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市场部个人工作总结开头市场部个人工作总结开头篇1一、主要存在的市场问题1、物流物价：物流物价问题始终是最为麻烦的问题之一，主要是倒流造成的物价混乱严峻影响市场的的正常运转。倒流主要分内部和外部倒流。内部倒流：主要集中在城郊区域以南YD为主。外部倒流：集中在一些堂饮和个别零售终端以倒流超爽为主（许家土菜馆、胖子酒店、欢唱KTV、_酒店、乡村土菜馆、粗茶淡饭、任凭吃点、宏达粮油、自由拘束超市等）详细的倒流点数量尚待这几天普查之后才能出来。2、费用兑现特约费用的兑现不是很准时，第三季度的特约费用按道理是在10月初就应当发放完必但是第三季度的费用酒直到11月27号才开头兑现。造成终端老板颇有看法，并且相对冷的天气下费用酒的下去直接造成12月初的很大部分特约终端无法进货。3、城关网点归属城关直到现在没用一份完整的网络资料表，各二道网点归属不清不楚。业务员除了特约点之外二道名下没签约的网点都不清晰。造成个别二道抢点哄抬费用，无法判定其归属。没法针对其进行整改。4、售点执行做的较差城关只有零星的堆头陈设，大部分网点无陈设，无堆头。5、签约问题部分签约网点销量预估偏高，签约进度较慢。部分网点因签约不准时造成竞品去哄抬，费用增加（如，大灶头、小林鱼店等），部分点因二道抢点造成费用增加（如眼镜土菜馆）。因人为的签约信息的泄露造成不必要费用的增加（四菜一汤）。6、终端库存偏少却动销缓慢终端基本库存量不多，但许多终端不要进货库存，缘由是天冷再者终端开头库存年货没地方堆放啤酒。即便个别终端情愿库存，二道铺货也是乐观性不高。原本一天走10家网点可能成交7家。那么现在一天可能铺货10家成交仅1家。7、回瓶不准时部分客户反馈回瓶不准时，市场上许多78月份的瓶子还没准时回收上来。这几天有在间续正回收部分瓶子。8、爱酷产品新奇度不好_城关爱酷销量不佳，造成部分终端、二道库存酒质不新奇。目前滞留在市场上的爱酷还有7到9月份生产日期的。经销商仓库也有部分9月份日期的爱酷，直供也没有消化爱酷的网点，再不消化出去生怕过期。（经销商仓库加二道以及市场上的起码还有IoOo件）二、开展的工作如下：1、订货会量的沟通_订货会前几年的销量都没超过3.5万，因此最初吴总估计订货会的数量应当是在3-3.5万之间。在商讨之后吴总自己情愿出部分资金来协作这次的订货会，要求订货数量不得低于5万件。最终沟通量是5.1万件，由于很订货会来的很匆忙，原本是想借鉴永平模式实行二道联络组织大三道的形式直接将货开到三道，一部分货到二道那里。除去三道开的量限制部分二道的订货数量，做到真正数量上的合理性。由于阅历不足最终还是没能掌握好现场订货的那种气氛，订货数量还是超出了估计目标。2、圣诞节物料布置主要是沿河路和金山大道以及夜场。3、订货会开展估计订货数量是51000件一实际订货数量为61125o件，南YD17575件，YS（D）18960件。YT（B）24590件。4、订货会铺货跟踪（1号到18号）1月目标量，铺货方案（件），实际完成（件），1-7日，814日，15-21日，22-28日，29-30日，合计，1一7日，8-14日，15-21日，22-28日，29-30日，合计出库进度严峻滞后，_部分二道有做副食品以及过年年货的囤积，因此订货会之后的提货进度很慢,二道不愿库存或者是没仓库库存，刘伟过于关怀二道利益不愿去做二道思想工作，铺货终端效果也不抱负。5、签约进度跟踪（截止到1月18号）_11点售点签约进度跟踪，方案签约网点数量，已签约数量，签约比例，城关堂饮，乡镇堂饮，非堂饮，合计，城关堂饮，乡镇堂饮，非堂饮，合计，城关堂饮，乡镇堂饮，非堂饮，合计。6、春节物料布置（尚未布置完毕，摘录部分以布置网点）7、评估材料的督促（电子版以按时提交，纸质版正在整理中）三、下步工作方案1、铺货跟踪2、竞品网点的瓦解（排档、鱼府鱼馆）3、城关网点普查更新对应，完善其网络资料4、督促经销商结算年返利以及城关三道返利（返利卡的回收）5、帮助涂总，吴总完善经销商内部管理市场部个人工作总结开头篇2一、树立正确的领导管理心态，严格要求。作为一名领导者,对每一个员工都应当做到公正、公正、客观。能够听取下属员工不同的看法，工作中的分歧不能掺杂个人感情。对下属员工的严格要求，在我看来，并不是对他们苛刻，而是在真正的关心他们，逼迫他们进步，能适应社会残酷的竞争，我在给机修班开会时说过：每一个行业都逃不过市场经济进展的潜规章，高速进展期（目前混凝土行业就是这个阶段），市场饱和期、优胜劣汰期。