物业管理服务.ppt

物业管理服务,绿城物业服务集团有限公司,物业管理服务的内容,1,物业以及物业管理的概念,2,物业管理中服务意识的重要性,3,物业管理服务体现的方面,4,物业管理服务的范围,5,物业管理服务标准化的意义,物业以及物业管理的概念,物业的概念：单位性的房地产,具体指已经建成并投入使用的各类房屋建筑以及其附属设施，设备和相关场地。,物业三要素：房屋建筑，设备场地,3,2,1,物业以及物业管理的概念,物业管理的概念：是指业主组成业主委员会对其物业的共有部分和共有事务委托物业管理公司进行的管理活动,物业管理是一种集管理，经营，服务为一体的有偿服务，是实行社会化，专业化，企业化，经营性的社会服务行业,2,1,物业管理意识的重要性,物业是物业管理的灵魂，我们不仅担当了小区公共管理者的角色，而且还担当了生活顾问和生活管家。我们将通过这种贴身服务与业主关系拉的很近，让物业管理服务逐渐融入业主的生活，成为必须的不可分割的忠实管家。物业管理公司是以服务为主的经营机构，它的主打产品就是服务。在现代物业管理工作中，要注重对服务意识的培养，全面提升整个公司和全体员工的服务意识，全面培养员工的综合素质，从而促进服务质量的提升。可以从提高员工素质、强化管理、及时处理客户的投诉等方面来提升物业管理公司的服务意识和行为，让物业管理公司获得业主的信赖和好评。,制度,态度,技能,设备,方式,程序,收费,项目,物业管理体现的方面,物业管理体现的方面,效率,物业管理服务的范围,范围,绿化,公用市政设施,多种生活,治安管理,卫生管理,车辆交通管理,房屋的维护与修缮,违章建筑,推行物业管理的意义,第一、建立一套规范、系统、科学的服务和管理制度第二、改善管理和服务，有效监督员工。第三、提高员工的管理素质，增强服务质量意识和质量保证能力。第四、改变服务质量不稳定状况。减少不合格服务。第五、可优化公司结构、简明公司程序。降低不必要的管理成本、提高工作效率。第六、可成为物业管理公司持续改善的推动力，使物业管理水平不断提高。第七、为公司实施全面质量管理打下良好基础。第八、满足业主需求、增进公司与业主之间的理解。第九、提高物业公司形象，利于拓展市场。,