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第一章 企业信息管理概述,案例【信息化超市管理】案例分析,第一章 案例,哪些是数据？哪些是信息？哪些是知识？请找出实例说明信息流过程。超市管理系统使用了哪些基本的IT技术？,案例 信息化超市管理超市，不比生活中的小店铺，品种多，数量大，长期经营，要掌握商品管理的注意事项，才能确保小损失，多盈利。辅助以业务员则负责收集与商品配置有关的定性的信息，例如新闻、政治、顾客的意见和建议等等，并对其进行分析，依靠自身的丰富经验和良好的商业感觉将其转化为量化信息。将数据处理结果和经验性信息作为进一步决策的基础，由决策支持系统做出商品配置的有关参数进行修正，新品引进、滞销品淘汰、商品的曾促销及换季时的商品调整均有程序流程以进行商品配置表的调整。,“数据”、“知识”与“信息”,数据(Data):载荷或记录信息按一定规则排列组合的物理符号。数据+背景(Context)=信息知识(knowledge):信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的正确结论，是人通过信息对自然界、人类社会以及思维方式与运动规律的认识与掌握，是人的大脑通过思维重新组合的、系统化的信息集合。信息+经验=知识,1、哪些是数据？哪些是信息？哪些是知识？,企业事件,汇集过程,数据,转换过程,信息,应用过程,知识,1、记录原始数据Pos商品销售种类、销售数量销售时间等,2、总体情况所售商品排行榜商品销售额降序,3、结构比规律:经营者按销售额只来自20商品作商品优选,从上述案例中找出：Pos商品销售中,商品种类、销售数量和销售时间等属于数据；超市管理系统在一定的时段内确定一次所售商品排行榜、超市管理系统按照某商品销售总额降序对所有商品进行排序是信息；结构比规律、经营者按销售额只来自20的小部分商品作商品优选属于知识,数据、信息和知识内在联系？,【数据】超市管理的例子，客户checkout从款台结账都POS机都把数据(data)记录下来，这是销售流程的一部分。超市管理系统自动保持数据，以数字形式自动记录。Pos商品销售信息如下：2012年10月12日12:32 单号：1210121232001 机台号：105-0066-1-01 商品代码/品名 数量 单价 金额带耳托盘小 1 89.9 89.9骨瓷杯 2 38.9 77.8 天际电炖锅 1 49.9 49.9信用卡：￥277.6 8*85391会员卡号：11103298478467 消费获得积分：278 剩余积分：1289,数据,数据包括Pos商品销售种类、销售数量、销售时间等具体的内容。每结账一单，从POS机上将自动扫描所有出售商品的一组数据，因此，数据往往与连续性的交易流相伴随，反映出超市每日所进行的上千万笔交易的情况。数据的典型形式是反映业务流程中的具体事件或外部环境的客观事实的详尽的内容描述。,2012年10月12日12:32 单号：1210121232001 机台号：105-0066-1-01 商品代码/品名 数量 单价 金额带耳托盘小 1 89.9 89.9骨瓷杯 2 38.9 77.8 天际电炖锅 1 49.9 49.9信用卡：￥277.6 8*85391会员卡号：11103298478467 消费获得积分：278 剩余积分：1289,数据、信息和知识内在联系？,2、销售情况每天POS单据售出商品积攒积分超市每月销售对管理而言，这些数据的原始形式并没有价值。单从庞大的数据量上看无法做出运行优劣的判断。