在不久的将来，混凝土行业就会进入市场饱和期和优胜劣汰期，那时就会有部分企业被市场淘汰，行业从业人员就会超过市场需求，岗位竞争会越来越激烈，假如没有过硬的工作作风和技术，就会被市场所淘汰。而我们都是男人，男人最基本的要求是应当有种家庭责任感，要有力量养活妻子，抚养孩子，照看父母，这些力量需要我们有较强的社会竞争力，社会竞争力要靠我们乐观的心态，努力工作，不断的学习，不断的进步，跟上社会进展的步伐。我们也更应当抓住现在行业的高速进展期这个机遇，通过不断的努力进步把自己提升到一个更高的层次，我不盼望你们在我手下干了三年或者五年后还是一个机修，盼望你们都能有独挡一面的力量，假如你们现在都不能严格要求自己，自己范围的事都做不好，怎么能进步，又会有哪一家企业、有哪一个老板会放心让你们去带一个团队。二、营造良好的团队工作气氛。在我的工作中，我乐观主见这样一个理念：乐观的人象太阳，照到哪里哪里亮;消极的人象月亮，初一十五不一样。在团队管理中，我会通过各种途径树立一个乐观的榜样，让每个员工都有一把衡量自己的标尺，都有一个努力的方向。在这次的员工评级制度中，我极力主见过往不究，不追究员工以往的得失，减轻员工的心理压力，以免给员工造成破罐子破摔的心理，努力能关心每一个员工进步。纪律上我乐观主见先专政后，一个团队必需要有铁的纪律，一切行悦耳指挥，步调全都才能获得成功。凡是违反纪律的肯定要受到纪律处分,而且领导肯定要考试，大网站收集坚守自己的原则，一旦有一次你没有遵守你自己的原则，那么你将变成一个没有原则的人。在你处理违纪的过程中，必定会有少数员工对于处理不满足，那么领导在这个时候应当立刻进行疏导工作，这就是“法和情的关系，法律不外乎人情，我们先讲法律在讲人情，这是领导的工作原则。领导在工作中，对员工在工作的得失、态度，该确定的就确定，并赐予适当的表扬和嘉奖;该否定的就否定，并赐予适当的批判和教育，在整个团队形成一种能够扶持正气、伸张正义、制止错误思想、阻挡不道德现象的集体舆论。这种集体舆论不是领导的单向灌输，而是建立在整个团队占压倒多数的正确熟悉与言论基础上，具有同一性、扶正性和对全体员工都有感染力和道德上的约束力，在详细实施的过程中我的方法是借力用力，借助集体的力气。三、领导工作细致化。在工作中，我尽量做到将每一个员工，每一个岗位的工作都细致化，通过工作程序、岗位职责、工作表格等形式让每一个员工都知道自己每天上班该做些什么工作，工作中有哪些要求，让员工每天的工作有目的性和针对性，做到条理清楚分明。以上是我工作以来的总结，感谢。市场部个人工作总结开头篇3时间飞逝，岁月如梭，转瞬间，又到了一年的终点。20xx年我们有过太多的辛酸经受，也收货了无尽的成果和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任务和工作重点，认清形势，坚决信念，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推动，主要业务健康进展，完成了年初的既定目标。一、主要任务完成状况截止11月份，（完成状况）二、主要工作开展状况（一）加强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略通过认真梳理，根据贡献度对本行有价值的大客户进行排名，并定时深化了解各层次客户的个人爱好，实行“锁定高端客户，供应贵宾式服务;针对中端客户，供应特殊服务;对低端客户，供应大众化便民服务'的营销策略。（二）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增加长期进展潜力，我们从年初开头就特别重视加快贷款营销工作，乐观争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针重点企业,加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。（三）客户维护活动形式多样化以答谢客户为目的，结合不同客户的特征，实行不同的维护方式。比如，在代发工资方面，通过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、回访等形式，一方面了解客户的实际需求，一方面对客户介绍我行的服务渠道和理财产品，对重点代发户每月至少访问一次，了解其对于我行的服务是否满足，对我行的金融产品或者服务是否有新的建议。