《汽车消费心理学》教学大纲.docx

汽车消费心理学教学大纲适用范围：202X版本科人才培养方案课程代码：04151091课程性质：专业选修课程学分：1.5学分学时：24学时（理论24学时）先修课程：汽车构造、汽车金融服务后续课程：汽车保险与理赔适用专业：汽车服务工程开课单位：车辆与交通工程学院一、课程说明汽车消费心理学课程是汽车服务工程专业的一门专业选修课，其任务主要是探讨汽车消费者购车行为的心理活动过程和心理状态、汽车消费者的需要和动机，个性心理特征与群体心理特征对购车决策的影响，社会环境因素与汽车消费者心理的关系，以及消费流行、购车环境等因素对消费者购车行为的影响，分析汽车营销策略、销售服务等因素与汽车消费者心理的关系，二手车消费市场的发展及二手车消费者的购车心理。通过本课程的学习，使学生能够准确把握汽车消费者在各种环境及因素的影响下心理活动的特点和规律,提高学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。二、课程目标通过本课程的学习，使学生达到如下目标：课程目标1：掌握一定的心理学基本常识，熟悉消费心理学基本内容与经典案例，了解我国汽车营销行业的现状、发展趋势以及行业标准准，熟悉汽车营销活动策划中的消费心理学知识。课程目标2：能够运用消费心理学知识分析消费者购车行为，熟悉社会环境因素、流行因素、购车环境等因素对消费者购车行为的影响，具备分析消费者心理习惯的能力，能够运用消费心理学知识制订汽车营销方案。课程目标3：使学生能够就汽车消费心理和行为问题的解决方案、分析过程与结果，与业界同行及社会公众进行交流，养成正确的职业素养和价值取向，适应汽车营销工作对心理素质的要求；能够就具体的消费心理问题准确表达营销方案、能准确领会他人提出的问题并做出回应。三、课程目标与毕业要求汽车消费心理学课程教学目标对汽车服务工程专业毕业要求的支撑见表I0表1课程教学目标与毕业要求关系毕业要求指标点课程目标支撑强度6.工程与社会6.1熟悉汽车服务专业领域相关的技术标准、知识产权、产业政策和法律法规，了解企业文化方面的知识。课程目标1：掌握一定的心理学基本常识，熟悉消费心理学基本内容与经典案例，了解我国汽车营销行业的现状、发展趋势以及行业标准准，熟悉汽车营销活动策划中的消费心理学知识。M9.个人和团队9.1理解团队合作的重要性，具有与团队成员或负责人协调合作的团队精神和能力，能够在多学科背景下的团队中独立或合作开展工作并发挥作用。课程目标2：能够运用消费心理学知识分析消费者购车行为，熟悉社会环境因素、流行因素、购车环境等因素对消费者购车行为的影响，具备分析消费者心理习惯的能力，能够运用消费心理学知识制订汽车营销方案。M10.沟通10.1了解汽车服务工程领域的发展趋势、研究热点，能够就复杂汽车服务工程问题，以口头、文稿、图表等方式与业界同行及社会公众进行有效沟通和交流。课程目标3：使学生能够就汽车消费心理和行为问题的解决方案、分析过程与结果，与业界同行及社会公众进行交流，养成正确的职业素养和价值取向，适应汽车营销工作对心理素质的要求；能够就具体的消费心理问题准确表达营销方案、能准确领会他人提出的问题并做出回应。H注：表中“H（高）、M（中）”表示课程与相关毕业要求的关联度。四、教学内容、基本要求与学时分配理论部分的教学内容、基本要求与学时分配见表2。表2教学内容、基本要求与学时分配教学内容教学要求，教学重点难点理论学时对应的课程目标L汽车消费心理概述1.1 中国汽车工业的发展历程及其对汽车消费的影响1.2 汽车消费心理学的基础知识教学要求：使学生掌握汽车消费心理学的基础知识，了解汽车消费的发展历史，明确其在人们工作和生活中的现实意义，掌握汽车消费心理学的研究对象和研究方法，明确汽车消费心理学的研究意义。重点：汽车消费心理学的含义、研究对象、研究方法及研究意义。难点：研究汽车消费心里学的现实意义。212.汽车消费者的心理活动过程2.1汽车消费者心理活动的认知过程教学要求：使学生掌握感觉与知觉、记忆与注意、想象与思维等基本概念的含义及其作用，了解汽车消费者心理活动的认知过程、情感过程和意志过程的内容以及三21、22.2 汽车消费者心理活动的情感过程2.3 汽车消费者心理活动的意志过程2.4 不同需要对消费者购车心理活动过程的影响者之间的关系，掌握消费者心理活动的特征与消费者行为的关系。