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1,管理信息系统 Management Information System,2,管理信息系统是什么？,在你的学习、工作、生活中有哪些信息系统 学习 高等院校招生信息管理系统 学籍管理信息系统 毕业生就业信息管理系统 生活 银行个人帐户管理系统 食堂就餐信息管理系统 电信业务管理信息系统 娱乐 数字节目管理系统 工作 人事管理信息系统、财务工资管理信息系统,3,管理信息系统是什么？,学科特点 是基于数学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、系统性的科学。与其他学科的关系,4,学什么?,学习内容,开发与管理,应用系统部分,基础技术部分,概念部分,正确理解管 理信息系统 的及其相关 概念。,重点介绍 文件组织、数据库技术 和网络知识,各类管理信 息系统的特 性及其应用 方向。,重点介绍系统开发方法及项目管理的相 关知识。,5,教学参考书,教材 管理信息系统薛成华 清华大学出版社 参考书 管理信息系统（第三版），黄梯云，高等教育出版社 信息系统分析与设计陈晓红，中南大学出版社 信息系统原理 Ralph M.Stair 著 张靖译 机械工业出版社 信息时代的信息系统 Stephen Haag,et.al.著 严建援等译 机械工业出版社 电子商务 Gary P.Schneider,James T.Perry 著 成栋等译 机械工业出版社,6,学习目标,掌握管理信息系统的概念/学科特点理解管理信息系统对组织的重要意义了解管理信息系统涉及的技术和管理内容了解管理信息系统开发的过程了解管理信息系统的典型应用,7,课程的基本要求,1.掌握管理信息系统的基本概念、结构和建立管理信息系统的基础；2.掌握管理信息系统的开发方法学；3.掌握管理信息系统开发各阶段的步骤、基本技术与方法；4.初步掌握应用系统开发的方法，能够编写开发过程各阶段的主要文档；5.了解管理信息系统开发的新技术和新进展。,8,考试重点,1.掌握管理信息系统的概念2.掌握管理信息系统的学科体系基础3.掌握管理信息系统的功能和特点 4.掌握管理信息系统的基本模式5.掌握管理信息系统的分类6.理解管理信息系统的结构7.了解管理信息系统的相关技术,9,教与学,抓住教学过程中的3个环节 上课时要主动参与、发现、探究 将上课时的多媒体教案从教师手中转化为自己的认知工具，主动参与、发现、探究；课堂上会布置自学内容，通过自学从而培养自学的能力；独立完成作业 同学之间相互交流，一起讨论，但一定要独立完成作业；,10,概念篇,管理信息系统的定义,概念和结构管理知识信息基础知识系统的概念与性质系统的集成,11,信息系统的开发与管理,信息系统规划管理信息系统的开发方法系统分析系统实施,评价与运行管理信息道德与信息系统分析员的修养,12,管理信息系统的定义、概念和结构,13,管理信息系统不只是计算机的应用，计算机只是其工具。管理信息系统也不是“计算机辅助企业管理”，管理信息系统是企业的神经系统，是一个人机系统，是每个企业不能没有的系统。薛华成 管理信息系统,14,1.1管理信息系统的定义,20世纪30年代,70年代,90年代,概念起源代表性人物有柏德和西蒙,较完整的定义出现代表人物有肯尼万和戴维斯,环境技术变化促进了对其定义的争议和完善,15,有代表性的几个定义：,1、Walter T.Kennevan 所下的最早的定义：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。,很明显，这个定义是出自管理的，而不是计算机的。它没有强调一定要用计算机，它强调了用信息支持决策，但没有强调应用模型。,16,2、Gordon B.Davis的定义：是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。,这个定义说明了管理信息系统的目标、功能和组成，而且反映了管理信息系统当时已达到的水平。它说明了管理信息系统的目标是在高、中、低三个层次，即决策层、管理层和运行层上支持管理活动。,17,3、中国学者的定义：管理信息系统是“一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。”,18,4、朱镕基的定义：“管理信息系统是一个由人、机械（计算机等）组成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情况，它利用信息控制企业行为，以期达到企业的长远目标。”