加强与客户之间的沟通与沟通，乐观奇妙地将各种有利的情报供应给客户，包括最新的行业信息和政府信息等，增加客户对本行的了解。邀请客户参与多种形式有意义的活动，借此把握营销机会。（四）擅长反思和总结，积累阅历总结在肯定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展状况及其完成状况都要做好总结，积累阅历，为以后的工作奠定良好的基础，也便于准时发觉问题，弥补不足。只有不断的总结才能把有益的东西积累起来，融会贯穿，形成一种强大的工作手段和营销体系。这一年，我们市场部的工作取得了肯定的成果，但面对简单多变的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势，我们还存在很多不足，一是存款结构不合理，部分存款过于集中与大户，简单产生大起大落，纯负债客户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢，手续过于简单，制约了信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以克服和解决的。三、明年的工作目标和措施在下一年里，我们还要连续仔细贯彻落实总行年度精神，坚持进展第一要务，加强风险管控，不断提升自身水平，努力提高市场份额，确保完成各项业务进展目标。（一）多渠道、多手段汲取存款加大存款营销力度。进一步提高工作的乐观性和主动性，完善营销措施，扩大吸存渠道，不断跟踪了解同行水平，提高具有市场竞争力的营销支持，充分利用现有各类支付结算平台，提高服务水平，加强与客户的沟通联络，削减客户转移存款的现象发生。有针对地开展各类营销方案。结合本地市场状况，制定实施细则，努力争取吸取上市公司和拟上市公司的一般性存款和募集资金，争取城乡结合部集体经济资金和拆迁资金的归集。（二）提高信贷业务的收益水平针对每个客户制定差别化营销方案，综合考量包括小企业业务、零售业业务的推动效力，综合分析收益来源，选择最有利的营销方向，重点拓展中小企业，生产型企业客户，与客户建立全面合作关系，努力成为主办银行，努力提好信贷业务的收益水平。（三）加大创新力度坚持品种创新和服务创新，多方位进展零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户供应标准化的服务;二是加大汲取理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，针对周边的商户、村户和老客户，有效地汲取理财资金。三是加大宣扬力度，通过多种形式宣扬我行的业务，提高我行的社会知名度。市场部个人工作总结开头篇4光阴如梭，时间飞逝，记得还正在写半年总结，想不到一晃，20xx年的工作即将成为历史。回望走过的每一秒每一分、每一天、每一个星期、每一个月，太多的感慨、太多的感受在里面。我是20××年3月份正式加入公司（以前的名称是“赛博尔网络）到今日整整十个月时间。说长也不长，说短也不短，在这十个月时间里，有太多的事情让我不能遗忘，有太多的感动让我牢记在心。这份工作不是我踏入社会高校的第一份工作，我是一个天生担心分的人，从北到南走过了好多城市，也走过了好几家公司，换了好几份工作。能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉，让我最终选择来这个刚刚起步及久的公司。第一次走进公司（公司是5月份搬到软件园来的，以前在SohO大厦），给我的感觉是公司好小，感觉有点拥挤。在和肖总的几次沟通中，感觉很受益。和这个公司的领导人沟通始终很开心，也是他自身的感召力让我对公司布满信念，最终选择加入公司。这是一个温馨的大家庭、这里的人都很好相处、没有尔虞我诈，没有人际斗争。这里的氛围我喜爱！一、工作总结前面啰嗦了这么久，对我20×x年的工作总结如下（许多内容在半年总结里面有提到，不过在这里也排列一下，究竟是年总结）：1、渠道部门的建立我是和小柴一起进的公司，她是负责公司渠道工作，我是负责市场工作，营销和市场这两个部门是特别紧密的，你中有我，我中有你吧。一个部门的建立,不是一朝一夕的，是要经过许多的细心预备。市场是走在销售的前沿，为销售工作做好前期预备工作。渠道部门的建立经过了一个较长的过程，过程是简单艰辛的，文档的整理就不下十几份。招商方案书PPt.招商方案书文档、产品包装文档、代理商协议、代理商最终客户合作协议、渠道政策等等。