电子商务运营实务.ppt

电子商务运营实务,提问：,电子商务与传统商务有什么区别？,提问：,在整个电子商务行业价值链中，包含哪几个方面？,1,一、产品宣传，低价为主,2,二、营销手段，恶性循环,3,三、物流发展，基层受阻,4,四、差异化低，互动不强,5,五、品质较低，推广过高,电子商务运营常见问题,一、产品宣传，低价为主,低价,是最好的么,全球最低全网最低,二、营销手段，恶性循环,假促销,提高原价,促销降价,消费者是傻瓜？,三、物流发展，基层受阻,四、差异化低，互动不强,试衣间,五、品质较低，推广过高,重营销推广,低售后服务,老客户巩固率，口碑，回头率,注意事项：,战略选择价格渠道电子商务业务独立内部效率协调人员薪酬，内部提升多元化网络推广方式的使用,电子商务企业组织架构,电子商务企业组织架构的特征：1、组织结构的虚拟化2、企业组织结构的扁平化3、组织结构柔性化,电子商务企业的典型部门,信息部：主要包含网站或其他软件系统策划、需求、开发和测试，以及一些公司硬件、网络方面的工作客服部：负责后台的订单审批、到账确认、订单完结、积分处理、退货处理、退款处理，以及前台的客户投诉和咨询的处理,电子商务企业的典型部门,商品部：负责商品的规划、销售预测、招商、基础数据处理的工作。供应链部：负责商品的供应链策略、商品采购、仓储和物流的管理。市场部：负责市场的营销、推广的工作，包括以各种方式或途径提高网站的声誉、提升网站访问的流量、确保一定的订单转化率。,作业练习：,1、我们现在所学的专业就业适合到哪个部门？2、该部门主要负责做哪些事项？3、电子商务企业在运营时应当注意哪些事项？,