管理信息系统(MBA)01(信息系统与组织).ppt

管理信息系统,管理信息系统,管理信息系统,1,课程内容,What-什么是信息、信息系统 Why-为什么要信息系统 Which-信息系统对组织的影响 How-如何得到和维护信息系统,管理信息系统,2,管理信息系统,2009.022009.06,1.故事 公元前490年，波斯人入侵希腊雅典，雅典城中的王公贵族、平民百姓人心惶惶，很多人做好了投降和逃亡的准备。在马拉松镇，雅典人依靠天时、地利、人和，以少胜多取得了胜利。为了安定民心，菲力比斯从马拉松跑到雅典，报告胜利的消息后，倒地身亡。雅典城沸腾了，人民纷纷走上街头欢度胜利，很多人踊跃参军，参加了对波斯人的后续战斗，打跑了波斯人，取得了战争胜利。为了纪念菲力比斯，1896年的第一届现代奥林匹克运动会上，举行了从马拉松镇到雅典全程42.195公里的长跑比赛，定名为马拉松赛。2.问题 菲力比斯从马拉松跑到雅典城的目的是什么？对这场战争起到了什么作用？,管理信息系统,3,管理信息系统,2009.022009.06,信息定义：信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，并对其决策具有价值。,管理信息系统,数据(原料),信息(产品),信息是指经过加工处理后对用户有意义的或有用的数据。,数据是用来表示组织中所发生的事件或周围物理环境的原始事实流。,加工,4,管理信息系统,信息的特征 在校园中，要发布一个有关挑战杯的活动通知，可以采用的方式：橱窗、海报、论坛、广播、会议等方式发布通知。1、橱窗、海报、论坛以文字形式呈现信息；2、广播、会议以声音形式呈现信息等。信息依赖文字、声音、视频等媒体呈现，依赖橱窗、海报、纸张、光盘等介质存储，这些信息赖以存在的媒体和介质称为信息的载体。信息是无形的，必须依附于载体存在，所以信息具有依附性。此外，同一条信息的载体也可以有多种，体现了信息载体的可变换性。航海中的灯语、旗语，特种部队、聋哑人的手语，也可以呈现信息，表情、动作同样可以交流信息，因此，灯语、旗语、手语、表情、动作等也称作信息的载体。,5,管理信息系统,信息的特征 2011年9月29日中央电视台现场直播“天宫一号”发射过程，将“天宫一号顺利升空”消息呈现在我们的面前，说明了信息具有传递性；全国各地的人民看到“天宫一号”顺利升空，欢欣鼓舞，说明信息具有共享性。,6,管理信息系统,信息的特征 事例1：赵先生的手机收到关于中国某集团发来手机获奖的信息：尊敬的客户，恭喜你的手机号码获得了价值8万元奖品的特等奖，请您先把1000元的手续费汇寄给我们，我们将马上给您汇去奖品。汇款帐号9555 8236 5487 9512。事例2：北京神州行充值返话费 时间：2010年11月9日00：00 至 2010年12月7日24：00 内容：一次充100元返25元；一次充300元返75元；一次充500元返125元；事例3：2011年9月10日九江瑞昌地震 甄别信息真伪的方法：（1）根据信息来源途径判别。（3）多渠道地获取信息。（3）根据原有的经验判别。（4）向权威机构核实。,7,管理信息系统,信息的特征 1999年底，中央气象局发布广东将遭遇一次强寒潮袭击的气象信息。由于当地农民没有及时收到这条天气信息，在这次强寒潮袭击中，寒流只逗留了几个小时，大批的农作物、水产和家禽冻死冻伤，直接经济损失高达108亿元。如果当地农民及时收到这条信息，采取正确的保护措施，至少有30%40%的损失是可以避免的。在这个事件中，因为农民没有及时获得气象信息，当灾难降临之后，这条信息体现不出它的价值，说明信息具有时效性。为了减少和避免类似的灾难降临，我们应该认真看待各种信息，仔细分析、理解信息的含义，提高我们的信息素养。这个事件也同时说明了信息具有的价值性。,8,管理信息系统,信息价值的衡量1.按社会必要劳动量来计算(内在价值)V=C+P V 信息的价值 C 生产该信息所花成本 P 利润2.