纺织公司纺织设备售后服务合同.docx

纺织公司纺织设备售后服务合同甲方（委托方）：名称：纺织公司全称法定代表人：甲方代表姓名地址：甲方公司地址联系方式：甲方联系电话统一社会信用代码：甲方公司统一社会信用代码乙方（受托方）：名称：设备售后服务公司全称法定代表人：乙方代表姓名地址：乙方公司地址联系方式：乙方联系电话统一社会信用代码：乙方公司统一社会信用代码一、总则鉴于甲方拥有各类纺织设备且在设备使用过程中需要专业的售后服务，乙方具备提供此类服务的能力，双方依据中华人民共和国民法典及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方为甲方纺织设备提供售后服务事宜达成如下合同，以明确双方权利和义务。二、服务范围及内容（一）服务设备范围本合同所涉及的售后服务设备为甲方拥有的所有纺织设备，包括但不限于详细列出设备类型和型号，如纺纱机（型号：具体型号1）、织布机（型号：具体型号2）、印染设备（型号：具体型号3）等,设备清单详见附件附件编号及名称，如纺织设备清单o（二）服务内容L*故障维修*-乙方应在接到甲方设备故障报修通知后的具体响应时间，如2小时内做出响应，了解故障情况。对于一般故障，乙方应在具体维修期限，如24小时内安排技术人员到达甲方现场进行维修；对于复杂故障，乙方应在具体复杂故障维修期限，如48小时内到达现场，并向甲方说明预计修复时间。-维修所需的工具、设备和零部件由乙方自行准备，但如果需要特殊工具或设备需甲方协助提供的，甲方应予以配合。乙方在维修过程中应遵循设备制造商的技术规范和维修手册要求，确保维修质量。2. *定期维护保养*-乙方应根据设备的类型、使用情况和制造商建议，为甲方制定详细的定期维护保养计划。计划内容包括维护保养周期（如每具体时长，如季度进行一次全面保养）、保养项目（如设备清洁、润滑、部件检查与更换、参数校准等）和保养流程。-乙方按照维护保养计划对设备进行定期保养，每次保养完成后向甲方提供保养报告，报告内容包括保养时间、保养内容、发现的问题、已采取的措施、设备运行状态评估等。3. *技术支持与咨询*-乙方为甲方提供24小时技术支持服务，甲方在设备使用过程中遇到任何技术问题，可随时联系乙方。乙方技术人员应通过电话、电子邮件或其他通讯方式为甲方提供技术咨询和指导，协助甲方解决问题。-对于甲方提出的关于设备改进、升级或提高生产效率的建议请求，乙方应在具体答复期限，如5个工作日内给予专业的分析和答复，并根据实际情况提供可行的方案。三、服务期限本合同的服务期限自开始日期起至结束日期止。合同期满前具体时长，如30天,双方应协商是否续签合同。四、服务费用及付款方式（一）服务费用1 .甲方应向乙方支付的年度售后服务费用为人民币具体金额元。此费用涵盖本合同约定的故障维修、定期维护保养、技术支持与咨询等所有服务内容，但不包括因设备故障导致的重大损坏所需的特殊零部件更换费用（特殊零部件更换费用根据实际情况由甲方另行支付）。2 .若在服务期限内，甲方新增设备需要乙方提供售后服务，双方应另行协商服务费用，并签订补充协议。（二）付款方式1 .甲方在本合同签订后的预付款支付期限，如10个工作日内，向乙方支付年度服务费用的预付款比例，如50%作为预付款。2 .在乙方完成本合同约定的具体阶段，如上半年的定期维护保养工作和故障维修服务后，经甲方确认，甲方在确认款支付期限，如10个工作日内支付年度服务费用的阶段款比例，如25%o3 .在服务期限届满且乙方完成全部售后服务工作，并经甲方最终验收合格后的尾款支付期限，如20个工作日内，甲方支付剩余的年度服务费用（即年度服务费用总额的尾款比例，如25%）o五、设备零部件更换1 .在维修过程中，若需要更换设备零部件，乙方应优先使用设备制造商原装正品零部件或质量不低于原装正品的替代零部件。乙方应向甲方提供零部件的详细清单，包括名称、规格、型号、价格等信息，经甲方同意后进行更换。2 .对于乙方提供的用于更换的零部件，乙方应保证其质量符合设备运行要求，并提供相应的质量保证期。质量保证期自更换完成之日起计算，一般零部件的质量保证期不少于具体时长，如3个月,关键零部件的质量保证期不少于具体时长，如6个月。在质量保证期内，若因零部件质量问题导致设备再次出现故障，乙方应免费负责更换或维修。3 .零部件更换费用由甲方承担，乙方应在维修完成后向甲方提供正式发票。六、质量标准与验收1 .乙方的售后服务质量应符合国家相关标准、行业标准以及设备制造商的技术要求。维修后的设备应恢复到正常的运行状态，运行性能指标达到设备故障前的水平或符合设备出厂标准，包括但不限于设备的生产效率、产品质量、稳定性等方面。2 .每次维修或保养完成后，甲方应在具体验收期限，如3个工作日内对设备进行验收。验收方式包括设备试运行、检查维修或保养记录、检测设备性能参数等。若甲方在验收过程中发现问题，应及时通知乙方进行整改。整改完成后，再次进行验收，直至设备符合验收标准。七、双方权利和义务（一）甲方权利和义务1 .甲方有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、质量标准和时间要求提供售后服务，并对乙方的服务工作进行监督。2 .甲方应向乙方提供设备的相关资料，包括设备使用说明书、操作手册、维修记录、设备现状报告等，以便乙方更好地开展售后服务工作。3 .