,19,5、有争议的几个名词（90年代以来）书P4“决策支持系统”DSS(decision support systems)“信息技术”IT(information technology)“信息管理”IM(information management)“信息系统”IS(information systems),20,重新描述管理信息系统的定义：“管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统。”,21,1.2 管理信息系统概念与类型,企业管理信息系统的发展历程,成本核算,制造资源计划MRP II,销售,物料需求计划MRP I,财务,1965,1970,1980,1980,1975,1990,1975,人事 帐务,1995,2000,价值链,供应链(制造企业),需求链(零售企业),22,1.2 管理信息系统概念与类型,由管理信息系统的定义中我们已得出了一些管理信息系统的概念：1、管理信息系统是一个以计算机为基础（以人为主导）的人机系统。2、管理信息系统是一个一体化的系统或集成系统。3、管理信息系统具有统一规划的数据库。4、管理信息系统利用数学模型分析数据，辅助决策。,23,1.2 管理信息系统概念与类型,24,1.2 管理信息系统概念与类型,从对管理信息系统的定义及概念图，我们可以得出：1、MIS是一个人机系统2、一体化或集成系统3、具有统一规划的数据库4、运用数学模型分析数据，辅助决策5、概念是不断发展的，在某些时候，某些组织，只用了管理信息系统的一部分即子系统的概念。,25,1.2 管理信息系统概念与类型,MIS 的特点人机系统而不是单纯的软件系统目标是用来解决组织所面临问题的系统以数据库和数据处理为基础的系统给管理活动的各个层次提供信息的系统,26,1.2 管理信息系统概念与类型,相关子系统的简介统计系统数据更新系统状态报告系统数据处理系统（TPS）办公室自动化系统（OAS）决策支持系统（DSS）以上均是管理信息系统的一部分，而不是它的全部，而管理信息系统应该是以上这些系统的集成。,27,1、统计系统 统计所研究的内容是数量数据间表面的规律，应用统计可以把数据分为较相关的和较不相关的组，它一般不考虑数据内部的性质。统计的结果把数据转换为预信息，还没有成为信息，它不能控制，也不能预测。因而统计系统属于低级的管理信息系统。,相关子系统的简介,28,2、数据更新系统 数据更新系统的典型代表是美国航空公司的SABRE预约订票系统。这个系统能分配美国任一航空线任一航班的飞机座位。该系统数据量大，操作复杂，但是在概念上是一个简单的数据更新系统。因为它既不告诉空座位的票价，更不告诉以现在的售票速度何时能将票售完，从而采取补救措施，所以它没有预测和控制，它不改变系统的行为，因此，它也是属于低级的管理信息系统。,相关子系统的简介,29,相关子系统的简介,3、状态报告系统它是反映系统状态的一种系统。可以分为生产状态报告、服务状态报告和研究状态报告等系统。生产状态报告系统的代表是IBM公司的公用制造信息系统。该系统能在一台计算机生产期间内监视每一个部件生产的进展。这个系统使计划调度速度加快，减少了库存。但是它仍然是管理信息系统的初级形式，它没有预测也没有控制功能。,30,相关子系统的简介,4、数据处理系统DPS数据处理系统也称为电子数据处理系统EDPS，有时也叫事务处理系统TPS。DPS是支持企业运行层日常操作的主要系统。所作的工作如订单处理，旅馆预约，工资核算，雇员档案管理等。当代企业所需处理的数据量大得惊人，是人用手工无法完成的。例如一个银行营业所白天8小时所积累的业务，用手工至少加班4小时才能处理完，现代的计算机只需几分钟。因此，TPS已成为现代企业无法离开的系统。虽然TPS是非常重要的，但这个系统由于处理的问题处于较低的管理层，问题比较结构化，也就是处理步骤比较固定。因此，它仍然是属于较低层次的管理信息系统。,31,5、知识工作和办公自动化系统知识工作系统是支持知识工作者的系统，它可以大大提高知识工作的效率，缩短设计时间，改善输出的知识产品的质量。如计算机辅助设计系统CADS，它能协助设计出新产品，产生新的信息。又如计算机辅助教学系统CAIS，它能支持教师工作或支持企业人员培训工作。由于未来企业的效率和效益越来越依赖于知识工作，因而利用知识工作系统提高企业效率和效益得到人们越来越多的注意。办公自动化系统（OAS）是支持较低层次的脑力劳动者工作的系统。典型的办公自动化系统处理和管理文件，包括字符处理文件印刷、数字填写、调度（通过电子日历）和通信（通过电子邮件，语音信件，可视会议等）。,相关子系统的简介,32,6、决策支持系统DSS随着信息技术应用的深入，信息系统已不仅仅支持信息的处理，而是向上发展，支持管理的决策。