,2012年10月12日12:32 单号：1210121232001 机台号：105-0066-1-01 商品代码/品名 数量 单价 金额带耳托盘小 1 89.9 89.9骨瓷杯 2 38.9 77.8 天际电炖锅 1 49.9 49.9信用卡：￥277.6 8*85391会员卡号：11103298478467 消费获得积分：278 剩余积分：1289,2012年10月12日12:32 单号：1210121232001 机台号：105-0066-1-01 商品代码/品名 数量 单价 金额带耳托盘小 1 89.9 89.9骨瓷杯 2 38.9 77.8 天际电炖锅 1 49.9 49.9信用卡：￥277.6 8*85391会员卡号：11103298478467 消费获得积分：278 剩余积分：1289,2012年10月12日12:32 单号：1210121232001 机台号：105-0066-1-01 商品代码/品名 数量 单价 金额带耳托盘小 1 89.9 89.9骨瓷杯 2 38.9 77.8 天际电炖锅 1 49.9 49.9信用卡：￥277.6 8*85391会员卡号：11103298478467 消费获得积分：278 剩余积分：1289,2012年10月12日12:32 单号：1210121232001 机台号：105-0066-1-01 商品代码/品名 数量 单价 金额带耳托盘小 1 89.9 89.9骨瓷杯 2 38.9 77.8 天际电炖锅 1 49.9 49.9信用卡：￥277.6 8*85391会员卡号：11103298478467 消费获得积分：278 剩余积分：1289,【归纳】：从“数据到信息”的转换流程,信息产生和存在有多种形式，如一张纸、一次电话交谈、在计算机中、在计算机屏幕上或在人们的记忆中。有些会转瞬即逝，有些则长久存在。企业信息管理的要点是捕捉到这些信息中的价值。捕捉就是要将最有价值的信息在最适宜的时间提供给最适宜的人，对他们的决策提供支持。得不到质量最好的信息将会引发决策错误，并导致组织绩效低下、工作损失，甚至人员伤亡。,信息系统,数据信息,2、POS销售情况,3、结构比规律:经营者按销售额只来自20商品作商品优选:骨瓷制品Xxx牌床上用品电脑座椅Zzzz牌吸尘器,2012年10月12日12:32 单号：1210121232001 机台号：105-0066-1-01 商品代码/品名 数量 单价 金额带耳托盘小 1 89.9 89.9骨瓷杯 2 38.9 77.8.天际电炖锅 1 49.9 49.9信用卡：￥277.6 8*85391会员卡号：11103298478467 消费获得积分：278每天POS单据售出商品积攒积分,案例.辅以业务员则负责收集与商品配置有关的定性的信息，例如等，并对其进行分析，依靠自身的丰富经验和良好的商业感觉将其转化为量化信息。,知识(knowledge),4、分析与行动对比商品销售水平，分析商品销售信息，提出调整建议管理者需借助自身的技能和经验来使用信息并制定决策，判断该如何改变其资源使用方法去提高流程的绩效。这种采取最优行动的判断性应用就是知识。,超市管理者利用知识对信息做出反应，他们调整了盈利高的商品，从而提高盈利。,案例 超市，不比生将数据处理结果和经验性信息作为进一步决策的基础，由决策支持系统做出商品配置的有关参数进行修正，新品引进、滞销品淘汰、商品的曾促销及换季时的商品调整均有程序流程以进行商品配置表的调整。,2、请找出实例说明信息流过程。,学生甲,数据是信息的具体化、形象化，是表示信息的物理符号。,在信息系统中，要对大量的数据进行处理，首先就要弄清现实世界中事物及事物间的联系是怎样的，然后再逐步分析、变换，得到系统可以处理的表现形式。,2、请找出实例说明信息流过程。,信息输入：通过数字化信息采集系统高速地收集或输入数据，POS系统的条码扫描设备配合系统软件可以直接实现全自动的销售记录工作；,案例 管理时采用超市管理系统，在顾客结账时，经过扫描条码产生销售记录，POS系统每张电子单都产生一个单号。一个条码对应一种商品，进货时系统中已经有关于该商品的默认供货商、仓库库存、进货或销售时有原始单、商品类别等信息，售货员所要做的就是轻轻扫描一下商品上的条码，一切工作都由POS系统自动完成。,2、请找出实例说明信息流过程。,信息输入初级信息处理：随着POS系统时刻大量销售数据录入，系统随时更新数据库中商品库存等各种数据，系统依靠超市管理的强大数据库管理系统高速进行数据筛选和初步处理。