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TTT培训师培训,1,课 程 结 构,内训师培训技巧实操演练,2,(),T R A I N I N G,TTT的四个重点,投入多少收获多少参与多深领悟多深未曾经历不成经验太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新做你所学，进而教你所做,2023/2/27,5,企业内部培训师意义,企业培训工作有一项重要的职能就是：将个人智慧转化为组织智慧。随着培训工作的深入发展，企业内部培训师队伍建设将发挥出无法替代的作用。,企业内部讲师的角色及应具备的条件,2023/2/27,企业内部讲师所扮演的角色一、教导者 1、对学员进行有效引导 2、鼓励参加者的兴趣 3、引导学员充分发表意见,2023/2/27,企业内部讲师所扮演的角色二、开发者 1、诊断培训需求 2、规划培训课程方案 3、开发与编写培训教材,2023/2/27,企业内部讲师所扮演的角色三、政策执行者 1、让培训配合公司目标、策略 2、洞察培训学员的想法 3、发掘人才,2023/2/27,企业内部讲师所扮演的角色四、管理者 1、追踪参加者培训后的行为表现 2、评估培训的效果 3、问题解决者,2023/2/27,企业内部讲师所扮演的角色五、沟通者 1、与公司内部各部门保持密切的沟通 2、对公司的发展提出长短期建议 3、为员工个人发展提供建议 4、对主管提出建议,2023/2/27,讲师应具备的条件一、培训的专业知识 1、心理学 2、规划评估分析 3、人力资源发展二、培训的专业技能 1、教学法与教案设计 2、教学媒体的运用,2023/2/27,讲师应具备的条件三、人际技巧 1、有效沟通 2、合作协调 3、谈判技巧四、对行业特性的了解 1、产品与市场 2、技术与竞争状况,2023/2/27,讲师应具备的条件五、其他知识 1、营销知识 2、法律知识 3、社会常识六、解决问题的能力 1、情景领导的技巧 2、有效解决问题的技巧,2023/2/27,自我展示一分钟,梦工厂,2023/2/27,16,一分钟临场演练,你必须做到：1.时间只有1分钟,不可超时,也不能提前结束2.演讲的内容不可偏离自抽题目,不可与本专业有关3.演讲开始前有1分钟的准备时间4.演讲开始以“我今天演讲的题目是”开始5.演讲完毕请拿A表,并马上填写6.助教将在50秒时摇铃提醒,演练,图片,17,A表共通点,1、觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白2、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3、环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力,不要羡慕，你会更好,都有这样的经历做最好的自己就是不可复制的,2023/2/27,如何有效表达,表达准确的重要性-阐述清楚*表达与沟通-不要单方面思考压力与时间的关系-压力越大，时间越难控演讲表达的主体内容-骨架构建内容的填充-枝蔓-延展（*不要忘记主题*）,2023/2/27,主题内容搭建技巧,2023/2/27,正确发声,发声位置气息音色注意普通话,2023/2/27,即兴发挥,脑力风暴延展性-发散性到逻辑性的回归收放自如,2023/2/27,克服四种害怕心理：,怕错怕没面子怕不被人接受怕无法控制场面,2023/2/27,你的“路径依赖”,2023/2/27,正确对待压力、紧张、恐惧,并非只有你害怕当众演讲（央视名嘴）适度的临场恐惧感是有用的-发挥超常职业演讲家也会感到有压力（奥巴马）害怕是由于不习惯或不良记忆,2023/2/27,自我调适之一,开心金库将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将钱存起来，到需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”开心金库：自我管理的一贴妙药生活经历 储存快乐芝麻开门 快乐宝藏感染自己 感染别人,2023/2/27,自我调适之二,预演未来想象，从头开始想，一步一步，这样才能减少恐惧，增强信心。预演每个细节，发生状况的处理预演实际场景,2023/2/27,自我调适之三,害怕是压力的来源，头脑空白是压力导致的结果正确对待压力：1、相信天底下没有100%正确的讲师2、有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的3、不要太在意别人对你的看法4、只要是正确的，就充分发挥你的能力,2023/2/27,目光投射技巧（演练）,目光远投法；,2023/2/27,目光投射技巧（演练）,2023/2/27,31,提 问,可合法化地带出话题：阴谋 阳谋 可集中思维可加深理解可赋予学习动机可向结论引导可测定对学习内容的理解程度,32,发问技巧,1、批准 2、一般 3、特定 4、封闭 5、开放,一般 封闭特定 开放,三分钟即兴表达,梦工厂,2023/2/27,有哪些教学方法？