管理信息系统信息时代的管理信息系统方案.ppt

信息时代的管理信息系统,感知信息时代 认识管理信息系统 管理信息系统与组织,信息发展阶段,信息的三个阶段：个体信息阶段：人们对信息的利用比较简单，而且只能局限于面对面传递信息。社会信息阶段：文字的出现已经纸张、印刷术的发明对信息产生很深远的影响。信息社会阶段：也称现代信息阶段，人们认为信息是一种资源，以信息技术为主导的高新技术不段出现，特别是电子计算机的诞生，标志着人类社会进入了信息时代。,信息社会,信息社会（1959年提出）开始阶段的标志：1955年前后，计算机应用在银行、商业、政府管理等领域；1956年美国从事技术、管理和事物处理工作的白领工人数第一次超过蓝领；1957年，前苏联发射了第一颗人造卫星,电子数字积分和计算机（electronic numerical integrator and computer）”（简称ENIAC，中文译名“艾尼阿克”）占地170平方米，总重量达30吨，其耗电达150千瓦/时。它里面约有18000个电子管，1500个继电器，7英里长的铜丝和50万个焊接头代替了马克的760000个转动机件及无数的电阻、电容等，信息由快速的电脉冲传送。它每秒钟可作5000次运算，比当时已有的最快的继电器式计算机要快上1000倍。,1957年苏联发射的第一颗人造卫星,它的发射标志着人类在全球通讯领域迈出了第一步。通过卫星，互联网把地球“网”在其中，“地球村”从理想变成了现实。,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,1900,1910,1920,1930,1940,1950,Labor Force Composition 1900-2000,1960,1970,1980,1997,2000,Year,LABOR FORCE COMPOSITION 1900-2000,信息时代的新特征,信息成为材料、能源之后又一基本生产资料越来越多的人从事与信息有关的工作信息产业将成为全球最大产业企业的信息化。在现代企业中，信息与人力、财力、物力、技术和机器一样，成为企业的一种基本资源。(5M:Man、Money、Material、Method、Machine 加 inforMation),硅谷象征着智慧，是各种高、精、尖技术的发源地，它成了高科技的代名词。位于美国加利福尼亚州的yahoo，最初只是源于两个人、两台个人电脑和一个新奇的想法，真可称得上是硅谷群雄中的一只丑小鸭。一个普通的中国台湾移民，斯坦福大学的一名研究生杨致远和他的好朋友大卫费洛一起在Internet中畅游，纷乱庞杂的信息使他们萌生了一个奇妙的主意：按照类似于图书馆中的分类条目，将网络中的信息进行分类整理，使得用户可以依照不断细化的分类描述找到他们想要从网络上得到的东西。这样他们开始搜集Internet中的各种各样的信息，并且邀请其他的网友加入他们的网上寻“宝”的工作，然后将他们分类后组织成树状结构：主干上长满了分叉，分叉上还有更小的细枝 如今这株稚嫩的小树已深深地扎根于Internet肥沃的信息土壤之中，枝繁叶茂，蓬勃发展。yahoo每天接受数千个网址登记的申请，成为名符其实的Internet信息服务行业中的大哥大。精明的杨致远与大卫费洛迅速成为Internet淘金浪潮造就的第一批百万富翁之一。,硅谷的传奇:Yahoo,信息化社会的新特征：工作方式,SOHO模式(Small Office&Home office)、网络化企业、虚拟企业不断发展AT&T 让员工在家办公John Coughlin是美国电话电报公司（AT&T）的会计主管兼顾问。每周他有四天在曼哈顿海滩自己的家中工作。他有时在家办公，有时外出与顾客会面。一周中只有一天到公司的办公室去。John只是AT&T中正在增加的远程通信工作者中的一员。实际上，在两年时间里，该公司的远程通信工作者已由5000人增加到12000人，几乎占公司中美国雇员的10%。在这些远程通信工作者的家中，公司为他们配置了便携式计算机、打印机、蜂窝式电话，另外每人还有两条电话线，一条用于通话和传真，另一条用于与公司内部计算机网络24小时不间断的联系。AT&T公司的远程办公方案的三个目标都已经实现了。第一，公司希望尽可能地刺激会计主管和顾问联系更多的客户。公司允许员工们到办公室以外的任何地方工作，尤其是与顾客面对面地会谈，这一举措为公司清出了一半的办公空间；第二，实现了公司要减少不动产成本开支的目标。第三，通过远程办公室实现了员工工作效率的提高。公司的许多远程通信工作者都报告他们的工作效率至少提高了40%。,两个时代的商业巨人,对比分析,两者共有的几个方面：(1)重视资金高周转率；(2)强调低毛利、低价格和高销售量；(3)强调高质量产品及国际商标-决不经营二流货；(4)全面降低价格而不是选择性降价；(5)一次性购物商业网；(6)连锁店。