汽车电子商务.ppt

,汽车及配套产品网络销售,3.6.1 销售与服务产品、价格、渠道、促销整车销售售后服务？,汽车维修、配件、汽车保养、汽车用品、汽车服务,汽车及配套产品网络销售,3.6.2 汽车产品网络销售与服务的概念销售：企业将产品所有权从生产者手中转移到消费者手中的活动。服务：1、为不使顾客产生不满或者为消除顾客不满 所采取的行动。2、一种满足感、一系列行为的集合，是一种 尊重一种沟通。,汽车及配套产品网络销售,3.6.3 汽车产品网络销售与服务的作用1、对经销商而言，可以降低采购和营销成 本，减少库存，拓展营销渠道，提高企业 实力与服务效率。具体表现：减轻客服人员工作量；实时交互性2、对消费者而言，全方位了解汽车产品。最大限度满足个性化消费的需要。,汽车及配套产品网络销售,3.6.3 汽车产品网络销售与服务的实施1、已有买车打算2、已经买车3、短时间内没有买车打算 针对以上三类客户，网站应该分别为他们 提供什么样的服务？,汽车及配套产品网络销售,3.6.3 汽车产品网络销售与服务的实施1、购车常识及程序，通过系统专业的服务吸引他们的注意力。2、购买之后的服务，如：汽车保险、养车修车、安全驾驶、救援、二手车等3、培养对企业产品及品牌的认知度。,汽车及配套产品网络销售,3.6.3 汽车产品网络销售与服务的作用1、对经销商而言，可以降低采购和营销成 本，减少库存，拓展营销渠道，提高企业 实力与服务效率。具体表现：减轻客服人员工作量；实时交互性2、对消费者而言，全方位了解汽车产品。最大限度满足个性化消费的需要。,汽车及配套产品网络销售,3.6.3 提高服务与增加销售的措施1、加强员工培训，重视向员工授权有关产品及服务的基本知识；与各种顾客打交道的技巧；处理问询的方法；处理投诉及倾听意见；培养团队精神,汽车及配套产品网络销售,3.6.3 提高服务与增加销售的措施2、想方设法留住老客户25%找到更好的产品；10%找到了便宜的产品；20%缺乏个人关注；45%缺少帮助具体做法如下：,汽车及配套产品网络销售,3.6.3 提高服务与增加销售的措施提高产品和服务质量；价格优惠；感情投资；优质服务,汽车及配套产品网络销售,3.6.3 提高服务与增加销售的措施3、正确对待客户投诉4、营建服务文化5、提高企业整体管理水平6、加强企业资金管理7、解决从设计到生产的瓶颈，缩短生产周期、提高服务,ERP,服务文化,投诉,促销,感情投资,价格优惠,分销,产品质量,授权,服务质量,缺少帮助,培训,销售,售后服务,价格,实时交互性,整车销售,个性化消费,客服人员,