衡量使用效果的方法（外延价值）信息的价值是在决策过程中使用该信息所增加的收益减去获取信息所花费用 P=Pmax-Pi Pmax 最好方案的收益 Pi 任选某个方案的收益 是否值得收集信息，是否要使用新的信息系统，用“全情报价值”来衡量 全情报价值是指获得全部情报，对客观环境完全了解，得到最优决策，与不收集情报所得最好收益之差,9,管理信息系统,信息价值衡量实例：某人由外地向北京运菜，如行情好，可按原价卖出3车；如行情为中可卖2车，行情为差只能卖1车，每车6000千克，每千克赚1元。如超过以上行情多运，则多运部分要便宜处理，每千克损失0.5元。按以往统计规律市场好的概率为0.3，中为0.5，差为0.2。试计算全情报价值。,Pmax=18000*0.3+12000*0.5+6000*0.2=12600,10,管理信息系统,信息的度量 不同的数据资料中包含的信息量不同：有的数据资料包含的信息量多一些，有的则少一些，有的不包含信息量，甚至包含有错误息。信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。信息量log 信息量的单位叫比特（bit,注意与Byte的区别），1比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息在这种单位制度下,信息量的定义公式：H(x)=-,11,管理信息系统,信息量度量实例：1.抛硬币 2.掷骰子3.考试,12,管理信息系统,系统：处于一定的环境中相互联系和相互作用的要素组成并 为达到整体目的而存在的集合。基本特性：1、整体性 2、目的性 3、相关性 4、动态性系统工程实例：都江堰水利工程、阿波罗登月计划、北京奥运会,13,管理信息系统,第1节.信息系统的概念、意义及作用,信息系统的基本概念,技术定义：信息系统是由一系列相互关联的部件组成，共同完成组织内外环境中信息的收集、存储、处理、发布以支持组织的计划、管理、决策、协调和控制的系统。,14,管理信息系统,第1节.信息系统的概念、意义及作用,信息系统的基本概念,管理定义：以信息技术为基础，支持组织和管理问题的解决，以帮助组织应付周围环境中的各种挑战。,15,管理信息系统,第1节.信息系统的概念、意义及作用,信息系统的基本概念,组织维,技术维,管理维,16,管理信息系统,第1节.信息系统的概念、意义及作用,信息系统的基本概念,三个维度,17,管理信息系统,第1节.信息系统的概念、意义及作用,信息系统的基本概念,学科关系,18,管理信息系统,第1节.信息系统的概念、意义及作用,信息系统的基本概念,社会与技术观,19,2009.022009.06,管理信息系统,信息系统对企业的必要性信息系统支持的层次：低层 高层信息系统支持的范围：内部 外部 信息系统达到的目的：提高效率 取得竞争优势,20,管理信息系统,第1节.信息系统的概念、意义及作用,经营环境的变化,经济全球化Global Economy,产业经济的转变Trans.Of Indus.Economy,企业的变革Trans.Of Business Enter.,全球市场上的管理国际市场竞争全球工作小组全球配送系统,组织结构管理模式,服务型经济,21,管理信息系统,第1节.信息系统的概念、意义及作用,信息系统的挑战与机会,1.战略经营的挑战：如何利用信息系统技术设计有竞争力的组织,2.全球化的挑战：在全球化的经济环境下，如何理解企业和系统的需求,3.信息体系结构的挑战：如何设计出支持企业经营目标的信息体系结构和信息技术基础设施,4.信息系统投资的挑战：组织如何确定信息系统的价值,5.责任和控制的挑战：如何设计出可理解和控制的信息系统,22,管理信息系统,第2节.信息系统在组织中的作用,1.应用范围的扩大,2.网络革命与Internet,3.组织设计与网络化企业,4.电子商务与电子经营,23,管理信息系统,第2节.信息系统在组织中的作用,1.应用范围的扩大,信息系统与组织之间的关系,24,管理信息系统,第2节.信息系统在组织中的作用,1.应用范围不断扩大,信息系统在组织中应用的变化,25,管理信息系统,第2节.信息系统在组织中的作用,2.网络革命与Internet,Internet的作用,26,管理信息系统,第2节.信息系统在组织中的作用,3.组织设计的新选择：网络化企业,扁平化,流程重组,地区化,灵活性,过程改进,边界重定义,27,管理信息系统,第2节.