电子商务基本模式.ppt

第3章 电子商务流程与运作模式,沈航经济与管理学院,主 要 内 容,导入案例-阿里巴巴电子商务,案例思考题：分析阿里巴巴集团采取了哪些电子商务运营模式？并分析不同运营模式的收入来源。B2B；B2C广告支持的搜索引擎；C2C。阿里巴巴、淘宝分别是如何解决电子商务交易过程中的安全、物流、支付等问题？安全：信用认证；物流：第三方物流；支付：第三方支付支付宝。淘宝为什么采取免费策略？采取免费有什么优缺点？请你设计淘宝的收入模式。培育消费者群体；消费者行为转变；消费习惯的培育。,3.1电子商务流程,1、交易前的准备,图 电子商务环境下的供需实现方式,2、交易磋商和签订合同,买 方,卖 方,报价单,订购单,订购应答,运输说明,发货通知,图 交易磋商程序,3、结算付款,买卖双方“签订”电子合同后，交易行为将涉及的相关各方包括中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等。买卖双方要通过电子商务相关的各方进行各种电子票据和电子单证的交换，用来办理与贸易相关的各种手续。其中最重要的是电子支付环节。,3.2企业间电子商务（B2B）运作模式,沈航经济与管理学院,B2B电子商务概述,B2B电子商务的基本类型及收益模式,B2B电子商务运作策略式,第二节 B2B电子商务模式,一、B2B电子商务概述1、B2B电子商务的概念B2B电子商务，即企业对企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务。通俗的讲B2B是指进行电子商务交易的供需双方通过Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。,第二节 B2B电子商务模式,2、模式的竞争优势,使买卖双方信息交流快捷而且成本低廉降低企业间的交易成本减少企业的库存缩短企业生产周期,沈航经济与管理学院,一、B2B电子商务概述2、B2B电子商务模式的竞争优势 改善供应链管理；增加商业机会和开拓新市场；缩短订货周期；改善过程管理；降低交易成本；改善信息管理和决策水平；改善工作方式，最终提高利润率；使企业协调制造，大宗定制化产品成为可能；增加生产弹性，实现及时送货。,第二节 B2B电子商务模式,2、B2B电子商务的组成和体系结构,二、B2B电子商务的基本类型及收益模式1、B2B电子商务模式下的典型运作方式,买方集中模式卖方集中模式中立的网上交易市场模式,银行,商家网站1,商家网站n,认证中心,电子商务综合服务平台,电话网（固定、移动）,数据网,电视网,电话用户,移动用户,PC终端,电视用户,图 通用电子商务平台系统,买方集中模式,卖方产品目录,卖方电子交易平台,客户订单信息,个人消费者,个人消费者,B2B,B2C,需求企业,需求企业,图 买方集中模式的结构图,买方集中，也叫多对一电子市场，也可称之为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的交易模式，其结构如图所示。卖方发布欲销售的产品信息（产品名称、规格、数量、交货期、参考价格），吸引买方前来认购。,在采用买方竞价的动态模式下，则属于卖方发布销售信息、买方竞价拍卖的集中销售模式。有以下两种模式：拍卖模式，即卖方首先确定一个最低价，在事先规定的期限内，买方参与竞价，价格只能从低到高，在拍卖的截止日期，最后一个出价者，即最高出价者，被确定为买主。,集体竞价模式，指的是首先由卖方设定拍卖数量和最高价，价格阶梯由高到低依次递减，拍卖截止时，所有高于最后价格的受买人都是以最后的价格成交。具体操作流程是：卖主根据销售数量大小确定一个从高到低的价格阶梯，在规定的期限内，买方可集体参与竞价，随着人数和购买数量的增加，价格由高走低，最后由一定的数量决定一定的成交价格。,卖方集中模式,买方电子交易平台,买方产品目录,供应商,供应商,供应商竞价信息,图 卖方集中模式结构图,卖方集中，也称集中采购，也叫一对多电子市场，类似于项目招标，即一个买家与多个卖家之间的交易模式。买方发布需求信息（产品名称、规格、数量、交货期），召集供应商前来报价、洽谈、交易。,卖方集中模式的特点为买方提供更好的服务汇总了卖方企业及其产品信息让买家能综合比价，绕过分销商和代理商，从而加速买方的业务开展价格透明，非歧视交易,卖方集中模式的规则 一般企业自建的、服务于本企业的电子采购就是这种模式，一般以大型企业为主。因为该类公司负责管理其下属所有企业的统一采购。如果采用卖方竞价的动态模式，则属于买方发布求购信息、卖方竞价拍卖的集中采购模式。难以建立良好的供应商关系，一般中小型企业不宜采用。而对特大型企业则需另当别论。