集团公司信访接待工作规程附登记表和笔录范文.docx

集团公司信访接待工作规程附登记表和笔录范文第一条为了进一步规范信访接待工作，根据国务院信访条例等法律法规，结合集团实际，制定本规程。第二条本规程所称信访接待，是指纪检监察室或有关单位在指定场所接待向公司提出建议意见或者投诉请求的来访人。各子公司、总部各单位、各分支机构应遵照执行本规程。第三条信访接待工作应当遵循下列原则：（一）尊重信访意见，认真核查办理；（二）属地接待、统一受理、分类处理；（三）依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。第四条信访人依法信访受法律保护，任何组织和个人不得打击报复。第五条信访接待时间为工作日上午10点至下午16点。信访接待场所为信访接待室或指定工作地点。第六条多人提出共同信访事项的，应要求信访人推选不超过3人的信访人代表。第七条信访接待人员至少2人。x、XX公司总部的来访人，由纪检监察室、合规管理部、风险管理部和信访事项业务归口部门有关人员接待，登记接访情况；其他分支机构的来访人，由本单位领导、纪委书记（纪检委员）或合规风控、综合岗人员接待，登记接访情况并及时报送纪检监察室。纪检监察室自收到信访事项之日起15日内告知信访人是否受理信访事项，不予受理的告知理由。受理信访事项的，由纪检监察室按照x股份有限公司信访举报工作管理办法、X股份有限公司信访举报工作操作规程有关规定办理。第八条信访接待人员应当遵守下列规定：（一）文明接待，尊重信访人，不得刁难和歧视；（二）按照信访工作程序，依法公正办理信访事项，不得敷衍塞责，推诿拖延；（三）坚持原则，秉公办事，不得徇私舞弊、接受馈赠或者收受贿赂；（四）遵守保密制度，不得泄露工作秘密，不得扩散信访人要求保密的内容，不得将检举、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、控告的人员或者单位；（五）依照规定妥善保管信访材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁；（六）依法应当遵守的其他规定。第九条信访接待人员与信访人或者信访事项有直接利害关系的，应当提出回避。信访接待人员的回避，由纪检监察室负责人或分支机构负责人决定；纪检监察室负责人或分支机构负责人的回避,由公司纪委书记决定。第十条对来访时不能控制行为、妨碍信访秩序的精神病患者，信访接待人员应当通知其监护人或者所在地区有关单位将其带回。第十一条对来访的传染病患者、疑似传染病患者，信访接待人员应当通知市和区、县卫生健康等部门按照中华人民共和国传染病防治法的有关规定处理。第十二条信访人在信访接待场所自杀、自残的，信访接待人员和安保人员应当及时阻止，通知当地公安机关和卫生健康部门、医疗机构到场采取紧急措施。第十三条信访接待人员的人身权利受法律保护。信访人携带危险品、管制器具进入信访接待场所，或者信访接待人员的人身自由和安全受到威胁等侵害时，安保人员应及时采取应对措施，或报警依法处理。第十四条信访接待人员违反法律法规、集团有关制度侵害信访人合法权益的，根据X股份有限公司员工违规失职问责管理办法有关规定进行处理，构成犯罪的，移送有关国家机关依法处理。第十五条信访人妨碍信访秩序、工作秩序、社会秩序的，信访接待人员等应当及时劝阻、教育，不服从劝阻、教育的，移送公安机关依法处理。第十六条本规程属于操作规程，由公司制定，纪检监察室负责解释与维护。第十七条本规程自印发之日起施行。附件：1.群众来访接待登记表（适用纪检监察室）2 .群众来访接待登记表（适用其他单位）3 .信访接待笔录附件1群众来访接待登记表（适用纪检监察室）时间:主要信访人姓名性别年龄联系方式政治面貌单位职务接待人姓名单位职务接待人姓名单位职务问题摘要拟办意见纪检监察室负责人意见纪委副书记意见纪委记意见党委书记意见群众来访接待登记表（适用其他单位）时间:主要信访人姓名性别年龄联系方式政治面貌单位职务接待人姓名单位职务接待人姓名单位职务问题摘要拟于何时报送纪检监察室接访情况。单位负责人意见信访接待笔录时间：X年X月X日地点：谈话人：职务：记录人：来访人：性别：年龄：政治面貌：单位职务：联系方式：问：XX同志，今天你到公司反映有关问题，我们按照公司有关工作要求接待你，先请认真阅读墙上有关信访群众须知内容（或向来访人宣读），请遵守信访秩序，否则要承担相应责任，是否清楚？答：问：你主要反映什么问题?答：问：你有什么诉求?答：问：对你来访反映的问题，我们会按照公司有关信访工作制度进行办理，并向你反馈办理结果。在此期间，希望你不要向公司重复信访，不要向有关单位信访举报，或通过媒体散播不当言论。答：问：以上你说的情况是否属实?答：问：请确认以上记录与你所述是否一致?答：签名: