新时代公共服务质量提升行动方案.docx

新时代公共服务质量提升行动方案为进一步健全基本公共服务体系，提升公共服务质量和水平，增进人民福祉，提升人民生活品质，不断增强群众获得感、幸福感、安全感，根据省公共服务质量提升行动方案，结合我市实际，制定本实施方案。一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和省第十二次党代会精神，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦我市公共服务领域突出短板和人民群众反映突出的问题，建标准、重管理，补短板、强弱项，有效提升公共服务质量。到2025年，全市公共服务质量突出问题基本解决，公共服务质量总体满意度达到85%以上，在全国、全省公共服务质量监测排名中位次明显前移，为建设江汉平原高质量发展示范区营造良好的公共服务环境。二、重点任务（-）开展公共教育服务质量提升行动1 .加大教育资源供给。持续推进新建、改扩建公办幼儿园，多渠道增加普惠性资源供给，普惠覆盖率达到85%以上。学前教育毛入园率达到92%,九年义务教育巩固率达到99.2%,高中阶段毛入学率达到93%,劳动年龄人口平均受教育年限达到12.7年。到2025年底，全市县域教联体建设全面推行，全市80%以上的义务教育学校纳入教联体建设，校际、城乡、县域间教育质量差异不断缩小，教育满意度明显提升。支持县域一中发展，改革两所市直高中学校招生范围,逐步减少市直高中学校在县（市）招生人数，促进高中教育质量提升。持续推进义务教育薄弱环节改善与能力提升工程，每个县（市、区）至少办好5至10个教联体，促进乡镇义务教育薄弱学校在教学质量、管理水平、服务保障上全面提升。持续推进中心城区中小学校建设布局规划优化调整，有效扩大办学资源，全市新建、改扩建义务教育学校19所，增加学位供给不少于2.27万个。全面落实义务教育免试就近入学要求，精准测算学龄人口变化趋势，科学划定义务教育学校服务片区范围，在人口密集区采取新建学校、改扩建等方式解决就近入学难的问题。坚持以居住证为主要依据的义务教育随迁子女入学政策，应入尽入，不断提高随迁子女在公办学校就读比例。全面落实义务教育“公民同招”政策，规范学校招生行为。（牵头单位：市教育局、市发改委、市财政局、市住建局、市自然资源和规划局；责任单位:各县市区人民政府、功能区管委会，以下均需各县市区人民政府、功能区管委会作为责任单位，不再列出；完成时限：持续开展）2 .大力推进“双减”工作。积极推动市、县“双减”工作专门协调机制有效运转，按照“立即停、马上办、长期抓”的思路持续推进“双减”工作。在全市开展“四校创建”，推动课后服务全覆盖，加强作业设计研究和指导，评选一批德育工作先进校、课改实践样板校、课后服务优质校、家校共育示范校。持续加强校外培训监管和执法，加强常态巡查检查，规范培训行为，巩固治理成果。（牵头单位：市教育局；完成时限：2023年底并持续开展）3 .规范学校（幼儿园）收费行为。开展教育收费问题专项检查，畅通投诉举报渠道，对群众反映的教育乱收费问题及时响应、认真核实、严肃查处。（牵头单位：市教育局、市市场监管局；责任单位：市委宣传部、市发改委、市财政局；完成时限：2023年底并持续开展）4 .提升学校餐饮安全与营养健康水平。市县教育部门和中小学校以专项整治为契机，建立健全学校食堂管理制度，完善长效机制。落实好学校食堂经费保障，规范学校食堂财务管理。推进学校食堂和校外供餐单位“互联网+明厨亮灶”全覆盖智慧化监管。开展营养与健康学校建设工作，大力推广国家“学生饮用奶计划”。（牵头单位：市教育局;责任单位：市市场监管局；完成时限：2023年底并持续开展）（二）开展公共就业服务质量提升行动5 .畅通就业咨询渠道。综合运用门户网站、微信公众号等推送政策指南手册，分类别、多批次、立体化宣传。（牵头单位：市人社局；完成时限：持续开展）6 .提升就业信息发布有效性。