,沃尔玛在信息技术上的几个“最”,沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了非常 积极的投资 最早使用计算机跟踪存货(1969年)-实时存货管理模式 最早使用条形码(1980年)-实时销售管理模式 最早采用EDI(1985年)-新型供应链管理模式 最早将卫星通讯技术用于经营管理,沃尔玛通过一系列的信息技术投资将信息技术与管理控制创新相结合对企业的存货、销售、现金流量等进行了实时管理与控制提高了销售额加快了商品的周转速度，减少存货损失。,沃尔玛成功背后的故事,第一节 信息及其度量本节内容：一、信息化概览二、信息的概念三、信息的度量 四、信息管理和知识管理,一、信息化概览-人类社会发展的三大资源是物质、能源和信息。工业革命使人类在开发、利用前两种资源上取得巨大成功，其结果是创造了工业时代。当今，随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人们越来越重视对信息资源的开发和利用。信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。,IT(Information Technology):信息技术。三C：Computer;Communication;Control.,一、信息化概览-2,一、信息化概览-3 什么是信息化?信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品起主导作用的社会演化和转型。在这一过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。,一、信息化概览-4 20世纪90年代以后，国际信息化浪潮一浪高过一浪。1993年美国提出国家信息基础设施NII(National Information Infrastructure),通常称为“信息高速公路”。1995年西方七国集团首脑会议提出了建设全球信息社会的目标。,全球资讯基础建设中，为大家关心的课题主要有二，一为资讯通信标准相关的课题。因为如果标准不一致，将会影响到彼此的互连与互通，且其牵涉到技术与产品的发展方向，是高科技厂商大力竞争的领域。二为已开发国家与其他国家间的资讯均富问题。资讯将成为廿一世纪发展的最重要资源，然而未开发国家或开发中国家，在资讯取得与流通所需要的环境上却远不如已开发国家，这种情形如果继续发展下去，资讯的均富是无法达成，国际间发展的差距也将因而扩大，亟需寻求解决之道。,一、信息化概览-5在这场“世纪角逐”中，我国也不甘示弱。我国早在1984年，邓小平就指出：“开发信息资源，服务四化建设。”1993年3月12日，副总理的朱镕基主持国务院会议，提出了建设“三金”工程，即:金桥、金关、金卡。,。,二、信息的概念-1信息的定义信息是关于客观事实的可通讯的知识 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为产生影响，对接收者的决策具有价值,二、信息的概念-2数据的定义 数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。这这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等。数据经过处理仍然是数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。,二、信息的概念-3知识的定义 知识（Knowledge）人类对客观世界的认识know-what:客观事实 know-why:客观原理、规律 know-how:技术、能力 know-who:社会关系方面 知识来源于信息，是对信息的本质反应。,二、信息的概念-4信息的分类按照管理的层次分为战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域分为管理信息、社会信息、科技信息等按照加工顺序分为一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式分为数字信息、图像信息和声音信息等,二、信息的概念-5 信息的性质 1.事实性；2.时效性 3.不完全性 4.等级性 5.变换性 6.价值性 可共享性、可压缩性、扩散性,三、信息的度量-1,信息量的大小如何衡量 信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量大,反之,发出的信息量小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。信息在系统的运动过程中可以看作是负熵，信息量愈大，则负熵愈大。