甲方应为乙方的售后服务工作提供必要的协助，包括但不限于提供设备操作工人配合维修工作、协助乙方进行设备的停机和开机操作、提供维修所需的场地和基本工具（如乙方自备有特殊工具，则可使用乙方工具）等。4 .按照本合同约定的付款方式和期限向乙方支付服务费用。（二）乙方权利和义务1 .乙方有权要求甲方提供与设备售后服务相关的信息和协助，有权按照合同约定获取服务费用。2 .乙方应建立完善的售后服务管理体系，配备专业的技术人员和必要的维修设备、工具，确保能够及时、高效地为甲方提供优质的售后服务。3 .乙方应根据甲方设备的实际情况和本合同约定，合理安排技术人员和维修资源，确保服务响应时间和维修期限满足合同要求。4 .在售后服务过程中，乙方应做好详细的服务记录，包括每次故障报修时间、故障现象、维修过程、更换的零部件、维修完成时间等信息。服务记录应定期提交给甲方，作为售后服务质量评估的依据。5 .乙方应根据设备运行状况和服务经验，定期向甲方提出关于设备改进、优化运行或合理使用的建议，以延长设备使用寿命、提高设备性能和降低设备故障率。6 .乙方应遵守甲方工厂的安全制度和其他相关规定，在服务过程中确保安全操作，如因乙方原因导致安全事故，乙方应承担全部法律责任和赔偿责任。八、违约责任1 .若甲方未按照本合同约定的付款方式和期限支付服务费用，每逾期一天，甲方应按照未支付金额的具体逾期比例，如05%向乙方支付逾期违约金；逾期超过具体逾期期限，如30天的，乙方有权暂停对设备的售后服务，并要求甲方支付已到期款项及相应违约金。若逾期超过具体更长期限，如60天,乙方有权解除本合同，并要求甲方支付合同总金额的具体违约比例，如20%作为违约金，同时甲方应赔偿乙方因此遭受的损失，包括但不限于为履行合同已投入的成本、因服务中断导致的预期利润损失等。2 .若乙方未按照本合同约定的服务内容、质量标准或时间要求履行售后服务义务，乙方应承担以下违约责任：-对于轻微不符合约定的情况（由双方根据实际情况协商界定），乙方应在甲方要求的期限内免费进行整改，并向甲方支付相当于本次服务费用具体比例，如5%的违约金。-对于严重不符合约定的情况，如因乙方服务不当导致设备长时间停机、生产停滞或产品质量严重下降，甲方有权要求乙方赔偿因此遭受的全部损失，包括但不限于设备维修费用、生产延误损失、产品质量损失、因产品质量问题导致的客户索赔损失等。同时，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用（如有），乙方还应按照合同总金额的具体违约比例，如20%向甲方支付违约金。3 .若乙方未按照本合同约定向甲方提交服务记录、设备改进建议或未及时响应甲方的报修通知，乙方应向甲方支付每次具体金额元的违约金。若因乙方未履行上述义务导致甲方损失的，乙方应承担赔偿责任。4 .若乙方违反安全规定，在甲方场地进行售后服务过程中造成安全事故，乙方应承担全部法律责任和赔偿责任，包括但不限于对甲方人员和财产造成的损失、对第三方造成的损失等，并按照合同总金额的具体比例，如30%向甲方支付违约金。5 .若因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本合同义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件消除后，双方应协商继续履行合同或调整合同内容。九、知识产权与保密条款（一）知识产权乙方在售后服务过程中所使用的技术、方法、工具等不侵犯任何第三方的知识产权。若因乙方原因导致甲方遭受知识产权纠纷，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。（二）保密条款双方应对在本合同签订和履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、设备资料、服务计划、价格信息等予以保密。保密期限自本合同生效之日起至合同终止后的具体保密时长，如5年。任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金具体违约金金额或计算方式，如按照合同金额的一定比例或因泄密给对方造成损失的金额确定,并赔偿对方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接经济损失、商业机会损失、为调查和追究泄密责任所支付的合理费用（如律师费、调查费、诉讼费等）。十、争议解决1 .本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2 .甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。十一、其他条款1 .本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2 .本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充，并以书面形式作为本合同的附件，附件与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签订日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签订日期：年月日