《汽车服务企业设计与管理》教学大纲.docx

汽车服务企业设计与管理教学大纲适用范围：202X版本科人才培养方案课程代码：04150301课程性质：专业选修课学分：2学分学时：32学时（理论28学时，实验4学时）先修课程：大学英语、金融学后续课程：汽车营销与策划适用专业：汽车服务工程开课单位：车辆与交通工程学院一、课程说明汽车服务企业设计与管理是汽车服务工程专业的一门专业选修课程。本课程主要任务是针对汽车服务企业的特点，运用现代企业管理的理论与方法，对汽车服务企业各项管理活动进行系统论述。通过本课程的学习，使学生掌握现代企业管理概论、汽车服务企业营销管理、汽车服务企业生产与技术管理、汽车服务质量管理、汽车服务企业人才资源管理、汽车服务企业物资与设备管理、汽车服务企业财务管理、汽车服务企业信息管理以及汽车服务企业文化与形象等，为学习其它相关课程以及今后从事汽车服务相关工作夯实基础；使学生能够用所学的知识处理当下汽车企业管理的实际问题。二、课程目标通过本课程的学习，使学生达到如下目标：课程目标1：掌握现代企业管理概论、汽车服务企业营销管理、汽车服务企业生产与技术管理、汽车服务质量管理、汽车服务企业人才资源管理、汽车服务企业物资与设备管理、汽车服务企业财务管理、汽车服务企业信息管理以及汽车服务企业文化与形象等知识。课程目标2：能够根据所学基础理论，分析和评价汽车服务企业管理方案或政策的可行性与合理性，能够在一定目标下，负责、踏实、稳定、注重质量地完成工作任务。课程目标3：能够用所学的知识处理当下汽车企业管理的实际问题，具备从事汽车企业管理的基本技能和专业素养，能够把个人的命运和国家的命运联系在一起，用掌握的科学知识服务于国家的建设，同时使学生德、智、体、美、劳全面发展。三、课程目标与毕业要求汽车服务企业设计与管理课程教学目标对汽车服务工程专业毕业要求的支撑见表I0表1课程教学目标与毕业要求关系毕业要求指标点课程目标支撑强度3.设计/开发解决方案3.3能够在设计/开发解决方案过程中体现创新意识，并在考虑社会、健康、安全、法律、文化及环境等因素的前提下，论证方案的可行性。课程目标1：掌握现代企业管理概论、汽车服务企业营销管理、汽车服务企业生产与技术管理、汽车服务质量管理、汽车服务企业人才资源管理、汽车服务企业物资与设备管理、汽车服务企业财务管理、汽车服务企业信息管理以及汽车服务企业文化与形象等知识。H6.工程与社会6.2能分析并正确评价针对汽车服务领域复杂工程问题的工程实践，尤其是新技术、新工艺、新材料、新产品的开发和应用对社会、健康、安全、法律及文化的影响，以及这些制约因素对方案实施的影响，并理解应承担的责任。课程目标2：能够根据所学基础理论，分析和评价汽车服务企业管理方案或政策的可行性与合理性，能够在一定目标下，负责、踏实、稳定、注重质量地完成工作任务。MU.项目管理11.1了解汽车服务工程领域相关工程与产品全周期、全流程的成本构成，理解其中涉及的工程管理与经济决策问题，掌握汽车服务工程领域工程项目中涉及的管理与经济决策方法。课程目标3：能够用所学的知识处理当下汽车企业管理的实际问题，具备从事汽车企业管理的基本技能和专业素养，能够把个人的命运和国家的命运联系在一起，用掌握的科学知识服务于国家的建设，同时使学生德、智、体、美、劳全面发展。M注：表中“H（高）、M（中）”表示课程与相关毕业要求的关联度。四、教学内容、基本要求与学时分配1.理论部分理论部分的教学内容、基本要求与学时分配见表2。表2教学内容、基本要求与学时分配教学内容教学要求，教学重点难点现学实验学时对应的课程目标L现代企业管理概论1.1 企业与企业管理1.2 现代企业组织类型1.3 企业管理基本原理与手段1.4 现代企业制度1.5 现代企业战略管理；1.6 汽车服务企业特点及管理任务教学要求：了解企业管理的概念；了解现代企业管理基本原理和手段；掌握汽车服务企业特点及管理任务。重点：企业管理基本原理与手段、现代企业制度、汽车服务企业特点及管理任务。难点：汽车服务企业特点及管理任务。41、22.汽车服务企业营销管理2.1 市场营销概述2.2 营销机会分析2.3 市场细分与目标市场2.4 汽车服务市场营销策略2.5 汽车服务企业顾客满意营销战略教学要求：了解市场营销的概念与作用；理解营销机会分析的方法与步骤以及市场细分与目标市场的选择；理解并掌握汽车服务市场营销策略和顾客满意营销战略。重点：市场细分与目标市场、汽车服务市场营销策略、汽车服务企业顾客满意营销战略。难点：市场细分与目标市场、汽车服务市场营销策略。421、2、33.汽车服务企业生产与技术管理3.1 汽车服务经营计划3.2 汽车维修服务生产组织与管理3.3 汽车服务技术管理教学要求：掌握汽车服务经营计划的特点与作用；理解并掌握汽车维修服务生产组织与管理；理解并掌握汽车服务技术管理的内容；提升学生的职业素养，坚定学生专业方向。