电子商务客户服务.ppt
电子商务客户服务,电子商务客户服务概述,学习目标：,1、了解电商客服的含义；2、了解电商客服的分类；3、理解电商客服的重要性；,电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。,一、电子商务客服概念,二、电子商务客服分类,1、按形式划分：在线客服 旺旺、QQ语音客服 2、按业务职能划分：售前客服售后客服,三、电子商务客服的重要意义,1、塑造公司形象2、提高成交率3、提高客户回头率4、更好的用户体验,
