深圳地铁XXX项目物业管理服务合同模板(对方公司名缩写）.docx

深圳地铁XXX项目物业管理服务合同模板（对方公司名缩写）合同编号：甲方：乙方:.物业服务合同甲方：乙方：根据中华人民共和国有关法律、法规和深圳市有关规定，甲、乙双方在自愿、平等、互利的基础上，就乙方为甲方名下位于（以下简称：本项目）的物业提供管理服务事宜，达成一致，双方同意订立本合同，以资共同遵守。第一条项目概况及承包区域1. 1物业名称：2. 2物业地址：3. 3物业管理面积：L4管理方式L4.1甲方作为产权拥有方，将由甲方在法律规定的范围内进行合法运营，包括对项目经营期所涉日常物业管理、乙方所提供服务的考核评价等。乙方同意采用佣金制物业服务方式对本物业开展日常物业管理服务。L4.2乙方就甲方委托的范围提供物业管理服务，服务内容主要为清洁、客服、安保、维保等内容，乙方可根据甲方的物业服务需求安排合格人员提供相应的服务，并经双方面试协商一致后进入项目工作。L4.3为了加强团队配合和树立一致目标，甲乙双方合作达到预期目标，如项目实现服务效果提升、租赁美誉度增加、成本控制有效等目标时将对乙方进行相应的奖励，具体奖励方式由双方后期协商制定。第二条合同期限4. 1合同期限：共为个月，暂定自年月日至年月日止。包含乙方人员费用、商业设施维保管理及服务费、环境管理费等，但甲方立项实施的项目不纳入佣金计算范围。4. 1.1.2水、电及空调费单价：根据政府定价，一年一月到一年月电费单价为元/度，年月后电费单价为元/度；水费单价为元/吨，污水处理费单价为元/吨（按照总用水量的%计算），垃圾处理费单价为元/吨（按照总用水量的计算）；空调费元/平方米（按照实际使用面积收取）。如深圳市或租赁物业所在地区政府主管部门对水、电单价进行调整，本合同的单价做出相应调整。水、电及空调费本协议仅规定单价，由商管公司据实支付。4.1. 2本合同的单价，以乙方与第三方签订的合同价格/乙方编制的人员实际人工成本为准，乙方与第三方签订的合同及协议需向甲方提供复印件备案，以便结算每季度服务费用。若深圳市对最低工资进行调整，甲乙双方各承担调整费用的%o4.2付款方式4.2.1甲方应于每个季度结束后的个工作日内向乙方支付上个季度的服务费。双方同意，乙方指定收取服务费的账户信息如下：开户银行：户名：账号：4.2.2双方同意，甲方将于每个季度结束后的个工作日内告知乙方根据本协议约定季度的奖惩情况及相应奖金、违约金的情况，由双方在每个季度结束后的10个工作日内确定乙方实际应得服务费，并由甲方在每个季度结束后的个工作日按照双方确定的金额支付服务费，但乙方应在甲方付款之前的个工作日向甲方提供真实、合法、足额的税务发票，否则甲方因乙方迟延提供或提供不符合要求的税务发票而未在本协议本款约定的期限内支付服务费的，甲方无需承担5.13.1未经有关部门批准，不得改变房屋结构、外貌和用途。5.13.2不得堆放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品。5.13.3不得利用房屋从事危害公共利益的活动。5.13.4不得侵害他人的正当权益。5.14凡本物业、附属设施或商户行为可能影响市容或公用安全，或者危害毗连房屋安全的，由乙方提出修缮及整改意见，甲方应及时响应。5.15甲方应自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好。甲方不得在任何公共场所违章搭建任何建筑物或堆放、悬挂、弃置物品、垃圾，不得损坏、拆除、私自改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污等公用设施。5.16甲方授权乙方进行安全监管。5.17甲方应同时遵守相关城市管理法规、规定。第六条乙方权利与义务6.1 乙方是一家合法成立的实体，具备提供本协议下工作或服务所需的营业执照和许可。