护士职业素养培训课件.ppt

护士职业素养及职业道德,从患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大,为什么要进行职业素养培训,一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白衣天使应具备的职业素养，也是对患者健康权利的保障。服务不需要回报，患者的肯定就是对医护人员的最佳奖赏。,万事以人为本 万事人为本，重视从基层到高层员工的素质和心态培训，创造一个爱的大家庭。只要大家团结一致、殚精竭虑、出谋划策、贡献力量，才能长足发展。,自发性工作必要 让员工主动体验、感悟、分享，从而具有感恩、责任、团队精神等重要的职业素质，让员工由被动待命调整到自动自发的工作。,职业素养培训目的,1.通过培训使医务人员提升职业素养认识，推进卫生行业作风建设2.通过培训使职工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象3.通过培训帮助职工提高个人修养，从而提升企业精神面貌；4.通过培训帮助医院员工将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力5通过培训使学员快速的融入医院大家庭；6.通过培训使学员明确个人发展方向与工作发展的互相结合；7.通过培训使广大医务人员道德使广大医务人员道德观念更加牢固，服务态度更加真诚，廉洁自律更加自觉，依法执业更加规范8.通过培训使护理人员夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度。9.通过培训充分展现“白衣天使”良好的职业素养，锻炼能力。,第一部分、职业素养规范,什么是护士职业素养,护士职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：护士职业素养包含护士职业素质、护士职业素质行为规范和护士职业素质技能三个部分内容。,专业、敬业、道德,护士职业素质是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是护士职业素质。,护士应具备的九大职业素养,1、有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操 作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。2、具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。3、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精 神。4、关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责 任心、同情心和爱心。5、具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。6、具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护 理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研 业务技术，保持高水平的护理。7、注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。8、应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。9、具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格，工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。,职业素养的基本认知,冰山模型了解,美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。,基本知识 基本技能,社会角色 自我形象特质与动机,把握职业的四大要素,1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能,前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.53.5进行划分。前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。,职业道德规范,1、以诚实守信的态度对待职业2、廉洁自律，秉公办事3、严格遵守职业规范和医院制度4、决不泄露单位机密5、忠诚对待医院和科室6.克服自私心理，树立节约意识7.培养职业美德，缔造人格魅力8.敬业是做事的基本原则,职业意识规范,1、团队是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享，不独占团队成果6.与不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识8.顾全大局，甘当配角,职业行为规范,1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的病人3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6.一切都应以病人的满意为导向7.为实现自我价值而工作8.积极应对工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.正确对待与同级、上级的关系,职业技能规范,1、制定清晰的职业目标2、学以致用，把知识转化为职业能力3、把复杂的工作简单化4、第一次就把事情做对5、加强沟通，把话说得恰到好处6.重视职业中的每一个细节7.按制度和流程做事8.善于学习，适应变化9.突破职业思维，具备创新精神,自我认知,关于职业化的认知,1.“职业化”就是训练有素、行为规范；2.“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；3.“职业化”就是细微之处能体现专业；4.“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；5.“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；6.“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；7.“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；,职业化意识与行为,视而后见,见而后思,思而后识,识而后用,用而后悟,悟而后变,听到！看到！想到！悟到！,用到！做到！悟道！,职业意识,职业行为,第二部分 职业素养提升,树立积极的职业心态,一、敬业忠诚于你的职业二、勤奋持续付出才有回报三、执著永不放弃四、有激情切皆有可能五、自信别对自己说不可能六、有使命感你在为自己工作,职业心态圈,高效的时间管理,1、制定时间管理计划2、养成快速的节奏感3、学会授权4、高效的会议技巧5、养成整洁的条理的习惯6、专心致志，有始有终7、简化工作流程,8、一次做好，次次做好9、克服拖延、现在就做10、当日事当日毕11、善用零散的时间12、用节省时间的工具13、高效的阅读法14、高质高效的睡眠15、终生学习,时间管理矩阵图,紧急,危机急迫的问题有限期的任务、会议、准备事项,不紧急,准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的更新创作授权自主管理培训,干扰，一些电话一些信件、报告一些会议许多紧急的事件许多迎合的活动许多流行的活动,细琐、忙碌的工作 一些电话浪费时间的事逃避活动不关紧要的信件看太多的电视,质量象限,蒙蔽象限,堕落象限,重要,不重要,建立良好的人际沟通,理解非语言信息,身体语言55%,语言7%,语气38%,1.眼神2.面部表情3.身体姿势和动作4.手势5.身体接触6.身体的距离,不同对象的沟通要领,上对下 下对上 平 行 资深人员,01,02,03,04,.,.,.,.,与上级沟通的方法,1、学会勤于报告；2、汇报的技巧；调整心理状态 以线带面，由抽 象到具体，逻辑层次 突出中心和重点,对上司说话的技巧,1、多留些话给上司说2、避免总是吐苦水3、避免说“这不公平”、“太不合理”4、非到必要，不要打断对方5、别让态度强硬的对方打断你的话6、先谈结果，再谈要求7、提出问题，同时提出解决问题方案8、选择好的时机9、会后总结,跨部门沟通的方法,1、建立诚信 2、能力表现3、积极主动 4、双赢的思维（我们）5、分享信息 6、共同项目（我们的）7、要求反馈 8、耐心及感谢9、共享成果（我们的）,沟通障碍,言不由衷 词不达意投其所好 价值判断追根寻底 好为人师看不清看不懂 想当然,沟通黄金法则之一,1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。2、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。3、互相尊重。4、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。5、不说不该说的话。6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。7、理性的沟通，不理性不要沟通。8、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。,沟通黄金法则之二,9、承认我错了。10、说“对不起”。11、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇 迹，化不可能为可能。12、爱：一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。13、等待转机。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。15、智慧：智慧使人执著，而且福至心灵。,团队建设,团队的基本定义,由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。,团队的四大基本要素,共同目标 团队首脑 文化认同（价值取向、包容性、排他性，是联结团队成员的无形 纽带）有效组织,优秀团队的特质,富有冲劲、目标明确和高激励善于思考成员间资讯交流通畅，有共同遵守的行为规范有效的团队成员特质分析,定位,越位自然无效规则更需敬畏,分工协作,心有旁骛欲取巧手虽速而事无果,责任,风险附着担当之中 回报跟随担当之后,信赖,因为人信我付出因我付出而人信,爱心,自爱者爱人爱人者人爱,惜缘,旅途漫漫人孤独相逢一笑添暖意,谢 谢！,