信息系统在组织中的作用,4.电子商务与电子经营,28,管理信息系统,第3节.信息系统和道德问题,1.道德范畴,2.道德准则,29,管理信息系统,第3节.信息系统和道德问题,1.道德范畴,系统质量,财产权利,生活质量,信息权利,义务,责任和控制,30,管理信息系统,第3节.信息系统和道德问题,2.道德准则,最高价值行为,普适性,低伤害准则,换位思考,滑坡准则,回报假设,31,管理信息系统,第2章.信息系统的战略作用,第1节.主要信息系统的应用,第2节.信息系统的战略地位和作用,第3节.信息系统与组织的战略,第4节.战略信息系统应用的管理问题,32,管理信息系统,第1节.主要信息系统的应用,1.信息系统的分类,2.主要的信息系统,3.各类信息系统之间的关系,33,管理信息系统,第1节.主要信息系统的应用,1.信息系统的分类,34,管理信息系统,第1节.主要信息系统的应用,2.主要的信息系统,事务处理系统（TPS）,35,管理信息系统,第1节.主要信息系统的应用,2.主要的信息系统,知识处理系统和办公自动化系统,36,管理信息系统,第1节.主要信息系统的应用,2.主要的信息系统,报表系统,37,管理信息系统,第1节.主要信息系统的应用,2.主要的信息系统,决策支持系统,38,管理信息系统,第1节.主要信息系统的应用,2.主要的信息系统,决策支持系统,39,管理信息系统,第1节.主要信息系统的应用,3.各类信息系统之间的关系,TPS,DSS,KWSOAS,MIS,EIS,40,管理信息系统,第2节.信息系统的战略地位和作用,1.战略信息系统的内涵,2.信息系统战略作用产生的层次,41,管理信息系统,第2节.信息系统的战略地位和作用,信息系统作用的变化,应用信息技术的目标变化,追求某个局部领域的效率和效益的提高,追求整体效率和效益的提高及增强竞争力,42,管理信息系统,第2节.信息系统的战略地位和作用,1.战略信息系统的内涵,战略信息系统(SIS)的条件：(1)信息系统技术的应用与企业的经营战略直接联系在一起(2)信息系统技术的应用极大地改善了企业的运行状况：系统的应用直接给企业带来了竞争优势；系统的应用削弱了竞争对手的竞争优势,战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。,43,管理信息系统,第2节.信息系统的战略地位和作用,判断SIS实例：一个企业的竞争战略是成本领先，同时库存成本在企业的总成本中占有较高的比重，如果库存控制控制系统的应用有效地降低了成本，那么此库存控制系统就是企业的一个战略信息系统。但是如果库存控制系统没能有效地降低成本，这时尽管信息系统与企业的经营战略相关联，但也不能认为它是战略信息系统。另一方面，如果库存控制系统的应用给企业带来了相对于竞争对手而言的成本优势，但企业所追求的不是低成本战略，且企业也没有由于该信息系统的成功应用而转向低成本战略，这时此系统也不是战略信息系统。,44,管理信息系统,第2节.信息系统的战略地位和作用,如何区分SIS 和 EIS SIS与组织中战略层的信息系统EIS这个概念是有着本质区别的。战略层信息系统是指服务于组织的高层管理人员，帮助他们组织长期的、决策问题的解决，而战略信息系统可在组织的任何层次上应用，其应用改变了企业的经营方式，甚至改变企业的经营业务本身。,45,管理信息系统,第2节.信息系统的战略地位和作用,2.信息系统战略作用产生的层次,46,管理信息系统,第2节.信息系统的战略地位与作用,1.信息系统与业务层战略,2.信息系统与企业层战略,3.信息系统与行业层战略,47,管理信息系统,第2节.信息系统的战略地位与作用,战略应用分析模型,48,管理信息系统,第2节.信息系统的战略地位与作用,1.信息系统对业务层战略的支持,信息系统与产品服务差异战略,信息系统与目标集聚战略,信息系统与成本领先战略,49,管理信息系统,第2节.信息系统的战略地位与作用,业务层战略与信息技术的应用,50,管理信息系统,第2节.信息系统的战略地位与作用,2.信息系统对企业层战略的支持,协同战略：信息系统将独立运行的各单元有效地连接起来，以支持它们间协作关系的实现。