这里公司领导对我们的关心是很大的，渠道政策的争论会，大大小小的不知开了多少回，文档整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉开维幕！2、4006直线通平台上线4006直线通管理平台是我们公司4006产品与竞争对手的一个大的区分点，我们的管理平台在业界堪称一流。这离不开我们技术部的辛勤工作。技术研讨会开了一次又一次，多少个日日夜夜，大家加班加点赶进度。技术是公司的灵魂，没有一个过硬的技术体系，没有一个过硬的技术团队，没有一个为公司进展尽心尽力，不辞辛苦工作的技术带头人。那就没有今日在国内市场上堪称一流的4006管理平台。也就没有我们销售部今日取得的成果。呵呵，当然平台的上线每个人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平台的上线，更离不开公司的大力支持。3、市场工作市场部的工作是我的职责，不过我相对做的事情比较杂。(1)市场宣扬及广告投放市场宣扬及广告做的最多的是我们的线上宣扬，为推广也想了许多的方法，为广告投放也绞尽脑汁，报纸夹带、门户网站广告、车身广告、电梯广告、软文宣扬、统计站点广告、招商网站等等想了许多，也预备了许多，不过做为我们一个进展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿钱砸市场，那是不行能。每一分钱都要花在刀刃上，老大是开明的，大钱投不起，我们可以用小钱，百度关键词宣扬我们始终在做，没有放弃，当然互联网的进展，中国人离不开百度，百度给我们带来了很不错的效果，也促进了我们销售部的工作进展。论坛与博客的工作也始终没有放松，客服部从八月份接手以来,每天都在做，让我们的宣扬在网上无处不在，有点困难，不过让我们想看到的人看到我们的宣扬，看到我们的公司，我们始终在努力。(2)物料制作物料制作有两批，我们的平面广告设计人员没有，都是通过网上征集来做的，相应的时间都比较长,不过效果还可以，这点最重要。制作厂商也是在众多厂商中选择出来的。(3)市场状况调查与了解这里离不开直销部与渠道部的关心。对市场价位、竞争对手的状况进行调查与了解。对我们工作的开展和价位的制定起到了肯定的关心作用。(4)博客宣扬客服部、直销部、渠道部三个部门都有在网上注册开通博客，博客培训必不行少。博客的建设及宣扬推广工作，公司领导及技术部同仁给了很大的支持，今日我们的博客取得的成果，和他们的支持是分不开的。看到现在大家的博客点击过万，看到许多同事通过博客成交大单子，我们的付出最终有了回报。为刚的博客做的始终很好，是我们大家学习的榜样。博客宣扬信任在接下来会有一个更大的进展，为我们营销部的工作带来更多的关心。加油吧！4、其他市场工作(1)网站工作与技术部合作搜号网、oa、erm、4006产品网站、官方网站、个人博客、促销活动页面等网站工作，主要是协作技术部对网站内容的相关整理及审核，在这里要感谢技术部的理解，和技术部相关人员的协作始终是开心的。网站的一些小的修改及看法。(2)公司相关制度整理的参加参加制定了公司员工手册、公司服务体系、优秀员工评比及评比标准等相关制度制定的工作，不过究竟不是专业的，许多还不是很成熟，这里感谢老大的关心。(3)相关文字整理及新闻发布我的文采不敢恭维，呵呵!写的东西我自己的感觉始终不怎么好，不过信任熟能生巧。多谢老大给我这个熬炼文笔的机会。官方网站及产品网站的相关新闻是我在发布。(4)公司Ci的设计、跟进及制作ci的制作时间托的比较长，当然这中间有各种各样的因素在，不过在这个当中也学到了一些。任何事情都一样，大家都想要完善，不过有时就是事与愿违，根本不是你所想象的那样。总结为一句话，在你要做打算或者已经做了打算的时候，请不要受外界的影响，这山看着那山高。美的东西许多，能找到适合自己的就可以了。(5)客服部管理主要是网络推广文章的发放，每天都有提交每日工作日志和网络推广信息反馈表。都有对他们的工作进行跟进和准时订正。5、其他工作各部门相关工作协调。会议营销工作协作营销部做好前期预备工作。广东、海南、广西、福建代理询问工作处理。每天百度管理询问留言处理，每周统计报表整理等等。有些工作是一个长期的，有时这样那样的问题也讲不清晰，反正就是反反复复了。我的工作相对很杂，不过和各部门及相关人员的协作始终是开心的!直销部和小熊、小强的协作很开心，他们对我的工作关心很大，也给了我许多的关心，在此感谢他们！技术部要感谢何和黄，在工作中和他们的接触是许多的，明明总能给我一些好的看法和建议，何剑做工作很细致，这个和他技术出身分不开，呵呵!