重点：汽车服务经营计划的特点、作用和内容、汽车维修服务生产组织与管理概述与内容、汽车服务技术管理的概述与内容。难点：汽车维修服务生产组织与管理概述与内容、汽车服务技术管理的概述与内容。41、2、34.汽车服务质量管理4.1 汽车服务质量与质量管理概述4.2 汽车服务质量管理方法4.3 汽车服务质量管理体系教学要求：了解汽车服务质量与质量管理概述；掌握汽车服务质量管理主要方法的内容；理解并掌握汽车服务质量管理体系的基本规则与基本步骤。重点：汽车服务质量管理分类、汽车服务质量管理的特征、汽车服务质量管理体系的内容。难点：汽车服务质量管理体系的内容。21、25.汽车服务企业人力资源管理5.1 人力资源管理概述5.2 汽车服务企业人力资源工作分析与设计5.3 汽车服务企业人员招聘与培训5.4 汽车服务企业绩效考核与激励5.5 汽车服务企业人员的管理教学要求：了解人力资源管理的概述；熟练掌握汽车服务企业中各种工作的特点以及能够胜任相应工作的人员的特点；熟练掌握汽车服务企业人员招聘、培训、考核以及管理等工作。重点：汽车服务企业人力资源工作分析与设计、汽车服务企业绩效考核与激励、汽车服务企业人员的管理。难点：汽车服务企业人员的管理。41、2、36.汽车服务企业物资与设备管理6.1 汽车服务企业物资管理概述6.2 汽车服务企业物资定额管理6.3 汽车服务企业物资库存决策6.4 汽车服务企业设备管理教学要求：了解汽车服务企业物资管理概述；理解并掌握汽车服务企业物资消耗定额、物资储备定额、物资的采购等；理解并掌握汽车服务企业物资库存决策和设备管理内容与任务。重点：汽车服务企业物资定额管理、汽车服务企业物资库存决策、ABC分类控制法、汽车服务企业设备管理。难点：汽车服务企业物资库存决策。421、2、37.汽车服务企业财务管理7.1 汽车服务企业财务管理概述7.2 汽车服务企业投资与财务管理7.3 汽车服务企业成本费用管理教学要求：掌握汽车服务企业财务管理概述；理解并掌握汽车服务企业投资与财务管理；理解并掌握汽车服务企业成本费用管理任务与要求。重点：汽车服务企业财务管理概述、流动资产管理、固定资产管理、投资管理、汽产车服务企业成本费用管理。难点：汽车服务企业成本费用管理。21、2、38.汽车服务企业信息管理8.1 汽车服务企业信息管理概述8.2 基于电子商务的汽车服务8.3 汽车服务企业资源计划教学要求：了解汽车服务企业信息资源的概述；理解并掌握电子商务背景下汽车服务的运行模式；理解并掌握汽车服务企业资源计划。重点：汽车服务企业信息的管理的特点与功能、基于电子商务的汽车维护与管理、汽车服务企业资源计划。难点：基于电子商务的汽车维护与管理。21、2、39.汽车服务企业文化与形象9.1 企业文化与形象概述9.2 汽车服务企业文化建设9.3 汽车服务企业形象塑造教学要求：理解企业文化的概念与作用；理解并掌握汽车服务企业文建设的必要性；理解汽车服务企业文化的塑造；提升学生的组织管理能力，使学生明确自身肩负的责任和使命。重点：企业文化、企业形象的内容与特征、汽车服务企业文化的建设。难点：汽车服务企业文化的建设。21、2合计2842.实验部分实验部分的教学内容、基本要求与学时分配见表3。表3实验项目、实验内容与学时实验项目实验内容和要求实验学时对应的课程目标1.汽车服务企业营销策略规划实验内容：学习汽车服务企业营销策略的制定。实验要求：掌握企业营销策略，掌握企业营销策略的制定流程。21、2、32.汽车服务企业物资定额管理和库存决策实验内容：制定企业物资管理方法和库存决策。21、2、3实验要求：掌握企业物资管理方法和库存决策方法。合计4五、教学方法及手段本课程以课堂讲授为主，采用启发式、讨论式教学、案例教学、实验教学等，促进学生积极思考，开发学生的潜能，培养学生思考问题、分析问题和解决问题的能力；以“少而精”为原则，精选教学内容，精讲多练；安排习题课，巩固课堂所学知识；以泛雅超星平台建立在线课程，提供灵活的自主学习平台。在实验教学环节中，通过启发式教学、讨论式教学，培养学生汽车服务企业设计与管理的基本理论、基本知识和基本技能，提升学生自主学习能力与实践能力，激发学生的创新思维。六、课程资源1 .推荐教材：(1)周洪如.汽车服务企业管理(第2版)M.北京:北京理工大学出版社,2019.(2)凌濠.汽车服务企业管理实务M.武汉:华中科技大学出版社,2021.2 .参考书:(1)高青.汽车服务企业管理M.北京:机械工业出版社,2017.(2)崔宁.汽车服务企业管理M.北京:机械工业出版社,2017.(3)应建民.汽车服务企业管理(第2版)M.北京:人民交通出版社,2021.3 .