会员数据库的运营.ppt

会员数据库运营,会员数据库运营,目的步骤规划,目的,终极目的把会员转换为销量主要目的扩大会员总数，提升金字塔容量激活沉默会员，保持会员活跃性维护会员忠诚度,提高塔尖忠诚会 员数量,产生销量,会员数据库金字塔,忠诚会员,新会员,活跃会员,沉默会员,中间会员,会员,步骤,数据库建立数据挖掘(收集整理、激活完善、数据归类)数据应用,收集整理,激活完善,数据归类,数据应用,数据库运营,数据挖掘,数据库建立,推广,销售,分析,数据库建立,新会员数据库会整合5个系统、8个渠道的全部会员数据 新数据库核心字段为：姓名、地址、手机号码、Email,会员数据库,9类信息、118个字段,网络推广,店面购买,银行分期,客服送修,CallCenter,网站注册(包括商城),产品注册,手机注册,原会员数据库系统,数据挖掘,数据收集整理数据激活完善数据归类,数据收集整理,会员引入-网站注册 会员主题活动注册抽奖全年5次-产品注册 产品注册抽奖全年4次，每Q1次-网络推广 落实到全年近40个广告、30个活动上-外部数据库引入 直邮、短信群发、合作网站互发邮件 3月、7月、10月前各一次-店面数据库,数据激活完善,逻辑:按照会员在生命周期中所处的不同阶段与会员做沟通，以保持会员数据的活跃性,并补充完善数据库字段。会员生命周期定义,数据激活完善,4项重要计划1.新会员成长计划2周统计一次新会员,以短信或邮件形式发送产品使用方法介绍抽奖送礼 引入6月后发邀请涵引导其参加相关产品部落活动 引入1年内，发送生日或节日祝福 沟通至少3次后,大概1年左右尝试首次促销2.老会员关怀计划:固定频率产品使用帖士(每产品2月1次)节日生日祝福 3.意见领袖培养计划 每2个月1次产品试用 每个月发次生日礼物 每个节日发送1次祝福 每半年举办1次线下聚会4.老会员激活计划 以3种不同方式刺激沉默会员,每种方式间隔1月左右,连续3次无回应的会员暂时冷冻,信息错误者及时剔除,数据A,数据归类,数据状态定义：有效数据：email、手机号码、联系地址至少有一项正确无效数据：email、手机号码、联系地址全部错误活跃数据：3次沟通有回应沉默数据：3次沟通后无回应,是否有效,NO,清除,YES,3次沟通,是否有回应,YES,沉默数据,NO,活跃数据,数据应用,产品推广产品销售 条件：引进满1年，至少3次情感沟通后 频率：每1月1次 要点：行销不是一次性动作，要延续性，需要通过周期性的反复刺激完成受众的反应过程。提供有价值的数据分析 比如目标族群分析,各渠道数据库字段,现状：各渠道收集回的数据格式不统一，含有字段各不相同,CallCenter,字段：姓名、咨询问题类别、电话（手机号码或固定电话）,手机注册,字段：手机号码,网络推广,字段：姓名、地址、Email、手机号码、活动名称,店面购买,字段：区域、城市、店面名称、经销商名称、产品别、型号、售价、成交价、出货经销商名称、销售日期、客户姓名、性别、年龄段、电话（手机或固定电话）,银行分期,字段：姓名、地址、电话（手机号码+固定电话）、产品类型、产品型号、所属银行,客服送修,字段：姓名、产品、电话（手机号码或固定电话）,网站注册,产品注册,各有超过40个字段,会员制营销流程,