重点：汽车消费者的心理活动；认知过程、情感过程和意志过程对消费者购车心理的影响。难点：不同消费需求对消费者购车心理活动影响的体现。3.汽车消费者的需要和动机3.1 汽车消费者的需要3.2 汽车消费者的动机教学要求：使学生掌握汽车消费者需要和动机的特征及类型，运用需求层次理论分析现实社会中汽车消费者的需要，能够正确判断汽车消费者的需要和动机。重点：消费需要和消费动机的概念、特征及作用。难点：需求层次理论。214.汽车消费者的个性心理特征与群体心理特征4.1 汽车消费者的消费观念4.2 汽车消费者的个性心理特征4.3 汽车消费者的群体心理特征教学要求：使学生掌握汽车消费者的消费观念的概念、类型及其影响因素，掌握汽车消费者的个性心理特征和群体心理特征，能够运用相关理论分析汽车消费者的特征并利用其特征提出相应的消费建议。重点：消费观念的概念、类型及其影响因素；个性心理特征和群体心理特征。难点：利用相关理论分析消费者的特征并利用其特征提出相应的消费建议。21、2、35.社会环境对汽车消费者心理的影响5.1 社会环境的含义5.2 社会经济环境的影响5.3 社会文化环境的影响5.4 社会政治环境的影响5.5 社会技术环境的影响5.6 社会群体的影响教学要求：使学生掌握社会环境对汽车消费行为的影响，掌握社会文化消费心理的表现及发展，分析社会经济、社会文化、政治环境、科技环境、相关群体等因素对汽车消费行为的影响。重点：社会环境的概念及其对汽车消费者心理与行为的影响；社会群体的概念。难点:社会群体对汽车消费者心理的影响。41、2、36.消费流行对汽车消费的影响6.1 消费流行的含义与特征6.2 消费流行的内容6.3 消费流行的规律及心理效应6.4 消费流行的种类及方式6.5 消费流行对汽车消费的影响教学要求：使学生掌握消费流行的含义、特征、类别和表现形式，掌握消费流行的规律及心理效应，理解消费流行与汽车消费者心理的关系，分析判断暗示、模仿与从众行为对汽车消费的影响。重点：消费流行的概念、类型及其对消费者心理效应的影响。难点：消费流行周期与商品市场生命周期之间的关系。21、2、37.汽车专营店环境心理7.1 汽车专营店环境与选址心理7.2 汽车专营店的外观与橱窗设计心理7.3 汽车专营店的展厅设计心理7.4 汽车专营店微环境与消费心理教学要求：使学生了解营销环境的作用，掌握汽车专营店外部环境与消费者心理间的关系，掌握汽车专营店内部环境与消费心理间的关系。重点：汽车专营店选址原则及其对消费者心理的影响；展厅设计对消费者心理的影响。难点：微环境对消费者心理的影响。41、2、38.汽车销售服务心理8.1 汽车销售服务心理功能8.2 汽车销售服务三个阶段的心理策略8.3 营销人员对顾客心理的影响8.4 汽车销售服务中的冲突处理与抱怨处理技巧教学要求：掌握汽车销售服务的特点和心理效应，掌握营销服务售前、售中、售后三阶段的心理及策略，理解营销人员对顾客心理的影响。重点：营销服务的概念、特征及影响；营销人员在服务中对消费者的影响。难点：汽车销售服务三阶段中顾客心理表现。42、39.汽车营销策略与消费者心理9.1 汽车品牌对消费者购车决策的影响9.2 汽车价格对消费者购车决策的影响9.3 汽车性能对消费者购车决策的影响9.4 汽车广告对消费者购车决策的影响教学要求：理解品牌、价格、性能和广告等因素对汽车消费者心理的影响，掌握基于不同要素的汽车营销策略在汽车营销过程中对顾客产生的影响力。重点：汽车品牌、价格、性能、广告对汽车消费者心理的影响。难点：不同营销策略对汽车消费者的综合影响分析。22、3合计24五、教学方法及手段本课程以课堂讲授为主，践行“教师为主导，学生为主体”的教学理念，综合应用了多种教学方法，借助超星学习通网络在线教学平台进行教学、学习、互动、辅导等，充分发挥学生主观能动性，提高学生学习的自主性和便捷性，提高教学效果。六、课程资源1 .推荐教材：(1)牛艳莉.汽车消费心理学M.重庆:重庆大学出版社.2019.2 .参考书：(1)杨立君,苑玉凤.汽车营销M.北京:机械工业出版社.20196(2)徐进.汽车营销学M.