超市按商品的属性界定商品群、将同类商品细分化。,案例 POS系统每时每刻大量销售数据的录入，每隔指定时间间隔从各地分店将销售数据传输到总的中央数据库，借助互联网技的帮助利用所传的信息更新数据库，数据传递量十分巨大，依靠超市管理的强大中央数据库管理系统高速进行数据筛选和初步处理商品群是超市经营商品的基本单位，传统的做法大多按商品的属性划分，而这种分类的弊端很难突出经营特点，现代的做法是变按商品属性划分为按消费者需求划分，界定商品群，将同类商品细分化。如礼品群、熟食群、火锅料理群、组合蔬果群等如礼品商品群可分为“太太生日礼品”、“丈夫生日礼品”等等；如将水产按烹调方法组合，蒸、烤、煮、生食归类销售,2、请找出实例说明信息流过程。,信息输入初级信息处理：从海量数据中依靠上述商品群的分类标准进行汇总、抽取、透视，从各商品群主题分类中得到数据汇总结果。,案例 从海量数据中依靠上述商品群的分类标准进行汇总、抽取、透视，从各商品群主题中得到数据汇总结果，用于支持经营者的管理决策国外的超市经营者把滞销品称作是超级市场经营的毒瘤，商品去旧换新原则通常使用的有5种淘汰法：1排行榜淘汰法：超市管理系统在一定的时段内确定一次所售商品排行榜，最后200种或510为淘汰对象。2销售量淘汰法：超市管理系统按照销售数量降序对所有商品进行排序，适用于单价低的商品，在一定的时段内(如 3个月)测定出一个基数(如250个)，未达标准销售量的即为淘汰。3销售额淘汰法：超市管理系统按照某商品销售总额降序对所有商品进行排序，适用于主力商品，在一定的时段内(如3个月)测定出商品标准销售额(如 3000元)，达不到标准销售额的即可淘汰。4质量淘汰法：适用于所有商品，凡被国家行政机关如技术监督局或卫生部门等单位宣布为不合格的商品，列为淘汰品。5人为淘汰法：适用于人情商品，这类商品必须进行表决权计数的人为淘汰，排除不正当的人为因素。,2、请找出实例说明信息流过程。,信息输入初级信息处理高级信息分析：采用数据仓库和数据挖掘等技术从海量数据中挖掘出POS系统销售数据中的销售模式；将数据处理结果和经验性信息作为进一步决策的基础，由决策支持系统做出商品配置的有关参数进行修正，新品引进、滞销品淘汰、商品的曾促销及换季时的商品调整均有程序流程以进行商品配置表的调整,案例 超市的经营中，实际上大部分销售额只来自一小部分的商品，这种比例大致在80和20之间，基于这个比例的确立，经营者坚持商品优选。(1)不断发掘创造大比例销售额的小比例商品；(2)精心培育顾客并产生利润的A类商品；(3)从相对无限的商品中优选出有限的商品；(4)对优选出的商品要加以正确组合和合理配置；(5)结合本超市的实际确定商品的最佳结构比；(6)动态的理解和应用在实践中总结出来的结构比规律；(7)切忌单纯经营20或 30高销售额商品。决策支持系统(DSS)依靠高度发达的信息系统从各门店实时收集所有能被量化的数据（主要是以POS系统提供的销售数招），并征对其智能分析的基础上，及时对商品配置表进行调整。许多超市经营者只片面追求商品齐全的量化，而不注重挖掘商品齐全的真正内涵，即认识上的细分化。因此，在运营中还要掌握下列要点：首先是商品的品牌，其次是商品的品质，再次是商品的结构。要在挖掘商品的细分和深度上下功夫。,2、请找出实例说明信息流过程。,信息输入初级信息处理高级信息分析信息传递：POS系统每时每刻大量销售数据的录入，系统每隔指定时间间隔从各地销售分店将最新销售数据传输到总部的中央数据库，借助互联网技术的帮助利用所传递的信息更新数据库中商品库存等各种数据。,案例 POS系统每时每刻大量销售数据的录入，每隔指定时间间隔从各地分店将销售数据传输到总的中央数据库，借助互联网技的帮助利用所传的信息更新数据库，数据传递量十分巨大，依靠超市管理的强大中央数据库管理系统高速进行数据筛选和初步处理,2、请找出实例说明信息流过程。,信息输入初级信息处理高级信息分析信息传递信息输出：查看所有商品进行排序、调出决策支持分析的结果、按照销售数量降序排序的查看等都属于信息输出样例。