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2025年殡仪服务员职业技能鉴定考试题库1 .【名词解释】寄存格位导购服务解析：提供由工作人员引导并协助客户选择骨灰寄存格位的服务。2 .【名词解释】港澳台地区接尸服务解析：提供接运香港、澳门、台湾地区遗体的服务。3 .【名词解释】自选寄存格位服务解析：提供由客户自行选择骨灰寄存格位的规格的服务。4 .【名词解释】粘贴瓷像服务解析：提供将瓷像粘贴在墓碑上的服务。5 .【问答题】结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？解析：(1)在2003年传染性非典型肺炎肆虐期间，卫生部和民政部联合发布了关于做好传染性非典型肺炎患者遗体处理和丧葬活动的紧急通知，要求对传染性非典型肺炎患者的口遗体要本着就近的原则，及时，就地火化，不得转运，不得采用埋葬等其他方式处理遗体。(2)条例什对改革开放后一些地方存在的丧事大操大办，破坏正常的交通和生活秩序，影响社会主义精神文明建设的现象，规定：办理丧事活动，不得妨碍公共秩序，危害公共安全，不得侵害他人合法权益。6 .【单项选择题】在。逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。A、城市B、土葬区C、乡镇D、火葬区标准答案：D7 .【判断题】体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。标准答案：错8【问答题】尸体整容化妆的基本常识有哪些？解析：尸体整容化妆要做到头发长短适中，面部整洁，两眉舒展，双目紧闭，鼻梁挺括，嘴唇合拢，男者剃须，面部苍白者可在脸部扑红粉，搽胭脂，但要浓度适中，素娇相宜，整容完毕后，可在遗体上喷洒香水，以防腐味。9 .【单项选择题】经营者首先要保障消费者（）的安全。A、人身和行动B、行动和财产C、人身和商品D、人身和财产标准答案：D10 .【名词解释】出殡服务解析：提供运送遗体时举行仪式的服务。11【名词解释】代理机构殡仪接待服务解析：丧事承办人为国内殡葬服务代理机构且非涉外的殡仪接待服务。12 .【填空题】现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、O等六个阶段。解析：死亡；运尸；守灵；告别；火化；骨灰安放13 .【单项选择题】殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应。制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。A、行政管理B、生态建设C、社会主义D、土地使用标准答案：C14 .【填空题】公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为O性公墓。解析：公益性公墓、公共墓地、经营15 .【问答题】骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处铭？解析：骨灰领取时错领或丢失应及时报告主管部门的领导，并按照规定或应急预案，及时处路.16 .【问答题】殡仪服务员为什么不能微笑服务？解析：面对殡仪服务对象，殡仪服务员的面部表情应该是和蔼可新，又要宁静肃穆、目光中还要闪现出深沉的悲痛。面对生离死别的场面，殡仪服务员一个充满同情的眼神，或许能更快地架起双方心灵沟通的桥梁。但在失去新人和朋友的殡仪服务对象面前，殡仪服务员的微笑可能曲解为幸灾乐祸和不近人情，所以微笑服务有殡仪服务是不宜提倡的。17 .【名词解释】观遗体入炉服务解析：提供观看遗体入炉过程的服务。18 .【填空题】不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)()、()、(3)()o解析：需要驱使；刺激强化；目标诱导19 .【判断题】骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。标准答案：对20 .【单项选择题】殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其。能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。A、心理平衡B、生理健康C、心理保健D、心理疏导标准答案：A21 .【问答题】一般应该怎样布路灵堂？解析：灵堂前桌子上放一张放大的逝者遗像，遗像下端可写上某某千古或某某永垂不朽等悼词，像框上应搭设结有花结的黑纱，黑纱从像框上端中间平分垂在像框两侧，条件许可还可布路一些其他的物饰，总之各地大同小异，只是各种物饰及陈设略有不同。22 .