2022年电信公司客户经理个人工作总结.docx

电信公司客户经理个人工作总结我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚意赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，体现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领袖和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。一、积极推进转型业务，掌握商机增效益为积极推进电信业务转型，我坚持做到掌握商机。20*年5月*阳光保险公司成立，在走客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，快速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商能够在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商快速树立品牌形象。但一开头，该客户对114号码百事通陌生，对可能发生的效果表示怀疑。我当面拨打114,首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其余媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当面签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费IoOOO元。20*年3月，*大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原*大酒店由于电信费用题将一切电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其余运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商议，采用避重就轻方式与其周旋，不在价钱上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理使用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜详谈。当我发现赵律师关切重点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心让客户满足。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其余运营商，与该酒店达成了协作意向。该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条IOm光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困苦的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我抛弃了周六、周日的休息时间，做大批协调工作。在客响中心的全力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满足的答卷！二、全力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。公安局组建四级网，2m电路改IOOm电路，移动公司使用双方领袖层的私人联系，廉价出租IOOm电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领袖汇报，赢得领袖撑腰;一面做公安局通信科领袖的工作,指出使用移动IOOm电路的弊端,并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对角分析后，公安局领袖和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满足，表示如果报价适合将愉快地与电信协作。通过我的努力，一举扭转了被动的局势。然而在公安局排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价钱再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关切此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从开头洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之久，该局终于同意与我公司签定四级网2m改IOom的协议，新增每条电路700元，电路租金每年增加达40万多元。三、密切客户联系，尽心尽力增量保量我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约30元月左右，为激增量，全力开展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用Vn宽带业务，开头万主任不赞成，我亳不放松一次一次地上门说服，融洽客户联系，只要有一点希望我要做100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设施老化已到期，已不能正常使用而需升级换代;让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。万主任依据这一情况决议由劳动局医保处发通知一切医疗网点在20*年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司登记、签订Vn宽带刷卡业务，如不与电信公司签订Vn宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。依据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用Vn宽带刷医保卡的，*市是第一个，现在电信公司登记医疗网点的有200多，已办理的用户127,每年增长收入约14万元。在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。工作总结报告写作技术正确做法是依据“立言之本意”的原则，对原料进行科学的取舍、组织和概括。主要的东西要详讲，次要的要略讲，与主题无关的就不讲。引用事例和数据时要精选，凡用一个事例就能说明的问题,就不用两个。这样抓住重点就会发生深刻的思想见解,不致使人看起来像喝白开水，淡而无味。(2)总结报告无法文过饰非。换句话说，光有经验，没有教训的总结，严厉地说不能算完整的总结。一份有力度的总结必须实事求是，不能回避问题，只讲好、不讲坏。歌功颂德有余，揭露问题不足，自吹自擂，粉饰太平，这样的总结，对上不能使领袖掌握情况，对下不能用于指导实践，瞒上欺下，是一种极端不负责任的态度和典范的做秀。开展下去，就会影响领袖的正确决策，挫伤群众的工作热忱，给事业造成损失。一般说来，十全十美的事物就是不存有的，工作中的缺点、问题也不可避免。所以搞工作必须秉持实事求是的态度，端正思想，一切从实际启程。总之，必须并使总结真正地彰显出来“发扬成就，纠正失误，以利再战”的目的，就能够彰显出来一个存有能力的领袖在总结会上讲话就是存有分量的。(3)总结切忌老生常谈。懒老生常谈，就是说报告必须存有新意。所谓新意就是指那些源自社会课堂教学，观察分析事物存有肯定高度，对人们的社会课堂教学具备指导意义的经验和具备先进经验促进作用的教训，而不是标新立异。要做到有新意，就是要通过细致的深入调查、敏锐观察，抓住真实典范原料，用正确理论去分析，写出独到之处，特殊是要有解决问题的新做法、新见解、新经验。关键要能一语破的，抓住事物本质，揭示事物规律，比如有冲破传统观念有新意的思想，有的放矢、切中时弊、能给人排除疑虑、消除疑虑的思想等内容。还有同一个事物，以不同角度，在不同时机来观察，来分析，也会发生新意。这正是言当其时，一字千金;言不当时，一文不值。总结报告必须存有新意，最懒一味抄书、抄报、删文件，像是那种“翻阅报纸探听点子，跑到下面探听例子，关起门来写下稿子”的作法确实就是没用的。必须存有新意,还必须消除自私思想，无法一份总结常年用。