,中立的网上交易市场模式,需求企业,需求企业,供应商,供应商,电子交易市场平台,供应商产品信息,买方订单信息,图 中立的网上交易市场结构图,中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场，提供的买卖多方参与的竞价撮合模式，是一对多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合。这种模式一般采用动态竞价拍卖形式,网上交易市场是一个由内向外、内外整合的供应价值链。与一般概念上的交易市场不同，网上交易市场绝不意味着一堆厂商的简单排列。网上交易市场的另一个显著特色就是其开放性与标准化，每一个成员只要借助于统一的技术平台与交易标准就可以进入交易市场。网上交易市场可提供撮合企业交易和供应链管理的功能：包括企业组织结构的设定、贸易伙伴管理、审购的审批流程、采购协议的管理、公司产品的目录和报价策略以及各种交易手段等。,网上交易市场模式的基本流程 1.买卖双方将各自的供应和需求信息告诉给网络商品交易中心，中心通过信息发布向参与者提供交易数据和市场信息；2.买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同；3.买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续；4.指定银行通知网络商品交易中心买方货款到账；5.网络商品交易中心通知卖方将货物送到设在各地的配送部门；6.买方验证货物后提货；7.网络商品交易中心通知银行买方收到货物；8.银行将买方的货款转交给卖方；9.卖方将回执送交银行；10.银行将回执交给买方。,网上交易市场模式进行交易突出的优点：第一，网上交易市场为买卖双方展现了一个巨大的全球市场.以中国商品交易中心为例，这个中心控制着从中心到各省份中心、各市交易分部及各县交易所的所有计算机系统，构成覆盖全国范围的“无形市场”。,第二，网上交易市场可以有效解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”的两大难题。第三，在结算方式上，网上交易市场一般采用统一集中的结算方式，即在指定的商业银行开设统一的结算账户，对结算资金实行统一管理，有效避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。,沈航经济与管理学院,二、B2B电子商务的基本类型及收益模式2、B2B电子商务网站的收益来源 交易费 服务费 会员费 广告费 其他收益源泉,1.全球市场传统市场的竞争力可以得到加强;企业有更多的机会进入到全球各个国家和地区 2.市场供应链 对供应商提供设计和工程服务的要求将增加;厂商将外包更多的非核心业务;客户将要求他们的供应商提供更多的存货管理服务,如数据仓库和订单管理;制造商将继续减少供应商的总数量;供应链中各公司之间的联系将更加紧密。,B to B 改变了什么？,B to B 改变了什么？,3 内部操作和过程控制随着更多地使用联网信息技术和系统集成技术,公司内的通信和协作将改进;将更多地使用自动化制造技术,为集成外部数据和内部操作提供更大的机会,如EDI和MRP系统的集成;企业雇员的数量将减少,但每个雇员的工作量将增加;企业的操作和管理成本将减少。,B to B 改变了 什么？,4 客户服务制造商将试图缩短它们的新产品和服务面世的时间;制造商将试图将价格降到最低;产品质量将受到更大的重视;供应商将会发现有必要更好更快地提供有关订单状态的信息(如产品的生产日期等);商家将会更加重视产品的售后服务;信息和电信服务之间的竞争将加剧;提供给制造商的信息和电信服务的种类将增加;新的电子商务产品和服务将出现;,B to B 改变了 什么？,5.信息作为商业资产信息本身将成为重要的可销售商品(如数据库);公司内部数据在决策时将起重要作用;通过联网,制造厂商将具有更多更好的机会来更广泛地访问有用的商业和技术信息。企业使用网络可以及时地获取最新的商业发展趋势的信息,以指导自己的生产和销售。,3.3企业对消费者电子商务（B2C）运作模式,沈航经济与管理学院,第三节 B to C电子商务模式,【导入案例】-当当网上书店的B2C电子商务http:/,第三节 B to C电子商务模式,一、网上购物概述是指借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户(消费者)的过程，在整个过程中的资金流，物流和信息流，其中任何一个环节有有网络的参与，都称之为网络购物。,第三节 B to C电子商务模式,一、网上购物概述网络购物市场规模,第三节 B to C电子商务模式,一、网上购物概述网络购物市场规模,沈,第三节 B to C电子商务模式,一、网上购物概述网络购物市场规模,二、B2C电子商务概述B2C(Business to Customer)，即企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。