【名词解释】静脉引流解析：将血管系统的内含物排出体外，置换为动脉防腐液。23 .【名词解释】丧葬用品出售服务解析：提供出售丧葬用品的服务。24 .【问答题】假钞识别的方法有哪些？解析：1验钞装路甄别。2视觉触觉甄别。3复合手段甄别。25 .【名词解释】购墓服务解析：提供购买墓域的服务。26 .【单项选择题】顾全大局是指在处理个人和。利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。A、集体B、部门C、集团D、公众标准答案：A27 .【名词解释】标本火化服务解析：提供将遗体标本火化的服务。28 .【问答题】如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展?解析：建立适合中国国情的社会主义的殡葬制度和丧葬习俗，平衡各地区的殡葬改革工作；加强领导干部和群众对殡葬改革工作的认识；通过各种途径有效的加强殡葬宣传教育；提高殡仪服务水平，扩大服务领域和服务效果满足人民群众日益增加的丧葬消费需求；提高管理水平，更新服务理念，增加技术含量，使各地区协调发展；建立系统的、可行的操作性依据，加强丧葬用品市场管理；加强殡葬管理机构和管理队伍建设来适应日益繁杂的殡葬事务管理。在不断的改革过程中逐步走向完善、走向成熟，使新时期殡葬事业与社会和谐发展。殡仪服务员考试试题预测（考试必看）29 .【名词解释】书写挽联服务解析：提供书写用于花圈上的、哀挽逝者的对联的服务。30 .【名词解释】遗体入境殡仪接待服务解析：遗体在国外运回中国入境火化或安葬的相关殡仪接待服务。31 .【问答题】我国主要民族的殡葬习俗如何？解析：我国是一个多民族的国家，自古以来不同的民族在开展殡葬活动中都有稳中有各自的习俗，如：汉族的主要殡葬习俗是讲究重殓厚葬；蒙古族可分为野葬（天葬）、火葬、土葬等。藏族的丧葬形式有塔葬、天葬、火葬、土葬五种；维吾尔族盛行土葬等等。32 .【名词解释】遗体火化观炉服务解析：协助逝者家属在火化机前观看遗体入炉及骨灰出炉的服务。33 .【单项选择题】应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。A、有限性B、普遍性C、适应性D、共同性标准答案：C34 .【判断题】佛教界的僧人去世后称圆寂。标准答案：对35 .【问答题】殡葬用品有何特点？解析：1需求功能的复合性；2服务对象的双重性；3影响殡葬用品文化价值的因素多元性。36 .【单项选择题】公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。A、职业B、思想C、教师D、传统标准答案：A37 .【名词解释】表面防腐解析：将防腐液涂于遗体表面来保存遗体的方法。38 .【名词解释】丧葬用品零售服务解析：提供零售丧葬用品的服务。39 .【问答题】丧葬用品的四个统一是什么？解析：丧葬用品的四个统一是指：第一、各种殡葬品的统一；第二、殡葬品与时代的统一；第三、殡葬品与服务的统一；第四、丧葬消费与环境的统一。40 .【问答题】遗体包装物的用途是什么？解析：主要是防止细菌蔓延，防止污水外渗脏污寿衣。41 .【问答题】请简述居丧反应的主要症状。解析：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。在慢性居丧反应期通常出现一些焦虑，抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责现象，脑子里常浮现逝者的形象或幻觉，难以坚持日常活动，甚至不能料理日常生活，常伴有疲乏，失眼，食欲降低和其他胃肠道症状。42 .【问答题】什么是殡仪服务员的基本站姿？解析：基本站姿为：站直，头正，颈直，嘴微闭，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，肩平，两臂自然下垂，手指并拢且自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，两脚尖张开夹角度成45?至60?,身体重心落在两脚正中，身体不倚不靠。43 .【判断题】殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。标准答案：对44 .【名词解释】遗体接运工解析：从事遗体接受和运送服务的人员。45 .【问答题】殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。解析：一类是用于哀悼逝者的殡仪用品：另一类是用于遗体处理的丧葬用品。我国现阶段主要的火葬用品是骨灰盒、火化棺和火化遗体包装物。46 .【名词解释】灵柩写字服务解析：提供将逝者的姓名用漆料写在棺材上的服务。47 .【单项选择题】患传染病死亡的遗体，应采用高效。进行彻底的消毒处理。