6.2 乙方根据本协议约定，负责本协议约定范围内的物业管理服务工作，并依据本合同及政府规定向甲方收取物业服务佣金费及其他费用。6.3 根据甲方的要求及标准，负责对本物业公共区域的公用设施设备、绿化养护、环境卫生、公共秩序、顾客服务等项目进行维护、修缮、服务与管理。6.4 乙方根据甲方要求做好项目内的消防安全，对辖区内违反有关治安、环保、物业管理和物业使用方面法律法规方面的行为，应及时制止并告知甲方。6.5 对违反物业管理法规政策的行为进行处理：包括规劝、警告、制止、责令停止违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金等。6.6 根据有关法律、法规政策、本协议约定和甲方要求，结合实际情况，制订物业服务工作计划，报备甲方审批核准后组织实施。6.7 乙方接受甲方的监督检查，遵守甲方的规章制度，服从甲方监督管理，定期向甲方提交物业管理总结，及时回复甲方提出的建议和意见。6.8 配合甲方开展本物业的商业经营活动。7.5 甲方按合同支付乙方相关费用，如无故不按时支付的，乙方有权终止合同，上报集团审批。7.6 乙方外包服务的项目，根据该项目月度考核低于85分的，每低1分甲方扣除乙方当月该外包合同服务费的1%。第八条合同变更、解除与终止1.1 本协议履行期间，如需变更本协议之条款或新增事宜，应经双方协商一致，最终以书面方式签署补充、修改协议。1.2 本协议履行期间，除非本协议另有约定或经双方一致书面同意，任何一方不得随意终止本协议。8. 3如发生本协议约定的合同解除情形，则由一方根据本协议约定向另一方发送书面解除通知。第九条通知与送达8.1 任何与本合同有关的由本合同当事人发出的任何文件、通知及其他通讯往来，必须采取书面形式，并送达至下述地址或各方当事人书面通知的其他地址。甲方：地址：电话：传真：乙方：地址：电话：传真：9. 2任何文件、通知或其他通讯往来，如以邮寄的方式，应以中国邮政特快专递EMS的方式寄出，在寄出后第一个工作日即视为已送达（无论是否签收）；如以专人送达的方式，则于对方签收时视作已送达（乙方驻场工作人员的签收视为乙方的有效签收），收条将作为有效证明。第十条争议解决方式9.1 1本协议的签署、履行、终止、解除、变更、有效性、执行及争议解决，均应适用中华人民共和国的法律及受其管辖。10. 2各方在履行本协议过程中发生争议，应协商解决。协商不成时，凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，任何一方均有权向项目所在地有管辖权的人民法院提起诉讼解决。第十一条签署与生效11.1本协议附件所列明的内容为本协议各方就本协议有关条款内容所作之补充、修正、解释及说明，为本协议各方所确认及同意，亦为本协议的组成部分。11. 2本协议条款的标题仅为方便参阅而设，不得用于解释合同条款。113本协议业经双方平等协商和谈判而达成，不构成任何一方的格式条款，也不存在任何欺诈、胁迫、重大误解等不真实意思表示，双方对各自在本协议中的权利义务已充分理解，任何一方均不得以前述理由主张合同无效、部分无效或要求变更、撤销合同。11. 4本协议自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章/合同专用章（自然人除外）之日起生效。12. 5本协议正本式份，副本份，甲方执正本份副本份，乙方执正本份副本份，正本副本具同等法律效力。附件：1 .基本服务费列表2 .物业服务人员、内容及要求3 .各岗位考勤时间表4 .项目评分考核5 .安全管理协议书6 .廉洁诚信协议【以下无正文】甲方：法定代表人或授权代表：统一社会信用代码:住所：电话：传真：开户银行：开户全名：账号：邮政编码：项目主管部门经办人及电话：项目主管部门审核人：成本合约部经办人及电话：成本合约部审核人：乙方：法定代表人或授权代表：统一社会信用代码:住所：电话：传真：开户银行：开户全名：账号：邮政编码：乙方经办人：乙方经办人电话：合同签署日期:合同签署地点:3小计说明:1）设备设施与枢纽一体化的设备，由物业统一招标,合同价格作为结算的依据。