题外话，我相对的较马虎，做事情效率是挺高的，不过有时质量不敢恭维，感谢他的一些订正和教导。二、存在不足总结一年的工作，虽然取得了肯定的成果，不过工作中还是有太多的不足：1、市场的工作需要不断的创新，在这方面有些欠缺，创新性的工作思路不是许多；2、个别工作做的还不是很完善，盼望在以后的工作中加以改进;3、个人的性格有时打算了做事的一些风格，脾气太急躁，太直了有时难免会得罪人或者伤及无辜，盼望能有一些转变三、对公司的几点看法从加入公司以来，公司始终在转变当然是往好的方向在转变,这一点让人很欣慰。从以前的赛博尔成长到今日的纵网科技，公司领导人员付出了许多的努力，做公司和人的成长有时很像，总会遇到坎坷，总会遇到瓶颈，总会消失这样那样的问题，没有问题的公司，那可能问题就更大了。以下看法仅供参考，可能有的地方讲的不是很正确、很全面,纯属个人观点：1、对于公司在运作中消失的有些问题，领导层都能即时的赐予至止或者赐予准时解决公布，这点特别好。2、营销在公司进展中体现的很好，全民营销对于公司来说很重要，营销部的博客推广就是一个很好的例子。这方面值得发扬广阔。3、公司的各项制度现在已经有明确的规定，制度也在进一步的完善，公司不仅有了严格和相对规范的管理制度，也有了乐观向上的企业文化，队伍也在一每天的变大，不过总感觉公司人员的乐观性和主动性不是很强，各自的潜能还是不能很好的发挥，不能把各项规章制度很好的落实下去。也就是不能很好的发挥团队精神，大家的团队意识还不够剧烈。市场部个人工作总结开头篇520xx年，我们公司市场部依据总公司的支配与部署，在省公司下达的规定指标基础上，充分挖掘潜力，层层分解任务，强化业务管理，以人为本，注意人员培训，加强业绩考核，到7月份为止，全市业务收入*万元，总排名全省跃居第3位，宽带业务增加*户，一般电话添增户，取得了良好的业绩，现将2Oxx年工作总结如下：市场部还实行各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及争论，并归纳消失存问题，从而找出适合本地的资费套餐。3月份依据市场竞争状况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参与省公司培训I,学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导意义。二、基础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避开了业务收入和成本的流失。从元月份开头，市场部根据内控流程要求，调整了原来对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量支配对县公司一级稽核状况现场核查。对每周稽核状况进行通报,对不符合要求的做法通报批判，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于状况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部支配支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。为清理长期欠费、掌握当期欠费，市场部依据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标。对欠费回收状况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额,从连续5个月调帐超过万元，达到5月份的元。为把握资源状况，避开资源铺张，市场部支配支撑中心每月对各县区资源状况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检查。今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对比，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓舞县区公司在进展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行,有效掌握了铺张现象。三、绩效考核方面：改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。