A、消毒剂B、清洁剂C、清洗剂D、杀虫剂标准答案：A48 .【判断题】消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。标准答案：对49 .【名词解释】网络登记接尸服务解析：通过网络办理遗体接运手续。50 .【名词解释】遗体一般火化服务解析：提供按正常殡葬程序将遗体火化的服务。51 .【问答题】什么是殡仪服务对象的明确需求？解析：是指不负众望服务对象主动表达办理丧事的种需求。52 .【单项选择题】殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所O、享用和时代传承的民间风俗。A、规定B、表现C、创造D、规范标准答案：C53 .【名词解释】策划殡仪活动服务解析：提供策划整个殡仪活动具体安排的服务。54 .【名词解释】遗体化妆解析：对遗体的面容进行修饰和美化。55 .【判断题】优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。标准答案：对56 .【填空题】死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。解析：坦然；安祥；如眠；原形57 .【问答题】简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。解析：随着社会的发展，人际交往越来越重要，一个无论从事什么职业，要想立足于社会并有所成就，必须要具备人际交往的能力。人与人之间的交往不是随心所属所欲的，而是有一定目的并运用一定的方法进行的，掌握一定的人际交往技巧有助于提高自己的工作能力和为人处世能力。58 .【名词解释】遗体铺花服务解析：提供用花直接铺在遗体身上的服务。59 .【填空题】殡仪服务人员要懂得自己在工作中的0、（）、（）、（）。解析：岗位职责；上岗要求；工作程序；工作标准60 .【问答题】社会殡葬心理通常表现在哪些方面？解析：公众的殡葬心理反应的是社会殡葬心理.其内涵受时间和地域的限制，不同时代和不同地域的公众殡葬心理可能存在较大的差别。公众殡葬心理的形成分为认识、情感和意志三个主要过程。61 .【判断题】火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。标准答案：对62 .【判断题】殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。标准答案：对63 .【名词解释】短期防腐解析：防腐时间在7天（含7天）以下的防腐。64 .【单项选择题】遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法O的专用设备。A、安置骨灰B、保存遗体C、保存遗物D、寄存骨灰标准答案：B65 .【判断题】社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。标准答案：错66【问答题】悼念场所应如何进行清扫？解析：地面清洁、物品擦拭。67 .【问答题】我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？解析：积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。它涉及土地改革的基本国策68 .【单项选择题】殡葬心理活动是指人们在开展O活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。A、殡葬B、生活C、悼念D、安葬标准答案：A69 .【问答题】殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？解析：殡仪服务单位是特殊的服务单位，必须使用符合殡仪服务单位特殊性的礼貌用语。如：请您节哀、请慢走、请保重等会比较合适。而通常适用于其他服务行业人员采用的问候语、迎送用语，如：你好,“欢迎光临、再见，欢迎再来等，在这里是不适合使用的。70 .【判断题】消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。标准答案：对71 .【名词解释】骨灰暂存服务解析：火葬场火化遗体后到家属领取之前的骨灰暂时存放的服务。72 .【判断题】宣布成立的合同，都是有效合同。标准答案：错73 .【名词解释】无主骨灰处理服务解析：提供按照规定程序及方式处置无人认领的骨灰的服务。74 .【名词解释】火化业务调度员解析：在中央控制室从事火化业务调度的人员。75 .【问答题】什么是唁电或唁函？解析：是以电报、信函的形式对逝者表示哀悼、对其亲属表示慰问的一种殡葬应用文体。76 .【填空题】书写挽联的字体，可以是。书，也可以是。