,三、信息的度量-2可以利用概率来度量信息 例如，现在某甲到1 000人的学校去找某乙，某乙所处的可能性空间是该学校的1 000人。当传达室告诉他：“这个人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他获得的信息为100/1 0001/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示，即log1/10 log10。,三、信息的度量-3 信息量的单位 信息量的单位是比特（BIT，是二进位制数字Binary digit的缩写）。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定义公式可写成：H(x)P(Xi)log2 P(Xi)i1,2,3.,n 这里:Xi代表第i个状态（总共有n个状态）P(Xi)代表出现第i个状态的概率 H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。,三、信息的度量-4 例如 硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2，即:P(Xi)0.5 这时:H(x)P(X1)log2 P(X1)P(X1)log2 P(X1)(0.50.5)1比特。,第二节 信息系统的概念及其发展 本节内容一、系统和信息系统 二、信息系统的类型三、信息系统的发展,系统的观点追述,30年代：人们在一些科学学科研究中（生物学、心理学、社会科学），发现系统的一些固有性质与个别系统的特殊性无关。1954年：建立了一般系统理论促进协会，系统的研究进入蓬勃发展的时代。1957年：美国人古德写的“系统工程”公开出版，系统工程一词被确认。20世纪70年代：电子计算机的应用，系统工程思想有了充分实现的可能性。,一、系统和信息系统,1、系统的概念 系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。内涵:系统有部件组成 部件之间存在联系 系统对目标的贡献,大于个部件贡献之和,即系统的观点1+12 系统的状态的转换是可以控制的,嫦娥一号,系统的分类 按要素构成:抽象系统、实际系统 按抽象程度:概念系统、逻辑系统、实在系统 按系统功能：企业管理系统、社会系统、军事系统 按组成：自然系统、人造系统、复合系统,从系统的综合复杂程度方面考虑，我们可以把系统分为三类九等。“三类”是:物理系统；生物系统；人类社会及宇宙。“九等”是：,管理信息系统属于哪一类哪一等的系统？,一、系统和信息系统 系统的特征整体性 目的性 相关性 环境适应性系统性能的评价目标明确 结构合理接口清楚 能观能控,2、信息系统的概念 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动(物流 资金流 事务流 信息流)的管理、调节和控制。,二、信息系统的发展 第一台电子计算机创始于1946年(一)电子数据处理系统（Electronic Data Processing Systems简称 EDPS）1959年，美国，2600台计算机 例：美国一个汽车零件公司，经营汽车零件25000多种，客户3000多个。经理想知道昨天晚上为止到底每种零件还剩多少。1960年，租用一台小型机 每月费用个管理人员工资 库存量压缩了20,（）单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期()综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）EDPS主要应用于各种事务处理,因此又叫TPS(Transaction Processing System),事务处理系统,(二)管理信息系统（Management Information Systems,简称MIS）,将组织中数据和信息集中起来进行快速处理，统一使用有集中统一规划的数据库是管理信息系统成熟的重要标志,美国航空公司于20世纪50年代建成的SABRE预约订票系统。它设有1008个订票点，可以存取600000个旅客记录和27000个飞行段记录。它的操作比较复杂，在任何一点都可以查到某一航班是否有空座位。,(三)决策支持系统（ecision support Systems,简称DSS）DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。,两库系统,DSS 组成的发展：,数据库、模型库、方法库、知识库,数据库、模型库、方法库,数据库、模型库,群体、分布、综合,三库系统：,MIS与DSS：,信息系统的发展(四)信息系统发展的另一重要趋势是网络化 1991年，Internet对社会开放。