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吉林申论模拟28申论第1题、t>1.“双十一”因“光棍”而生，但时至今日，其本身早已背离“光棍”，成了各大电商发起的一个购物狂欢节。有资料显示：2009年11月11日当天，淘宝销售额为1亿元；2010年同一天，销售额增至9.36亿元；2011年，成交额飙升至52亿元；2013年，这一数字达350.19亿元；而2014年最终达到571.12亿元。另一份来自国家邮政局的统计数据显示，2014年11月11日至16日，全行业共处理快件5.4亿件，比上年同期增长56%。止匕外，也有信息显示，过去几年，中国社会零售总额涨了L8倍，而网络零售总额则上涨了19倍。对于“双十一”这种过度营销、扎堆式的消费，不少人表示“不过是一时冲动下提前透支的消费行为”o兰州商学院公共管理学院教授李代成分析认为，各大电商推出的“双十一”活动，实际上是将散乱的、盲目的人群集中在一起进行消费,这种效应很容易导致盲从,而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。李代成表示，这种集中式促销导致的爆发性购物狂潮容易透支消费者的购买力，不少消费者被各大网站的疯狂宣传迷了双眼，疲于思考，难辨真伪，冲动之下往往会买回一堆既不需要又有质量问题的商品。而有关的统计数据也佐证了这一观点：今年“双十一”后，兰州平均退货率达到12%13%。圆通、韵达和巾通几家公司也表示，每天的收件中，“双十一”后网购的退货量占到了30%左右。李代成分析认为，“双十一”各大电商的促销活动，很大程度上是因为通过“光棍节”这个特殊日子，抓住了年轻消费群体。因为网购族主要以年轻人为主，所以“双十一”很好地利用了单身年轻人这个突破口，逐渐发展成一个集体狂欢节。另一方面，近年来，随着电商的蛋糕越做越大，凸显出了人们消费能力的增强和大众消费诉求的升温，人们的网购行为正逐渐演变成新的经济结构中的重要一环。李表示，随着网络购物的兴起，传统的实体店正逐渐沦为“试衣间”，在与网络商家的博弈中，实体店如何与消费者建立信任，“黏住”消费者，成了今后必须面对的挑战。2.“双十一”盛会火了电商，忙了快递，急了买家。狂欢过后，后遗症也开始蔓延，关于“双十一”后遗症的反思也在坊间慢慢发酵。经历过一次次花样翻新的促销之后，很多消费者发现，诸多商家促销并不那么实惠，甚至存在不少“猫腻”。“双十一网购花了2000多元，如今半个多月过去了，可心还没收回来，每天都会不自觉得进入各大网店浏览一些新的商品。”对于“双十一”的疯狂购物行为，在兰州市雁滩某企业上班的朱薇薇表示:“感觉自己患上了网购后遗症'。”朱薇薇说，刚下订单那几天，每天上班第一件事就是打开电脑查看物流订单,追踪货物到了哪个地方o等收到快递之后,又经常要花费不少时间在网上继续搜索，对照自己购买的商品，去查看有没有更质优价廉的东西出现。同样，提起网购经历，家住兰州市上西园的陈小红也是懊恼不已。陈小红介绍说，她10月中旬从商场看上了几双鞋和几件衣服，后来觉得“双十一”期间在网上购买可能更便宜，所以11月11日当天，在网上选择了同样品牌同样款式的鞋和衣服就匆忙下单了，可谁想到货以后，三件衣服、两双鞋子就有三样不合身。可接下来的退货流程更让她叫苦不迭。小陈说，网店商家公开承诺，可以7天无理由退换货物，但到货后发现不合身，等联系到店家时，对方表示“双十一”期间不支持包邮包退等服务。其实，“双十一”期间，不少网购的朋友或多或少都遇到过各种各样的问题。记者采访发现，店家诸如“价格先涨后降”“到货商品跟实际不符”“货源不足商品难以抢到手”等问题引发了大家的集中吐槽。而且不少买家在疯狂下单后冷静下来时才发现，自己买来了一大堆食之无味弃之可惜的“鸡肋”。而且，部分细心的买家也发现，很多商家大肆促销的噱头基本上都名不副实，真正大幅打折的商品并不是很多。对于90后网购女孩郑小洁而言，这个“双十一”可谓遭遇了“劫难”，抢购时的痛快和收货时的兴奋，全被接下来还款的痛苦取代了。小郑参加工作不到两年，平时就酷爱网购的她，“双十一”期间更是出手大方，从服装、护肤品，到家电、手机，提前十多天就开始在各大网点挑选、收藏，“双十一”当天，不到两个小时就花掉了4000多元。