书，但必须是（）字体。解析：行；楷；同一种77 .【问答题】殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？解析：称呼恰当包括三方面内容：一是要区分对象；二是要考虑称呼习惯；三是称呼要有主次。78 .【问答题】引导服务的岗位要求是什么？解析：殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要细心，解答问题耐心，接受意见要虚心；合理使用符合岗位的文明、礼貌用语；个人仪表仪态端庄得体；熟悉殡仪服务业务流程；了解主要殡葬服务用品特点和使用性能；熟悉各项服务的收费标准和殡葬用品的销售价格。79 .【名词解释】遗体出境殡仪接待服务解析：在本市死亡后遗体出境运回本国安葬（包括非本市死亡经本市出境的）的相关殡仪接待服务。80 .【填空题】行为风度包括。、（）、。、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。解析：站立；行走；动作；谈吐；声调；表情81 .【名词解释】辖区内接尸登记服务解析：确定辖区内接运遗体的相关信息的服务。82 .【问答题】什么是殡仪服务？解析：殡仪服务是殡葬事业单位在丧葬活动中从事的特殊服务，是殡葬事业单位运用殡葬设备、设施和丧葬用品为殡仪服务对象提供劳务服务活动中所有项目和内容的总称。83 .【问答题】祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。解析：花圈、花篮、骨灰盒等。84 .【判断题】遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。标准答案：对85 .【问答题】试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？解析：在殡葬用品的消费类型中，无形消费很大的一部分原因决定于商品能够赋予其殡葬服务器多少文化与宗教的涵义。其消费程度有时并不完全取决经济能力，而是决定于家族在宗教与文化意义的热情度。有时对殡葬消费起着决定性作用。86 .【问答题】你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？解析：我认为可以在礼仪服务项目上做些改革，其他的服务项目形式基本稳定，需求不会有太大变化，但是礼仪服务项目形式多样有很大潜力可挖。87 .【名词解释】艺术墓设计服务解析：提供以富有创造性、个性化的方式美化墓域的服务。88【问答题】一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处路？解析：遗体消毒应采用擦拭和喷洒等消毒方法常用的方法有：福尔马林擦拭消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒济毒、过氧乙酸溶液消毒和二氧化氯溶液擦拭消毒法。对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感。炭疽等烈性传染病遗体应彻底消毒，就近火化，以防疫病流行。89【问答题】如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？解析：保证殡葬服务设施的安全是殡仪服务员的重要职责。特别在清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用；在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理；重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行维护管理，防止人为的破坏。殡葬服务设施的卫生状况即是殡仪服务单位在窗口，也是殡仪服务员素质的体现。公共殡葬场所容易出现承受意抛洒纸针剂、焚香烧纸、燃放鞭炮、随地吐痰、乱丢烟头和果皮等杂物的现象，卫生管理要常抓不懈，同时对殡仪服务对象要进行正确的引导。1.1 1单项选择题】殡葬管理是各级()运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。A、人大常委B、人民政府C、司法部门D、公安部门标准答案B91 .【单项选择题】土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。A、无坟B、少占G造田D、还林标准答案：A92 .【判断题】殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。标准答案：对93 .【单项选择题】社会上的精神活动分为社会意识形态和。A.道德B.社会心理C.风俗标准答案：B94 .