期刊：(1)潘石峰.“互联网+”汽车服务企业创新模式分析J.商场现代化,2020,11(20):118-120.(2)彭艺洁.专业课程主题教学模式的设计一一以“汽车服务企业管理”为例J.黑龙江科学,2020,11(19):92-93.(3)顾晶晶.浅谈汽车服务企业的应收账款管理一一以A企业为例J.中国乡镇企业会计,2020,12(04):155-156.(4)潘庆庆.“互联网+”背景下汽车服务企业管理教学改革探索J.商业观察,202(MO(Ol):190-191.(5) SaltanatN9MichatB.AnalysisofexplorationparametersofindustrialcarjackusedincarservicesinKazakhstanJ.IOPConferenceSeries:MaterialsScienceandEngineering,2021,1277(1),123-125.4 .网络资源：(1)道客巴巴.汽车服务企业管理概述http:/www.sohu.eom/a/117904624_463982(2)中国大学生MOOChttps:/www.icoursel63.org/七、课程考核对课程目标的支撑课程成绩由过程性考核成绩和期末考核成绩两部分构成，具体考核/评价细则及对课程目标的支撑关系见表4。表4课程考核对课程目标的支撑考核环节考核/评价细则课程目标123过程性考核课堂表现4(1)根据课堂出勤情况和课堂回答问题情况进行考核，满分I(X)分；(2)以平时考核成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。211实验16(1)根据每个实验的实验操作完成情况和实验报告质量单独评分，满分100分；(2)每次实验单独评分，取各次实验成绩的平均值作为此环节的最终成绩；(3)以实验成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。88作业20(1)主要考核学生对各章节知识点的复习、理解和掌握程度，满分100分；(2)每次作业单独评分，取各次成绩的平均值作为此环节的最终成绩；(3)以作业成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。983期末考核60(1)期末考核主要以课程论文形式进行，成绩100分，以课程论文成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩；(2)课程论文主题主要围绕与课程相关的技术分析报告、测试系统设计或技术展望与解读等内容体现。主要考核现代企业管理概论、汽车服务企业营销管理、汽车服务企业生产与技术管理、汽车服务质量管理、汽车服务企业人力资源管理，汽车服务企业物资与设备管理、汽车服务企业财务管理、汽车服务企业信息管理、汽车服务企业文化与形象等内容。202020合计:100393724八、考核与成绩评定1 .考核方式及成绩评定考核方式：本课程主要以课堂表现、实验、作业、期末考核等方式对学生进行考核评价。考核基本要求：考核总成绩由期末考核成绩和过程性考核成绩组成。其中：期末考核以课程论文形式进行，成绩为100分(权重60%)；课堂表现、实验、作业等过程性考核成绩为100分(权重40%)；过程性考核分值分配应与教学大纲各章节的学时基本成比例。2 .过程性考核成绩的标准过程性考核方式重点考核内容、评价标准、所占比重见表5。表5过程性考核方式评价标准考核方式所占比重(%)100x9090>x8080>x7070>x60x<60课堂表现10笔记完整，积极参与教学活动，踊跃回答问题，准确率大于90%o笔记完整，认真参与教学活动，回答问题准确率大于80%o笔记不完整，偶尔参与教学活动，回答问题准确率大于70%。上课不认真，上课不记笔记，偶尔参与教学活动。上课不认真，上课不记笔记，不参与教学活动。实验40实验预习认真，能够熟练掌握方法与步骤，实验操作过程熟练、规范，遵规守纪、团结协作，实验结果详实、结论清晰、讨论合理。实验前有预习，能够掌握方法与步骤，实验操作过程正确、规范，遵规守纪、团结协作，实验结果正确、讨论适当。实验前有预习，基本能够掌握方法与步骤，实验操作过程基本正确、无协作，实验结果基本正确，讨论一般。实验前有预习，不能掌握方法与步骤，实验操作过程基本正确，无协作，实验结果基本正确，无讨论。没有预习，不能完成实验；实验操作步骤有误；实验结果不正确，没有分析讨论。作业50按时提交作业，作业答案准确率大于90%o按时提交作业，作业答案准确率大于80%。按时提交作业，作业答案准确率大于70%。按时提交作业，作业准确率大于60%。不能按时提交作业；或作业敷衍，准确率小于60%o