电子商务框架.ppt

电子商务概论,Page 2,模块一：第三单元,Page 3,复习,电子商务是指通过包括因特网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。单纯地从商品或服务的交易角度定义的电子商务常称为Electronic Commerce（简称EC），它是指借助包括互联网在类的任何通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程。从整个供应链角度定义的电子商务常称为Electronic Business（简称EB），是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化，公司内部部门之间以及公司与供应商、分销商、零售商直至客户之间的协同和信息共享是EB的主要特征。,Page 4,复习,按参与角色分类，电子商务可分为下列一些类型：B2B B2C C2B C2C B2E B2B2C C2B2C,Page 5,复习,本单元将重点介绍电子商务框架，以及电子商务对经济、管理、社会等方面产生的影响。,Page 6,电子商务框架,Page 7,电子商务框架,不同的人可以从不同的视角如管理、技术、社会、法律等来思考电子商务。电子商务框架就是一个包含与电子商务最相关的要素的总体结构。理解电子商务框架可以帮助我们从事电子商务活动时需要考虑哪些要素，也能帮助我们系统地认识电子商务所涉及到的领域知识。,Page 8,电子商务层次结构,层次结构由Zwass提出，较低层次的要素支持较高层次的要素。,Page 9,电子商务层次结构,Molla和Licker(M&L)在Zwass的框架基础上综合了Riggins与Rhee的思想：电子商务的作用可以分为组织内的业务加强(如部门间的协同)和拓展(如新的工作团队)、组织外的业务加强(如伙伴间的协同)和拓展(进入新的市场)，并提出了自己的框架，即在电子商务的任何定义中都要确定四个基本维度：网络原型、应用方案、增值业务功能、电子商务参与方。,Page 10,电子商务柱状框架,Kalakota和Whinston采用了一种柱状结构，他们将公共政策和技术标准看作是支撑四个基础设施网络、多媒体内容、消息传递和公共业务服务的两根栋梁，在基础设施之上是具体的电子商务应用。,Page 11,电子商务柱状框架,Page 12,电子商务混合框架,Efraim Turban融合了Zwass和Kalakota的思想设计了一个分层的柱状框架。它将整个框架分成三个层次：基础层、支持服务层和应用层。支持服务层的五项内容：人、公共政策、营销与广告、支持服务、商业伙伴看成是整个框架的“栋梁”,Page 13,电子商务混合框架,Page 14,电子商务三角形框架,这三种框架被认为缺乏灵活性，对比Turban和Zwass的框架，有些相同的内容并没有被划分在同一层次上，体现了划分的主观意识。从上述的电子商务框架中可以看出，其根本的出发点是对电子商务所涉及的技术、业务、环境进行分割，只不过有的分割的粒度较细，有的分割的粒度较粗。实际上电子商务是一个技术、业务、环境的统一体，它们之间是相互依存而不是相互分割的，因此可设计一种三角形框架，来体现三者之间的依存关系,Page 15,电子商务三角形框架,技术：支持电子商务运行的硬件、网络、软件等基础设施。业务：适应电子商务运行的业务流程，从供应、生产到营销、销售、结算、订单履行、售后服务、客户关怀环境：电子商务运行的法律、道德、安全、隐私等问题,Page 16,电子商务的影响,Page 17,网络经济与传统经济,