【名词解释】尸臭解析：腐败气体从口、鼻和肛门等处排出体外所产生的腐败气味。95 .【名词解释】哀乐吹奏服务解析：提供由乐队在殡仪会现场吹奏乐曲的服务。96 .【名词解释】入葬服务解析：提供将遗体、遗骸或骨灰进行埋葬的服务。97 .【名词解释】自溶解析：肌体死亡以后，组织的自身分解现象。98 .【名词解释】特殊遗体整容化妆服务解析：提供对破损、残缺、腐败等非正常遗体或有特殊要求的进行塑型、整容、化妆的服务。99 .【名词解释】迁葬服务解析：提供对已入葬的遗体、遗骸或骨灰进行异地迁移的服务。100 .【问答题】殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？解析：殡仪服务的优质化主要包括四个方面：第一，服务环境园林化；第二，服务设备现代化；第三，服务项目系列化；第四，质量规范化。101 .【名词解释】遗骸葬服务解析：提供将遗骸入土埋葬的服务。102 .【判断题】价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。标准答案：对103 .【填空题】丧主显在的消费动机的类型有O型、（）型、（）型、0型、（）型、（）型。解析：需要；驱使；刺激；强化；目标；诱导104 .【问答题】如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续?解析：对于委托人解除骨灰寄存约定的，骨灰管理处应将其委托寄存骨灰的档案完整的复印一套交给委托人，原件保存在殡仪服务单位。105 .【名词解释】骨灰移运车解析：运送骨灰撒海活动所撒放骨灰的专用机动车辆。106 .【问答题】殡葬用品的性能是什么？解析：包括用品的材质、制造工艺、整体质量和功效等。107 .【名词解释】草坪葬服务解析：提供将骨灰葬于草坪下的服务。108 .【名词解释】中期防腐解析：防腐时间在8天（含8天）以上、30天（含30天）以下的防腐。109.【名词解释】丧事用车租赁服务解析：提供各类丧事用车的租借服务。110【名词解释】丧葬用品代购服务解析：提供代为购买丧葬用品，并送到指定地点的服务。111【问答题】殡仪服务员应具备哪些心理品质？解析：1认识过程中优良的心理品质2情绪过程中优良的心理品质3意志过程中优良心理品质4良好的个性1.1 .1单项选择题】死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。A、医疗卫生B、行政管理C、殡葬服务D、权威单位标准答案：A113 .【名词解释】骨灰撒海申请人解析：办理骨灰撒海活动登记的亡故人直系亲属代表、委托人或委托机构。114 .【名词解释】祭扫服务解析：提供祭奠亡灵的服务。115 .【名词解释】遗体输液防腐保存服务解析：将防腐药水用输液的方式注射到遗体内防腐保存。116 .【判断题】1999年民政部和建设部发布实施了殡仪馆建筑设计规范相当于国家标准。标准答案：对117 .【问答题】点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？解析：点钞验钞机的结构是由捻钞、出钞、接钞、机架和电子电路等六部分组成。辩伪手段通常采用荧光识别、磁性识别、红外穿透检测三种方式。118 .【问答题】殡葬恐惧心理是如何产生的？解析：人们的殡葬恐惧心理分为两个层面，一是害怕逝者的鬼魂。怕逝者和鬼魂在社会上是普遍存在的。二是害怕自己死亡。人类对鬼魂的恐惧从原始社会就已经存在了。119 .【单项选择题】殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的O和丧葬习俗。A、殡葬方式B、法律法规C、殡葬法规D、殡葬制度标准答案：D120 .【名词解释】皮下注射解析：利用静脉注射针将防腐液注入皮下而保存遗体的方法。121 .【名词解释】丧葬用品批发服务解析：提供批发丧葬用品的服务。122 .【判断题】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。标准答案：错123 .【名词解释】殡葬代理服务解析：指殡葬代理服务单位以丧家代办人的名义，在其经营范围内，受理丧家委托业务。124 .【问答题】支票结算的方法是什么？解析：出票人签发支票，委托办理存款业务的银行或其他金融机构，在见票时无条件支确定的金额给收款人或者持票人。125 .【名词解释】遗体干冰防腐保存服务解析：提供用干冰降低温度，防止遗体腐败的服务。126 .【单项选择题】礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的。A、要求B、表现C、表述D、规则标准答案：A127 .【判断题】违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。