2）楼内专项工程、专项整治、工程整改等内容，双方依据实际情况，按照方便快捷原则确定实施方，一事一报，单独上报。3）日常维修物料采购以物业为主，乙方仓库有的备件，由乙方直接领取，按照原有价格直接结算，紧急物料或者无备件的情况，由商管公司自行采购。4）涉及物业范围的应急抢修和消防，由乙方牵头报商管公司后立即执行。5）本物业范围内的工程招标和物资采购的费用原则上有乙方开展的计入佣金范围,特殊情况下的由商管公司负责招标工程和物资采购的费用不纳入佣金计算范围。（3）环境管理费序号项目费用依据或说明成本（元）1绿化及日常绿植养护2垃圾清运及消杀费用3小计说明：D根据乙方与第三方的合同为依据，结算由乙方提供相应的费用计算书，经商管公司审核。2）本物业范围内的工程招标和物资采购的费用原则上有乙方开展的计入佣金范围,特殊情况下的由商管公司负责招标工程和物资采购的费用不纳入佣金计算范围。3）关于废旧材料、垃圾的处理符合法规的要求。4）费用价格以实际招标结果等方式确定，据实结算。（4）物业管理合计费用附件2.物业服务人员、内容及要求2.1 客户服务乙方派遣人员专职在项目为客户提供服务，包括但不限于咨询导购、售后问题处理、营业现场环境卫生监控检查、礼品包装等。具体如下：2.1.1客服班长服务内容（1）对客服台人员进行合理排班，监督考勤、组织日常会议，协助商管公司对客服团队的工作进行管理；（2）协助商管公司结合实际需求制定培训计划、培训资料及相关客服管理规范制度,对服务台人员开展各项培训及进行新员工帮带，不断提升人员服务技能及意识；（3）做好日常客服台接待服务工作（咨询导购服务、礼品包装服务、停车收费服务、雨伞租借服务、寻人启事失物招领服务、茶水服务、急救药品服务等），协助商管公司对客服台服务质量进行监控、对客服员进行帮带；（4）不断优化、创新服务台服务项目及客诉处理流程规范，协助商管公司跟进各类顾客投诉/意见建议的处理、并按商管公司要求定期汇总分析各类投诉；（5）协助商管公司对项目环境品质进行监控、对清洁公司进行管理；定期组织各类技能竞赛，提升客服员、清洁人员服务技能；（6）协助商管公司对客服台所属物料进行管理，做好日常补货及库存管理，在合理使用情况下节约成本费用；（7）及时传达甲方各项通知要求，完成甲方或商管公司交办的其他各项工作。2.1.2客服员服务内容（1）为顾客提供日常接待服务：咨询导购服务、礼品包装服务、停车收费服务、雨伞租借服务、寻人启事失物招领服务、茶水服务、急救药品服务等；（2）对项目环境品质进行巡视监控，监督清洁外包方工作质量；受理各类顾客投诉及意见建议，按项目相关规范执行并做好记录及交接；（3）做好客服台各类物料使用登记、根据营业现场使用情况及时补充物料；（4）及时传达项目相关通知及要求，完成商管公司交办的其他各项工作。2. 2安保服务：乙方派遣安保人员专职负责项目内部24小时公共财产安全及消防安全管理等。安保人员基本要求：年龄18-50岁，身高170以上，学历初中以上，无犯罪记录。着装要求：商业西服套装。包括乙方派遣人员专职负责项目专属使用的装饰工程、设施设备（消防、空调、电梯、智能化设备等）日常检查及维保跟进；协助甲方进行商业能源管控、协助甲方商管团队跟进商铺设计及装修、处理商户日常保修等。维保人员要求：要有电工证等特种作业证，年龄18-50周岁。服务内容具体如下：2.3.1维保班长的服务内容：（1）对维修人员进行合理排班、团队管理、有效监控工作质量。（2）全面负责项目设备设施、电（强弱电）、水、空调、电梯、燃气、公共设施设备、项目装饰的检查、排障、维修等；妥善处理各类突发事件。（3）节能减排，优化项目能效，有效节约运营成本；配合甲方开展工程改造相关工作。