北京:机械工业出版社.2019.8.(3)王莹.汽车消费心理学M.北京:清华大学出版社.2019.7.3 .期刊:(1)郑洁琦基于消费心理视角的新能源汽车城市展厅模式分析J.现代营销,2022(09):20-22.(2)郭然.从消费心理学角度探析最具竞争力的互联网汽车企业营销策略J.现代营销(信息版),2019,(11):238-239.(3)芦炎.消费心理视角下的汽车全生命周期服务体系构建分析J.经济研究导刊,2019(28):67-68.(4)张明章.中国汽车消费心理研究综述J.中小企业管理与科技(中旬干J),2019(05):92-94.(5) S.RE,AradhnaK.AReviewofSensoryImageryforConsumerPsychologyJJournalofConsumerPsychology,2021,32(2):293-315.4 .网络资源：(1)中国大学MOOChttps:/www.icoursel63.org/course/SHISU-1207400812?from=searchPage&outVendor=Zw_mooc_pcssjg_(2)超星学习通消费心理学在线课程七、课程考核对课程目标的支撑课程成绩由过程性考核成绩和期末考核成绩两部分构成，具体考核/评价细则及对课程目标的支撑关系见表3。表3课程考核对课程目标的支撑考核环节占比考核/评价细则课程目标123过程性考核课堂讨论10(1)根据课课堂回答问题情况考核，满分100分。(2)以平时考核成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。442阶段测验15(1)主要考核学生对各章节知识点的复习、理解和掌握程度，满分100分。(2)每次阶段测验单独评分，取各次测验成绩的平均值作为此环节的最终成绩。(3)以阶段测验成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。663课程作业15(1)主要考核学生对各章节知识点的复习、理解和掌握程度，满分100分；(2)每次作业单独评分，取各次成绩的平均值作为此环节的最终成绩。(3)以作业成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。663期末60(1)卷面成绩100分，以卷面成绩乘以其在总评成考核绩中所占的比例计入课程总评成绩。(2)主要考核学生对消费心理学基本知识、汽车消费者的需要和动机、社会环境因素与汽车消费者心理的关系、汽车消费心理对汽车营销的影响、汽车营销方案等内容。(3)要求学生围绕课程内容，撰写不少于3000字的课程论文，论文格式参考本科毕业论文要求。252510合计：100分414118八、考核与成绩评定L考核方式及成绩评定考核方式：本课程主要以课程论文、课程作业、课堂讨论、阶段测试等方式对学生进行考核评价。考核基本要求：考核总成绩由课程论文和过程性考核成绩组成。其中：课程论文成绩为100分(权重60%),课程作业、课堂讨论、阶段测试等过程性评价成绩为100分(权重40%)；过程性评价分值分配应与教学大纲各章节的学时基本成比例。2.过程性考核成绩的标准过程性考核方式重点考核内容、评价标准、所占比重见表4。表4过程性考核方式评价标准考核方式所占比重(%)100x9090>x8080>x7070>x60x<60课堂讨论25按时上课，积极参与教学活动，踊跃回答问题，准确率大于90%o按时上课，认真参与教学活动，回答问题准确率大于80%o缺课两次以内，偶尔参与教学活动，回答问题准确率大于70%。缺课两次以内，上课不认真，偶尔参与教学活动。缺课三次以上；上课不认真，基本不参与教学活动。阶段测验37.5按时提交测验结果，答案准确率大于90%o按时提交测验结果，答案准确率大于80%。按时提交测验结果，答案准确率大于70%。按时提交测验结果，答案准确率大于60%o不能按时提交测验结果；或准确率小于60%o课程作业37.5按时提交作业，作业答案准确率大于90%o按时提交作业，作业答案准确率大于80%。按时提交作业，作业答案准确率大于70%。按时提交作业，作业准确率大于60%.不能按时提交作业；或作业敷衍，准确率小于60%o