,2023/2/27,感性,理性,体验式培训,头脑风暴,游戏教学,演示培训法,故事培训法,小组讨论,角色扮演,案例分析,天龙八部教学方法,2023/2/27,教学目的决定教学方法,目的,说明,探讨,启发,巩固,2023/2/27,2023/2/27,培训中会出现的困难局面,期望值管理 成人学习障碍不可预测性效果递减的因与果,2023/2/27,期望值管理,学员期望的价值,培训课程的价值,培训实施能力,2023/2/27,成人学习障碍,拿来主义,经验主义,耐久力差,现学现卖,2023/2/27,教材内容不规范,培训质量不提高,培训方法不科学,讲师水平不及格,误导大众,无用功夫,听觉障碍,失去口碑,培训效果递减的因与果,2023/2/27,关于晕轮效应,2023/2/27,能用图的不用表 能用表的不用字,图表运用,简单,重点标识,字体/字号,文字的要求,图表运用,课件制作基本功,能够看懂即可，不要写多余的字；不要使用长句，短句才容易理解和记忆。,图表运用,重点标识,字体/字号,文字的要求,简单,课件制作基本功,用粗体、斜体或其他颜色等标识重点以示强调。,图表运用,字体/字号,文字的要求,重点标识,简单,课件制作基本功,字体要求：尽量使用颜色较重笔体较粗的字体；尽量使用1种字体，最多不超过3种。,图表运用,简单,重点标识,文字的要求,字体/字号,课件制作基本功,字号要求：一般情况下，正文主标题字号大小为40 第一级内容字号大小为32 第二级内容字号大小为28 第三级内容字号大小为24 字号大小和选择的字体也有关系,图表运用,简单,重点标识,文字的要求,字体/字号,课件制作基本功,如何组织您的教材:,先确定目标再开始，这是个好办法。完成这一步之后，您需要全面分析您的听众。您必须在分别对演示中的主要问题和次要问题组织头脑风暴前完成这些步骤。如果您要做的是一场劝导性的演示，那么您还必须确定有什么好处。然后，您要搜集事实信息，并为您的演示制定一个周详的计划。此外还要准备您需要的任何直观教具、宣传手册和注释。最后，不要忘了练习！,避免如此,避免长篇大论,第 48 页,如何组织您的教材:,确定目标分析听众组织头脑风暴以得出想法制作直观教具和宣传手册以令人信服的观点,陈述好处明确说明“预览/回顾”结构介绍和结论,这样是否好些?,使用要点形式(条列式),第 49 页,月度销售额（US$M）月订单销售额98年12月4,3753,16599年1月5,088 26,10099年2月6,1099,269 第1季度 15,572 38,53499年3月 26,141 16,29499年4月 20,444 28,55299年5月 20,838 29,605 第2季度 67,423 74,45199年6月 21,875 27,91199年7月4,376 4,06399年8月8,9117,808第3季度 35,162 39,78299年9月 22,872 32,53799年10月 23,499 25,33499年11月 19,503 21,676第4季度 65,824 79,547,避免如此,第 50 页,这样是否好些?,月度销售额（US$M）,订单销售额,1季度 2季度 3季度 4季度,第 51 页,PowerPoint 多媒体的坏处,太多程序的附加功能 动画音效太花俏 背景太华丽 不知道如何操纵播放程序,第 52 页,53,培训师课程开发,课程开发步骤,主题的把握,培训的目的需求与供给,素材的搜集,讲授演示训练序幕高潮结局,背景全面案例精彩,培训的设计,讲义的制作,基本讲义板书详稿电子文档,预先的演练,事先刻意现场自然,培训课程设计与开发体系设计,1、培训内容的层次,初级层次,知识,专业知识、经验知识、社会知识、经济知识,技能,操作技能、目标管理技能、风险管控技能、决策技能、沟通技能、书面协作技能,态度,忠诚、责任、自律性、服务意识、成本意识、进取心,深度层次,目的：如何实现可持续的创新、可持续的变革、可持续的良性发展、怎样获得面对问题的思路、如何思考才有效内容：潜能挖掘、思维培训、问题解决等，针对的不是一次或一时的问题解决，而是侧重无数次解决问题的方法，并掌握高效思考的技巧,2、岗位类别培训课程,人力资源类1、组织结构设计与部门职能划分2、招聘与面试技术和技巧3、绩效管理实务-工具和方法4、现代组织薪资福利设计与操作5、员工离职原因及解决方案6、员工辞退管理与辞退面谈7、职责划分与岗位说明书的编写和应用8、内部培