绍兴市车辆检测站管理服务综合评价指标及计分方法.docx

绍兴市车辆检测站管理服务综合评价指标及计分方法序号一级指标二级指标三级指标分值得分判定原则1优化服务（40分）“一站式”服务实现车辆一次排队、一次检测、一次收费的服务流程，及时上传检测数据。2满足得分，不满足得0分。机动车检测站应完善检测流程，整合外观、底盘检验工位项目。2对不合格车辆做好技术指导服务，及时准确告知不符合项，提出合理的整改建议。2预约服务配合相关行业管理部门，依托政务服务网，建立车检预约平台。2在预约平台完整、准确公布机动车检测站地址、营业时间、检测车型、收费标准、咨询电话、服务评价等信息。2设置预约通道，建立并公示预约验车规则，保障预约车辆优先检测。2一窗通设立与业务量相匹配的综合业务窗口，实现一个受理窗口完2序号一级指标二级指标三级指标分值得分判定原则办服务成资料提交、审核、缴费。设有检测结果取件区及检测结果自主打印设备。2“交钥匙”服务设置小型车辆免费交车代检“交钥匙”服务。2设置其他类型车辆免费交车代检“交钥匙”服务。3免费咨询服务服务大厅设置电子显示屏，能实时显示车辆检测全过程和结果情况。3办事窗口设有排队叫号设备。2满足得分，不满足得O分。服务大厅设有人工咨询服务台。2服务环境服务大厅配置座椅、电视、免费无线网络、饮水机等服务设施。3设有阅览区配置按摩椅、自动售货机、共享充电宝等服务设施。3设有交通违法及环保自助处理终端设备。3设置有指引性和宣传性的标识标牌，方便群众办事和维持现场文明秩序。1在场所内醒目位置公开收费项2序号一级指标二级指标三级指标分值得分判定原则目、收费标准、办事流程图、办事指南等信息。2设备、场地及人员要求（43分）检测设备检测仪器设备的配置满足检测站申请的所检车辆类型和检测能力。2检测仪器设备能按要求进行检测仪器设备计量溯源。4核查不具备计量性能要求的辅助设备是否进行功能核查。22设备、场地及人员要求（43分）检测设备建立检验检测软件管理制度，检测软件应具有防篡改功能，检测软件及其记录应由专人管理，并进行定期、改变或升级后的再确认。2场地机动车检测站场地规模应满足承检车型及数量的要求。14机动车检测站场地面积满足27亩条件的得基础分2.5分；后面场地面积每增加1亩，得分增加0.5分；场地面积大于等于30亩条件的得满分14分；场地面积7亩的得0分。序号一级指标二级指标三级指标分值得分判定原则场地功能区域符合要求。2满足浙江省车辆检测站管理设置基本规范（暂行）相关要求的得分，否则不得分。场区道路符合要求。2外检区符合要求。2检测车间符合要求。2试验车道和驻车坡道符合要求。2人员要求安全技术检测项目符合要求。2车辆排放项目符合要求。2综合性能检测项目符合要求。2关键岗位管理人员符合要求。33评价与改进（7分）评价制度对照浙江省车辆检测站管理设置基本规范（暂行）建立自评制度。2满足得分，不满足得0分。投诉处理建立线上线下投诉渠道，形成处置闭环。2改进机制建立客户满意度评价机制，开展服务满意度调查，能及时分析原因和制定整改措施。34浙江省机动车检验便民服务平台评分（60分）60根据评分折算得分，具体规则按省规定参照执行。总分序号一级指标二级指标三级指标分值得分判定原则备注：1.总得分大于等于130分评定为A级，大于等于100分小于130分评定为B级，小于100分评定为C级。小于80分评定为D级，对其出具的报告不予采信，整改合格达到80分以上，恢复采信。2.评价周期内有行政处罚的车辆检测站按C级评定。情节严重的评定为D级、由交管部门（生态环境部门）依法撤销（取消）其检验资格，并抄送市场监督部门吊销其营业执照。