公务车驾驶员礼仪培训.ppt
公务车驾驶员礼仪培训,驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养的重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。,为何要啰嗦以上枯燥的理论知识，因为，从今天起，当有别人再在你面前提及“叫司机去吧”“让司机送一下您”“我的司机载我过来的”时，你可以把以上理论一口气甩他脸上，并器宇轩昂地告诉他：,我是代表我是形象我是窗口！,打造驾驶员服务魅力迎来送往耐心安排行车文明安全第一做个有综合魅力的驾驶员,目 录,打造驾驶员服务魅力,1、出车前的准备自我检查 仪 容 着 装 三 勤 五 忌,仪 容,清洁的面容和双手、整齐的发型,不能留胡子；不能留夸张的发型或染怪异颜色；需勤修剪指甲。,打造驾驶员服务魅力,女驾驶员,长发盘起不染过于艳丽的颜色,保持脸部清洁，化淡妆,保持手部清洁：常洗手、定期修剪指甲，涂淡雅指甲油,打造驾驶员服务魅力,西装,手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2-4厘米,就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样,衬衣（白色为主）,系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解开,男驾驶员,打造驾驶员服务魅力,着 装,选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明男式长袖衬衫要塞在裤腰里，袖子最好不卷起，长裤应有腰带，头型为短平头女士宜化淡妆，勿佩戴过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应配过膝长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着,打造驾驶员服务魅力,单色 深色 纯棉 袜子 深色皮带,黑色皮鞋,打造驾驶员服务魅力,最正式的三截头系带皮鞋和普通的系带皮鞋可搭配制服或西服，“懒汉鞋”“一脚蹬”平时上班可穿。,打造驾驶员服务魅力,自动扣 平滑扣 针扣,打造驾驶员服务魅力,男驾驶员可以佩戴以下配饰：,结婚戒指,手表,白色的专业司机手套,打造驾驶员服务魅力,一忌又折又皱，不熨不烫；正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。二忌又油又脏，污渍明显；着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。三忌不看场合，有乱穿衣；正式场合应着正装，特殊场合要按要求着装。四忌贪图舒适，背离文明。不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心，不能穿拖鞋、凉鞋等露出脚趾的鞋。,着装四忌,打造驾驶员服务魅力,三 勤,勤洗澡 勤换衣裤 勤漱口,打造驾驶员服务魅力,五 忌,忌吃葱 忌吃蒜 忌吃韭菜 忌吃臭豆腐 忌吃萝卜,打造驾驶员服务魅力,打造驾驶员服务魅力,轮胎气压、车轮松旷、车灯等是否有效,刹车、发动机仪表工作是否正常,燃料、润滑油、防冻液是否充足并达到运行要求,车内是否存放易燃、易爆物品,重要物品不可以留在车上,车况及物品检查,即使自己不在车上制造垃圾，也应在车上准备垃圾袋,打造驾驶员服务魅力,出车前的准备,车内必备物品,小瓶矿泉水,客人在喝水时 尽量放慢车速,纸巾（干、湿）,垃圾袋,小笔记本签字笔,轻音乐碟片,打造驾驶员服务魅力,提前了解自己接谁，姓甚名谁什么身份,必须记好所接待客人或领导的姓氏、身份，做到准确称呼,出车前提前了解查询一下路况，或者听一下交通广播,避开堵车、限行、维修路段,任务基本情况了解,出车前的准备,打造驾驶员服务魅力,案例分享2011年5月奥巴马访问爱尔兰行程期间，安保车队出现一件天大的“糗事”。奥巴马专属的、外号为“野兽”的凯迪拉克DTS当场抛锚。这辆防弹重装的豪华轿车开出时，底盘被减速障碍物卡住，动弹不得。,打造驾驶员服务魅力,出发前短信告知客人并写明自己的车号比预约时间提前十分钟到达指定位置等候未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,迎来送往耐心安排,任务一：去机场接深圳来的赵总（初次见面）,您好！赵总！我是XX公司（刘总）安排接您的司机，我姓范。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！,您好！赵总！我是XX公司（刘总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,机场接人时如果是初次见面事先准备好接机牌,赵总经理,航班号,乘客姓名,任务二：去机场接深圳来的赵总（再次见面）,您好！赵总！我是范振江，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！,您好！赵总！我是范振江，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,任务三：去宾馆接赵总（初次见面）,您好！赵总！我是XX公司（李总）安排接您的司机，我将在洲际酒店门外等您，我的车号是浙A 88888，祝您心情愉快！,您好！赵总！我是XX公司（李总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人并写明自己的车号,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,任务四：去宾馆接赵总（再次见面）,您好！