最重要的是，等冷静下来才发现，有很多都是可买可不买的冲动消费。记者走访发现，不少和小郑一样的网购买家，在“双十一”疯狂下单过后，接下来的几个月内，都将在还款日中度过每一天。3.“没有快递，就没有我的网店。”每个月，淘宝店主刘女士都要发出300400件商品，而所有这些工作，都是由第三方快递公司承担。从2006年开始，家住道外区的刘女士开始在淘宝开店，如今她经营的网店已成为淘宝皇钻级卖家。刘女土与快递公司打交道的8年恰恰折射出了快递业发展的轨迹。刚做网店时，刘女士与在哈某快递公司合作。“当时快递行业特别不规范，快递员想什么时候来取件就什么时候来。”刘女士说，她与快递公司有约定，希望快递员每天下午4时上门取件，但是快递员经常是今天来了，明天不来，而且时间不固定，还经常晚上九十点钟上门取件。快递的这种做法直接影响到发件速度，对网店信誉也有影响。无奈之下，2008年年底，刘女士换了一家快递公司合作。但是到2012年年底，快递公司在发件时丢了件价值1080元的衣服，该公司却拒绝赔付。刘女土找到该快递公司的总部、国家邮政总局等部门，最终的结果是只赔付300元。这次事件让刘女士对这家快递公司彻底失望。2013年年初，刘女士又与最初的那家公司联系，签订合作协议，对丢件、延误发件等作出明确的理赔说明，这让刘女士少了后顾之忧。刘女士说，与这家公司的合作还算愉快，定时上门取件，快递人员素质也越来越高，比较敬业。刘女士感觉“快递行业越来越规范了”。在刘女士眼中，快递业不仅越来越规范，而且应对“双十一”这样的快件高峰时也有了更多的办法。“双十一”当天，市民陈先生在网上购买了一部小米手机。12日早上7点多，他就接到了快递员送货的电话。送货如此之快，让他很意外。事实上，不光是陈先生，在黑龙江境内所有网购小米手机的客户都在12天内收到了货，这源于快递公司的分仓备货。据顺丰公司哈尔滨负责人介绍，哈市市民收到的小米手机早在“双十一”之前就被派送至沈阳集货仓。11日傍晚，当哈尔滨地区销量大致出来后，小米公司就一次性向快递公司发出向哈尔滨发送4000部手机的指令。当晚22时，载着4000部小米手机的一辆物流车就从沈阳抵达哈尔滨，为消费者节省了时间。经历了前几年的“双十一”爆仓，快递公司如今也学会了“大数据预测”：与电商平台合作，将（购物车+定金）乘上概率,获得订单量，通过“卖家发货地址+买家默认/常用地址”锁定订单流向，基本可以做到提前布局。通过预测，可以实现信息提前到达，相对分拨中心提前612小时，对末端配送提前24小时。据统计，目前，哈尔滨市登记注册的快递企业共589家，据不完全统计，从业人员超过2万人。哈尔滨市快递行业协会相关负责人介绍，目前哈尔滨的巾通、顺丰、圆通、韵达、中通五大家快递公司的业务量占了本地整体快递业务量的70%以上。除顺丰之外，其他4家快递公司还分别在哈市一些乡镇设立了网点，从2014年“双十一”的快递量来看，乡镇的快件数量也在增加。4.在大多数人眼中，网络购物是一种环保的生活方式。但记者经过调查发现，从实体店买一件商品，一般只需要一个手提袋，而网购却多出了几倍的包装物，造成巨大的浪费。撕开层层胶带，打开纸箱，割开被胶带缠紧包裹着的气泡垫，终于看到商品了这是记者刚刚收到的在网上买的乳液，巴掌大小的玻璃瓶居然包了三四层!看着家里阳台上越积越多的包装堆，实在有些犯难，扔了可惜，留着占地方。一位网购“达人”讲述了一次自己的购物经历：“我这几天刚买了一双鞋子，我以为他寄来就是一个鞋盒子，没想到外面又包了三个盒子。觉得挺浪费的，没有必要装那么多。有的包装还挺好看的，就想着装点东西，但是后来一多就把它给扔了。"既然买家觉得难处理，卖家干吗大费周章地包几层呢?淘宝店主娜娜说她也很无奈：“我其实不想用纸盒子,觉得不环保，但是不这样的话，人家就觉得我们简陋，有人提过意见。我们能够节省成本不是更好吗？”到底每年快递包装会花多少钱呢?据专家介绍，一单快递包装成本多在38元，按去年快递总量90亿件测算，仅包装费用就达到10亿元以上。如果只是把它们当一次性物品利用，实在太浪费了。另据测算显示,如今快递业日均产生的废弃包装已达千万件，每年所用的包装胶带纸连起来能绕地球200多圈，网购包装造成的浪费和污染愈发令人担忧。