利用公共招聘网、能人返乡信息平台汇集招聘信息，实时审核发布，畅通用工求职双选渠道，到2025年末，公共招聘网市累计注册单位数达到3000家。推进国有企业与省教育厅、省人社厅招聘信息平台联网。加快推进“精准对接服务平台”建设，搭建企业、求职者、中介机构三方共享公共服务平台。（牵头单位：市人社局；责任单位：市政府国资委、市经信局；完成时限：持续开展）7 .高频次多途径组织招聘活动。持续开展公共就业服务专项活动，依托公共招聘平台，组织重点企业、民营企业参与线上线下招聘发布岗位信息。督促各级公共就业服务机构开展形式多样的招聘活动，广泛运用新媒介开展直播招聘带岗、线上招聘会等活动。到2025年，累计组织IOoO场线上线下招聘会，组织企业提供岗位15.5万个次。（牵头单位：市人社局；完成时限：持续开展）8 .深入开展职业培训。深入实施“技兴荆楚”工程，围绕全市现代产业集群建设，脱贫人口、退捕渔民等就业重点群体，大力开展职业技能培训，完成补贴性职业技能培训14.2万人次以上。大力推广马兰花创业培训，受益培训人数不少于L8万人；引入3家网络创业培训教学辅助系统，指导各培训机构和县（市）自主选择系统平台；壮大创业师资队伍，创业培训导师140人以上。（牵头单位：市人社局；完成时限：持续开展）（三）开展医疗服务质量提升行动9 .改善患者就医体验。积极创建互联网医院。充分利用互联网技术优化医疗服务流程，到2025年，获得互联网医院资质的医疗机构达到3家及以上。推进市直三级医院开通微信公众号、手机APP.网站、自助机、诊间、现场等至少3种预约方式。（牵头单位：市卫健委；完成时限：持续开展）10 .构建和谐医患关系。增强医务人员服务意识和沟通能力。规范院内投诉管理，及时处理反馈患者投诉。各医疗卫生机构每年开展医务人员职业道德、医学人文、伦理道德和法制纪律教育2次以上。及时处理反馈患者诉求。（牵头单位：市卫健委；完成时限：持续开展）11 .提升医疗服务水平。规范临床路径管理，逐步扩大手术病种范围，逐年增加日间手术占择期手术的比例。扩容医疗机构重症床位数，到2025年占比达到4%。（牵头单位：市卫健委；完成时限：持续开展）（四）开展社会保障服务质量提升行动12 .进一步规范养老金发放、领取。加强基金运行分析监测，做好资金筹措、拨付和定期调度。推进“退休一件事”服务标准化建设改革，对临近退休、领待人员做好告知提醒服务，及时办理养老保险待遇领取地确认、关系转移接续等业务，确保符合条件人员到龄享待。建立健全与代发银行信息交互共享机制，畅通发放渠道。通过省政务服务网、大厅自助服务一体机、银行网点就近办等多种渠道，提供社保权益信息查询打印服务，方便参保人员查询社保待遇。深入推进信息比对为主、远程自助认证和社会化服务相结合的领取待遇资格认证模式，实现更多人员“静默认证”。（牵头单位：市人社局；完成时限：持续开展）13 .优化失业保险金发放领取程序。全面实行申领失业保险金“一事联办”，将申领失业保险金、代缴基本医疗保险费、价格临时补贴和失业登记等相关业务整合为“一件事”，实现一次办理。用好社保卡“一卡通办”功能，精简证明材料，实行告知承诺，个人仅凭社保卡就可申领失业保险金。增加办事服务渠道，综合利用全国社保卡平台、政务服务网、服务窗口等渠道，满足不同人群需求，根据省信息系统提供的失业原因等信息条件，实现申请失业保险金“零资料、零跑腿”。压减办理时限，实行5个工作日内完成审核，及时推送信息、告知办理情况。（牵头单位：市人社局;完成时限：持续开展）14 .提高异地就医报销便捷性。加快完善异地就医直接结算制度，优化办事流程，压缩办理时限，提高报销便捷性。持续推广异地就医备案登记、费用报销申报网上办理方式，实现经办服务“零跑腿”。参保人办理异地就医备案后在异地和参保地均可正常就医直接结算。高效推进高血压、糖尿病、恶性肿瘤门诊治疗、血液透析、器官移植术后抗排异治疗等五个门诊慢特病相关治疗费用跨省直接结算工作。（牵头单位：市医保局；完成时限：持续开展）15 .