,案例 1排行榜淘汰法：超市管理系统在一定的时段内确定一次所售商品排行榜，最后200种或510为淘汰对象。2销售量淘汰法：超市管理系统按照销售数量降序对所有商品进行排序，适用于单价低的商品，在一定的时段内(如 3个月)测定出一个基数(如250个)，未达标准销售量的即为淘汰。3销售额淘汰法：超市管理系统按照某商品销售总额降序对所有商品进行排序，适用于主力商品。辅助以业务员则负责收集与商品配置有关的定性的信息，例如新闻、政治、顾客的意见和建议等等，并对其进行分析，依靠自身的丰富经验和良好的商业感觉将其转化为量化信息。将数据处理结果和经验性信息作为进一步决策的基础，由决策支持系统做出商品配置的有关参数进行修正，新品引进、滞销品淘汰、商品的曾促销及换季时的商品调整均有程序流程以进行商品配置表的调整。,2、请找出实例说明信息流过程。,信息输入、初级信息处理、高级信息分析、信息传递、信息输出信息反馈：利用超市系统对商品销售情况的汇总和分析，依据商品去旧换新原则及时调整商品种类数量、新品引进、滞销品淘汰、商品的曾促销及换季时，形成对新系统的影响。,案例 超市信息管理系统的数字化技术基础十分丰厚，方便采用数据仓库和数据挖掘等各种高级信息技术，从海量数据中挖掘出POS系统销售数据中的销售模式。辅以业务员则负责收集与商品配置有关的定性的信息，例如新闻、政治、顾客的意见和建议等等，并对其进行分析，依靠自身的丰富经验和良好的商业感觉将其转化为量化信息。将数据处理结果和经验性信息作为进一步决策的基础，由决策支持系统做出商品配置的有关参数进行修正，新品引进、滞销品淘汰、商品的曾促销及换季时的商品调整均有程序流程以进行商品配置表的调整。以此为基础，超市的经营者可以密切关注政策及消费潮流及相关信息等方面的变化，不断地适时地调整品种结构，导入新品。,3、超市管理系统使用了哪些基本的IT技术？,超市管理MIS使用：计算机网路技术、数字化录入技术、数据库技术、数据仓库技术、数据挖掘等智能分析技术等IT技术，并使用DSS等信息管理应用。,案例 管理时采用超市管理系统，在顾客结账时，经过扫描条码产生销售记录，POS系统POS系统每时每刻大量销售数据的录入，系统每隔指定时间间隔从各地销售分店将最新销售数据传输到总部的中央数据库，借助互联网技术的帮助利用所传递的信息更新数据库中商品库存等各种数据依靠超市管理的强大中央数据库管理系统高速进行数据筛选和初步处理。超市信息管理系统的数字化技术基础十分丰厚，方便采用数据仓库和数据挖掘等各种高级信息技术 决策支持系统(DSS)依靠高度发达的信息系统从各门店实时收集所有能被量化的数据（主要是以POS系统提供的销售数招），并征对其智能分析的基础上，及时对商品配置表进行调整。,第二章 企业信息存储管理技术,案例2.1【江南造船集团财务信息系统】案例分析,案例2.1【江南造船集团财务信息系统】,为什么企业应用的数据库技术必须是通过网络连接的分布式数据库？从上例入手，谈谈分布式数据库和网络技术的关系，以及与普通数据库的区别。江南造船使用的数据库有哪些？,案例 及时信息的重要 江南造船厂创建于1865年。她的诞生标志着中国近代工业的开始，现今她是中国最大的现代化造船企业之一。一九九五年，江南造船厂.金算盘软件采用集中式数据处理技术，数据存放在数据库服务器中，而对数据的处理则由应用服务器完成，服务的提供通过internet服务器完成，客户端既无数据又不需对数据进行处理，保障了数据的安全性。,1、为什么企业应用数据库必须是通过网络连接的分布式数据库？,案例江南造船厂职工1万2千多人除集团公司财务部外，还设有下属包括造船部、物资部、钢机部、生产部、修船部等在内的十几个事业部财务部，整个财务核算实行事业部模拟法人核算体系，整个体系庞杂。建立管理系统网络之后，能实现网上传输和数据共享，集团财务管理网络系统具有广域网处理功能.,整个集团作为一个大的广域网，将数据集中处理，各事业部根据情况建立局域网，处理本部门业务。各事业部通过电话拨号到集团公司财务部数据服务器。