企业信息化(倪炜).ppt

企业信息化,讲授内容,2,一、企业信息化的目的,三、信息化建设步骤,企业全面信息化,二、全面信息化规划,3,衡量系统若无法与信息系统密切整合，就无法不断的提供准确且实时的管理数据、精准掌控目标的达成状况，以及有效引导出具体的行动方案。,“衡量”对企业管理的重要性,4,可视化管理,5,企业战情室解决方案,6,事实分析,目标管理,异常管控,持续改进,7,打造灵动的智慧管理,8,组织指标概览,9,事实分析-钻取分析,10,自定义统计图形。,按部门做销售额排名统计,按客户做订单额比重分布,按时间段做销售额趋势分析,图表分析,11,事实分析-多维度分析,12,异常提醒,异常状态预警,13,MAIL-异常主动提醒,14,企业高层-领导者-,管理层/部门主管-决策支援者-,执行层-信息提供者-,持续性改进,v提高效率V达成目标,v事实管理v异常处理,v改进指标v完善策略,15,无法量化 就无法衡量无法衡量 就无法管理无法管理 就无法改善无法改善 就无法卓越无法卓越 就无法成功,16,一、企业信息化的目的,三、信息化建设步骤,全面信息化解决方案,二、全面信息化规划,17,企业发展的四个阶段,中国企业多处于第一二阶段部分进入第三阶段,先进的管理思想与正确的企业战略,找对人,做规范,提能力,建文化,18,目标搭建经营管控体系,战略执行过程中的业绩监控与高层决策,面向客户的业务链,系统规划，规避风险，实现成功的信息化,战略的分解与实施，为目标达成指明了清晰的行动路径,基于会议的战略执行推动体系,全局分析，整体优化，实现供应链管理的体系化,19,某公司全面信息化蓝图,20,系统现状：系统与系统间数据不通、系统与系统间的流程无法衔接，系统与系统间的组织定义不尽相同,21,目前,管理统计信息系统在很多方面已经无法满足集团公司对下属企业监管发展的要求,数据上报不及时,公司对内部信息了解不全，数据缺乏集中和共享，不便于进行业务监控，同时，不利与将业务数据转化为决策依据，降低了对市场的反应速度，削弱了公司对业务监督和管理,上报数据不详细,分析模型不灵活,与其他系统不易集成性,安全管理,数据管理,数据格式不统一,操作界面不友好不直观,系统架构可扩展性不强,当前的统计信息系统,造成决策信息的不对称：一管就死，一放就乱,22,ERP,CRM,HR,如何实现企业多系统间一体化？,实现信息的有序管理,基础数据共享,业务单据自动传递信息传递实时、准确。,23,一体化解决方案,Portal：统一的应用平台统一入口，单点登录统一的沟通、协作平台个性化的应用方式,生管,HR,销售,ERP2产品共同的主界面协同工作平台,24,SCM,CRM,ERP,PDM,数据整合,报表&查询,在线分析,决策支持,管理层,发票电子对帐,交货指示单,采购单回复,回复询价,请购转询价,供应商,进货,采购,询仪价,请购,采购计划,采购,绩效考核,薪资福利,考勤管理,培训发展,后勤保障,人事跟踪,招聘甄选,人力规划,自助服务,人力资源,应收管理,应付管理,总账管理,票据管理,成本核算,固定资产,存货核算,财务,生产入库,领发料,工艺派工,工单/委外,生产计划,生产,MRP,MPS,工程变更,工艺管理,生产用料,物料信息,计划,配置管理,项目管理,派生设计,变更管理,CAPP,BOM管理,零部件管理,图文档管理,技术,Call Center,售后服务,销/退货,订单,报价单,销售机会,市场活动,电子销售,营销,发票/电子对帐,到货确认,网络下单,网络询价,产品型录,客户,零部件管理,PDM,BI,OA,企业整体信息化,25,搭建整体信息平台-分步实施,构筑一体化的管理平台，实现数据、流程、规则、业务的统一、集成和一体化呈现,规划思路：契合企业战略转型由易到难；由内而外；,ERP 是Enterprise Resources Planning（企业资源计划）的缩写，最初是由美国的Gartner Group公司在90年代初提出的。