（4）协助商管公司制定商铺日常维修项目及收费标准，实施商铺日常维修服务。（5）确保项目水、电费代收代缴的准确性。（6）协助商管公司跟进商户装修，配合审核对装修期间的用水、用电及相关设备设施防护等进行配合与监控、对商户装修竣工进行验收并跟进后续问题的改进。（7）对项目公区及商户日常消防安全管理进行检查；重点监控餐饮后厨设备设施使用保养规范性。（8）协助项目进行维修工具、维修耗材的采购及日常库存管理，根据经营需求制定工程改造方案、协助项目执行工程改造。（9）协助项目对第三方专业维保公司进行日常管理，对维保效果进行验证。（10）配合商管公司筹备项目活动（舞台接电、设备调试等）；（三）为顾客提供指引服务，主动为顾客提供力所能及的帮助。（12）及时传达项目相关通知及要求，完成甲方交办的其他各项工作。3. 3.2维保员的服务内容：（1）定期检查、维修项目的水、电线路与设备，监督并确保各项用电符合国家安全标准。（2）定期检查项目各项设施设备运行情况（电梯、空调等），监督维保方定期。（3）维保并跟进维保效果。（4）妥善处理各类设备故障及突发事件。（5）节能减排，优化项目能效，有效节约运营成本。（6）准确统计项目各商铺月水电费、审批专柜用电容量变更。（7）对项目日常消防安全管理进行检查、装修期商户进行安全管理、审核各商户装修施工图、装修工程进行竣工验收；重点监控餐饮后厨设备设施使用保养规范性。（8）协助商管公司为营销活动提供相应的供电、设备调试等技术支持；（9）积极完成商铺日常提出的报修需求。（10）完成甲方交办的其他各项工作。2.4环境维护服务：乙方根据商管公司要求选聘具备商业物业清洁经验的清洁公司专职向汇尚商业楼提供清洁服务；选聘的清洁公司应根据汇尚商业楼清洁服务的范围及要求，配备专业的清洁器材、设备及物料；清洁公司向项目提供的服务为：清洁、消杀（含增香）、垃圾清运、隔油池化粪池清理、绿植养护等。保洁人员的基本要求：具有正常的劳动技能，年龄20-55岁以内。环境维护服务要求具体如下：2.4.1清洁服务内容（1）根据商管公司确定的清洁范围及清洁标准进行项目内外的保洁；每月制定清洁服务工作计划，包含：人员及工作分配表、夜间清洁作业表等，提交甲方审核后按计划实施。（2）根据商管公司要求提供相应数量的清洁服务人员、人员专职于汇尚商业楼项目提供清洁服务，人员制服款式需经甲方审核；（3）根据商管公司要求对垃圾房进行清洁与维护、对经营产生的垃圾进行清运处理（含纸皮回收）。2.4.2消杀、除臭及增香服务：（1）根据商管公司规定的频次于项目非营业时间完成消杀、除臭服务；消杀、除臭服务方的选择需具备相应资质且服务方需在市场上经营至少2年以上。（2）消杀、除臭服务需在项目非营业期间完成，如商管公司对完成效果不满意，需在1天内再次按要求作业。（3）增香剂的选择由商管公司确定。2.4.3隔油池、化粪池清理服务：(1)根据商管公司规定的频次于项目非营业时间完成隔油池、化粪池的清理；服务方的选择需具备相应资质、专业的设备设施，且公司成立并在该领域具有至少2年的专业经验。(2)隔油池化粪池清理服务需在项目非营业期间完成，如商管公司对完成效果不满意，需在1天内再次按要求作业。2.4.4绿植养护工作(1)定期对项目内及办公区绿植等绿植进行浇水、剪枝剪叶养护。(2)根据项目要求更换绿植品种。(3)随时对已坏死、外观欠佳的绿植进行更换。要求结算。（6）保洁保安，启用指纹打卡做好考勤工作。商户安全管理（30%）1、监督商户营业结束后关闭门窗电源，按合同约定做好检查商户内部安全检查，发现问题做好记录并督促整改，未按合同约定执行，每例扣5分；2、按照合同约定做好装修管理工作，未按合同约定管理，每例扣5分。公共区域安全管理（10%）建立安全巡检制度，发现安全隐患未修理或隔离，每例扣5分。电气安全管理（1理）按照电气安全管理规范，建立值班制度、巡检制度、外来人员登记制度、安全操作规程等，每例违规项扣5分。