1993年WWW(万维网)在Internet上出现，为信息系统的网络化创造了前所未有的条件。近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，出现了电子商务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上谈判支持系统等许多新的概念。电子商务的概念还在从商务活动进一步拓宽，出现了政府管理中的电子政务，教育领域中的电子教务（远程教育），医疗领域中的电子医务（远程医疗）等。,第三节 信息系统和管理本节内容：一、当代管理环境的变化 二、信息系统和管理的关系(一)信息系统对计划职能的支持(二)信息系统对组织职能和领导职能的支持(三)信息系统对控制职能的支持,一、当代管理环境的变化 20世纪80年代以来，信息越来越被人们重视，成为企业的重要财富和战略性资源。这与当代管理环境的重大变化紧密相关。1.经济全球化的出现 信息使空间变小，距离对经济活动的约束日益弱化。今天成功的企业都依赖于其全球运作的能力。2.知识经济时代的来临 世界经济正面临新的经济改革，从工业经济转向基于知识和信息的服务经济，即一个以知识为基础的经济时代已经来临。,二、信息系统和管理的关系 信息对于管理之重要在于“管理就是决策”。管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。信息系统对计划职能的支持(1)支持计划编制中的反复试算(2)支持对计划数据的快速、准确存取(3)支持计划的基础预测(4)支持计划的优化,信息系统对组织职能的支持,信息技术的发展扩大了管理的幅度和灵活度，提高了信息传递的准确、即时性 宝塔式管理 扁平式管理,组织分权化，管理灵活，计算机网络增加了同层间的信息传递，交流速度快，管理效率高,组织集权化，管理僵化，信息自上向下逐层传递，交流速度慢，效率低,信息系统对和领导职能的支持,企业高层领导的领导方式 职位权威知识权威 中层管理人员的职责与行为方式发生根本变化 强调授权与自主管理 信息技术对中间管理层的替代作用 管理规范标准,信息系统对控制职能的支持(1)行为控制(2)人员素质控制(3)质量控制(4)库存控制(5)生产进度控制(6)成本控制(7)财务预算控制(8)产量、成本和利润的综合控制(9)资金运用控制和收支平衡控制,运用信息系统获得竞争优势,信息系统支持产品和服务(*ATM)信息系统支持开拓市场(*DELL、Amazon)信息系统支持与客户和供应商建立密切的联系(*UPS)信息系统支持降低成本(*Wal-Mart、Ford)信息系统贯穿企业价值链,信息时代的管理信息系统,联想在采用ERP系统后，财务结帐天数从过去的20天降到1天，报表从30天缩至12天，存货周转天数从35天缩至19.5天，大大地提高了管理效率，使企业竞争力得到有效提升。,两种结果,信息时代的管理信息系统,非但没有实现无纸化办公，反而变成了多纸化、废纸化公；非但没有精简高效，反而是冗员增加。如每个业务部门都要配备专职的计算机操作人员；非但工作效率没有提高，反而受到了影响。员工从前是一张报纸一杯茶，现在是上网聊天看电影；非但没有节省开支，反而增加了管理费用。要向ISP支付大量的Internet接入费用，企业内部网的维护管理开支超出起初的计划，陷入“IT黑洞”；非但没有减轻工作量，反而增多了工作环节，增加了劳动度。如财务电算化脱不了手工帐，财务人员既要作手工帐，又要作计算机帐；大事小事都要制作多媒体汇报，工作人员怨声载道；非但没有信息共享，反而形成了“信息孤岛”；,第四节 信息系统与决策支持,本节内容一、决策和决策过程 二、决策的科学化三、决策问题的类型,一、决策和决策过程,决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策过程分为四个阶段情报活动阶段设计活动阶段选择活动阶段实施活动阶段,二、决策的科学化,发展方向 用信息系统支持和辅助决策 定性决策向定量与定性相结合的决策发展 单目标决策向多目标综合决策发展 战略决策向更远的未来决策发展,三、决策问题的类型,结构化决策简单、直接、有固定的规律可循非结构化决策复杂、没有固定规律可循。半结构化决策 介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。,第五节 管理信息系统面临的挑战,信息系统和管理信息系统的发展提出了许多根本性的问题 管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。用信息技术来促进企业管理。提高企业文化，做好人员选择和培训工作。政府部门应促进信息系统的应用和发展。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级,62,第一章 信息系统和管理 小结,