卫生院“我服务我承诺”主题实践活动实施办法.docx

卫生院“我服务我承诺”主题实践活动实施办法为进一步推进“医德医风大讨论”活动的深入开展，强化院内干部职工的职业道德建设，提高服务质量和医疗水平,改进工作作风，更好地服务于广大患者。根据开发区卫计局相关指示精神，决定在我院开展“我服务、我承诺”主题实践活动。经院委会研究决定，结合我院工作实际，现制定实施办法如下：一、指导思想紧密结合深化医药卫生体制改革和“医德医风大讨论“活动，坚持以人为本，以为广大患者提供方便、快捷、优质的医疗服务为宗旨，通过践行服务承诺，进一步转变我院工作作风，改进服务质量，规范行政行为，提高工作效能；进一步强化内部管理，加强自身建设，进一步提高为人民健康服务的能力和水平。二、承诺对象卫生院全体工作人员。三、基本要求卫生系统是一个服务行业，加强行业作风建设是促进卫生事业健康发展的重要保障，开展社会服务承诺活动是转变服务观念、提高服务质量的重要举措，践诺诚信是树立卫生行业崭新形象的具体体现。全心全意为人民服务是最神圣的承诺，一诺千金。1、各科室根据自己科室的工作要求对服务群众做出承诺，并将科室承诺进行公示。2、各科工作人员结合自身岗位特点对服务群众做出承诺，将个人承诺在个人办公场所进行公示。3、各科室在科室门口设置工作人员去向牌，各科室主任负责督促科室人员及时准确设置工作状态指示。4、院内设立院长投诉热线和满意度投票箱，方便服务对象对我院工作人员服务质量进行监督。5、每位工作人员每月向服务对象发放服务承诺联系卡30张，让服务对象对自己工作质量满意度进行评价。四、领导小组组长：成员：领导小组职责：1、根据投诉内容将投诉材料（或记录）交由医院分管领导办理。（责任人：*）2、每月对全院科室人员的满意度投票情况进行分类收集统计。（责任人：*）3、每月不定时对各科室值班情况、科室去向牌设置进行抽查，并将抽查情况与当月绩效挂钩。4、承办上级有关部门转办和领导交办的有关投诉事项。5、督促、检查、协调各科室依照有关规定调查、处理投诉事项。6、综合投诉处理结果，向上级有关部门或投诉人反馈。投诉处理结果及整改措施应在院务公开栏公开，接受社会监督。7、定期研究、分析投诉、举报信息、，提出完善医院管理制度及改进工作的建议。五、违规违纪处理（一、）领导小组认为对患者投诉、举报行为，理由充分、事实清楚、经调查落实情况属实的，经院委会研究决定，给与相关责任人如下处理：1、扣除相关责任人当月绩效工资IOO元，并写出书面检讨交办公室。2、本科室人员被投诉、举报2次以上的科室，取消本年度的“先进科室”的评比。3、本年度2次以上被投诉、举报的，取消被投诉、举报人的年终各项先进评选的资格。4、对被投诉情节特别严重的，给与暂时离岗、停发工资及福利待遇或解除聘用合同等。对投诉、举报有出入的事项，要做好与投诉人的解释工作。5、科室人员对投诉、举报事项经调查落实情况确实属实的，当事人存在推诿扯皮，狡辩是非，拒不承认事实真相的，造成医院形象和利益受损的，加重处理相关责任人的责任。（二、）工作人员每月满意度测评不足30次的，当事人当月绩效按不足比例给与扣除。（三、）不定期抽查中发现科室人员岗位状态与去向牌不一致者，每发现一人次扣除当事人当月绩效10元，同时扣除科室主任当月绩效10元，并责令立即纠正。六、其他事项1、各科室要高度重视，“我服务、我承诺”实践活动是进一步强化全院干部职工的责任意识、服务意识和依法履行职责意识，改进工作作风，提高行政效能和医疗服务质量,切实保障人民群众身体健康的迫切要求。2、任何科室和个人不得对投诉人的投诉进行阻拦、压制，不得打击报复投诉、举报人。对违反规定造成严重后果的，严肃处理责任当事人。3、被投诉、举报人享有申辩、陈述的权力，对事实不清、情况不实的，及时提出异议。被投诉、举报人要端正态度，要把关注点放在进一步查找问题和整改上，认真总结经验，吸取教训，变压力为动力，扎扎实实地做好本职工作,圆满完成各项工作任务。4、本实施办法解释权归卫生院院委会。