电（扶）梯安全管理（20%）按规范对客梯、扶梯进行管理，未按规定监督电梯公司维修保养或未记录，每项扣5分；未按规定张贴合格证、警示标识等，每项扣5分。综合管理10分档案管理分类建立项目资料及商户资料，资料建立及归档必须及时、完整、规范，重要资料执行保密制度，每项不合格扣5分。填表说明：1 .物业服务评分表作为合同附件由甲方定期打分。2 .总分100分，服务期内累计三次评分低于60分的，甲方有权要求乙方及时整改。（2）人员日常考核加扣分甲方将对乙方推荐的人员进行奖励或惩罚扣分考核，具体奖励或惩罚标准详见本协议附件4-2奖励标准和附件4-3惩罚标准。基准分100分，总分100分，95-100分优秀，90-94分一般，80-89分合格。表4-2奖励加分标准奖励加分标准序号类别具体表现加分值1合理化建议奖主动向项目提出合理化建议，帮助项目提升经营业绩、经营效果、节能减排、开源节流等，经项目采纳2-5分/次2拾金不拾到贵重物品价值300-999元，主动上交1分/次2行为纪律上班时间在项目公区内化妆或与人闲聊、玩游戏、上网、哼歌、吃零食、睡觉、看报纸杂志或干与本职工作无关的事情、带亲属或朋友一起上班。1-3分/次上班期间未着工装、不化妆、不佩戴工牌、不修边幅、仪容不整、未使用文明用语或违反项目仪容仪表/行为礼仪规范。1分/次站姿站位不规范，倚靠在柜台、货架、柱子，或脱鞋于柜内。1分/次串岗、脱岗、睡岗的。2-3分/次上班期间或上班前喝酒，影响接待。2分/次在商铺内、项目公共区域、洗手间吸烟。1-3分/次未按要求使用办公用品，物品无故损坏、丢失。1-3分/次将本人权限卡借予他人使用，出借人与使用人分别扣50/次；如给项目造成损失，如能查出责任人，责任人承担相关损失，责任人及权限卡所有人扣100-200/次，若不能查出责任人，由权限卡所有人承担相关损失并扣00-200/次。1-3分/次不服从甲方管理。1-3分/次在项目范围内吵架、打架。1-3分/次因个人行为引起安全事故的。3-5分/次入职前后隐瞒个人信息资料或是资料发生变化不及时告知项目，视情节严重扣20-100/次；如隐瞒导致项目损失的，扣300-500/次。1-3分/次违反项目管理规定，经甲方通知后仍拒绝改正的。3分/次利用职务之便谋取私利、或私自挪借公款/商品、或私自挪用、盗窃、破坏公司、商户、顾客财物，需全额退还。1-3分/次未按要求进行迎宾及送宾。1分/次未根据顾客提出的实际需求，及时将信息发散到相关部门并有效协调各部门开展工作。1分/次3工作态度未按时完成工作任务、或及时反馈进展情况、工作质量欠佳。1分/次同事、商户的有效投诉。1-3分/次对自己牵头负责的工作内容未能主动跟进、落实，解决。1-3分/次未能承担不属于自己职责范围内的工作，存在推诿现象。1-3分/次因自身恶意行为或不遵守项目相关规定、玩忽职守等造成项目损失。1-3分/次弄虚作假或泄露项目商业机密等行为。视情况要求更换人员导购：未准确详尽掌握项目导购信息或已更新信息，因此导致给予顾客错误信息或无法协助顾客解决问题等。1分/次顾客意见建议/售后服务：未能按项目相关规定及时接待顾客、妥善处理顾客投诉、为跟进顾客意见建议及投诉的处理、为及时准确填写质量记录表、回访等。1分/次4业务技能（维保冈位）安全管理：未能按项目相关规定、要求进行日常安全检查、跟进问题改进、填写相关记录表等。1-3分/次突发事件处理：未能按项目相关规定、要求或政府部门相关规定及时处理突发事件、或及时到场（10-15分钟）或及时通知相关部门、人员、突发事件发生时存在推诿等。1-3分/次顾客服务：在现场未能及时响应顾客需求。1分/次商户装修管理：未按项目相关规定审核商户装修图纸、协助商户办理装修及退押金手续、过程中未对商户装修进行检查及时发现安全隐患或跟进问题处理、1-3分/次未对商户电量进行准确核对、未进行上混竣工验收并跟进验收问题改进等。水电等能源费计费：未能按项目要求的频率准确统计商户水电等能源用量、未及时发现商户运营期间用电增加等。