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Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,1,培训教程,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,2,QCC品管圈的定义和解释:,QCC英文全称Quality Control Circle,中文译为“品管圈”，也叫“质量圈”QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组，这些小组作为全面品质管理活动中的一环，在自我启发，相互启发的原则之下，利用各种正式或非正式场合，通过集体交流沟通、计划、实施和总结的过程持续地改进工作质量、发掘工作现场所发生的问题，活用各种统计方法，以全员参与的方式不断地进行维护及改善自己工作现场的活动。,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,3,1.提高工作现场的管理水平2.提高工作现场员工的团队士气3.提高员工的品质意识4.提高员工发现问题和解决问题的意识5.提高改善工作质量的意识6.提高节约和降低成本的意识7.增强自我提高和自我培养的意识8.有利于培训学习型组织,目标宗旨：,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,4,QCC品管圈的特点：,1.普遍性：企业员工人人都可以参加的QCC活动。2.自愿性：员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。3.目的性：以解决企业管理实际问题为目的。4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。5.民主性：参加QCC活动的员工可以各抒已见，畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。6.改进性:实施QCC活动是确保某项个工作或活动的改进，否则就毫无意义。,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,5,7.经济性：QCC活动涉及的人员和规范不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积夜累，经济效益明显。8.发展性：QCC活动是遵循PDCA循环，持续改进，在原有的目标不断改进。9.激励性:通过QCC 活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获的奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了团队的凝聚力,QCC品管圈的特点：,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,6,QCC品管圈与企业文化建设,企业文化建设与管理是当今企业管理的最新形式是企业所创造的物质财富和精神财富的总和，它为现代企业管理的发展提供了新理论依据。企业文化强调以人为本，QCC 活动最终的目的是提高人的素质，QCC宗旨强调人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人、充满生气和活力的工作环境，有助于改善和提高企业素质。,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,7,QCC 与其他企业管理之间的关系,与技术开发管理,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,8,QCC 与其他企业管理之间的关系与生产管理,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,9,QCC 与其他企业管理之间的关系与物料管理,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,10,QCC 与其他企业管理之间的关系与设备管理,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,11,QCC 活动对物料管理的改善作用：,QCC 活动,物料管理,损坏率,完好率,损耗率,库存产品,台账管理,领发料,及时性,准确率,物料标志,完整率,安全意识,5S 管理,现场管理,不呆料,合理库存,不缺料,准确率,物料预算,准确率,敬业精神,合格率,利用率,准确率,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,12,QCC 活动对物料管理的改善作用：,1.降低物流料损耗率2.提高无聊合格率3.提高物料利用率4.保持合理库存量5.提高物料标志完整率和准确率6.提高物料预算的准确率7.降低缺料率8.提高物料盘点准确率9.降低物料损坏率10.提高物料台账准确率,11.提高领发料的及时性和准确性12.提高库存成品完好率13.降低搬运损坏率14.提高仓管员安全意识15.提高仓库的6S水平-,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,13,QCC 活动对设备管理的改善作用：,QCC 活动,设备管理,损坏率,利用率,损耗率,设备利用,领发料,完好率,准确率,档案台账,完整率,安全意识,设备事故,事故率,操作技能,维修操作,维修技能,修利率,故障率,折旧率,使用寿命,报废率,正常运行率,准确率,符合率,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,14,QCC活动对设备管理的改善作用：,1.提高设备正常运行率（使用率）2.降低设备故障率和修理率3.提高使用寿命.降低折旧率5.降低设备和配件的损耗率和损坏率6.提高设备和配件利用率7.降低设备成本8.减少设备安全隐患9.降低设备事故率10.提高设备档案完整率,11.提高设备台账的准确率和符合性12.提高维修人员的维修技能13.增强员工安全意识14.提高计量器具的准确性15.提高员工对设备的操作技能16.降低设备报废率-,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,15,QCC 活动对环境管理的改善作用：,QCC 活动,环境管理,损坏率,及时清理,排放减少,废物处理,空间管理,物流通畅,堆放合理,物品摆放,堆放完整,区域合理,定置清晰,标志分明,灰尘减少,场地整洁,卫生意识,自觉维护,节约意识,减少浪费,员工素养,符合安全,整然有序,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,16,1.增强员工对水电及物品的节约意识2.提高办公和车间场地整洁度3.有用物品堆放整齐，杂物堆放合理4.报废物及垃圾及时清理5.空间灰尘减少6.场地定位清晰，标志分明7.污水，污物排放减少8.员工清洁卫生意识加强9.车间物流通畅10办公物品摆放整齐有序11.员工素养提高,QCC 活动对环境管理的改善作用：,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,17,QCC 活动对作业方法的改善作用：,QCC 活动,方法管理,完整规范,适宜可行,记录安全,质量标准,工作奖惩,目标考核,统计应用,物品摆放,QCC 实施,标准规范,检验,方法科学,完整规范,作业文件,可操作性,设计合理,工艺流程,简化有效,作业指导书简洁明了,量化管理,适宜可行,IE 工程,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,18,1.