,核心能力战略：信息技术可以帮助企业更有效地学习知识，利用知识，并帮助管理人员进行外部环境扫描，识别出企业的核心能力,51,管理信息系统,第2节.信息系统的战略地位与作用,3.信息系统对行业层战略的支持,信息系统特别是组织间的信息系统是企业间各种合作关系运作的有效支持工具。使用信息技术建立起一套行业范围内的信息交换标准，提高整个行业的效率和效益。,52,管理信息系统,第3节.信息系统战略应用分析,1.信息系统的战略影响分析-战略网格模型,对企业的影响程度现有信息系统,未来信息系统应用对企业可能产生的影响程度,低,低,高,高,53,管理信息系统,第3节.信息系统战略应用分析,2.信息系统的战略应用领域分析,价值链模型,业务层,54,管理信息系统,第3节.信息系统战略应用分析,2.信息系统的战略应用领域分析,企业层,基于核心能力的定义确定信息系统的应用领域应用信息技术可使企业形成的能力要求：稀缺的、有价值的、不易被模仿的、很难有等价的可替代品基于核心能力的形成过程确定信息系统的应用领域标准的资源形成有效的工作业务；有效的工作业务形成能力；能力产生核心能力利用信息技术获取可持续的竞争优势占用性低；耐久性好；转移性差；复制性差,基于资源的竞争优势理论,55,管理信息系统,第3节.信息系统战略应用分析,2.信息系统的战略应用领域分析,竞争作用力模型,行业层,56,管理信息系统,第3节.信息系统战略应用分析,3.信息系统的战略应用策略分析,信息系统的增值潜力,信息系统技术水平,低,高,低,高,57,管理信息系统,第4节.战略信息系统应用的管理问题,1.战略转移的管理,2.管理人员的职责,58,管理信息系统,第4节.战略信息系统应用的管理问题,1.战略转移的管理,战略信息系统的应用往往需要企业在经营目标、与客户和供应商之间的关系、内部运作以及信息体系结构等方面作出改变，这些改变往往要求企业在技术和社会两方面同时变动，企业这种在不同的社会技术层次上的转移称为战略转移。,59,管理信息系统,第4节.战略信息系统应用的管理问题,2.管理人员的职责,企业信息系统应用在行业中所处的位置？,当前企业的经营战略是什么？当前的战略与信息系统之间的关系？,企业是否有足够的技术和财力进行战略信息系统的开发？,新系统在哪些方面可给企业带来最大价值？,60,管理信息系统,第3章.组织、管理与信息系统,第1节.组织的特征,第2节.不同的管理学派,第3节.组织与信息系统之间的关系,第4节.信息系统与管理决策过程,61,管理信息系统,第1节.组织的特征,1.组织的概念,2.组织的特征,62,管理信息系统,第1节.组织的特征,1.组织的概念,组织是一个稳定的、正式的社会机构，组织从环境中获取资源，如资金、劳动力等，经过处理生产产品或服务，输出到环境中，经消费者消费后又成为组织的输入。,组织是一系列权利、责任和义务的集合，这些元素随时间的推移通过矛盾及矛盾的解决而达到平衡。,技术定义,行为定义,63,管理信息系统,第1节.组织的特征,1.组织的概念,64,管理信息系统,第1节.组织的特征,1.组织的概念,组织与信息系统双向影响关系,65,管理信息系统,第1节.组织的特征,2.组织的特征,共同特征,标准化运作程序,政治,文化,66,管理信息系统,第1节.组织的特征,2.组织的特征,个别特征,组织的类型,67,管理信息系统,第1节.组织的特征,2.组织的特征,个别特征,环境,68,管理信息系统,第1节.组织的特征,2.组织的特征,个别特征,业务过程,业务流程比传统的组织功能划分方法更加注重外部、强调市场和客户需求的满足，与其评价每个功能领域完成各个具体功能的状况，不如评价一个群体完成一个业务流程的情况。,69,管理信息系统,第1节.组织的特征,2.组织的特征,个别特征,信息系统应用的分析层次,70,管理信息系统,第1节.组织的特征,2.组织的特征,71,管理信息系统,第2节.不同的管理学派,1.技术学派,2.行为学派,3.认知学派,以上理论成为组织中为什么要建立信息系统，管理人员应怎样使用信息系统的理论基础,72,管理信息系统,第2节.不同的管理学派,1.技术学派,又称古典学派。