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21世纪电子商务系列教材,电子商务概论,2023年3月29日星期三,电子商务概论,2,21世纪电子商务系列教材,编委会顾问 李 琪（教授 博导 西安交通大学 中国高校电子商务协作组组长）编委会主任 娄源功（教授 河南工业大学副校长）策划 司林胜 韦金良总主编 司林胜（教授 河南工业大学工商管理系主任）编委（按姓氏笔画为序）王焰、王作成、刘铁军、孙全治、李进营、宋沛军、宋庆波、张华平、张天桥、范军环、孟丽莎、武化岩、岳鹤、赵亮、赵传慧、程云祥、董伶俐、翟艳辉、魏明侠,2023年3月29日星期三,电子商务概论,3,目 录,第一章 电子商务概述第二章 电子商务的技术基础第三章 电子金融与网络银行第四章 网络营销第五章 电子商务物流第六章 电子商务与供应链管理第七章 电子商务与客户关系管理第八章 政府在电子商务中的作用第九章 电子商务的法律制度,2023年3月29日星期三,电子商务概论,4,第一章电子商务概述,第一节电子商务的基本概念一、引言二、电子商务的基本概念三、电子商务的由来和发展四、电子商务的功能五、电子商务的特点六、电子商务对社会经济产生的影响,2023年3月29日星期三,电子商务概论,5,第一章电子商务概述,第二节电子商务的分类与框架构成一、电子商务的分类二、电子商务的一般框架第三节电子商务的基本业务流程一、网络商品直销流程二、企业间网络交易的流转过程第四节中美电子商务发展之比较一、美国电子商务的发展状况二、我国电子商务发展状况,2023年3月29日星期三,电子商务概论,6,第二章电子商务的技术基础,第一节电子商务应用技术概述第二节计算机网络概述一、计算机网络的定义二、计算机网络的分类三、计算机网络的结构与组成四、计算机网络通信协议五、网络通信设备,2023年3月29日星期三,电子商务概论,7,第二章电子商务的技术基础,第三节Internet、Intranet和Extranet一、Internet的概述二、Internet的工作原理与使用三、Internet的用法四、互联网提供的其他服务五、Intranet与Extranet六、电子商务与Web技术,2023年3月29日星期三,电子商务概论,8,第二章电子商务的技术基础,第四节EDI技术一、EDI的概念二、EDI的组成三、EDI的应用及效益第五节电子商务的安全认证技术一、电子商务的安全要素二、电子商务的安全技术,2023年3月29日星期三,电子商务概论,9,第三章电子金融与网络银行,第一节金融业务电子化的发展一、金融电子化产生的原因二、金融电子化的发展阶段三、电子化金融与传统金融业务的区别四、金融服务发展措施第二节网络银行与电子支付一、网络银行二、电子支付,2023年3月29日星期三,电子商务概论,10,第三章电子金融与网络银行,第三节网络保险与网络证券一、网络保险二、网络证券第四节网络理财一、网络理财的概念二、网络理财的内容,2023年3月29日星期三,电子商务概论,11,第四章网络营销,第一节网络营销概述一、网络营销的概念二、网络营销的分类三、网络营销的特点第二节网络营销战略分析一、网络营销战略目标二、网络营销战略分析的内容三、网络营销战略模式选择四、网络营销战略规划与实施,2023年3月29日星期三,电子商务概论,12,第四章网络营销,第三节网络促销一、网络促销内涵二、网络促销的实施三、网络广告四、网站的推广第四节网络营销的规范和发展一、网络广告参与者的定位二、网络广告的管理三、网络营销中的知识产权和隐私权保护四、跨国网络营销,2023年3月29日星期三,电子商务概论,13,第五章电子商务物流,第一节物流概述一、物流的含义二、物流的分类三、物流的基本功能四、现代物流第二节电子商务物流的含义及特点一、电子商务与物流的关系二、电子商务物流的特