医院宣传工作应急预案.docx

医院宣传工作应急预案为及时、客观、全面、准确地做好新闻宣传工作，正确引导社会舆论，确保医院各项工作平稳顺利进行，构建和谐医患关系，树立医院良好形象，制定*市妇幼保健院新闻宣传应急预案。主要内容如下:一、适用范围在医院发生的，造成或者可能造成一定社会反响，影响工作平稳顺利进行，引起新闻媒体广泛关注，损害医院对外形象，需要采取应急处置措施予以应对的事件均适用于本预案。主要包括医疗纠纷、患者投诉、媒体监督等。二、工作原则1、坚持正确导向，维护社会稳定。应急新闻宣传工作要有利于突发事件的妥善处置，有利于维护工作的平稳顺利进行，有利于维护对外形象。2、坚持统一领导，通力协作。应急新闻宣传工作要在院领导的指导下，由宣传科的统一管理、统一协调，各职能部门、临床科室全力配合、协作。3、坚持公开透明，及时准确。应急新闻宣传工作要按照公开透明的原则，在第一时间发布准确、权威信息，开放有序地组织采访,切实做好媒体服务引导工作，最大程度地避免、减少公众猜测和各级新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。三、工作规程1、归口管理。所有媒体来院采访必须，首先报告宣传科，由宣传科接待并统一安排。2、掌握基本信息，确保详细准确。宣传科接待投诉问题的记者，首先要了解来访者姓名、单位及联系方式，及反映问题的具体内容,并进行详细登记。3、畅通信息报送渠道。宣传科第一时间向主管院领导、涉及问题的主管部门通报情况，主管部门需向宣传科提供具体说明材料（最好为书面），防止因反应迟钝、信息失真致使新闻处理工作陷入被动。4、启动新闻处理工作领导小组。对影响较大的突发事件，立即启动应急宣传预案，成立相应的应急宣传工作领导小组，组织协调各成员单位按照职能分工立即开展工作。指定新闻发言人，明确新闻发布的基调，拟定对外宣传口径，第一时间发布权威信息，保证公众知情权，有效调控舆情，牢牢把握舆论引导的主动权、主导权。在确定对外宣传口径前，任何人不得随意接受媒体采访。5、及时组织新闻发布。根据事件影响大小，采取不同形式的新闻发布。包括口头或书面回答记者提问、应约接受记者采访、发放新闻稿、新闻发布会等。由宣传科根据相关部门提供的情况说明材料准备新闻通稿。新闻发言人以外的任何人不得接受媒体采访。6、积极开展网络宣传。统一协调重点新闻网站和主要商业网站发布正面权威信息，积极引导网络舆论。要密切关注、认真研判网上舆情，迅速作出反应，加强正面引导和疏通，形成舆论强势。与重点网站积极沟通，对散布谣言和虚假信息、严重妨碍事件处置等有害信息进行封堵和删除。7、以宣传科为主，积极与相关媒体的当事记者、领导积极沟通，力争将问题解决在媒体报道之外，较少负面影响。8、相关部门针对问题积极整改，加速问题的解决，消除患者或其他投诉者的不满情绪，以防事态进一步扩大。四、应急保障1、各部门、各科室要加强对突发事件宣传报道的应急保障能力，做好必要的应急保障用品的供给，确保及时、高效地开展应急宣传工作。2、各部门负责人要不断提高新闻素养，突发事件发生后，能够具备担任新闻发言人的能力，及时接受媒体采访，通报事件情况，解释相关政策，回应社会关注，有针对性地做好舆论引导工作。3、相关部门要建立经费保障机制，为应急宣传工作提供必需的经费保障。