公务员行政礼仪.ppt

人无礼则不立事无礼则不成国无礼则不宁,有礼走遍天下 无礼寸步难行,礼仪的特性,第一，礼仪是一种文明的表现。第二，礼仪具有世界通用的特性。第三，礼仪具有与时俱进的特性。礼仪按应用范围，一般分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。,公务员的服饰,公务员服饰的四个要点,第一个要点，符合身份。第二个要点，扬长避短。第三个要点，区分场合。第四个要点，遵守常规。,第一个三：三色原则。第二个三：三一定律。第三个三：三个不能犯的错误。第一个错误，袖子上的商标没拆。第二个错误，没穿西装打着领带。第三个错误，袜子与西装不配套。,西装穿着的规矩：“三个三”,第一，穿西装，要穿好衬衣。第二，穿西装，要打好领带。第三，穿西装，内衣不宜过多。第四，穿西装，口袋不放东西。第五，穿西装，要扣好纽扣。第六，穿西装，要穿皮鞋。,穿西装的注意事项,第一，穿着黑色皮裙。第二，裙鞋袜不搭配。第三，光着脚。第四，三截腿。,套裙穿着的“四大禁忌”,1、称呼姓名。2、尊称。3、通称与谦称。4、称呼职务。,称 谓,几点注意事项 1、记住对方的姓名。2、符合年龄身份 3、灵活掌握。,介 绍,自我介绍的四个要点：第一个要点，最好是先递名片再介绍。第二个要点，自我介绍应简明扼要。第三个要点，自我介绍应内容全面。第四个要点，第一次介绍应用全称。,他人介绍的次序 按社交惯例，遵循“尊者居先”原则。应该先把年轻者、身份地位低者介绍给年长者、身份高者；先把年轻的职务相当的男士介绍给女士；先把年龄低、未婚者介绍给已婚者；先把客人介绍给主人，把晚到者介绍给早到者等。政务礼仪遵循“尊者居先”原则。,名 片 礼 仪 第一，交换名片的顺序。一般要是先女后男，先长后幼，按照地位高低由高而低。如果不方便的话，可以由近而远。如果在圆桌上面，可以按照顺时针方向前进。第二，交换名片的手势。第三，名片要妥善保管。第四，要回赠对方名片。,握手的礼仪,该握手的场合主要是：1、当对方伸出手时；2、和某人见面时；3、问候来宾或主人时；4、与旧友重逢时；5、告别时。,握手时双方伸手的先后次序，应当在遵守“尊者决定”的原则前提下，具体情况具体对待。,握手的先后次序：一是上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。二是职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。三是年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。四是长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。五是女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。六是已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。七是社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。,接打电话的礼仪,接听电话要迅速 要自报家门 注意音调，保持笑容 替他人着想 边打电话边记录 适度附和与重复对方的话 打电话的一方先挂机 坚持通话三分钟原则,乘车的礼仪,由司机驾驶的双排座轿车的座次,多排座轿车的座次,陪同人员应先进电梯把“开”的按钮按住。电梯到达所要到达的楼层时，陪同人员按住“开”的按钮，让客人先走出电梯，然后自己再出来。,乘坐电梯的礼仪,会客室的座次礼仪,桌子横放 面门为上,桌子竖放以右为尊,国际惯例：以右为上，居中为上,中国传统政务礼仪：以左为上，居中为上,会议主席台座次安排的礼仪,会议主席台座次安排的礼仪,会议主席台座次安排的礼仪,宴请的礼仪,座次安排的原则,面门为上,以右为尊,居中为上,以远为上(离门),桌次的顺序,多桌桌次排列方法,1,7,6,3,2,4,5,席次的安排,交谈的礼仪,不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方,自助餐礼仪 自助餐的基本进餐原则是“少取、多次”。,内侧高于外侧。上楼梯，当引导客人或领导上楼时，应该让客人走在前面，主人或接待人员走在后面；若是下楼时，应该由主人或接待人员走在前面，客人在后面。,行进的礼仪,谢谢大家！,