职责权限清新明确2.工艺流程简化有效3.工序设计合理4.倒入IE工程5.作业指导文件简洁明了6.统计技术方法熟练应用7.工作有记录8.QCC实施能力提高9.检验法科学有效10.检验标准完整规范11.各项工作均由适宜可行的质量标准12.建立工作绩效考核和奖惩方法,QCC 活动对作业方法的改善作用：,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,19,（）现场型,（）攻关型,（）管理型,（）服务型,（）创新型,五种类型,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,20,QCC品管圈的种类：,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,21,QCC品管圈的种类：,QC小组活动的意义,通过小组式的学习型组织，提高独立思考和相互启发的能力 通过QC手法的学习与运用，加强企业的基础管理 通过循序渐进渐进的课题活动，创造有活力的工作场所 发挥群众智慧，全员参与经营,的组建原则：,自愿参加，上下接合实事求是，灵活多样,QC小组活动的开展要点,领导重视：高层推动、专门推进组织 适当投入：硬件：幻灯机、投影仪、数码相机、宣传栏 软件：成果奖励、改善提案、对外交流,活动程序,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,26,MWCC QCC,第十一页,四个阶段和八个步骤,对应 计划A PC D检查 实施,遵守PDCA循环,起一个好名字 小组名 成立时间 小组类型：现场型、管理型、研究型 小组人数 小组长 成员及岗位,注,活动程序,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,29,活动内容说明：,1.组圈；1）根据同一部门或工作性质相关联，同一班次之原则，组成品管圈。2）选出圈长。3）有圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。4）以民组方式定圈名、圈徽。5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC 推动委员会申请注册登记备案。,一、选择课题,选题要有依据课题来源多样（指定性、指导性、自行选择）选题范围不受限制,活动程序,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,31,2.活动主体选定，制定活动计划1）.每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质，成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每个人提出23个问题，并列出问题一览表。2）.以民主投票方式产生活动主题，主题的选定一品管圈活动在3个月左右能解决为原则。3）.提出选取理由，讨论并定案。4）.制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。5）.主题决定后要上报部门直接主管/经历审核，批准后方能成为正式的品管圈主题。6）.活动计划表提交到QCC推行委员会备案存档。7）.本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。,活动内容说明：,主题设定,难度适宜：23个月 实现一个PDCA循环 成员关心且能分工合作 本部门就能解决 畅所欲言 越多越好 择优选择 咨询意见,活动程序,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,33,大脑风暴法,无限制思维,自由发表,鼓励创意,强调整体利益,集思广益,支点顾问,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,34,小组会议,会前准备 周密组织 自由发言 学习+引导,会议原则,主题鲜明，简明扼要，长短适宜，明确方向,活动程序,二、现状调查,用数据说话（客观性、可比性、时间性）对数据要整理分类、分层、分析要现场观察,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,36,深入生产一线 研究实物、实况 直面现实、立足解决问题 事实就是明证 根据原理 在原则指导下,五项主义,现场、现物、现实原理、原则,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,37,活动内容说明：,4.现状调查：数据收集1）.根据上次特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的，易于数据收集、整理得检查表。2）.决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。3）.圈会结束后，各责任人员应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。4）.数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。5）.本阶段使用检查表。,三、设定目标,目标值应与课题一致目标值要有依据目标值数目不宜多,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,39,活动内容说明：,3.目标设定：1）.明确目标值和主题一致，目标值尽量要量化。2）.不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不要超过两个。3）.目标值从实际出发，不能太高，也不能太低，既有挑战性，又有可行性。4）.对目标进行可行性分析。,四、分析原因,广开言路，充分发表意见；逐层分析，直至可采取措施；,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,41,活动内容说明：,5.数据收集整理：1）.对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。2）.检讨上次圈会后所设计的检查表，如需要，加以补充和修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。3）.如无前两点困难，则圈长落实责任人及时对收集的数据，使用QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图的形式直观反映，找出影响问题点的关键项目。4）.本阶段可根据需要使用适当之QC手法，如柏拉图，直方图等。,五、确定要因,根据数据、事实，用科学方法确定；应在因果的末端中确定。,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,43,活动内容说明：,6.原因分析：1）.在圈会上确认每一个关键项目.2）.针对选定的每一个关键项目，运用头脑激荡法展开特性要因分析。3）.找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策。4）.会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。5）.对于重要原因以分工形式，决定各圈员负责研究，观察、分析，提出对策构想并于下次圈会提出报告。6）.本阶段使用头脑激荡法和特性要因法。