1分/次节能减排：未能按项目要求定期检讨项目能源使用情况等1分/次未能按项目相关要求完成日常开闭店工作、未能进行日常交接班工作或交接班不全面细致、未准确填写维保相关的各项质量记录或为填写错误、不及时闭合等。1分/次入职三个月以上员工对项目设备设施、规章制度、本岗位工作流程、工作专业性等方面欠佳、无法胜任本职工作等。视情况更换人员未按时保质完成甲方交办的各项工作。1-3分/次未能对所分配负责区域的安全进行巡视、及时发现安全隐患、擅自离岗等。1-3分/次未能按要求进行消防安全检查（公共区域消防设备设施、商户消防安全等）、未能填写相关记录或记录填写不规范/错误、未跟进问题闭合、未按要求执行消防演习等。1-3分/次5业务技能（安保冈位）未能按项目规定或要求执行商户装修安全管理1分/次未能按项目规定或政府相关规定处理突发事件、未及时到场（3分钟内）、未及时上报或通知相关部门人员等。1分/次未能对搬运出项目的货品及时查验。1分/次在营业现场未能及时响应顾客需求、向顾客提供准确的导购服务。1分/次未能按项目相关规定或要求完成日常开闭店相关工1分/次作、交接班工作、交接不清晰全面导致工作疏漏等。入职3个月以上员工对项目安全管理涉及的规章制度、设备设施情况、工作流程、消防相关法规的掌握情况欠佳等。视情况更换人员未按时保质完成甲方交办的各项工作。1-3分/次甲方组织的例会/培训迟到（迟到30分钟以上算缺席）或缺席。1-3分/次甲方组织的培训考核不合格。1-3分/次6例会及培训不遵守例会/培训制度，手机铃响、接听私电话、无故交头接耳的。1-3分/次3）管理人员考核乙方派驻的管理人员绩效同时接受乙方和Cl楼项目的考核，其中乙方管理考核占55%,Cl楼项目的考核占45%。Cl楼项目的考核占45%,其中由项目整体评分和管理人员评分表各占50%。表4-4管理人员评分表评价指标评价标准评分范围评分工作计划完成评价（60分）工作完成情况（30分）优秀：工作计划性强，合理安排、推进各项工作；在计划的时间内或上级要求的时间内完成工作或提前完成工作，并及时反馈，无需上级提醒或督办。28-30合格：按工作计划推进各项工作，80%及以上的工作能按计划的时间或领导要求的时间完成并反馈，偶尔需要领导提醒或督办。20-28不合格：工作计划性欠缺，月工作计划（含上级交办的临时工作）完成率在80%以下；或工作反馈性不足，经常需要领导提醒、督办或指导。0-20工作质量（30优秀：工作的时效性、准确性、合理性、经济性都能一致保持高水准；极少需要重做；极少需要督导。28-30分）合格：工作的时效性、准确性、合理性、经济性能符合岗位职责要求；能够完成交办事项；工作品质达到平均水准；需要一般的督导。20-28不合格：工作的时效性、准确性、合理性、经济性较差；易犯错误；交待事情执行较差；经常需要督导与重做。0-20能力态度评价（25分）团队协作（10分）优秀：团队协作意识强、能从团队整理利益出发，积极主动协助、配合或响应其他部门工作，团队关系融洽；14-15合格：团队协作意识良好，对其他部门的提出需求能够响应并配合完成，团队关系较好；9-14不合格：团队协作意识较差，对其他部门提出的需求偶尔性或经常性拒绝配合，本位意识较强，团队管理一般或出现有效投诉。0-9工作态度（15分）优秀：工作责任心强，积极克服困难，认真负责地完成本职工作，主动完成或协助完成份外工作，主动发现工作中存在的问题与不足并积极改进；模范地遵守公司各项规章制度；与人相处融洽。10合格：工作责任心良好，能够按要求完成各项工作；基本遵守公司各项规章制度；工作中存在个人矛盾，不够和谐，但尚未影响工作。6-9不合格：工作责任心不强，被动完成各项工作；不遵守公司规章制度；人际关系紧张，影响工作。0-6出勤和劳动纪律（15分）出勤统计本季度含工作日。本人实际出勤工作H。请休假类别及天数：假，共工作日。