一般来说B2C电子商务企业主要是通过以下几个方面获得盈利：销售本行业产品；交易佣金；会员。收取注册会员的会费；上网服务。为行业内企业提供相关服务；信息发布。发布供求信息、企业咨询等；广告；咨询服务。提供咨询服务，收取服务费。,第三节 B to C电子商务模式,1、B2C电子商务模式下的典型运作方式,网上商店模式：消费者通过网上商店购买商品是B2C电子商务的典型应用之一 网上订阅模式：（Subscription Based Sales）指的是企业通过网页向消费者提供网上直接订阅、直接信息浏览服务的B2C电子商务模式,1、B2C电子商务模式下的典型运作方式（续）,广告支持模式：（Advertisingsupported ode）是指在线服务商免费向消费者或用户提供在线信息服务，而所有营业活动全部依靠广告收入来支持 网上赠与模式：它是指企业借助于Internet的全球广泛性优势，向Internet上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。企业通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件，从而实现收益,2、B2C电子商务模式成功的条件,BB和BC电子商务模式均涉及到三项活动：信息交流、送货和付款。两者成功的必要条件都相应包括信息基础设施、快捷经济的配送基础设施和方便安全的结算基础设施。B2B与B2C模式中企业面向的对象不同（企业和个人消费者），因此，二者取得商业成功的必要条件的侧重点也不尽相同,3、B2C电子商务模式可能优先发展的企业,房地产开发商和物业管理公司将占据B2C的重要一块 网上教育市场也将形成系统化、规模化的发展 电子邮政（E-post）是邮政业发展的方向 证券业的网上交易，在线专业经纪人业务将获得快速发展,第四节 C2C电子商务模式,导入案例：百度与淘宝、百度与E趣eBay一直坚持着收费方针，市场份额不断减少；淘宝网，以免费的手段不断扩张自己的市场空间；腾讯旗下拍拍网，免费策略加上腾讯QQ的巨大用户数量优势，在2005年9月上线以来，呈现高速增长态势。,沈,一、C2C电子商务概述C to C电子商务是消费者之间的网络交易活动，没有商家的参与，最有代表性的就是网上二手货交易市场。C to C发展的实质 C to C能够为用户带来真正的实惠 C to C能够吸引用户艾瑞研究认为，C2C 的发展相对而言已经逐步趋于稳定，市场格局也保持稳定。随着越来越多企业把注意力转向B2C，包括C2C平台也都开始布局B2C业务，未来C2C在网络购物整体交易中的份额会适度降低。但是，C2C 在网购市场的主流地位未来多年仍将会维持，C2C 毕竟以其更加丰富的选择性和最初培育起来的黏性用户，在中国特色的网购市场占有绝对的优势。,第四节 C2C电子商务模式,二、C2C电子商务运作模式,第四节 C2C电子商务模式,三、C2C电子商务运作策略即时通讯是C2C电子商务的工具之一，是开展交易时常用的工具。如腾讯的QQ、淘宝的淘宝旺旺、百度有啊的百度Hi等。第三方支付平台是确保C2C电子商务支付安全的保障机制，是消费者之间相互进行网上支付的可信赖的工具。如拍拍网的财富通、淘宝网的支付宝、百度有啊的百付宝等。网络社区是C2C电子商务的重要组成部分，网络社区是聚集网络消费者的有效手段。网络拍卖是C2C电子商务交易的主要形式，网络消费者以拍卖的形式交易自己的商品，当然C2C还有其他的交易形式，比如一口价、议价、物物交换等交易方式等。网络信用评价是C2C交易的重要组成部分，网络信用评价是C2C交易结束后，通过打分或选择满意与否等方式，买方对卖方信用的一种评价。网络信用评价是C2C交易中网络消费者甄别事物的有效机制。除网络信用评价之外，还有投诉和举报等。,第四节 C2C电子商务模式,四、C2C电子商务收入模式分析会员费。指C2C网站为会员提供网上店铺出租、公司认证和产品信息推荐等多种服务组合而收取的费用。交易提成。交易提成不论什么时候都是C2C网站的主要利润来源。广告费。增值服务费。C2C网站不只是为交易双方提供一个平台，更多的是为双方提供交易服务。尽量满足客户的各种需求来达成双方的交易。店铺费、商品登录费。以eBay为例，它的广告收入只占总收入的5%，其余的利润，大都产生在商品交易的过程中。eBay易趣的赢利模式是向用户收取店铺费、商品登录费、交易服务费等费用。为了应对淘宝的免费模式，eBay将普通店铺月租费从50元/月下调到35元/月，而商品登陆费则因商品类别、价格的不同而不同，最便宜的登录费为0.8元，而较贵的，比如汽车、摩托车等超过2000元的商品的登录费为8元左右。