自3月份省公司绩效考核方法草稿下发，市场部开头与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的状况下，市场部依据公司领导要求和本公司实际状况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节约了资源，又提高了收入，另一方面节约了业务进展费用。四、存在的问题和困难1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣扬、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务进展支持不够。2、由于省公司系统预备升级，我公司许多报表需求无法满意,计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。下半年市场部从以下几方面进行改进和提高：一、加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深化市场，了解用户使用状况和需求。在进展较好的县区总结胜利营销案例进行推广;关心进展较差的县区查找不足、解决困难。二、加强营销策划和业务宣扬：通过了解市场竞争状况制定敏捷有效的营销措施，对每阶段重点进展业务制定切实可行的宣扬和营销步骤，准时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，转变目前业务进展的低效状态。三、加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工，提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素养和工作效率。四、连续加强基础管理工作：连续加强欠费管理、营业稽核、资源管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人进行沟通，发觉不足并连续改进。市场部个人工作总结开头篇620xx年，XX市场部在局（公司）的正确领导下，在公司各科室和兄弟市场部的关心支持下，以邓小平理论、“三个代表等重要思想为指导，以“国家利益至上，消费者利益至上，的行业共同价值观为动身点和落脚点，以“作风建设年用“服务创新年I活动的开展为契机，仔细履行党的XX大提出的”科学的进展观'，努力做好“深化改革、创新进展、突出服务、规范管理、和谐稳定，五篇文章，进一步提高熟悉，增加自觉性，提高主动性，外树形象内强素养，乐观探究，勇于创新，夯实卷烟销售网络，深化订单供货流程，市场掌握力进一步加强，各项工作取得了圆满的胜利。一、2Oxx年经济指标运行状况20x×年经济指标运行状况:20XX年Ill月份，XX市场部完成卷烟销量9716。84箱，完成年度销售任务的92。45%,实现销售毛利5514o市场部年度工作总结。12万元，完成年度毛利指标的95o32%,其中低档烟销量1346。5箱，完成年度指标的94。49%,估计可以顺当完成全年工作指标,单箱销售额从去年同期2d万元/箱上升到2o32万元/箱;销售猜测精确率始终保持在95%以上，订单满意率从一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。从经济指标的运行状况来看,20xx年各项经济指标和管理指标都取得了突出的成果,这些成果的取得，来自于市场部广阔干部职工的共同努力，呈现了可持续进展的良好态势，为明年进一步开展卷烟销售和客户服务工作打下了坚实的基础。市场部年度工作总结。二、20xx年开展的重要工作。20x×年是行业改革攻坚和深化订单供货的关键之年，XX市场部在深化订单供货工作的基础上、建设标准化零售终端，提升网络经营水平;加强品牌培育，推动工商协同;加强服务营销，提升客户满足度;加强市场掌握和市场分析，提升需求猜测精确率;加强文化企业建设，建设品牌营销团队。诸多因素的共同推动，为实现经济的稳步增长和社会效益的进一步提升打下了坚实的基础。（一）推动”按客户订单组织货源'工作向纵深进展。1、完善需求猜测体系。一是我们的客户经理做好自己管辖区域的卷烟销售趋势、特点、消费状况等作一个系统市场分析。在分析的过程不能简洁从一些历史销售数据进行对比分析，还应进行一些深层次的调查讨论，进行一个系统的市场分析报告;二是通过客户经理加强与卷烟零售的沟通与沟通。一般状况下，在沟通过程中需要具体了解卷烟零售户一些详细品牌的销售（特殊是主销品牌和主要培育品牌的销售），卷烟库存和销售结构等状况;三是重点关注市场状况的变化，比如是重要节假日、人口流淌、经济进展、消费水公平对卷烟市场的影响;还有，我们在做客户预订单的时候应当充分考虑到消费者的习惯、口味、层次等因素。