标准答案：对128 .【名词解释】遗体液氮冰冻保存服务解析：用液氮降低温度使尸体所含水分凝固，抑制微生物的生长，防止尸体腐败。129 .【名词解释】遗体整容化妆服务解析：提供对逝者进行必要的塑型、整容、化妆，以供瞻仰的服务。130 .【问答题】消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？解析：（1）人身损害求偿权（2）财产损害求偿权131 .【判断题】骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。标准答案：对132 .【名词解释】国际间遗体运输解析：国内遗体出境或国外遗体入境的相关运输服务。133 .【填空题】根据人们的习惯，各别时按O的在前，。的在后;按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。解析：辈份高；辈份低；关系近；关系远；男；女134 .【名词解释】遗照放印服务解析：提供冲印放大逝者生前的照片的服务。135 .【填空题】素质是人在先天禀赋的基础上，通过。和。的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。解析：棺内136 .【填空题】殡仪服务优质化的核心内容是O的规范化。解析：服务程序137 .【单项选择题】（）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。A.合同B.工程合同C.要约D.中标书标准答案：A138 .【问答题】殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？解析：忌语包括两个方面：一是不尊重服务对象的用语；二是对殡仪服务对象使用的不恰当的词语。如：触犯了殡仪服务对象的个人忌讳，尤其身体条件、健康情况等某些忌讳。殡仪服务单位的服务对象既有生者，也有逝者，对去世的人要使用较为隐讳的敬人之语。殡仪服务员在接待殡仪服务时，使用词语必须小心、恰当，努力回避使用不恰当的词语。139 .【问答题】简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？解析：当殡葬用品同样具有商品属性时，殡葬用品的消费就像其他产品一样，自然而然地出现殡葬用品的消费类型.同时因为这种购买行为与一般社会性商品购买意义的不同，使这种消费类型的划定也明显地不同于普通的商品，因此我们应从文化、心理、经济诸方面研究殡葬用品购买行为发生的几种情形，以此促进殡葬用品的正确、合理消费。140 .【填空题】在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。解析：应该怎样做；他希望怎样做141 .【判断题】死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。标准答案：对142 .【填空题】对鬼神的恐惧从。时代就开始了。解析：原始时代143 .【填空题】书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。解析：行；楷；同一种144 .【问答题】结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求?解析：（1）在2003年传染性非典型肺炎肆虐期间，卫生部和民政部联合发布了关于做好传染性非典型肺炎患者遗体处理和丧葬活动的紧急通知，要求对传染性非典型肺炎患者的口遗体要本着就近的原则，及时，就地火化，不得转运，不得采用埋葬等其他方式处理遗体。（2）条例什对改革开放后一些地方存在的丧事大操大办，破坏正常的交通和生活秩序，影响社会主义精神文明建设的现象，规定：办理丧事活动，不得妨碍公共秩序，危害公共安全，不得侵害他人合法权益。145【问答题】为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？解析：（1）保障人身和财产安全的义务（2）不得作虚假宣传的义务（3）出具相应的凭证和单据的义务146 .【单项选择题】消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。A、督导B、管理C、监督D、审核标准答案：C147 .【问答题】填写票据时应注意哪些问题？解析：严格按照有关规定进行填写，票据填写的要素齐全，内容真实，数字正确，字迹清楚，不潦草；力求标准化、规范化、防止涂改；单位和银行的名称用全称；异地结算的应冠有省（自治区、直辖市）、县（市）等字样。148 .【填空题】殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、Oo解析：岗位职责；上岗要求；工作程序；工作标准149 .