提高社会救助兜底保障能力。推进各项社会救助标准动态调整，确保全市各项社会救助标准不低于全省平均水平。确保全市城乡低保对象、特困人员、临时救助（支出型）对象受理、审核、确认等社会救助事项全部通过政务服务平台统一受理，实现“一网通办”。城乡低保、特困供养、临时救助认定、受理、审核、确认时限压缩至22个工作日。每年对贫困户、农村低保对象、特困供养对象、重病对象、重残对象、返贫监测户、低保边缘户和新申请低保户等8类对象100%开展全面排查，进一步加强对低收入人口的动态监测，完善救助体系。加大政府购买服务力度，探索推进“物质+服务”社会救助模式，为困难群众提供更加多元化、个性化的关爱帮扶。（牵头单位：市民政局；完成时限：持续开展）（五）开展公用事业服务质量提升行动16 .提升公共场所环境卫生水平。三年内完成不少于15条背街小巷整治，进一步提升城市品质、城市形象。（牵头单位：市城管执法委；完成时限：持续开展）17 .保障自来水水质安全。强化行业指导，不定期抽查制水厂、加压泵站生产运行情况和水质检测中心水质检测情况。提升水质监测站监测能力，达到国家标准97项。推动供水企业老化工艺设施提档升级。推动城市备用水源建设，纪南水厂正常投入运行。每年对县级自来水公司开展1次水质督察，加大高新区供水管网水质检测力度，每月进行4次常规7项监测。加强农村饮水提标升级工程建设，加快推进农村供水工程规模化，完成总投资3.5亿元。做好规模化农村供水工程水源地保护。加强农村供水工程运行管护，强化水质监测，及时处理群众诉求。（牵头单位：市住建局、市水利湖泊局；责任单位：市生态环境局；完成时限：持续开展）18 .保证供电稳定性。建立停电预警机制，提级管控大范围停电计戈U,确保计划停电、故障停电分别下降20%和15%o大力推进县（市、区）不停电作业能力建设，确保3个及以上县（市、区）具备三四类复杂项目作业能力。城网和农网不停电作业率均达到90%以上，力争全年不停电作业突破7000次。（牵头单位：市经信局；责任单位：市发改委、国网供电公司；完成时限：持续开展）19 .保障燃气安全稳定供应。巩固城镇燃气安全生产专项整治三年行动成果，强化城镇燃气安全监管，加大燃气安全使用宣传力度，开展城镇燃气安全生产事故隐患排查整治，进一步提高燃气服务与安全保障水平。持续推进城镇燃气管道更新改造工作,完成城区115公里庭院管网改造工程、324.3公里立管改造工程。同步推进数字化、网络化和智能化建设，完成中心城区22万户燃气表具更换和中心城区所有管道GlS系统上图工作。（牵头单位：市住建局；责任单位：市商务局、市教育局、市卫健委；完成时限：持续开展）20 .强化公共厕所管理。到2025年，全市新增公厕27座，新建农村集镇二类公厕6个，对需要维护改造的公厕进行维护升级；鼓励城市街道周边机关、企事业单位、服务窗口对外开放厕所。按照城镇公共厕所运营管理工作规范要求，实施公共厕所定岗定人定时保洁和维护管理。将公共厕所卫生管理情况纳入城市管理暗访评估。（牵头单位：市城管执法委；完成时限：持续开展）2L推进美丽宜居公园城市建设。组织“最美城市公园”“最美口袋公园”评选，新增口袋公园60个，新建城市公园4个。（牵头单位：市城管执法委；完成时限：持续开展）22 .加强垃圾收运及分类处理。扎实推进焚烧发电处理设施建设，全市生活垃圾焚烧处理（含水泥窑协同）能力占比达到100%。组织开展生活垃圾处理设施问题排查整改、生活垃圾处理设施无害化等级复核和评定等活动。到2025年，中心城区垃圾分类实现全覆盖。新增省级示范社区9个、示范村57个、示范公共机构6个。新增和升级改造分类投放点975个、分类收集屋20个、智能投放点2个。（牵头单位：市城管执法委；完成时限：持续开展）（六）开展生态环境质量提升行动23 .进一步改善空气环境质量。持续推进大气污染防治工作。实施汽车排放检测与维护（I/M）制度，加强非道路移动源污染防治，实施加油站油气回收及油品监管。