将组织看做为一个封闭的机械化系统，组织的效率和效能取决于各个组成部分设计的精确性，以及设计者整合各个部件的灵活性，管理人员的作用就是认真研究各个组成部件，设计更好的运行机制，建立一个有效的能够控制整个组织运行的管理体系。,具体应用：利用信息技术进行业务流程重组 通过对企业价值链的分析确定信息系统的应用过程,73,管理信息系统,第2节.不同的管理学派,2.行为学派,行为方法的出现是对技术流派局限性的补充，在技术方法中没有考虑组织中的人，没有考虑小组的作用，并且也没有考虑组织运作的外部环境，把组织看做是一个开放的生物组织，组织的效率和效能取决于组织适应环境的能力以及如何进行内部安排以使各个组成部分之间相互支持。管理人员的作用是通过不断地对组织进行重新设计以使组织适应其外部环境，并使组织内部员工满意，进而使组织得以生存。,74,管理信息系统,第2节.不同的管理学派,2.行为学派,管理者行为角色和支持的信息系统,75,管理信息系统,第2节.不同的管理学派,3.认知学派,认知学派将组织看做是一个敏感的有机体，组织努力了解环境，学习和掌握知识，组织的效率和效能取决于其感知判断的正确性和恰当性以及收集、创造、储存、发布、使用信息和知识的能力。管理人员的作用是使用他们的感知能力来正确定义组织的环境，使组织能及时发现问题、解决问题，识别新环境下组织的目标，并且为组织建立信息和知识处理的设施。,76,管理信息系统,第3节.组织与信息系统之间的关系,1.组织对信息系统的影响,2.信息系统对组织的影响,77,管理信息系统,第3节.组织与信息系统之间的关系,1.组织对信息系统的影响,组织通过在如何使用技术，以及技术在组织中将起什么作用等问题上的决策而对信息系统产生直接的影响,信息系统作用的决策,78,管理信息系统,第3节.组织与信息系统之间的关系,1.组织对信息系统的影响,信息系统作用的决策,79,管理信息系统,第3节.组织与信息系统之间的关系,1.组织对信息系统的影响,80,管理信息系统,第3节.组织与信息系统之间的关系,1.组织对信息系统的影响,81,管理信息系统,第3节.组织与信息系统之间的关系,1.组织对信息系统的影响,信息技术服务,组织决定由谁来设计、实施以及运行技术，这方面的决策直接决定了技术服务的实现方式,82,管理信息系统,第3节.组织与信息系统之间的关系,1.组织对信息系统的影响,信息系统功能实现的基本要素,83,管理信息系统,第3节.组织与信息系统之间的关系,信息系统应用的动因,1.组织对信息系统的影响,84,管理信息系统,第3节.组织与信息系统之间的关系,2.信息系统对组织的影响,经济学理论,微观经济学模型,交易成本理论,代理理论,85,管理信息系统,第3节.组织与信息系统之间的关系,2.信息系统对组织的影响,行为理论,86,管理信息系统,第3节.组织与信息系统之间的关系,2.信息系统对组织的影响,技术和组织之间的相互适应 关系,87,管理信息系统,第3节.组织与信息系统之间的关系,2.信息系统对组织的影响,网络对组织的影响,组织结构模式的发展网络化组织虚拟组织,88,管理信息系统,第4节.信息系统与管理决策过程,1.信息系统与决策,2.信息系统对管理过程的改变,89,管理信息系统,第4节.信息系统与管理决策过程,1.信息系统与决策,根据组织层次将决策类型分为四类，即：战略层决策、管理层决策、知识层决策以及运行层决策。,战略层决策,管理层决策,知识层决策,运行层决策,90,管理信息系统,第4节.信息系统与管理决策过程,1.信息系统与决策,决策类型及相关的系统类型,91,管理信息系统,第4节.信息系统与管理决策过程,1.信息系统与决策,决策阶段、信息需求及支持系统,92,管理信息系统,第4节.信息系统与管理决策过程,1.信息系统与决策,决策阶段、信息需求及支持系统,93,管理信息系统,第4节.信息系统与管理决策过程,2.信息系统对管理过程的改变,现代管理与传统管理技术学派,94,管理信息系统,第4节.信息系统与管理决策过程,2.信息系统对管理过程的改变,现代管理与传统管理行为学派,95,管理信息系统,第4节.信息系统与管理决策过程,2.信息系统对管理过程的改变,现代管理与传统管理认知学派,96,