【名词解释】守灵服务解析：守护灵柩或灵位的服务。150【问答题】信用卡结算的规定是什么？解析：信用卡按使用对象分为单位卡和个人卡车按信誉等级分为金卡和普通卡。结算关系一般涉及三方当事人：即银行、持卡人和商户。发行信用卡的主体为银行和非银行金融机构，并须经过中国人民银行的批准。凡在中国境内金融机构开立基本存款账户的单位可申请领单位卡，单位卡可申领若干张，持卡人资格由申领单位法定代表人或其委托的代理人书面打定和注销。凡具有完全民事行为能力的公民可以申领个人卡。信用卡使用需注意的问题：单位账户的资金一律从基本存款账户转账存入，不得交存现金，不得将销货收入的款项存入其账户；信用卡仅限于合法持卡人本人使用，持卡人不得出租或转借信用卡车臣单位信用卡不得用于10万元以上的商品交易，劳务供应款项的结算；持卡人带卡购物，消费时需将信用卡和身份证一并交特约单位并在签购单上签名确认；特约单位不得能过压卡，签单和退货等方式支付持卡人现金不换单位卡一律不得支取现金；信用卡透支额金卡最高不得超过10000元，普通卡最高不得超过5000元，透支期限最长60天；持卡人不得恶意透支一指持卡人超过元宝限额或规定期限，并经发卡银行催收无效的透支行为，持卡人不需要继续使用信用卡的，应持信用卡主动发卡争行办理销户。销户时，单位卡账户余额转入其基本存款账户，不得提取现金。151 .【问答题】什么叫殡葬服务设施？解析：殡葬服务设施是指开展各种殡葬活运的专用建筑设施及其场所。殡葬服务设施又叫殡葬设施，主要指殡葬建筑。包括殡葬场所的房屋、道路、停车场、景观和绿化带等。152 .【名词解释】遗体入殓服务解析：提供将遗体放入棺材的服务。153 .【单项选择题】殡仪服务员发现有人触电，要先0,使触电人迅速脱离电源。A、人工呼吸B、徒手接触C、切断电源D、找救护车标准答案：C154 .【名词解释】丧宴服务解析：提供具体安排丧宴的服务。155 .【单项选择题】（）是迄今为止坟头最大的坟墓。A、唐乾陵B、明十三陵C、秦始皇陵标准答案：C156 .【问答题】殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。解析：一类是用于哀悼逝者的殡仪用品：另一类是用于遗体处理的丧葬用品。我国现阶段主要的火葬用品是骨灰盒、火化棺和火化遗体包装物。157 .【单项选择题】殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()A.文明服务、丧家至上B.行业性、广泛性C,稳定性、长期性D.时代性、发展性标准答案：A158 .【名词解释】普通墓设计服务解析：提供以通常形式美化墓域的服务。159 .【判断题】骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。标准答案：对160 .【名词解释】殡仪接待服务解析：在办理丧事场所中提供的殡仪业务咨询与丧事策划、手续办理服务。161 .【问答题】殡仪服务员为什么不能微笑服务？解析：面对殡仪服务对象，殡仪服务员的面部表情应该是和蔼可新,又要宁静肃穆、目光中还要闪现出深沉的悲痛。面对生离死别的场面，殡仪服务员一个充满同情的眼神，或许能更快地架起双方心灵沟通的桥梁。但在失去新人和朋友的殡仪服务对象面前，殡仪服务员的微笑可能曲解为幸灾乐祸和不近人情，所以微笑服务有殡仪服务是不宜提倡的。162 .【名词解释】骨灰领出服务解析：提供领出寄存骨灰的服务。163 .【名词解释】退购寄存格位格解析：为客户提供退回骨灰寄存格位的服务。164 .【名词解释】墓碑服务解析：提供对墓碑碑文进行雕刻、描漆等服务。165 .【填空题】丧事中介人往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。解析：理解能力降低166 .【判断题】殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。标准答案：对167 .【问答题】为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站?解析：方便了城镇广大居民办理丧事，鉴于非火化的殡仪服务项目属于放开的领域，全国大中城市在市中心或者居民区逐渐办起了殡仪服务中心或殡仪服务站，全面开展遗体接运，保存、清洗、消毒、防腐、整容、整形、冷藏和悼念等殡葬服务，殡仪服务站很灵活，规模可大可小，服务项目可多可少。168 .【问答题】请简述骨灰档案的基本内容。解析：票据为骨灰档案的主要文件开工，票据制作成档案，更要在补充说明以票据为依据，增加文字说明，以求增加其信息的含量。169 .【问答题】悼念仪式的一般程序是什么？