合同款项的60%o八、验收要求投标方按采购需求要求完成会计管理云平台、会计人员信息管理系统、高级会计资格申报评审管理系统、会计专业技术资格考试报名管理系统、XX会计之家、会计领军（高端）人才管理系统、会计人员继续教育管理系统、政府采购投诉处理系统的各项维护服务工作，以及青年英才培养管理、财政局岗位能力培训管理、代理记账相关接口开发等各项维护性开发工作，工作符合服务质量要求。服务期到期后，投标方提交验收申请及验收相关材料，并由甲方组织完成项目验收相关工作。验收交付物：项目维护服务计划、项目维护服务总结报告、项目维护服务台账、项目维护服务应急响应方案。