xxx区政务服务驿站建设实施方案.docx

为深入推动“放管服”改革和智慧城市网格化管理，实现“最多跑一次”和“就近办”向基层延伸，加快街道职能转变，扎实推进政务服务事项和便民服务事项向街道、社区下放，真正实现政务服务便民化，全面提升群众获得感，按锦营商小组办发20xx4号文件要求，在全区开展政务服务驿站建设工作，结合我区工作实际，特制定本方案。一、指导思想全面贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，进一步简政放权、优化流程、减少层级、提升效能，全面打通服务群众“最后一公里”，加大自主放权、精准放权力度，加强街道政务服务能力建设，促进社区治理能力现代化。深入“放管服”改革，围绕向基层赋权任务，实现政务服务窗口前移，建设本区政务服务驿站，将政务股务驿站打造为百姓身边的便民服务大厅，推动政务服务向基层延伸，为全区经济稳定发展创造一流的政务服务环境。二、建设目标以提升基层部门政务服务标准化、便利化、智能化水平为目标，坚持实事求是、应建尽建、分步实施、逐步完善、标准统一的原则，充分利用整合本地区现有的政务服务资源，协同推进驿站建设，实现便民服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办"。20xx年底前全区预计完成18个政务服务驿站建设，在政务服务便民服务中心建设的基础上，统等规划驿站建设工作，通过完善服务设施、优化审批流程、规范运行模式，形成机制完善、运行流畅、百姓认同的综合性政务服务驿站。三、工作任务（一）明确工作任务，制定工作措施根据省、市政务服务驿站建设的相关要求，制定XXX区方案，明确时间表、路线图。做到目标明确，路径清晰，责任到位，特色突出，确保驿站建设扎实有序。（牵头单位：区营商局，完成时限：20xx年3月70）（二）学习先进经验，开展驿站复制借鉴先进地区的建设成果，确保驿站建设工作稳步推进落到实处。立足网点规划建设，调研走访街道、社区、村，建行、邮政等金融网点，做好在政务服务自助终端设备的配置、服务窗口设置、事项梳理进驻等前期申报工作。（牵头单位：区营商局、各街道、建行、邮政，完成时限：20xx年3月250）（三）坚持建设标准，推进驿站建设根据全省政务服务驿站建设管理规范的要求，以标准化的建设模式分阶段、分批次推进政务服务驿站建设工作。20xx年3月底前，全区完成第一批3个政务服务驿站试点建设，选取1个村、1个社区、1个金融网点，作为政务服务驿站建设的“样板间”。20xx年6月底前，选取7个村（社区）、金融网点，建设政务服务驿站。20xx年底前，全区完成第三批政务服务驿站建设，选取8个村（社区）、金融网点，建设政务服务驿站。各社区、村、金融网点要按照时间节点组织驿站资格申报工作，填报政务服务驿站资格申报表（附件D,报送至区营商局初审，由区营商局报送给市营商局受审，最终由省营商局终审通过后统一授权挂牌，列入省政务服务驿站管理目录库。（牵头单位：区营商局，完成时限：20xx年3月31日、6月30日、12月31日）（四）充实服务事项，制定事项清单要以XXX区基层基本政务服务和便民服务事项清单为基础，参照第一批进驻事项，围绕本地区企业生产经营、群众生产生活密切相关的社会保障、市场准入、惠农助农、优待抚恤和行政备案等高频和热点内容，科学设置进驻事项，制定驿站便民服务事项清单，并报送至市营商局备案。本地区进驻事项清单，社区不低于IOO项，全区通办事项不低于70%,金融网点不低于50项。（牵头单位：区营商局，完成时限：20xx年3月31日）（五）加强体系建设，确保办事高效区审批部门要与政务服务驿站建立信息联动机制，确保基层受理事项填报的信息与申报材料，符合业务申报条件和办理规范。对照制定的驿站便民服务事项清单，逐项做好接件受理、勘验核查、报件审批、结果送达和退回处理等环节的流程优化与衔接。要按照“精筒、统一、效能”的原则，积极落实驿站办事所需人员和设备配置，保持人员稳定，做到专职专岗，确保政务服务的质量和效率。（牵头单位：区营商局，完成时限：20xx年3月31日）（六）精心组织培训，加强队伍建设各社区、村、金融网点要选配政治素质高、业务能力强、作风纪律好的业务骨干做好驿站窗口服务工作。各职能部门要组织驿站工作人员业务培训，通过集中培训、业务实训、岗位练兵等多种形式，对政务服务驿站工作人员进行思想素养和业务能力的培养。要组建“政务服务团队”，提供特色服务，结合服务区域内居民类型特点，设立“8小时外”服务时段，面对空巢、孤寡、残疾、留守等办事对象，提供预约、上门等人性化政务服务。（牵头单位：区营商局，完成时限：20xx年3月31日）四、工作要求（一）高度重视，加强组织领导。各区直部门要高度重视驿站建设工作，实行统一领导、统筹安排，相关部门各负其责。区营商局要统筹协调相关部门，指导各部门开展驿站标准化建设工作，各部门领导要充分发挥主体责任，强化政治担当，切实做到主要领导主管、分管领导主抓，层层抓好落实，确保驿站建设稳步推进。（二）强化督导，加强检查考核。区营商局负责组织实施考核，实行统一考核、动态管理，将政务服务驿站建设情况列为年度工作考核重点内容。区营商局要及时向领导小组报送建设进展情况，对组织不利、工作推进缓慢、成效不明显的部门和人员，要启动通报、问责机制，确保此项工作按时、按质、按量顺利完成。（三）抓好推广，加强宣传引导。加强对政务服务驿站的宣传和推广，充分利用各类媒体、网站、政务服务中心、驿站信息公开栏等多种渠道，面向服务对象进行宣传报道，不断丰富宣传内容和形式，加强宣传的深度和广度，提高企业和群众的知晓度和使用率，推动我区政务服务驿站建设持续稳步发展。