强化工程建设、房屋拆迁、道路运输、裸地堆场、码头仓库扬尘污染精细化管控。全面落实房屋建筑工程防治“六化”“四有”“两无”标准、商混企业“两全一禁”标准。（牵头单位：市生态环境局、市住建局、市公安局、市城管执法委、市交通运输局；完成时限：持续开展）24 .着力解决噪声污染问题。依法强化噪声环境影响评价，加大对建设项目“三同时”监督检查力度。加强工业企业、建筑施工、交通运输、社会生活噪声监管，严格落实噪声污染防治措施。畅通噪声各分领域污染举报投诉渠道，及时解决群众举报的噪声污染扰民问题，坚持依法快速查处，努力提升公众满意度。（牵头单位：市生态环境局、市住建局、市公安局、市城管执法委、市交通运输局；完成时限：持续开展）25 .改善群众身边水环境。巩固提升县级以上城市黑臭水体治理成果。全面开展县级城市建成区黑臭水体排查整治，2024年底全面完成整治。2025年底基本完成国家监管的农村黑臭水体整治。江陵县完成第一批国家农村黑臭水体治理试点县任务。纵深推进河湖长制，常态化、规范化开展河湖“清四乱”，到2025年，全面完成全市小微水体整治任务，综合整治率达到IO0%,提升群众水环境幸福感。对生态环境部交办的1824个入河排污口开展监测，每年至少监测一次；对违法涉水企业不定期开展监督性监测。加强畜禽粪污和水产养殖综合治理。规模养殖场粪污处理设施装备配套率每年提高1个百分点，畜禽粪污综合利用率每年提高2个百分点，到2025年，规模养殖场粪污处理设施装备配套率稳定在95%以上，畜禽粪污综合利用率稳定在85%以上。在水产养殖主产地区推进池塘标准化改造和养殖尾水治理。推广设施渔业、循环水利用等健康养殖模式和技术，加快渔业发展方式转型升级。（牵头单位：市生态环境局、市住建局、市农业农村局、市水利湖泊局；完成时限：持续开展）（七）开展公共交通服务质量提升行动26 .提升公共服务交通质量。完成江南、川马线、岑河和滩桥等相关农村班线公交化改造，年均建设约3处综合客运枢纽、枢纽场站和不少于8公里的公交专用道。推进公交场站等设施无障碍改造，对已有公交车辆逐年分步完善无障碍设备配置，到2025年，实现公交枢纽站点公交无障碍设施设置率达到100%,无障碍城市公共汽电车站台设置率达到5%o（牵头单位：市交通运输局；责任单位：市住建局、市城发集团；完成时限：持续开展）27 .提升公共交通便利程度。年均新增公交车辆100台，新能源公交车辆新增占比达到100%,年均新建约2处公交充电站。在城区主次干道公交站及枢纽站建设电子站牌，到2025年，电子站牌设置率达到10虹优化来车信息实时预报服务，新增线路来车信息及时接入“公交”APP,实现线路来车信息预报全覆盖。（牵头单位：市交通运输局；责任单位：市住建局、市城发集团；完成时限：持续开展）（八）开展公共安全服务质量提升行动28 .提升食品药品安全监管能力。健全食品安全检验检测、风险防控和安全追溯体系，推进风险分级管理，提升食品安全应急处置能力。持续开展“落实企业主体责任年”活动，重点企业食品安全自查报告率保持在100%,企业食品安全管理人员监督抽考率保持在100虬进一步加大食品安全抽检监测力度，到2025年，食品抽检监测抽检率达到4食批次/千人。开展校园食品、网红食品、农村食品安全“你点我检”活动，聚焦人民群众关心、公众关注的网络食品安全问题，规范食品经营和餐饮服务行为。全面开展药品监管能力提升行动，药品不良反应监测达到900份/百万人口，医疗器械达到320份/百万人口，化妆品达到110份/百万人口，药物滥用监测年增长5%。（牵头单位：市市场监管局；完成时限：持续开展）29 .提升自然灾害应急处置能力。依托省级综合应急指挥系统，落实市县两级综合应急指挥系统建设，配合和支持国家华中区域应急救援中心（水上救援训练基地）项目建设。完善应急值班值守制度。统筹全市应急部门预案体系建设，探索建立多部门监测预警、会商研判机制。（牵头单位：市应急局；完成时限：持续开展）30 .加强个人信息保护。严查过度采集公民个人信息行为。