,六、制定对策,措施越具体越好找出可防止问题复法的措施,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,45,活动内容说明：,7.对策制定及审批：1）.根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分工的形式，将所得之对策一一提出讨论，除了责任的方案构想外，以集思广益的方式，吸收好的意见。2）.3根据上述的讨论得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。3）.对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讨论，交换意见，定出具体步骤、目标、日程和负责人，主命提案人。4）.圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体改善构想。5）.圈长将对对策实施计划及合理化建议报告部门主管/经理批准后实施（合理化建议实施绩效不参加合理化建议奖的评选，而直接参加品管圈成果评奖）6）.如对策涉及到圈外人员，一般会邀请他们来参加此次的圈会，共同商量对策方法和实施进度7）.本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。,对策实施,统一认识，分工合作 明确时间和实施人 准备 实施,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,47,“傻瓜式”改善重视技术支持和流程改善,加强理论分析 提高对策的可行性 采用新技术、新工艺 重视物的改善,“傻瓜机”硬原理,从原理、结构上进行改善，通过改善硬件减少对作业者技能的依赖。,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,48,重视流程改善 加强标准化管理标准的及时修订 触类旁通、举一反三 方法、作风改善,从管理体制上改善不良点,通过改善软件减少对业务骨干的依赖做到傻瓜都会做、傻瓜都会修。,“傻瓜机”软原理,七、实施对策,严格按措施对策实行体现全员参与,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,50,8.对策实施及检讨：1）.对所实施的对策，由各圈员 就本身负责工作作出报告，顺利者给予鼓励，有困难者加于分析并提出改善方案和修改计划。2）.对前几次圈会做整体性的自主检查，尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度，必须全盘分析提出改善方案。3）.各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善后的数据。,活动内容说明：,八、检查效果,与目标值，措施计划对照检查；效果要经有关部门确认,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,52,9.效果确认1）.效果确认分为总体效果和单独效果。2）.每一个对策实施的单独效果，通过合理化建议管理程序验证，由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效果确认。3）.对无效的对策开会研讨决定取消或重新提出新的对策。4）.总体效果将根据已实施改善对策的数据，使用QCC 工具（总推移图和层别提推移图）用统计数据来判断。改善的经济价值尽量以年为单位，换算成具体的数值。5）.圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现场，并把每天的实绩打点到推移图上。6.本阶段可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等。,活动内容说明：,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,53,看得见的管理,日常维护,创造明朗环境用环境改变人,目标看得见 结果看得见 问题看得见 对策看得见,九、巩固措施,具体明确，便于考核；提出遗留问题，转入下一个循环。,持续性的小组活动 改善无止境的意识,巩固措施,有效改善的标准化（维持管理）作业标准书 设备点检表 管理工程图 指导书,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,56,10.标准化：1）.为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品管圈改善历程的重要步骤2）.把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系中,活动内容说明：,QCC小组成果：,有形成果无形成果,目标达成状况 经济效益 无形效益：品质意识、团队精神、改善意识、QC手法、技能技术 数字化 金钱化 蜘蛛图,成果总结,目标达成状况 经济效益 无形效益：品质意识、团队精神、改善意识、QC手法、技能技术 数字化 金钱化 蜘蛛图,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,59,11.成果比较：1）.计算各种有形成果。2）.制作成果比较的图表，主要以柏拉图金额差表示。3）.列出各圈员这几次全会以来所获的无形成果，并作改善前、改善后的比较，可能的话，用雷达图表示。4）.将本期活动成果资料整理编制成“品管圈活动成果报告书”。5）.本阶段可使用柏拉图、雷达图等。,活动内容说明：,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,60,12.活动总结及下一步打算1）.任何改善都不可能是十全十美的，一次解决所有的问题，总还存在不足之处，找出不足之处，才能更上一个台阶。2）.老问题解决了新问题又来了，所有问题改善没有终点。3）按PDCA循环，品质需要持续改善，所以每一次PDCA循环后，就应考虑下一步计划，制定新的目标，开始新的PDCA 改善循环。,活动内容说明：,无形效益,QC小组活动的课题活动方法,小组成立（注册）,现状调查,选定课题,目标设定,原因分析,对策制定,效果检查,对策实施,成果总结,巩固措施（标准化）,今后课题,QC七手法 大脑风暴法 工程改善 数字化逻辑分析成果发表大会,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,63,“傻瓜式”改善重视技术支持和流程改善,从原理、结构上进行改善，通过改善硬件减少对作业者技能的依赖。,成果报告整理：,课题明称简明准确成果中心问题要突出条理清楚，文字精炼,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,64,成果发表：（作用）,交流经验，相互启发，共同提高；鼓舞士气，满足小组成员自我实现需要；现身说法，吸引更多员工参与；提高小组成员科学总结成果能力；,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,65,发表时应该要注意的问题：,作好发表前的准备工作发表人应是小组成员骨干发表完毕应礼貌简洁的回答提问“道具“应朴实，清晰，重实效,Johnson Controls PowerPoint Guidelines|May 7,2007,66,活动内容说明：,13.QCC活动成果发表：1）.对本圈的“成果报告书”在做一次总检讨，由全圈员提出应补充或强调部分，并最后定案。2）.依照“成果报告书”，以分工形式，依个人专长，分给全体圈员，制作各类图表。3）.图表做成后，由圈长或推选发言人上台发言，并进行讨论交流。4）.准备参加全公司品管圈发表会。,