赵总！我是接您的司机范振江，我将在洲际酒店门外等您，我的车号是浙A 88888，祝您心情愉快！,您好！赵总！我是范振江，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人并写明自己的车号,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,初次见面,您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是XX公司（叶总）安排接您的司机，我姓范，您可以叫我小范。您这边请！,主动打招呼、自我介绍,再次见面,您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！,迎来送往耐心安排,站立恭候时，要保持挺拔，不可以歪歪扭扭，或松松垮垮地靠在车上，甚至脚蹬在车轱辘上会议接待中，联系确认好具体散会时间或领导出来的时间，以便提前开车到会场外等候提醒领导时间时，一定要注意方式方法，不可以摁喇叭催促如果是部队上的司机，则应该行军礼,帮助客人拖拉行李,公务车驾驶员有责任协助客人或领导提着行李箱，他们的小包则不必协助提拿。,迎来送往耐心安排,迎来送往耐心安排,上楼梯时，客在前；下楼梯时，客在后。,为客人开车门,开车门时要注意：,迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士）客人或领导完全坐进车里，再关车门。同时向客人点头，微笑致意领导或客人坐在副驾驶座，要走高速时，一定要礼貌地提醒他们系安全带,把客人或领导的行李轻轻稳稳地放入车里后，主动为客人开车门,迎来送往耐心安排,轿车位次图,迎来送往耐心安排,主人作司机：司机右边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。,司机主人,2,3,1,4,1：主客人2：次客人或次主人3：次客人或次主人4：随从（4位尽量不安排）,男主人作司机并有女主人相陪：副驾驶为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。应安排主客人坐在后排右侧。另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座，通常也被称作VIP位置。,（司机）主人,2,3,1、女主人,4,1：女主人2：主客人3：次客人或随从4：随从（4位尽量不安排）,迎来送往耐心安排,起车之前，主动问一下客人或领导，车内的温度是否合适，并做好调整遇到不平的路段、限速带、波浪段，应该提前提醒客人、领导，让他们做好心理准备,到达目的地后：,快速下车为客人开车门如有行李，把客人的行李交到客人手上道别：再见，祝您在杭州心情愉快！,迎来送往耐心安排,接送礼貌用语,迎来送往耐心安排,行车文明安全第一,开车中避免闲聊，不主动提起一些话题，特别是领导之间的利害关系、他人的长短不要通过后视镜盯视后座的客人或领导，这是起码礼貌,行车文明安全第一,驾驶员在开车过程中，务必专心致志，安全文明开车，不可有三心二意的举止不该说的不说，不该问的不问，不该听的不听，不该看的不看往车外扔东西甚至吐痰，都是让人反感的、缺乏修养的失礼行为当文明快要抵达目的地，如客人或领导在车上睡着，应提前叫醒他们我们停车的时候，一定要停在让客人或领导方便下车、方便落脚的地方,1、注重防范疲劳驾驶,（1）出行之前要有充足的睡眠；（2）不要服用使您困倦的任何药物；（3）驾驶车辆每34小时至少停车休息20分钟；（4）行车中保持驾驶室空气畅通、温度和湿度适宜，减少噪声干扰；（5）感到疲劳或身体不适时应及时驶离道路，停到安全地带休息，症状减轻后再继续驾驶车辆。,2、切勿酒后驾驶,3、超速行驶危害多,4、夜间行车，减速慢行,注 意 事 项,行车文明安全第一,盯视他人,在车内吸烟,在车内吃东西,车内窃笑,摇下车窗吐痰,小动作太多：挠头、抠耳朵等,将杂物抛出窗外,行驶中使用手机,NO！,行车文明安全第一,案例分享坐警车擦鞋的照片 网友发微博爆料，一辆为“闽HA042警”的白色警车停在浙江省衢州市路边，一只脚从警车伸出来，一位擦鞋妇女坐在门口，正在低头擦鞋。该微博一经发出，短时间内便被网友大量转发。很多网友谴责这位警察像“太大老爷”。福建省浦城县人民法院回应称，鉴于这名驾驶员的不良行为，法院已经依法解除与之签订的劳动合同。,做个有综合魅力的驾驶员,开车不喝酒，喝酒不开车，开车时，不仅不喝酒，含酒精的饮料、食品都不可以喝、不可以吃，甚至包括豆腐乳就餐应在别人不夹菜的时候再去按顺时针的方向转桌。不要出现“领导夹菜你转桌”的尴尬情况作为公务车驾驶员，不管是领导还是客人点的菜，都不应该非议，即使是无心的和领导、客人一起吃饭，吃得差不多时，公务车驾驶员就可以提前离席，上车做好准备驾驶员不可以在餐桌上当众剔牙，更不能将剔出物直接吐到骨碟上甚至“二次回炉”,做个有综合魅力的驾驶员,陪同游览时，不能因自己不想游览而让客人自己游览。应该全程积极、热情地陪同、讲解爱护环境、控制音量、遵守秩序、收敛举止,请你不要:在车上抽烟,请你不要:在开车时打电话,请你不要:在车上等候时睡觉,请你不要：,在车门口等待时吊儿郎当,与客人过度“亲密”,请你不要：,只顾自己开车不为客人开车门,请你不要：,卷起袖子开怀大笑,你如果这样真的很帅:,你要成为别人喜欢的人,工作证放在口袋里,衬衣没有扎进西裤内,衬衣袖口卷起,领带歪了,配戴白手套,工作证领带名牌,标准司机的穿戴,司机接待礼仪正面案例,认真阅读客人名片,与客人礼貌握手,司机接待礼仪正面案例,客人上车后,戴好手套开车,为客人开车门礼貌引导上车,谢 谢！,
