医美整形咨询师学习：应对遇到牛逼哄哄顾客.docx

医美整形咨询师学习：应对遇到牛逼哄哄顾客人上一百，形形色色，只要你跟人打交道，就会遇到各种奇葩，作为医生或咨询师我们不需要觉得吃惊！那么当你遇到牛逼哄哄的，颐指气使的、盛气凌人的、趾高气扬的顾客的时候，你该怎么办？是针尖对麦芒，还是忍气吞声，做好解释和服务呢？一、先分析顾客为什么这么装1、生活中自己的社会地位相对较高习惯了颐指气使有些顾客在生活中本身担任领导岗位，平时习惯了霸道作风，也很容易把这种作风带到生活中来。这类顾客通常是霸气侧漏，但也不会太过分，不尊重你，只不过她的霸气让你感觉压力很大。让你觉得自己有点把控不住而已，而实际上人家没有那么不讲理。2、生活中自己的社会地位很低，经常受到精神压迫比如婚姻不顺，工作不顺，经常受到家庭热暴力，冷暴力，工作中的领导暴力等等。她会不自觉的将这种暴力转移到周围人身上，尤其是服务业人员的身上，比如餐厅服务员、空姐、还有就是你，整形咨询师，事实上，她把你当成了压力发泄垃圾桶。3、内心非常的脆弱装的自己很强大有的顾客对整容并不了解，但听别人说这个行业暴力，欺骗、忽悠什么的，听的多了就信了。来到医院咨询的时候，就会装的牛哄哄的，从而给你施加压力，让你不敢去糊弄她。4、刀子嘴豆腐心天生的强势个性有一类人就是这样，看起来凶巴巴的，其实都是豆腐心，嘴上挺厉害，但一旦跟你对上眼了，你说什么她就听什么，这类顾客通常是一开始不容易获得她的信任，但一旦信任了就什么都信你的。5、顾客看你很席丝忍不住在你面前装一把很多咨询师年龄小、资历浅、阅历少、文化低，给顾客的感觉就是，你这Y头毛都还没长齐呢，跟我谈什么婚姻、爱情、价值观，咱都不是一个级别的。因此轻慢之意就会流露言表，而当你把院长、主任请过来的时候，她的傲慢马上就会变成谦虚。6、顾客心中有怒气见谁都想发一把这类顾客很可能是之前在你们医院做过其他项目，不满意，而又没有得到很好的疏导和处理，因此心含恨意，见谁都想发一把脾气。二、牛哄哄只是顾客的表面找到原因才能进入顾客内心世界通过上面的分析之后，你是不是思路就清晰了很多呢？其实人都是一样的，差异不大，这个世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，纵然是顾客装逼也有她装的理由。而作为一名优秀的医疗美容咨询师，你应该有这种本事去洞察顾客的内心，帮她解决问题。那么针对以上六种情况，我们应该采取什么样的沟通原则跟顾客沟通呢？每种情况都应该如何去应对呢？遇到了自己难以掌控的顾客该如何借力呢？如果顾客蛮不讲理我们该怎么办呢？如何把那些看似不可能成交的顾客变为自己的忠实顾客呢？