ISO9001的培训资料.ppt

质量管理体系的持续改进,顾客,顾客,要求,满意,管理职责,资源管理,产品实现,测量、分析和改进,产品,图释：增值活动 信息流,关于ISO9001的培训,什么是ISO9001ISO9001有什么作用怎么样做ISO9001,什么是ISO9001,ISO是国际标准化组织的英文简称（即：International Organization For Standardization）。总部设在瑞士日内瓦。该组织负责制订和发布非电工类的国际标准。该组织发布的标准均冠以“ISO”的字头。ISO9000是质量管理和质量保证体系国际标准系列的代号，是能普遍应用于全部工商业实践的全球一致的规则，它可作为在企业内部可靠性、控制、不断完善工作方面的基础。从1987年颁布后，至今已有一百多个国家采用。,ISO9000经历几个阶段,1987年颁布了第一版的ISO9000标准。1994年ISO组织对ISO9000系列标准进行了修订（第二版），并提出ISO9000族的概念。2000年ISO组织对标准再次进行了修订并于12月颁布了2000版ISO9000族标准。,ISO9000族包括的标准,ISO9000：2000质量管理体系 基础和术语ISO9001：2000质量管理体系 要求 ISO9004：2000质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011质量和环境管理体系审核指南,ISO9001的八项管理原则,1）以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）管理的系统方法6）持续改进7）基于事实的决策方法8）与供方互利的关系,为什么要建立ISO9001管理体系,ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证 方法和手段，可用以提高内部管理水平。使企业内部各类人员的职责明确，避免推委扯皮，减少领导的麻烦。档化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可检查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。可以使产品质量得到根本的保证。可以降低企业的各种管理成本和损失成本，提高效益。为客户和潜在的客户提供信心。提高企业的形象，增加了竞争的实力。,