知识管理系统.ppt

知识管理系统建设方案,目录,Page 2,1 项目背景,随着知识经济的到来，知识作为企业最宝贵的资产和资源，已成为推动经济增长的动力和获取竞争力的源泉。港口企业作为物流服务提供商，在生产经营过程中普遍存在以下问题：老员工拥有大量实践经验，如装船、卸车、维修等工人所拥有的经验技术等，但在传授过程中无法将这些知识显性化，往往会出现信息缩水、失真现象。新员工入职期间，遇到业务问题时往往不知所措，很长时间难以进入工作状态。很多业务经验仅靠客人传递，且受主观意识的影响，使知识在传递过程中存在偏差，导致团体整体素质难以提升。关键业务员工离职，会连同存储在大脑中的经验知识一起带走，甚至造成关系网络的中断，给企业带来无法估量的损失。,Page 3,2 项目目标,Page 4,3 项目内容（1）知识管理系统信息源,知识管理系统初始可以通过专家对各部门知识进行筛选与整理，再由系统人员进行汇总与录入，完成知识的存储过程。,Page 5,（2）知识管理系统功能模块设计,Page 6,系统的各功能模块 1）知识档案管理,将知识按部门进行合理分类并进行归档管理，保证组织知识的有效积累。同时，知识管理系统与OA系统共用一个数据库，实现了信息共享与文档共用。,Page 7,系统的各功能模块 2）专家系统,Page 8,专家主要分为两部分：1、外部专家（外聘产生）2、内部专家（主要由专家排名产生）,专家系统专家地图,通过对专家与相关知识分类，员工可以通过专家地图找到相应专家并得到相关专业指导。,Page 9,专家系统专家答疑,Page 10,问题提出,问题提示,问题解答,评价反馈,解答提示,解答查阅,员工,专家,专家系统行业资讯,包括行业发展及新闻动态，专家解读及评论等，为企业提供前沿性指导。,Page 11,专家系统专家排行榜,通过建立企业内部专家排行榜，提高员工知识解答的积极性，促进对自身知识的诉求，形成知识共享机制。,Page 12,系统的各功能模块 3）知识搜索,Page 13,系统的各功能模块 4）知识论坛,知识论坛是一个讨论区，员工可以在论坛上讨论各种问题，或者对某些问题发表意见和看法，促进组织内部知识流通和共享。,Page 14,对论坛成员进行积分设置，积极发问与解答的成员都有相应积分增加。系统实时将精华帖或热门文章提交到相关部门，通过部门筛选和整理，最后进行存档，从而保证知识的不断积累和实时更新。同时对收录的文章作者追加积分，积分与个人绩效考核挂钩。,Page 15,系统的各功能模块 5）在线学习,通过在线学习系统，员工在工作中技能与知识的不足都可以通过在线学习方式进行学习和补充。,Page 16,Page 17,谢谢聆听！,