加强党政机关、企事业单位开办的政务类网站监督，及时发现整改数据安全漏洞。加强银行卡、手机卡开卡审核和用卡核验，确保实人实用，对风险用卡行为及时监测处置。加强风险信息共享机制，研究探索风险精准防控措施。强化属地管理责任，推动重点地区人民政府加强重点人员管控。（牵头单位：市公安局、市政务数据局、人行中支；完成时限：持续开展）3L加大对电诈行为反制和打击力度。推广安装“国家反诈中心”APP,到2025年，注册率力争达到65%。深化反诈宣传，畅通网络举报渠道，提升群众保护个人信息及识骗防骗意识，构建“全民反诈、全社会反诈”格局。加强重点行业和涉电诈信息、账号、网络平台监管，建立信息和账号负面管理清单，提高账号实名制认证门槛，完善信息内容和人员行为制约机制。加强技术反制，加快建设完善诈骗电话、短信和互联网拦截系统，及时封停拦截涉诈电话、短信、域名、APPo加强情报分析研判，拓宽预警信息来源，完善预警劝阻机制，对发现的潜在受害人，采取高、中、低危三级预警方式，及时劝阻拦截。通过“96110”三方通话机制，对被骗受害人启动紧急止付，加强资金拦截，防止诈骗资金转移。到2025年，止付率达到40%,冻结率达到70%。加大对侵犯公民个人信息和电信网络诈骗犯罪的打击力度，深入推进“云剑”“雷火”等专项行动，严厉打击侵犯公民个人信息和电信网络诈骗犯罪。电诈案件实现两升两降。（牵头单位：市公安局、市委网信办、人行中支；完成时限：持续开展）（九）开展公共文化服务质量提升行动32 .加强文化基础设施建设。加快推进市城市文化中心项目建设，推进监利市文化体育中心、公安县文化体育中心等“九馆两场”项目建设，持续推进基层综合文化服务中心提档升级。推进城市书房等小而美的新型文化空间建设，全市城市书房达到30家以上。强化广电公共服务设施建设，按要求统一推进应急广播体系建设，实施“村村响”终端电改建设。（牵头单位：市文旅局；完成时限：持续开展）33 .创新文化服务方式。全市公共文化场馆根据实际情况延长、调整或实行错时开放。线上线下深入开展“小太阳读书节”暨全民阅读活动、博物馆“微展览五进活动”、荆楚“红色文艺轻骑兵”“社区消夏文化节”“荆楚瑰宝趣味讲堂”“文化进万家”“四季村晚”“戏曲进乡村”“文化力量民间精彩”群众广场舞展演、社会文艺团队展演等品牌活动。（牵头单位：市文旅局；完成时限：持续开展）34 .强化群众主体地位。重点培育128支骨干社会文艺团队，线上线下开展业务培训。举办首届楚文化节，市县乡村四级联动，组织开展戏曲进乡村100场，四季村晚35场。积极开展惠民演出、文物展览、书画展览、群众歌咏、文化艺术课堂、公益培训、志愿服务等线上线下文化惠民活动。在公共文化场馆开设征求意见专栏，广泛征集群众意见建议。（牵头单位：市文旅局；完成时限：持续开展）（十）开展公共体育服务质量提升行动35 .丰富群众性体育活动。举办马拉松、中国龙舟赛公开赛、全国历史文化名城羽毛球邀请赛，承办省美丽乡村健身展示大会等大型赛事活动，以社区、乡村为核心广泛开展中小型社区运动会、太极拳、广场舞等群众性体育活动，丰富群众体育生活。（牵头单位：市文旅局；完成时限：持续开展）36 .广泛开展全民健身行动。研究制定全民健身实施计划。深入实施省新全民健身示范工程，推动“十四五”全民健身场地设施建设，新建工程项目年增45个以上，其中2023年全市建设体育公园、全民健身中心、文体广场等体育场所56所，全力打造城市“15分钟健身圈”，城市社区和农村公共体育设施覆盖率达到100虬推动公共体育场馆低收费或免费对外开放，强化公益属性，提升体育场馆使用率和群众参与度。充分利用主流媒体等平台，宣传普及科学健身知识方法。组织开展线上线下系列体育活动，广泛开展全民健身八进乡村活动，倡导、引导、推动群众积极参加健身运动。（牵头单位：市文旅局；完成时限：持续开展）（十一）开展养老服务质量提升行动37 .深化公办养老机构改革。持续开展特困供养机构改造提升工程，推进失能特困人员县级集中照护模式。