要支持决策就要有分析能力和模型能力，所以决策支持系统是利用计算机分析和模型能力对管理决策进行支持的系统。用户可以针对管理决策的问题，建立一个模型以考察一些变量的变化对决策结果的影响。,相关子系统的简介,33,1.2 管理信息系统概念与类型,MAJOR TYPES OF SYSTEMS EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS(ESS)MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS(IMS)DECISION SUPPORT SYSTEMS(DSS)KNOWLEDGE WORK SYSTEMS(KWS)OFFICE AUTOMATION SYSTEMS(OAS)TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS(TPS),34,管理信息系统的结构是指各个部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是层次结构、功能结构、硬件结构等。从概念上，管理信息系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。,1.3 管理信息系统的结构,35,1.管理信息系统的结构,36,从概念上看，管理信息系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。信息源：信息产生地。包括企业内、外的任何实体都可能是信息的产生地。信息处理器：担负信息的传输、加工、保存等任务；例如，各种通讯设备、各个客户终端。信息用户：信息的使用者，他应用信息进行决策。例如，企业的各部门经理等。信息管理者：负责信息系统的设计实现，在实现之后，他负责信息系统的运行和协调。例如，系统开发人员和维护人员。,37,根据各部件的联系，可分为开环、闭环系统；,开环结构又称为无反馈结构，系统在执行一个决策的过程中不收集外部信息，并不根据信息情况改变决策，直至产生本次决策的结果，事后的评价只供以后的决策参考。,38,闭环结构是在过程中不断收集信息、不断送给决策者，不断调整决策。事实上最后执行的决策已不是当初设想的决策。,39,根据其处理的内容及决策的层次上，可以看作金字塔式的结构。,40,由于，管理信息系统的结构既可以用组织管理的层次来描述，有可以用子系统及它们之间的连接来描述。所以就有管理信息系统的纵向综合，横向综合以及纵横综合的概念。横向综合就是按层划分子系统，纵向综合就是按条划分子系统。例如，把车间、科室以及总经理层的所有人事问题划分成一个子系统。又如，把所有职能部门的业务处理问题划分成一个子系统。纵横综合则是金字塔中任何一部分均可与任何其他部分组成子系统，达到随意组合自如使用的目的。例如，将纵向的财务与会计跟横向的运行控制进行组合，构成财务与会计运行控制子系统。,41,42,2、功能结构,管理信息系统,市场子系统,财会子系统,人事子系统,生产子系统,供运子系统,高层管理系统,信息处理系统,一个管理信息系统从使用者的角度看，它总是有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。,43,功能过程结构,订货服务,采购及进货,库房安排,主生产计划,预测,库存管理,制造活动计划,开发工作令,工厂监控,工厂维护,指令性计划及订货,包装运出,主计划,细计划,执行计划,工程技术与生产数据管理,成本计划与控制,各子系统,44,销市售场,生产,后勤,人事,财务会计,信息处理,高层管理,公用程序,模型库,公用应用程序,数据库管理系统,战略计划,管理控制,运行控制,业务处理,专用文件,公用数据文件,应用软件用于,3、软件结构,45,功能/层次矩阵,46,4、硬件结构：主机终端网结构,47,微机网结构,星形网络,b.总线形网络,48,1.4 管理信息系统的开发,管理信息系统式一项大的系统工程性质的工作，均要有三个成功要素 1.合理确定系统目标 2.组织系统性队伍 3.遵循系统工程的开发步骤,49,系统开发步骤,50,系统开发各阶段的主要工作：,系统规划的主要内容包括企业目标的确定、解决目标的方式的确定、信息系统目标的确定、信息系统主要结构的确定、工程项目的确定及可行性研究等。系统分析的内容包括数据的收集、数据的分析、系统数据流程图的确定以及系统方案的确定等。系统设计包括计算机系统流程图和程序流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、程序设计等。系统实现包括机器的购买、安装、程序调试、系统的切换以及系统的运行和维护等。