系统实现开发互联及分布式数据管理；整个集团公司作为一个大的广域网，将数据集中处理,2、谈谈分布式数据库和网络技术的关系，及与普通数据库的区别。,谈谈分布式数据库和网络技术的关系：网络提供基础多地理位置协同工作和数据库同步,案例 组建财务网络化管理系统建立公司财会电算化管理系统网络后，能够实现数据的网上传输和数据共享，因而要求集团实施的网络系统具有相应的广域网处理功能 采用集中式数据处理，数据存放在数据库服务器中，而对数据处理则由应用服务器完成，服务的提供通过internet完成，系统采用C/S、B/S体系结构，各事业部通过电话拨号到集团公司财务部数据服务器上集中输入记帐凭证，再由集团公司财务部按部门分别传入各事业部，各事业部根据集团公司传来的凭证记帐、报表,2、谈谈分布式数据库和网络技术的关系，及与普通数据库的区别。,分布式数据库与普通数据库的区别：1、分布式数据库相较于普通数据库，从硬件连接上差别在于整个集团公司作为一个大的广域网，将数据集中处理，形成中央数据库；各事业部根据情况建立局域网，处理本部门业务，局部数据库有一套完整的数据库运行机制。,案例 整个集团作为一个大的广域网，将数据集中处理，各事业部根据情况建立局域网，处理本部门业务各事业部通过电话拨号到集团公司财务部数据服务器上集中输入记帐凭证，再由集团公司财务部按部门分别传入各事业部，各事业部根据集团公司传来的凭证记帐、报表，既满足了管理的集中性，又满足了核算的分散性 采用集中式数据处理技术，数据存放在数据库服务器中，而对数据的处理则由应用服务器完成，服务的提供通过internet服务器完成，客户端既无数据又不需对数据进行处理，保障了数据的安全性。,2、谈谈分布式数据库和网络技术的关系，及与普通数据库的区别。,分布式数据库与普通数据库的区别：2、从功能上说，各事业部通过互联网接入集团公司财务部数据服务器上完成数据上传，再由集团公司财务部按部门分别传输共享数据给各事业部，各事业部根据集团公司传来的凭证记帐、报表，这样既满足了管理的集中性，又满足了核算的分散性。,案例 整个集团作为一个大的广域网，将数据集中处理，各事业部根据情况建立局域网，处理本部门业务各事业部通过电话拨号到集团公司财务部数据服务器上集中输入记帐凭证，再由集团公司财务部按部门分别传入各事业部，各事业部根据集团公司传来的凭证记帐、报表，既满足了管理的集中性，又满足了核算的分散性 采用集中式数据处理技术，数据存放在数据库服务器中，而对数据的处理则由应用服务器完成，服务的提供通过internet服务器完成，客户端既无数据又不需对数据进行处理，保障了数据的安全性。,2、谈谈分布式数据库和网络技术的关系，及与普通数据库的区别。,分布式数据库与普通数据库的区别：3、数据库在本地完成所有数据处理；而分布式数据库采用集中式数据处理技术，数据存放在数据库服务器中，而对数据的处理则由应用服务器完成，服务的提供通过internet服务器完成，客户端既无数据又不需对数据进行处理，保障了数据的安全性。,案例 整个集团作为一个大的广域网，将数据集中处理，各事业部根据情况建立局域网，处理本部门业务各事业部通过电话拨号到集团公司财务部数据服务器上集中输入记帐凭证，再由集团公司财务部按部门分别传入各事业部，各事业部根据集团公司传来的凭证记帐、报表，既满足了管理的集中性，又满足了核算的分散性 采用集中式数据处理技术，数据存放在数据库服务器中，而对数据的处理则由应用服务器完成，服务的提供通过internet服务器完成，客户端既无数据又不需对数据进行处理，保障了数据的安全性。,3、江南造船使用数据库有哪些？常见关系数据库,3、江南造船使用数据库有哪些？,案例 系统内主要部门采用高品质和高性能的大型数据库-Oracle数据库，以满足集团企业对软件应该具有海量数据存储和处理能力的要求，保证集团在大数据量下进行财务核算和业务处理的高效性和安全性。其余部门采用桌面数据库（Access），在能确保正常运行的情况下减少投资额度。系统采用Windows 2000/NT操作平台,