根据GartnerGroup 的定义，ERP系统是“一套将财会、分销、制造和其它业务功能合理集成的应用软件系统”。,这里面最核心的部分就是企业的ERP,26,ERP系统涵盖了企业运营的各个层面，并且还在不断发展和完善,27,作为信息化的核心，ERP系统是企业开展战略性业务分析，实现企业价值的基石,28,2004 BearingPoint,Inc.,功能驱动业务,财务与会计,生产,市场,阶段 1,流程驱动业务,财务与会计,生产,市场,开发产品流程,产生需求,满足需求,管理企业,阶段 3,认识流程但是功能支配,程序A,程序B,程序C,程序D,阶段 2,市场,财务与会计,生产,ERP能够帮助固化企业流程，从而实现管理的流程化及高效运营,29,2004 BearingPoint,Inc.,第三方物流,收货大区物流,收货大区仓库,发货大区物流,发货大区仓库,到货检验并签收与调货凭单核对,总部物流,开始,审批的调货凭单,接到调货凭单,接到调货凭单,接到接货清单,制作接货清单,接到接货清单,填写收货确认单,接到收货确认单,接到收货确认单,在系统中生成无金额入库单,系统中生成负入库单,复核货运签收回单,在总部系统中增加在途库存,在总部系统中削减在途库存,更新库存台帐,更新库存台帐,与调货凭单核对,发货,接到调货凭单,1,2,3,4,5,6,7,8,9,11,10,12,存货管理业务流程示例,ERP系统的实施还能够推动企业严格按照管理/业务流程运作，实现从人治到法治的过渡,30,2004 BearingPoint,Inc.,生产,R&D,人事,销售,财务,市场,设备管理,成本,企业级业务集成,计划,实际,信息孤岛,没有足够的信息供决策制定,评估绩效,信息集成./分析,运作信息,市场信息,财务信息,生产控制,销售,成本控制,市场,人事,计划,库存,财务,设备管理,实施 ERP 以前,实施 ERP 以后,ERP系统的特点之一是改变了原有的企业内部信息孤岛的状况，实现了企业运作和信息的集成与优化,31,预测和实际货物的状态,定价管理,结算,库存管理,贸易/合同,交易管理,货物移动/后勤,库存信息的共享,ERP系统的应用使来自不同部门的信息在企业内部实现透明化和充分共享,32,此外，对管理层而言，有效的ERP系统可以提供大量的数据和信息，从而避免决策的主观性和盲目性,示例,33,34,一期,CRM（销售活动管理、商机管理、报价管理、关系管理、竞争管理、客服管理等）OA（行政办公、公文管理、资 产管理、车辆管理、会议管理、知识管理、即时通信、沟通管理、流程管理、项目管理等）,ERP（编码与BOM管理、销售管理、计划管理、生产管理、工艺管理、采购管理、仓库管理、质量管理、应收应付管理、成本核算与分析、会计总账等）HR（组织结构、合同档案、人事管理、人事考勤、薪资福利、培训开发、招聘管理、绩效考核）PDM（图文档管理、产品数据管理、工艺管理、零部件管理、版本管理、权限管理等）,电子商务（供应商管理、招标管理、采购订单管理、VMI管理、物流管理、对账管理等）BI&PORTAL（决策支持、异常管理、指标考核、一体化平台等）,二期,三期,2013,能量释放:系统全面整合，效益全面释放,夯实基础：建立基础，系统平台初步集成,整体信息化规划建议,一体化协同:统一门户平台，全面系统管控,统筹规划、分步实施,2012,2014,35,35,一、企业信息化的目的,三、信息化建设步骤,全面信息化解决方案,二、全面信息化规划,企业信息化的建设过程（1）,企业信息化建设的条件单从企业信息化的发展阶段来看，我国如今已进入到起步期，但这并不意味着无论哪家企业，现状如何，都可以马上进行信息化建设。企业信息化必须至少满足如下条件：（1）内需驱动。企业是市场经济的主体，企业的一切行为应以实现企业的目标为宗旨，企业的根本目标就是盈利。因此，企业的信息化行为不是来自外界的压力，而是来自内在的需求。实事证明，来自企业内部的需求动力，是企业信息化过程的源动力。