考勤员签认：考勤和劳动纪律（15分）迟到早退（1小时内）扣1分/次；旷工（含迟到早退超过1小时，视为旷工）扣5分/天；违反劳动纪律情况（包括离岗、串岗、上班时间做与工作无关的事情等）扣1分/次；每被飞行检查到一次，按5次计算。扣完为止。关键事件评价关键事件记录加分：关键事件记录扣分：得分合计：备注：出勤率的计算中，正常休假、请病假、事假均不记为出勤附件5安全管理协议书安全管理协议书甲方：乙方：甲方与乙方于年月日签订物业服务合同（合同编号：，以下简称“物业服务合同”），为明确职责，强化责任，切实做好消防安全工作，预防各类火灾安全事故的发生，根据消防安全法律法规的有关规定，双方签订此安全管理协议书。一、责任时效本安全管理协议书时效：自本协议书签订之日起至物业服务合同终止之日止。二、责任区域甲方委托乙方开展物业管理服务的范围，包含管理的物业、场地、设施设备、线路、商户等为乙方的消防安全管理责任区域。三、责任目标（一）甲方权责1 .甲方授权乙方进行责任区域消防安全管理，乙方需服从甲方安全监督管理。2 .甲方有权对乙方进行安全监督管理，检查乙方安全履约情况和安全管理情况。3 .参加月度安全检查、季度全面安全检查及年度生产安全事故应急救援演练，对检查发现隐患督促整改，对乙方履行安全管理职责情况提出考核意见。4 .审查乙方年度安全生产工作计划和资金使用计划,检查安全生产费用的使用情况,保障安全生产条件所必需的资金投入。5 .在使用本物业时，应当遵守下列规定：（1）未经有关部门批准，不得改变房屋结构、外貌和用途。（2）不得堆放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品。(3)不得利用房屋从事危害公共利益的活动。(4)不得侵害他人的正当权益。6 .凡本物业、附属设施或商户行为可能影响市容或公用安全，或者危害毗连房屋安全的，由乙方提出修缮及整改意见，甲方应及时响应。(二)乙方权责1 .根据甲方授权建立安全管理体系、制定本物业内突发事件的应急处置预案及建立、健全安全管理工作档案。2 .负责责任区域内的治安防范措施的实施和管理，对辖区内违反有关治安、环保、物业管理和物业使用方面法律法规方面的行为，应及时制止并告知商管公司。3 .对违反物业管理法规政策的行为进行处理：包括规劝、警告、制止、责令停止违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金等。4 .开展危险有害因素辨识、评估，建立重大风险清单，落实重大风险分级管控措施和职业病危害防治措施。5 .组织开展生产安全事故隐患、职业健康危害因素排查整治活动，发现安全生产隐患时应当及时报告、及时处理，督促商户落实安全生产事故隐患、职业健康危害因素的整改措施。6 .对责任区域内的人员进行消防意识和生产安全的宣传教育，提高消防安全意识，使该区域的使用人员都能掌握和使用所配备的消防设施和器材及火灾发生后逃生、自救的技能。7 .根据自身实际情况配备足够的消防器材，消防器材要安置在指定地点。不准商户随意移动或作其它使用、不准在消防器材附近堆放任何物品。8 .对承租(经营/使用)区域使用的机器、电器线路和配备的消防器材进行检查，加强安全性能维护。在停止营业、休息、人员离开时，检查燃气、电源等是否正常并关闭。9 .对本物业内电梯、给排水系统、供电设备设施、消防系统、空调系统、公共照明、弱电系统、燃气系统等公用设施设备系统必须严格按照国家法律规定使用、维护及管理，如因乙方原因发生安全事故由乙方承担责任。10 .有义务保护事故现场，协助甲方和相关部门调查事故原因。（三）双方责任1 .甲、乙双方需共同遵守国家和地方安全法律、法规、标准和有关要求。2 .双方应当不断完善安全管理制度，在各自的管理责任区域内做好安全管理，落实消防措施、消防设施和设备，排除消防安全隐患。3 .双方联合应当至少每月进行一次安全生产检查、每季度进行一次全面安全生产检查、每半年进行一次生产安全事故应急救援演练。