点,2023年3月29日星期三,电子商务概论,14,第五章电子商务物流,第三节电子商务物流系统一、电子商务物流系统的概念二、电子商务物流系统的特点三、电子商务物流系统设计第四节电子商务物流技术一、电子商务物流技术的概念二、电子商务物流技术的作用三、主要电子商务物流技术介绍,2023年3月29日星期三,电子商务概论,15,第五章电子商务物流,第五节中国电子商务物流的发展一、电子商务物流的发展趋势二、中国电子商务物流的发展现状三、中国电子商务物流的发展对策,2023年3月29日星期三,电子商务概论,16,第六章电子商务与供应链管理,第一节供应链管理的基本概念一、供应链的含义和特点二、供应链管理的概念和内容第二节供应链管理的方法一、准时制（JIT）二、快速反应三、有效客户反应四、企业资源计划五、电子订货系统,2023年3月29日星期三,电子商务概论,17,第六章电子商务与供应链管理,第三节业务流程再造一、业务流程再造的基本概念二、运用BPR技术再造企业第四节电子商务与供应链管理一、电子商务对供应链管理的影响二、电子商务在供应链管理中的应用三、面向电子商务的供应链管理系统,2023年3月29日星期三,电子商务概论,18,第七章电子商务与客户关系管理,第一节客户关系管理的理念一、客户的内涵二、客户关系管理的内涵三、客户关系管理的目标第二节客户关系管理的内容一、关系营销：客户关系管理的理论基础之一二、关系营销的分类三、客户关系生命周期：客户关系管理的理论基础之二四、客户关系管理的内容,2023年3月29日星期三,电子商务概论,19,第七章电子商务与客户关系管理,第三节客户关系管理的手段呼叫中心(客户服务中心)一、呼叫中心（客户服务中心）的定义二、呼叫中心的分类三、呼叫中心的发展历程四、呼叫中心的作用五、呼叫中心的应用六、未来的呼叫中心,2023年3月29日星期三,电子商务概论,20,第八章政府在电子商务中的作用,第一节电子商务在政府工作中的应用一、政府上网与电子政府二、电子政府对政府工作带来的变革第二节电子商务在政府采购中的应用一、网上采购二、电子商务下的集中采购三、电子商务下的采购指标,2023年3月29日星期三,电子商务概论,21,第八章政府在电子商务中的作用,第三节电子政务的基础知识一、电子政务的含义和特点二、电子政务的基本模式三、实施电子政务的意义第四节国内外电子政务的发展一、国外电子政务发展状况二、我国电子政务发展现状三、我国电子政务的发展对策,2023年3月29日星期三,电子商务概论,22,第九章电子商务的法律制度,第一节电子商务呼唤法律一、网络知识产权纠纷不断二、电子合同是否具有法律效力三、隐私权问题四、电子商务交易安全的问题,2023年3月29日星期三,电子商务概论,23,第九章电子商务的法律制度,第二节国外电子商务法律体系的建设一、联合国国际贸易法委员会电子商务示范法和电子签名统一规则二、美国国际与国内商务电子签章法三、欧盟电子签名统一框架指令四、新加坡电子交易法五、澳大利亚电子交易法,2023年3月29日星期三,电子商务概论,24,第九章电子商务的法律制度,第三节电子合同与电子签名一、电子合同概述二、电子合同的形式三、电子签名概述第四节电子商务参与各方的法律关系一、电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务二、网络交易中心的法律地位三、网络交易客户与虚拟银行间的法律关系四、认证机构在电子商务中的法律地位,2023年3月29日星期三,电子商务概论,25,第九章电子商务的法律制度,第五节电子商务中的知识产权和隐私保护一、知识产权和隐私保护二、法律适用第六节构筑我国电子商务法律体系一、我国电子商务立法现状二、我国电子商务立法的若干基本问题三、对电子商务立法的几点建议,2023年3月29日星期三,电子商务概论,26,谢谢！,欢迎提问,