训师的养成与管理,财务管理类1、组织成本控制2、财务分析与风险防范3、预算管理与预算编制技巧4、合同签定技巧与风险控制5、内部控制及风险管理实务6、财务管理制度及流程规范化设计7、问题帐款管理与帐款追收技巧8、财务报表分析与分析报告编写技巧,行政管理类1、政府公关2、危机公关3、职业秘书训练4、接待与电话技巧5、会议组织与活动管理6、行政经费管理与控制7、行政经理职业素质技能训练,生产管理类1、精益生产管理2、六西格玛管理3、高效的5S管理4、现场管理技巧训练5、生产现场与问题解决6、物料管理与库存控制7、如何成为一名出色的班组长8、如何成为一名出色的生产主管,市场营销类1、销售谈判技巧2、电话销售技巧3、销售渠道管理4、大客户管理与销售5、品牌策划与品牌营销6、打造卓越的销售队伍7、处理客户抱怨的销售技巧8、提高销售人员的表达和介绍技巧,采购管理类1、采购流程管理2、采购成本控制3、采购制度设计4、采购计划制订5、采购合同管理6、采购谈判技巧7、采购项目验收,客户服务类1、如何处理现场冲突2、如何处理客户投诉3、如何寻找潜在客户4、客户满意与客户服务技巧5、内部客户服务与沟通技巧6、如何进行客户满意度的测量7、如何建立客户调查和反馈系统,8、培训课程设计流程,课程需求确定,课程目标设定,课程大纲设计,课程单元设计,课程试讲研讨,课程提升改进,正式制作课件,编写学员手册,编写讲师手册,单元目标,单元学习内容诊断,单元学习内容,单元学习顺序,单元测试或评价,课程单元设计,单元学习时间,问答,提问、追问、重复、提示、回答,象征、指示、强调、描述、评价、示意,微笑、皱眉、环视、凝视、点头、摇头、严肃、生气,站立、就座、走动、叉腰、俯身、面向、侧向、背向,轻音、重音、拖腔、变声、快语、慢言、无声、笑、哭、叹息、呻吟、哼唧、咳嗽,13、课程互动环节的设计方法,手势,表情,体态,辅助语言,课程设计的原则,符合学习者的需求：需要、兴趣、能力以及 过去的经验明确的目标系统理论,课程设计：,目标设定信息和资料收集课程模块设计课程演习信息反馈与课程修订,培训素材搜集,书刊音像系列国际互联网现有课程资料,目标组织调研行业资讯专家与同事,培训师自我定位个人魅力提升,自信严谨轻松幽默真情平和大气深刻从容,2023/2/27,个人风格特点,灵性与理性声音与语速智慧与幽默表情与控制目光与肢体“手势”与心理控场与磁场,2023/2/27,开场白的技巧,个人介绍（PPT个人简介）；主题铺垫/课程简介/预期效果；开场“留白”；首尾呼应；,2023/2/27,开场白的重要性,集中注意力到你的话题上（一分钟效应）；演讲培训风格清晰；演讲培训主题清晰；以你的能量制造磁场；使学员感到愉悦；消除负面气氛、营造正面气氛；“认同感”决定培训能效；,2023/2/27,开场白之忌,假“谦虚”假激情照本宣科像传销商替学员保证期望值个性风格的“第一印象”,2023/2/27,结尾技巧,简快总结；一同回顾；激励改变；不鼓励“快餐”效应；首因效应与归因效应；,2023/2/27,培训师教学风格的养育,从松驰开始从熟悉开始从控场开始,2023/2/27,75,成人学员喜欢的课堂气氛,1、学员得受到讲师的尊重2、学员的经验被讲师认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真地面对、处理,十个建议,别对屏幕说话不要逐字念不要喃喃自语别对空气说话别站的像个木头人,第 76 页,勿说不停.要增加互动多媒体版面别变换太多不要猜测学员的问题(重复听众的提问)别停在同一问题太长时间不要依赖运气,十个建议,第 77 页,分心动作检查表,口头禅玩弄身上物件（头发、领带等）调整衣服、首饰、眼镜手插口袋（玩零钱、Key）双手交叉抱握胸前目光定点或会场一角,第 78 页,分心动作检查表,踱步复杂手势声音过低或过高（麦克风）速度太快/太慢Pointer晃不停挡住屏幕,第 79 页,多说故事，多举例简短:要像迷你裙愈短愈好切题:永远环绕着主题多说我们,少用你们掌控时间用听众的语言,不要用术语或缩写不要用太多统计数字不要太过花俏眩耀不要超过时间不要念，不要背,要,第 80 页,不要,国际规范个人礼仪55/38/7理论 与“首因效应”,2023/2/27,语言误区,慎用四字成语/名人名言强调“我认为”断言式,禁忌连续性技术术语 演艺腔,避免懒得张嘴吞咽字词,2023/2/27,现场布局技巧U型（高管培训）,2023/2/27,现场布局技巧（大型讲座/政府培训）,2023/2/27,培训演练,2023/2/27,86,鱼骨形布局-适于互动型培训,面对不合作的学员.,讨论:你的应变技巧是什么？,企业内部培训师授课技巧,2023/2/27,学员是来听你演绎不是来看你的讲稿,企业内部培训师授课技巧,2023/2/27,