系统的评价包括建成时的评价和运行后的评价，发现问题并提出系统更新的请求等。,51,系统开发各个阶段中各种人员的职责：,在这些阶段中值得注意的有以下几点：（1）系统分析占了很大的工作量，有人对各阶段所耗人力及财力作了个描述，见图1-12所示。,52,（2）开发信息系统不应当把买机器放在第一位，因为只有在进行了系统分析以后，才知道要不要买计算机，买什么样的计算机。尤其对于大的系统开发可能长达3年，现代计算机差不多4年换一代，微型机23年换一代，或者说3年以后的价格要比原来的少一半，如果一开始就买机器，没等用上就折旧了许多，实在不划算。（3）程序的编写要在很晚才进行。程序编写要在系统分析和设计阶段以后，弄清楚要干什么和怎么干的情况下，而且有了严格的说明时才好进行。若一开始就编程序，可能会编的不合要求，以后改不胜改，反而会大大浪费人力和时间。,53,MIS开发与BPR,管理信息系统的开发往往要和企业的变革同步进行，尤其现在，这个趋势更加明显。集企业变革和系统开发于一体的是最近兴起的企业过程再工程（business process reengineering,BPR）。BPR是以过程的观点来看待企业的运作，对企业运作的合理性进行根本性的再思考和彻底的再设计，以组织和信息技术为使解器（enabler），以求企业的劳动生产率等关键指标得到巨大的改善和提高。这就是说在我们进行信息系统的规划和系统分析的时候，我们首先要考虑管理思想、管理方法和管理组织以及管理系统的变革，充分考虑信息技术的潜能，以达到系统的开发效果，使之合理性最大。现在的信息系统开发，趋向与企业进行BPR相结合，其流程图如1-3-2：,54,基于BPR的MIS变革步骤,信息系统的开发步骤,55,、计算机技术人机和谐交互软硬件协调发展超级服务器突破应用瓶颈计算机模式以人为本、计算机通信技术、网络技术局域网城域网广域网综合业务数字网因特网下一代互联网技术,1.5管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系,56,数据库技术数据的逻辑独立性数据模型的复杂性数据的共享性数据的安全保密性数据的完整性良好的人机界面,1.5管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系,57,第一章 练习题,一、填空1.“管理信息系统”一词最早是由 _ 提出来的。2.管理信息系统是一个 _，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、_、加工、存储、更新和维护，以企业_、提高效率为目的，支持高层决策、_、基层运作的集成化的_。3.MIS发展的六个阶段是：统计阶段、数据更新系统、_、_、_、_。4.从概念上看，管理信息系统由四大部件组成，即_、_、_ 和 _。,瓦尔特肯尼万,以人为主导,传输,战略竞优,中层控制,人机系统,状态报告系统,DPS,KWS，OAS,DSS,信息源,信息处理器,信息用户,信息管理者,58,5.管理信息系统的功能结构可以表示成_。6.支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构，称为管理信息系统的_。7.硬件结构所要关心的首要问题是用_还是用 _ 结构。8.管理信息系统开发的四个成功要素是 _、_、_、_。,第一章 练习题,功能过程结构,软件结构,微机网结构,主机终端网,合理确定系统目标,组织系统性队伍,遵循系统工程的开发步骤,坚强的领导（层）,59,9.BPR是以_的观点来看待企业的运作，对企业运作的合理性进行根本性的再思考和彻底的再设计，以组织和信息技术为_，以求企业的劳动生产率等关键的指标得到巨大的改善和提高。二、单选1.下面哪门学科对MIS提出要求（）A.数学 B.计算机科学 C.运筹学 D.管理科学2.MIS作为一门综合性的边缘学科，它涉及的两大领域是（）A.科学与技术 B.社会与人文 C.社会与技术 D.人文与科学,第一章 练习题,过程,使解器,D,C,60,三、多选题：1.下面哪些为MIS的发展提供了条件（）A.数学 B.运筹学 C.计算机科学 D.数据通信技术 E.哲学2.对于管理科学的发展，出现在“数学管理学派”之后的学派有（）A.科学管理学派 B.计算机管理学派 C.艺术管理学派 D.行为科学学派 E.系统工程学派3.对管理信息系统最有影响的理论是（）A.数学 B.运筹学 C.计算机科学 D.模糊数学 E.“新三论”F.非线性科学,第一章 练习题,A，B，C,B，E,A，B，C，D，E，F,61,第一章 练习题,四、判断题：1.DSS的发展使之能够代替人进行有效的决策了。（）2.运筹学与数学有很大的联系，可以认为运筹学是数学的一个分支。（）,