在客户经理进行综合分析猜测的基础上，市场经理依据汇总的数据，结合卷烟供应方案做适度调整，把握猜测总量。立体化的猜测角度和多角度的猜测方法使得平均猜测精确率保持在90%以上。2、加强零售客户库存监测和零售客户库存管理。目前在零售客户之间，对卷烟的库存管理也存在较大的差距，一些有肯定规模的超市、商场、烟酒商店对卷烟库存管理比较重视，也做得较好，而绝大多数的食杂店基本上没有卷烟库存管理的意识，随便性，盲目性较大。针对这些状况，客户经理进行卷烟库存管理的重要性的宣扬，提高零售客户进行库存管理的意识，通过服务记事本的利用，结合电话短信等方式准时告知库存状况，避开客户有意囤积卷烟，提升资金的利用率。并在不同地区、依据不同经营环境确定5%比例的监测客户，月末对客户库存量进行清点和了解，达到以点盖面地了解当前社会库存量的作用。3、梯次化品牌培育体系。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公正性，就是对同一品类结构上的品牌实行无差别管理模式,并跟公司品牌培育方向紧密结合，为不同的品牌供应公正的品牌竞争环境。在品牌培育力度、上柜考核力度、终端陈设、信息反馈等管理手段上一视同仁，利用品牌的区域化销售优势对周边所产生产生辐射影响，打破区域市场限制，提升品牌的知名度与掩盖率。这是梯次化管理提倡市场化的表现。随着对“大市场、大企业、大品牌'战略方针的深化执行，在稳定省内卷烟销量的基础上，省外卷烟在我区市场占有率稳步上升，红金龙、黄山、黄果树、红旗渠、云烟等品牌上升势头明显。到11月份，累计销售省外烟5667。04箱，对比去年同期增长24。13%o4、加强终端信息的搜集、分析和利用。客户经理加强对终端客户数据的搜集，努力完善营销系统客户档案各项资料，力保做到资料真实完整，对客户业态、电话号码、客户详细经营地址和住址、经营力量、工作协作度、上柜宽度、柜台图片等重要信息进行逐项了解，并提取相关图片和文字资料，提高客户信息的可利用性，以便于为客户分类、卷烟供量的合理程度供应有效的参考依据。5、探究加强订单供货考核评价体系。每月市场部二级考核小组对各营销线路进行考核，采纳数据考核和走访考核相结合的方式,紧紧围绕销售增长率、猜测精确率、订单满意率、客户满足度等关键指标绽开进行市场部二级考核，在考核中重点强化客户经理细化工作流程的方面，突出对管理要求的精细化，对在市场经营指导、信息沟通状况、政策宣扬解读、客户关系维护、终端运行状况等进行综合评价，并将考核结果与绩效相挂钩。以考核和评价体系的逐步完善，提升客户经理工作的主动性和乐观性。（二）绽开标准化零售终端建设。标准化卷烟零售终端建设，可以起到进一步规范市场，提高零售客户经营力量，提升零售终端业态，搭建强有力品牌培育平台的综合效果，形成客户与品牌、客户与市场、市场与品牌之间良性互动关系。XX市场部标准化零售终端建设从“示范街工作着手，在提升集镇示范街的基础上，实现向农村示范街工作的延长。制定服务公约框架,并与“卷烟零售许可证，一齐全面上墙，鼓舞零售客户进行小投资柜台改造，客户经理帮助零售户进行店容店貌的美化，柜台布置、卷烟陈设科学美观，品类结构分明，扩大品牌销售宽度。终端业态的改善,为一些原来被漠视的新品牌带来了推广的契机，为省内外重点新品牌供应了充分展现的机会。标准化零售终端建设主要是通过客户业态的改善、明码标价、提升零售客户建设三个方面来进行提升。1、促进客户业态的提升。在六条营销售线路的示范街进行柜台改造，实行新做与改装相结合的方式，通过客户经理与零售客户的有效沟通，对辖区示范街的84家柜台进行了改造，制定终端陈设的标准，依据店面的经营环境、经营水平、经营面积等因素，对卷烟柜台的设置、定位作出参考性指导看法，增加经营环境的美观性和干净性，提升品牌展现效果，改善卷烟终端形象，提高卷烟经营业绩。2、做好明码标价。全面绽开“一烟一标，烟标对应，工作，努力实现从明码标价向明码实价的切实转变。对卷烟出样消失断货现象留出标价空空位，新产品上架准时补充标价签，明码标价的效果体现主要依靠落实的保持状况。由于客户各自的卷烟销售习惯不同，对明码标价的熟悉程度不同，消失的持续效果也就不近相同。为了体现卷烟明码标价长期的、稳定的、最佳的效果，客户经理需要落实后期明码标价的维护工作。