,第四节 C2C电子商务模式,3.5电子商务创新模式,1、B2电子商务模式,企业对政府的电子商务模式:指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动 企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布、法规政策颁布等,2、X2X电子商务模式,随着网上电子交易市（E-market）的不断加，导致不同的交易市场之间也需要实时动态传递和共享信息，即信息的交换（Exchange），从而产生了X（Exchange to Exchange）电子商务模式。,3、ASP电子商务模式（Application Services Provider，简称ASP,ASP通过Internet提供企业所需要的各种应用软件服务，如人事、薪资、财会、ERP，甚至是 Intranet、Email服务等。ASP实际上是一种应用服务外包的概念，ASP强调以Internet为核心，替企业部署主机服务及管理、维护企业应用软件,4、基本电子商务模式的衍生,C2C电子商务模式 C2B电子商务模式 企业-企业-消费者电子商务模式(B2B2C)企业-企业-企业电子商务模式(B2B2B)政府对个人电子商务模式（G2C）,一、C2B电子商务模式C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业(customer to business)。最先由美国流行起来，其核心是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。C2B的商业模式有两种：一是团购；二是个性化。,二、虚拟社区虚拟社区是由BBS和新闻组起步的。虚拟社区所涉及的分类主题和交流主题，涉及了实在化的当代社会的几乎所有重要现象和事件。正是在共同探讨相同和相似主题的过程中，虚拟社区加大了社会阶层的凝聚力，它们不仅体现为地区、人群、阶级的汇聚，有时甚至反映了民族情绪聚合的观念水平。网络社区是指包括BBS/论坛、讨论组、聊天室、博客等形式在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者，由于有众多用户的参与，不仅具备交流的功能，实际上也成为一种营销场所。,三、博客 博客，英文为Blog或Weblog，是一种十分简易的傻瓜化个人信息发布方式。博客是用户开放的私人房间，可以充分利用超文本链接、网络互动、动态更新的特点，在用户不停息的网上航行中，精选并链接全球互联网中最有价值的信息、知识与资源；也可以将个人工作过程、生活故事、思想历程、闪现的灵感等及时记录和发布，发挥用户个人无限的表达力；更可以文会友，结识和汇聚朋友，进行深度交流沟通。博客是一种自由便捷的网上个人出版方式，是集网络出版、发表和张贴文章、讨论交流在一起的个性化网络活动，被称为网络时代的一种真正的草根力量。,3.6 中国特色的电子商务模式举例,1、面向住宅小区的电子商务模式,以居民住宅小区（以下简称小区）为开展电子商务的基本单位，建立小区的电子商务代理机构，作为企业与消费者间的桥梁。小区电子商务代理机构为企业维持稳定的客户群体，同时为小区中的消费者提供操作简单、内容丰富、实用高效的电子商务服务，它主要承担小区物业管理、小区局域网建设以及小区电子商务网站的建设。,图 面向小区的电子商务模式总体解决方案,图 小区电子商务网站示意,2、电子商务交易所模式,旨在通过搭建高效的IT电子商务平台，运用最先进的现代通讯设施和Internet技术，在某一行业领域内（即垂直型）向进行网上交易的生产商、物流服务商、销售商等企业单位提供一流权威的网上交易电子商务平台和管理信息系统；实现2和2等多种网上交易，推进知识经济、网络经济时代经济结构和运作方式的变革，扩大交易机会，降低交易成本，提高交易效率，增强企业在全球经济环境中的市场竞争力。,本 章 小 结,B2B电子商务给交易双方带来哪些好处？电子商务运作模式主要有几种模式？并通过举例加以说明。B2B第三方电子交易市场主要有哪几种形式，并通过举例加以说明。B2C电子商务主要运作策略有哪几种？其主要收入是什么？C2C电子商务运作模式主要有哪几种，并通过举例加以说明。解释C2B、虚拟社区、博客的基本概念。,实 践 题,登录招商银行网上商城、淘宝商城及卓越亚马逊合作伙伴商城，分析它们运作模式的区别？登录艾瑞咨询网，搜集资料分析2012中国B2B电子商务和网络购物市场的发展现状、存在问题及发展趋势。请登录环球资源企业网()及阿里巴巴()，分析其运作模式的异同。并对两者提供的服务进行比较。假设你是一家玩具经销商，你选择在哪家进行注册？为什么？如果你是一家汽车零部件的采购商，你选择在哪家注册？为什么？,Thank You!,