,36,企业信息化的建设过程（2）,企业信息化建设的条件（2）有科学的管理基础。这一条件有两层含义：一是信息化需要建立在科学管理的基础上.二是信息化过程需要科学的管理。在整顿和加强管理的基础上推进信息化，用信息化促使企业管理的再造和革新，才是可行的思路。,37,企业信息化的建设过程（3）,企业信息化建设的条件（3）信息是产品 信息是高技术产品，是投入高产出也高的产品。因此，充足的资金做保证，单靠良好的愿望和进取的精神是难于实现信息化的。信息化可以拓展企业的生存空间起“锦上添花”而不能起“雪中送炭”的作用。企业应该理智地对待信息化建设问题（作用、投资、过程）。,38,企业信息化的建设过程（4）,明确业务战略,39,业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）,企业信息化的建设模型,第一层面：数据的电子化，即把库存信息、销售凭证、费用凭证、采购凭证都以一定的数据库格式录入到计算机里，以数字的形式保存起来，可以随时查询第二层面：流程的电子化，把企业已经规范的一些流程以软件程序的方式固化下来，使得流程所涉及岗位员工的工作更加规范高效，减少人为控制和“拍脑袋”的管理行为，同时也能提升客户满意度。第三层面：通过对那些电子化的原始数据进行科学的加工处理，运用一定的计算模型，从而起到对管理和决策的支持作用。,40,第一阶段,第二阶段,第三阶段,构造基础设施,设备安装网络布线数据库建模应用设计、开发数据采集,投资回报,优化系统性能,运行管理应用部署系统维护安全控制性能优化数据整合系统资源规划,实现信息价值,数据访问查询、报表数据利用联机分析处理业务轨迹预测决策支持商务模型重整信息咨询、服务,时间,企业信息系统建设步骤,41,企业信息系统建设的培训,准备工作：领导层培训及信息化原理的培训。主要的培训对象是企业高层领导及今后信息化项目组人员，使他们掌握信息化的基本原理和管理思想。这是信息化系统应用成功的思想基础。因为只有企业的各级管理者及员工才是真正的使用者，真正了解企业的需求，只有他们理解了信息化，才能判断企业需要什么样的信息化软件，才能更有效率的运用。,42,企业信息系统建设的规划,准备工作：根据组织的整体目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，进行业务流程规划，明确组织总的信息需求，制订信息系统建设总计划，其中包括确定拟建系统的总体目标、功能、大致规模和粗略估计所需资源等。包括：战略规划、业务流程规划、信息系统总体结构规划,43,企业信息系统建设的硬件,准备工作：硬件选择，这里指的是广义上的硬件设施，包括硬件、操作系统、网络等设施。选型的原则，实用性好表现为可扩充性；容易开发容易使用，较强的通信能力，以及可靠、可用和可维护性好于开放性好；信誉好的厂家产品；性能价格比高。,44,企业信息系统建设的软件,准备工作：软件选择，首先，软件一定要满足企业现有业务运作的需要，不能超越现有业务发展阶段太远；其次，要能符合企业未来一定时期内业务发展的需要，有一定的扩展性。软件的性能比较可从下述因素考虑：软件产品的易用性、软件产品的适应性、软件产品的扩展性、软件产品的升级性、软件产品的生命周期、软件产品的价格体系。既不是贵的就是最好的，也不是外来的就是最好的；合适的才是最好的。,45,企业信息系统建设的数据,准备工作：数据准备，在信息化系统建设之前，要准备和录入一系列基础数据，这些数据是在运用系统之前没有或未明确规定的，故需要做大量分析研究的工作。包括一些产品、工艺、库存等信息，还包括了一些参数的设置，如系统安装调试所需信息、财务信息，需求信息等等。建立数据信息（BOM）的标准。“三分技术、七分管理。十二分的数据”,46,*物料清单（Bill of Material，BOM）,47,BOM定义的理解,企业信息系统建设的实施过程1,项目规划和目标 明确项目的建设目标。