面对这么多的资源浪费，顺丰、全峰等快递企业也曾尝试过回收利用，但由于成本太高，很难推广,最后只得放弃。一位快递公司的负责人坦言：“有些运单的信息可能会留在上面,客户考虑到隐私，他们不愿意让快递公司进行完整的回收。还有就是废旧纸箱要占用很大的空间，存储的空间还是要进行考虑。”记者在采访中发现，很多网购者虽然觉得包装浪费，但很少有人想过回收利用这件事。顾客A说：“我觉得不太现实，盒子经过长途运输，近的还可以。远一点，盒子就烂了。”顾客B说：“如果他寄来的那个盒子包装上面没有问题的话，还是可以接受的。但是别是用得破破烂烂的再寄过来，那样确实不太好。”他还认为，回收难也跟“我国快递包装五花八门”有关，他说：“前六家规模上百亿的物流企业市场占比接近80%,集中度还是比较高的，建议龙头企业制定统一标准先进行推广，然后整个行业尽可能做统一规范，就有利于包装的回收。”5.作为世界上第一批提倡“零废弃物行动”的国家之一，英国在过去的20年里，商品包装缩减了40%的重量。在伦敦生活的程先生看来，欧洲国家一般遵循简单包装的理念。从立法层面上来说,在英国有对于包装物的规定，要求这个包装物在满足商品的卫生、安全以外，不得添加过多的包装。如果触犯了这个法律法条的话，消费者看见有这样的东西可以去投诉，地方政府可以对这个事情进行处理。消费者团体还有一些环保组织，他们也比较积极地在做这样的工作，经常会在报纸上看见他们对各个超市里面的产品做一些包装的检查，然后看一看谁的包装是过度包装，希望尽可能减少。在澳大利亚，一般大型的快递公司都会使用标准化的装货纸箱来进行递送，在封箱过程当中并没有过分使用胶带纸，只是简单的封口而已。如果是大型的纸箱的话，外面还会捆上打包带。但是有一点澳大利亚的快递公司会做得非常小心，那就是他们会保证物品的避震性，如果你要快递的是光盘或者是玻璃制品，快递公司工作人员会像拆弹专家一样小心地对待你的物品，里三层、外三层地在物品上面放上气垫膜等防撞材料，然后才会装箱。这些泡泡气垫膜是可以反复利用的，所以一旦这些易碎货物到达之后，这些气垫膜可以在下一次运送物品的时候继续使用。国外的快递如何使用透明胶带?在美国马里兰大学留学的李扬谈到她在美国网购时的经历时说：“印象最深的是买过一个亚马逊网站上面推荐的KindleTOUCh,就是一个普通的阅读器，它表面会包一种泡沫塑料，外面的话是一个纸箱，跟我们平常买家用电器比如电视、冰箱的包装差不多。一般纸箱或者包装的塑料袋最后密封的时候会在上面贴一层透明胶带，但是缠好几圈的那种情况，我倒是没有遇见过。”6.2014年11月，国家认监委在北京组织召开了“良好电子商务规范”认证技术与制度研讨会。会议初步拟定建立“良好电子商务规范”认证制度下一阶段工作实施计划。据了解，会议讨论了在我国电子商务迅猛发展的形势下，建立“良好电子商务规范”认证制度的必要性和可行性，研究了在电子商务服务关键特性与评价、跨境电子商务评价与国际互认等方面建立相关认证制度的实现途径，并就认证认可和电子商务的结合、跨境电子商务的监管难点及合格评定在跨境电子商务监管中的作用等方面展开了研讨。“十二五”以来，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，新的电子商务业态、模式、技术不断涌现，与此同时，电商领域产品质量、企业诚信、交易安全、平台运行规范性、跨境电子商务监管等方面存在的问题也日渐凸显。通过运用国际通行的第三方评价机制，建立良好电子商务规范并实施第三方认证，有助于树立电子商务行业共同遵循的技术标准和行为规范，增进电子商务各方之间信任，促进我国电子商务的健康发展。“良好电子商务规范”认证制度的建立实施，将促进电商企业通过管理体系认证规范内部运营管理，通过服务认证提升电子商务服务水平，并通过政府部门和相关方对认证结果的采信，全面提高电商企业的社会认可度和市场竞争力，引导电子商务的健康规范发展。7.历经十多年的发展，我国电子商务已经从最初的野蛮生长逐步进入有序、健康的良性发展轨道。但电子商务的健康发展，离不开相应的法律约束与企业的自律。2014年7月，中国电子商务研究中心发布了国内首部针对电子商务法律报告2013年度中国电子商务法律报告（以下简称报告），报告不仅解读了2013年电商领域发生的典型法律案例，同时也对电商法律涉案热点进行了梳理。