解析：悼念仪式的一般程序是（1）由司仪宣布追悼会开始；（2）默哀、奏哀乐；（3）致悼词；（4）由家属致答谢词；（5）全体肃立，向遗体或遗像三鞠躬；（6）瞻仰遗容；（7）遗体告别；（8）追悼会结束。170 .【单项选择题】消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。A、取水控制B、断电灭火C、取水灭火D、控制断电标准答案：C171 .【判断题】特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。标准答案：对172 .【名词解释】遗体葬服务解析：提供将遗体入土埋葬的服务。173 .【单项选择题】商品质量和服务质量是满足()需求的核心。A、营销者B、旁观者C、消费者D、消遣者标准答案：C174 .【名词解释】购墓服务解析：提供购买墓域的服务。175 .【问答题】殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？解析：殡仪服务的有形要素包括：殡仪馆设备的先进程度；殡仪馆职工姿态与仪表；殡仪馆设备与服务水平的匹配程度。176 .【名词解释】撒海船舶解析：用于骨灰撒海活动的船舶。177 .【填空题】殡仪接待人员首先应具备较高的。素质，知识面要广，特别是O知识，尤其是本民族、本地区的0、()、。等常识。解析：文化；丧葬文化；丧葬现象；风俗习惯；宗教信仰178 .【问答题】殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？解析：(1)殡仪服务员的自身准备：殡仪服务员的仪表。心理调整。提前到岗。(2)殡仪服务的环境准备：悼念厅告别室、殡仪服务对象休息室、业务厅和骨灰寄存室的环境准备。殡葬用品的陈列。(3)殡仪服务员的工作准备：班前准备。设施、用品准备。验货补货。检查价签。工作用品。179 .【单项选择题】殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。A、殡葬用品B、殡葬用地C、水力资源D、电力资源标准答案：B180 .【问答题】什么叫殡葬心理？解析：殡葬心理也叫殡葬心理活动，是指人民在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识过程.情感过程和意志过程。181 .【单项选择题】礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。A、灵活性B、有限性C、普遍性D、差异性标准答案：D182 .【问答题】如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？解析：应用先进电子技术对各种形式的骨灰档案进行留存和管理，开展网上查阅骨灰档案。183 .【单项选择题】丧户的心理特征之一是：（）A、麻木心理B、厌恶心理C、悲痛心理D、鄙视心理标准答案：C184 .【名词解释】辖区内接尸服务解析：提供到辖区内指定地点接运遗体的服务。185 .【名词解释】遗体药剂防腐保存服务解析：提供用药剂防腐保存遗体的服务。186 .【问答题】殡葬用品的性能是什么？解析：包括用品的材质、制造工艺、整体质量和功效等。187 .【名词解释】立等领灰服务解析：提供遗体火化后家属或家属委托代理人即刻领取骨灰的服务。188 .【单项选择题】殡葬管理是各级。运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。A、人大常委B、人民政府C、司法部门D、公安部门标准答案：B198 .【判断题】商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。标准答案：对199 .【名词解释】标本火化服务解析：提供将遗体标本火化的服务。200 .【名词解释】验尸服务解析：为司法部门提供遗体验证的服务。201 .【名词解释】遗体整容化妆服务解析：提供对逝者进行必要的塑型、整容、化妆，以供瞻仰的服务。202 .【判断题】爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。标准答案：对203 .【名词解释】调换墓域服务解析：为购墓者提供调换已购买墓域的服务。204 .【名词解释】墓志铭刻写服务解析：提供在石碑上刻写关于逝者生平事迹的文字的服务。205 .【单项选择题】社会上的精神活动分为社会意识形态和OA.道德B.社会心理C.风俗标准答案：B206 .【判断题】违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同C、装神弄鬼D、骨灰寄存标准答案：C220 .【问答题】殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？解