基于业务需求的启动 解决企业发展过程中遇到的问题 项目的建设方案及可行性 建设保证（资金、人力、制度、数据）,48,企业信息系统建设的实施过程2,人员组织 企业领导、部门主管、有关业务人员组成机构 专职人员：PM、技术业务骨干 信息化主管（CIO、CPO）-（参谋、桥梁、领队、教练）一把手工程,49,企业信息系统建设的实施过程3,产品选型 厂家及产品（招标）（开发方式、ASP）与业务需求是否符合 服务质量 经验 价格,50,企业信息系统建设的实施过程4,开发过程（选择产品）调研 目标与产品的差异性分析 二次开发技术方案 开发与测试 交付(文档、原代码、用户手册、操作手册),51,企业信息系统建设的实施过程5,开发过程（自主开发）调研诊断 需求分析 概要设计 详细设计 编码 测试（单元测试、集成测试）交付(文档、原代码、用户手册、操作手册),52,企业信息系统建设的实施过程6,试运行正式启用 发现解决问题纠偏 正式运行 维护,53,企业信息系统建设的实施过程7,系统实现 信息化实施的过程就是一个项目管理过程。在我国，软件项目的失败率是很高的。有效的管理虽然不是项目成功的全部，但缺乏管理的项目肯定是成功不了的。强有力的过程管理是软件项目质量保证的必要条件。有分析把软件项目失败的原因归纳为四大类：项目组织原因、缺乏需求管理、缺乏计划与控制和估算错误。这四大类原因无一不在项目管理的范畴之内。,54,企业信息系统建设的管理1,系统运行 系统正常运行和维护阶段，这是系统生命周期中历时最久的阶段，也是信息系统实现其功能、发挥效益的阶段。科学的组织与管理是系统正常运行、充分发挥其作用的必要条件，而及时、完善的系统维护是系统正常运行的基本保证。,55,企业信息系统建设的管理2,系统运行 制订和实施信息系统工作的各项规章、制度、标准、规范，对整个系统的运行进行检查、监督，对各部分的工作进行协调，以及对信息处理的软、硬件系统组织日常维护、修理与更新，保证系统的运行及使用。,56,企业信息系统建设的管理3,系统运行 系统安全也是信息化系统的管理重要部分 员工权限管理 数据安全管理 网络安全管理 容灾应急管理,57,企业信息系统建设的效果评审,系统审计和评估 规划和组织实施过程 基础工程 投入产出 信息安全 应用系统对于业务的改进评估,58,企业信息化的成熟度,第一阶段、没有信息，或者信息混乱第二阶段、信息孤岛独立应用第三阶段、信息汇总，排序，整理第四阶段、信息分析，信息产生了新的信息，第五阶段、决策采用信息，第六阶段、决策依赖信息第七阶段、决策习惯性地依赖信息，信息变成知 识，信息管理变成知识管理。,企业信息系统建设的发展,系统改进 随着企业的发展，企业的整体目标、发展战略、流程改变，在信息系统上的体现：增加模块或系统改进等。企业的信息化基本上首先是实现财务管理，接下来物流管理，第三是生产和成本管理，然后再是全面信息化。这种顺序反映了信息化在企业发展过程中的渐进、循环的规律。,60,企业信息化建设的关键点,实施企业业务流程重组加强各层面人员培训“一把手”工程总体规划、分步实施注重基础数据准备及时维护经验总结,61,企业信息化建设的关键点,实施企业业务流程重组 实施企业业务流程重组优化是企业信息化建设的关键；业务流程不理顺，依靠进行软件的调整来适应管理的情况是行不通的。张瑞敏论海尔的信息化 如果不对组织机构动手术，对企业的流程进行再造，信息化就等于把原来老的组织机构中不利于发展的东西用计算机进行处理。计算机不会产生自己产生一个合理的逻辑，即使计算机可以加快速度，也是加快速度得到一个不合理的结果。不进行组织变革，就是完全油水分离地建立起信息化系统，那有什么用呢！没有流程再造，钱并不会少花，都是一样的。我先有达到我目标的流程，后有支持我流程的信息化系统。一般企业没有这个流程，没有这个觉得从这个角度来看，大概成本不会增加太多。如果有增加的话，只是脑力上的增加。,62,企业信息化建设的关键点,加强各层面人员培训 企业信息化建设中各层管理人员认识不到位，不能进行科学的管理；管理适应软件的情况就可能出现。