（每周由乙方进行周检，并将问题记录汇总存档）。4 .未尽事宜，由双方另行协商解决。四、签署及生效本安全协议责任书壹式十二份，甲乙双方各执六份，签字盖章后即时生效。五、违约责任1 .一方因未履行消防安全责任，发生消防安全事故，造成对方损失的，应承担全部赔偿责任。2 .本协议签署后，双方应本着合理、谨慎、维护合作的原则履行本协议约定的各项义务，如一方违反本协议约定的任何责任、义务、保证及承诺，守约方有权要求违约方赔偿因其违约行为给守约方造成的的一切损失。甲方（签字盖章）乙方（签字盖章）签字日期：年月日签字日期：年月日附件6廉洁诚信协议廉洁诚信协议为加强廉洁诚信从业，规范本合同当事人双方有关活动，防止发生各种谋取不正当利益等违法违规违纪行为，保护国家、集体和合同当事人的合法权益，根据国家有关法律法规和廉政建设责任制规定，本合同甲方与乙方，应遵从下列规定：第一条甲乙双方的权利和义务（一）应严格遵守国家关于市场准入、项目招标投标、建设和市场活动的有关法律、法规和相关政策，以及廉政建设、廉洁从业的各项规定。（二）严格执行本合同文件，自觉按合同办事。（三）双方的业务活动开展，应坚持公开、公正、诚信、透明（除法律认定的商业秘密和合同文件另有规定之外）的原则，不得损害国家和集体利益，不得违反建设管理的规章制度。（四）发现对方在业务活动中有违反廉政规定的行为，均有及时提醒对方纠正的权利和义务。（五）发现对方严重违反本协议义务条款的行为，均有向其上级部门举报、建议给予处理并要求告知处理结果的权利。第二条甲方的义务（一）不准向乙方和相关单位索要或接受回扣、礼金、有价证券、贵重物品和好处费、感谢费等。（二）不准在乙方和相关单位报销任何应由甲方或个人支付的费用。（三）不准要求、暗示或接受乙方和相关单位为个人装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女的工作安排以及出国（境）、旅游等提供方便。（四）不准参加有可能影响公正执行公务的乙方和相关单位的宴请、健身、娱乐等活动。（五）不准向乙方和相关单位介绍或为配偶、子女、亲属参与同甲方项目合同有关的业务等活动。不得以任何理由要求乙方和相关单位在项目中使用某种产品、材料和设备。第三条乙方的义务应与甲方保持正常的业务交往，按照有关法律法规和程序开展业务工作，严格执行有关方针、政策，尤其是有关强制性标准，并遵守以下规定：（一）不准以任何理由，向甲方及其工作人员索要、接受或赠送礼金、有价证券、贵重物品及回扣、好处费、感谢费等。（二）不准以任何理由，为甲方和相关单位报销应由对方或个人支付的费用。（三）不准接受或隐含为甲方、相关单位或个人装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女的工作安排以及出国（境）旅游等提供方便。（四）不准以任何理由，为甲方、相关单位或个人，组织有可能影响公正执行公务的宴请、健身、娱乐等活动。（五）不得为甲方和相关个人购置或提供通讯工具、交通工具和高档办公用品等。第四条违约责任（一）甲方工作人员有违反本协议第一、二条责任行为的，按照管理权限，依据有关法律法规和规定给予党纪、政纪处分或组织处理；涉嫌犯罪的，移交司法机关追究刑事责任；给乙方单位造成经济损失的，应予以赔偿。（二）乙方工作人员有违反本责任书第一、三条责任行为的，按照管理权限，依据有关法律法规和规定给予党纪、政纪处分或组织处理；涉嫌犯罪的，移交司法机关追究刑事责任；给甲方单位造成经济损失的，应予以赔偿；情节严重的，甲方可以在未来一至三年内拒绝乙方继续承接其项目。第五条本协议由双方或双方上级单位的纪检监察机关负责监督。具体可由甲方或甲方上级单位的纪检监察机关约请乙方或乙方上级单位纪检监察机关，对本协议履行情况进行检查，提出在本协议规定范围内的裁定意见。第六条甲乙双方都承诺不另外制订与本合同实质性内容不一致的合同。