各县（市、区）至少建设1所为失能、半失能特困老年人提供专业服务的县级供养服务设施（福利院），建设2-3所区域性中心福利院，确保有意愿集中供养特困人员达到100%o落实公办养老机构入住综合评估制度，优先满足失能老年人的基本养老服务需求。（牵头单位：市民政局；完成时限：2023年底并持续开展）38 .提升社区养老服务品质。推动在新建住宅小区全面落实配建养老服务设施，新（改、扩）建街道（乡镇）综合性养老服务设施，支持8个街道（乡镇）社区养老服务综合体建设和15个农村互助照料中心提档升级，建设家庭养老床位总数200张。加强老年人助餐服务,2023年每个街道（乡镇）至少建设1个老年人助餐点。推行互联网+养老服务，以区和松滋市为试点，开展家庭养老床位试点。开展医养结合示范创建，加大居家、社区、机构医养结合服务供给。（牵头单位：市民政局；责任单位：市住建局、市自然资源和规划局、市商务局、市市场监管局、市卫健委；完成时限：2023年底并持续开展）39 .继续开展居家适老化改造。改善老年人居家养老环境，提升居家养老安全性和便利性，继续开展特殊困难老年人家庭居家适老化改造。对照省居家适老化改造技术指南，严格技术标准，确保改造质量。（牵头单位：市民政局；责任单位：市财政局、市住建局；完成时限：持续开展）40 .加强养老服务综合监管。落实市推进养老机构“双随机、一公开”联合监管实施方案，2023年建立养老机构“双随机、一公开”跨部门联合监管体系，实现养老机构全流程、全链条、全方位监管。开展养老机构服务安全基本规范达标活动。开展养老机构等级评定工作。加强养老护理员管理，提升养老护理员能力，不断提升养老服务质量。（牵头单位：市民政局；责任单位：市人社局、市住建局、市市场监管局、市消防救援支队；完成时限：持续开展）（十二）开展政务服务质量提升行动41 .提升政务服务信息化水平。加快电子政务外网改造升级，发布数据共享责任清单。持续强化12345热线平台智能化应用水平，加大知识库建设力度，提高现场办结率。建立漏接回拨机制，落实热线工单回访和服务效能群众“好差评”机制，加强诉求闭环管理。（牵头单位：市政务数据局;责任单位：市直各部门；完成时限：2023年底并持续开展）42 .提升政务服务便利化水平。进一步巩固“四减”成效，力争全市政务服务事项即办件占比达到75%,平均办理时限压减90%,零跑动事项占比达到95%以上，通过数据共享与承诺制可免提交申报材料的能减尽减。（牵头单位：市政务数据局；责任单位：市直各部门；完成时限：持续开展）43 .提升政务服务适老化水平。持续提升政务服务适老化水平，为老年人提供轻松、便利的政务服务环境，提升老年人的办事体验感和满意度。（牵头单位：市政务数据局；完成时限：持续开展）三、保障措施（-）加强组织领导。成立市公共服务质量提升工作领导小组，市“双优化”办负责对重点、难点问题进行协调、督导，市市场监管局负责具体推进各项工作。各地各部门要积极推进公共服务质量提升行动，建立工作专班，完善协作机制，细化工作措施，确保各项任务落地落实。（二）创新管理方式。推进公共服务新技术创新应用，充分运用大数据、互联网等新技术手段，提供更加智能、便捷、优质的公共服务。加强公共服务质量管理，完善公共服务提供机制，加快推进公共服务标准化，推动公共服务由“被动服务”向“主动服务”转变。（三）加强正面宣传。各地各部门要结合职能和地方特色，发动人民群众广泛参与公共服务质量提升行动，积极打造公共服务品牌亮点，树立公共服务优质品牌。大力宣传公共服务质量提升举措，发掘和推广典型经验，形成正面舆论氛围。（四）强化监督考评。健全考评体系和奖惩机制，坚持目标量化、措施实化、制度具体化，突出问题导向和效果导向，持续推进我市公共服务质量提升。各地各有关部门要主动加强与上级部门衔接沟通，开展本地、本行业公共服务质量监测和检查工作，充分利用监测评价结果，加快补齐公共服务质量短板，统筹解决公共服务领域突出难题。将提升公共服务质量列为年度工作考核内容，定期督导督办。