需要充分认识管理和信息化的关系：管理是基础 信息化是手段,63,企业信息化建设的关键点,“一把手”工程 企业信息化是“一把手”工程。仅仅让“一把手”重视还不够，还需要“一把手”的认识到位，管理到位。,64,企业信息化建设的关键点,总体规划、分步实施 经 企业信息化的建设是一项长期的、艰巨的、持续的过程，与企业的发展息息相关。长远规划、分阶段实施、注重过程是信息化建设的成功的必备条件。只要找对了路，就不怕远。,65,企业信息化建设的关键点,注重基础数据准备 数据规划的重要性。完善、规范的数据标准是系统集成的基础，避免企业信息化建设的信息孤岛,66,企业信息化建设的关键点,上述几点是企业信息化建设成功的关键因素。据统计80%以上的项目失败是由上述因素造成；只有极少数的项目是受技术、软件的因素制约。目前许多的企业和软件厂商也认识到上述问题。1、解决方案供应商在为企业信息化服务的过程中，也从单纯的买卖关系转变为战略合作伙伴关系，彼此之间的沟通也越来越不在IT层面，而在企业管理经营层面。在许多大的软件厂商、咨询管理公司中BSE发挥着越来越大的作用。2、在软件厂商观念转变的同时，企业在组织调整中设立了信息主管（CIO），把信息部门的管理范围扩大到信息政策、信息标准、信息管理、信息控制等方面，对企业生产经营过程的作用越来越重要。,67,一些比较成熟的管理软件介绍,目前比较流行的ERP软件包括国内和国外的产品，国外的如Oracle、SAP；国内的如用友、金蝶、鼎捷（神州数码）,68,Oracle软件,Oracle是业内最广泛的企业软件，从数据库、应用系统、企业管理到中件间，甲骨文利用它强大的开发能力和服务能力，为本地企业提供更具个性化的解决方案和服务。,69,SAP软件,mySAP ERP：一个面向您的企业、您的业务和您的未来而设计的软件对市场有一个新的深入认识并快速适应市场变化。实时感知并响应客户要求。将流程扩展到企业外部，把客户、供应商和合作伙伴包括进来。这就是mySAP ERP的力量所在。mySAP ERP将世界上最完整的可升级高效企业资源计划(Enterprise Resource Planning)软件与灵活的开放技术平台相结合，该平台可充分利用SAP和非SAP系统并对两者进行集成。,70,用友软件,用友公司是中国最大的管理软件、ERP软件和财务软件供应商。用友公司的企业应用软件产品线非常丰富，涉及ERP（企业资源计划）、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）、HR（人力资源管理）、EAM（企业资产管理）、OA（办公自动化）和行业管理软件等诸多领域。,71,金蝶软件,金蝶国际软件集团有限公司是中国第一个WINDOWS版财务软件及小企业管理软件-金蝶KIS、第一个纯JAVA中间件软件金蝶Apusic和金蝶BOS、第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统金蝶K/3的缔造者，其中金蝶KIS和K/3是中国中小型企业市场中占有率最高的企业管理软件。,72,鼎捷（神州数码软件）,神州数码控股有限公司成立于2000年，是联想控股有限公司旗下的子公司之一，于2001年在香港联合交易所主板上市。神州数码不仅是国内第一的IT产品分销商，同时也是国内最大的专业系统集成商和知名的全线网络产品供应商。,73,74,软件开发活动,问题定义明确要解决的问题可行性分析即定义的问题是否有解决的办法需求分析为解决问题，目标系统必须具备哪些功能设计总体设计，详细设计实现编写程序代码确认测试支持软件维护,75,软件工程硕士论文常见结构,摘要第一章 绪论研究背景、意义国内外研究现状研究内容及结构第二章 相关技术第三章 需求分析功能分析性能分析第四章 设计系统架构功能设计数据库设计算法设计第五章 实现与测试第六章 总结与展望,