公司在实行”硬盒塑料标价签套'以后，市场部各客户经理对示范街的明码标价进行了全部重新维护，发放三联硬盒标价签盒851只，单联标价签盒1582只，从而获得了更好的陈设效果，稳定了零售卷烟市场价格。3、提升零售客户素养。本年度为提升零售客户对国家卷烟销售政策的把握，缓解卷烟供需冲突，增加零售客户品牌培育、店面维护、自我分析的力量，市场部对各类客户分时段、分类别地进行了四次客户培训，主要就目前”稍紧平衡，的货源供应政策、卷烟生产的宏观性等方面进行了讲解，对零售客户详细在经营中应当留意的问题,例如月度要货方案、订单的制作、如何进行月度销售对比、如何进行卷烟陈设和改善经营形象、如何建立自己忠诚的顾客群体等方面做了具体的指导，这些措施是提升零售客户素养、提升终端自我管理力量的有效手段，零售客户经营力量的提升是我们进一步提升订单供货工作的必要支持。（三）规范化经营，精细化管理。1、做好每季度客户分类工作。进一步挖掘客户潜力，根据经营业态、经营规模、市场类型、守法状况四个维度，对客户进行分类，进行差异化服务，本着科学合理，公正公正的理念，全面提升基础管理工作。在对客户类别调整上，为消退类别变动引起的客户异议，客户经理在类别调整前与客户做好沟通，对于类别调高的客户进行准时提示和督促，使客户了解新类别的来之不易，从而促使客户对新类别的珍惜;对于类别下调的客户，告之下调的缘由、客户在当前经营中存在的问题以及需要进一步努力的方向，使客户对类别的恢复产生期盼的效果。2、合理定量。依据客户分类，对各类别实行不同的供量，一方面避开过量供应造成低价倾销，另一方面依据市场需求状况正确把握投放节奏，针对存在的结构性供需要冲突实行多种方法予以弥补,最大限度地利用货源资源，满意不同销售业态的卷烟销售需求，有效实现了"限制大户、进展中户、扶持小户'网络建设客户管理目标，有效限制批发、窜货行为和降价竞销行为，极大促进了零售指导价的进一步执行到位，比较有效地保证了卷烟市场正常的流通秩序。3、专销结合加强市场监管。客户经理对市场中消失的小户代订、大户进展二级网络等不规范经营状况以“管销联系单的方式向专卖部门进行通报，对在市场走访中发觉的销售私烟、假烟，例如本年度在、闲林等地消失的铁盒利群等，第一时间向专卖所进行沟通，便于专卖部门准时进行查处，净化经营环境;每月对零售客户的销售数据进行对比，对销售异动比较大的客户做好重点监督管理，并进行市场了解，作出异动变化分析报表，全面把握市场规范经营状况，增加市场掌握力。（四）突出服务，创新管理模式。1、多种形式的客户经营指导和沟通途径。除市场走访当面沟通之外，市场部乐观协作公司开拓多种沟通途径，以客户服务记事本为痕迹管理重点，以营销工具箱为分析总结工具，以客户直通车为政策宣扬手段、以短信信息发布弥补信息空挡。确保信息沟通准时到位,经营指导有用有效。多种沟通工具与信息工具的综合利用，对客户进行全方位的经营指导，提升客户对卷烟政策的了解和对按客户订单组织货源工作的支持。2、建立终端特约信息员制度。烟草努力开展终端信息渠道建设，就月份召开了特约信息员初选会议，每条营销线路按地理位置分布、客户类别、经营业态等状况确定2到3名零售客户作为终端信息员。在此基础上，11月初，烟草在XX市场部召开片区零售户信息员第一期培训会议，公司副经理唐颖洲代表公司与零售户信息员进行了沟通，就实行零售户特约信息员制度的目的意义、对零售户信息员的要求、如何开展详细工作等方面的问题和零售户信息员进行了沟通，对于详细工作开展中存在的难点问题进行了分析和探讨。零售户特约信息员制度的实施，深化了网络建设、强化了网络功能、提升了客户关系，为全面推动标准化网络建设带来了新的推动因素。信息渠道的下沉，利于形成零售客户、客户经理、市场部、业务科等多角度、全方位的市场分析体系。3、建立市场经理随访机制。结合市场部二级考核，市场经理每月定期或不定期伴同客户经理走访市场，比较全面地把握市场部各营销线路在品牌培育、市场管理、信息沟通、客户服务等各个方面的工作力度，对于公司布置的阶段性工作的落实状况，并依据各营销线路工作的推动程度作出比较，指出客户经理在在工作中存在的问题，鼓舞创新性的工作方法和市场管理手段，在相互对比中强化管理过程、提高服务质量、提升队伍素养，保持各营销线路工作的整体推动。（五）企业文化建设和团队合作。1、以会代训的日常培训和自学制度。每周二确定为市场部周工作例会日，市场经理、客户经理、配送员和各后台岗位就当前工作中存在的难点热点问题进行探讨，各岗位之间增进相互了解，增加契合力。还可以就公司下发的文件、理论和方针进行学习，通告阶段性工作要求，确定当前阶段的工作重点和工作方式，推动阶段性工