报告显示,淘宝网/天猫（主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家）、腾讯电商（包括拍拍网、QQ网购、易迅网）、当当网、国美在线（包括原国美在线、库巴网）、1号店、凡客诚品（包括凡客自营电商部分以及V+商城）、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买被列为2013年度前十大被投诉网站。在囊括了B2B、网络购物、网络团购、互联网金融、物流快递、移动电子商务、020、海外代购等电子商务各细分领域的报告中，离职空姐海外代购走私案、网购消费维权诉天猫卖家“假一赔万”案、当当网销售不达标保健品被判十倍赔偿案、亚马逊中国删除订单案、大众点评网告百度侵权与不正当竞争索赔达9000万元案，以及天猫、酒仙网、也买酒等知名电商售卖假酒“赖茅”案等成为2013年度电商典型法律案例。其中，“当当网销售不达标保健品被判十倍赔偿案”作为电商售卖不达标食品的典型案例，十分引人关注。浙江天册律师事务所律师姚小娟表示，食品安全法规定：“不符合安全标准的食品，需要原告来举证。”但一般的消费者根本没有这样的举证能力。在本案中，工商部门的认定结果对裁判具有很大作用。而当当网工作人员承认其在进货时未审查生产厂家的资质材料，也成为影响法官主观判断的重要因素。亚马逊中国删除订单案由于涉及虚假促销的法律界定，其被判败诉也具有范例效应。中国电子商务研究中心高级特约研究员、浙江金道律师事务所律师张延来认为，亚马逊网站公布的“使用条件”，即只有网站发出发货确认的电子邮件，买卖合同才算成立。在此情形下，法院却作出了支持消费者诉请的判决，这是一个进步，也是法律维护消费者权益的一个主张。止匕外，对于“大众点评网告百度侵权与不正当竞争索赔达9000万元案”，因其违背互联网知识产权和正当竞争原则，同样值得关注。辽宁亚太律师事务所律师董毅智分析认为，不尊重原创，剽窃、抄袭的荼毒已经从线下蔓延到线上。BAT三巨头中就有腾讯、百度先后涉嫌不正当竞争。互联网领域不正当竞争案件的增多即是法治进步、维权意识增强的可喜之举。报告中统计了包括行业垄断、信息泄露、网络打假、网店征税、毒快递、网络传销、海外代购、微信购物诈骗、网络虚假宣传、不正当竞争在内的“20132014年度十大电商法律涉案热点领域”。其中，信息泄露是2013年度屡屡被曝的问题，成为十大电商法律涉案热点领域之一。支付宝用户信息泄露是近年来国内罕见的大型电子商务在线支付用户信息泄露事件，而携程网被曝系统存技术漏洞，可导致用户个人信息、银行卡信息等泄露也引起公众对电商企业保障用户信息安全的担忧。1.阅读给定资料13,简要概括电子商务带来的一些不良后果。要求：准确，简明扼要，不超过200字。我的答案：我的答案：参考答案：第一，一些商家缺乏诚信经营的意识，通过虚假宣传、销售假冒伪劣产品等形式侵害消费者权益；而同时，由于电商这种商业模式的特殊性，消费者在权益受损时出现维权困难等问题。第二，“双十一”等过度营销、扎堆式消费导致的爆发性购物狂潮。容易透支消费者的购买力，同时诱发不良的心理感受。第三，与电子商务密切相关的快递、物流行业等存在无序竞争行为，侵害消费者权益；在此过程中产生的过度包装等问题，造成大量资源浪费。答案解析：第2题、2013年我国快递日均业务量突破3000万件，造成的包装浪费也极其惊人。结合给定资料35,为当地报纸写一篇短评。要求：针对性强，层次清晰，不超过250字。我的答案：我的答案：参考答案：£)13年我国快递日均业务量突破3000万件，这样计算，每天产生的废弃包装就达到千万件，浪费惊人。减少快递包装过度与浪费，尽可能进行重复再利用，是电商与消费者共同需要思考的话题，也是迫在眉睫需要解决的环保问题。作为买家，在商品完好的前提下，希望您能对包装不要那么苛刻；卖家也请尽量避免过度包装；对于快递公司，希望能设立专门回收包装的机制，用实际行动支持包装循环利用；政府部门也应担负起自身责任，尽快建立包装分类回收的处理体系。希望全社会积极行动起来，节约资源，从“我”做起。答案解析：第3题、为了规范电商经营中的欺诈等行为，某市电商企业决定积极行动起来，向消费者提出诚信经营的承诺。请联系给定材料7,为这一活动拟写一份承诺书。要求：内容具体，指向明确；语言生动，有感染力；不超过450字。我的答案：我的答案：参考答案：【例文】电商企业诚信承诺书近几年，我国电子商务得到了长足的发展，但相关信用法规标准建设滞后，经营主体信用意识不强，失信投诉居高不下，信用服务发展不能满足电子商务井喷式的发展速度等问题仍然突出。“天道酬勤，商道酬信”，诚信是社会主义核心价值观的重要内容，为净化交易环境，维护交易秩序，促进网上交易健康、规范发展，我们电商企业向广大消费者郑重承诺：一、强化质量管理，追求卓越品质。视产品质量为生命，用心精选，严控源头，强化检测，层层把关，用严格的质量管理确保产品和服务的卓越品质，保护消费者合法利益，向消费者提供优质规范服务。二、坚守法律底线，严格诚信经营。严格按照法律、法规、规章和行业标准从事生产经营活动，将以诚实守信为核心的价值观纳入企业精神文明与企业文化建设中，把诚信经营理念贯穿网上交易全过程，对社会公众负责，主动接受社会监督。三、引领行业自律，发扬业界正气。为商以德，坚持行业自律，增强社会责任意识，广泛开展公益宣传活动，推广和展示正确的企业价值观和标准体系，抵制非法经营生产活动，推动全行业共同承担起应有的社会责任。答案解析：第4题、近年来，电子商务作为一种新兴的经济形式，在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。请结合给定材料，以“浅谈电商发展中的政府责任”为题，写一篇论述文章。要求：联系实际，见解深刻；参考“给定资料”，但不拘泥于“给定资料”；思路清晰，语言流畅；总字数10001200字。我的答案：我的答案：参考答案：1例文】浅谈电商发展中的政府责任作为一个新兴的、增速飞快的，又充满争议的行业，电子商务一直以来吸引了太多的目光。可以说，近年来，中国百姓的购物习惯正在被电商这一新兴的商业手段改变着。坐在电脑前轻点鼠标，小到一管唇膏，大到电冰箱、电视机等家用电器，消费者坐在家中就可以尽享送货上门的便捷服务。电子商务是未来经济发展的大趋势，也是我国国民经济和社会信息化的重要组成部分。发展电子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和效率，走新型工业化道路的重大举措，对实现全面建成小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。近年来，随着信息技术的发展和普及，我国电子商务快速发展，应用初见成效，促进了国民经济信息化的发展，电子商务的基础设施、人才技术、应用主体等都具备了一定基础，对电子商务模式的探索也不断深入。但是，与发达国家相比，我国电子商务仍处在起步阶段,还存在着应用范围不广、水平不高等问题，促进电子商务发展的政策环境急需完善。一是政府发挥引领作用，完善电子商务发展环境，相关部委尽快制定相应的法律、法规、政策，对电子商务实施技术、资金支持。要通过完善信用立法、强化信用执法，为我国电子商务的信用体系建设营造一个良好的法制社会环境。从全国层面来说，应尽快出台国家信用法、征信条例等，从法律法规上对企业信用数据与企业商业秘密、个人信用数据与个人隐私资料加以区分，并对信用信息的管理与利用的方式与范围进行严格规范。加快信用体系建设。加强政府监管、行业自律及部门间的协调与联合，鼓励企业积极参与，按照完善法规、特许经营、商业运作、专业服务的方向，建立科学、合理、权威、公正的信用服务机构；建立健全相关部门间信用信息资源的共享机制，建设在线信用信息服务平台，实现信用数据的动态采集、处理、交换；严格信用监督和失信惩戒机制，逐步形成既符合我国国情又与国际接轨的信用服务体系。加大电子商务宣传力度。充分利用各种媒体，采用多种形式，加强电子商务的宣传、知识普及和安全教育工作，强化守法、诚信、自律观念的引导和宣传教育，提高社会各界对发展电子商务重要性的认识，增强企业和公民对电子商务的应用意识、信息安全意识。电子商务的发展对我国的经济和社会发展来说，既带来了巨大的机遇，同时也在环境、社会心理等方面带来了巨大的挑战。因此，必须抓住机遇，立足当前，着眼未来，深度规划和实施电子商务产业的发展，使电子商务成为我国经济健康发展的强大助推力。答案解析：